人才或廢柴，主管如何一句話聽出來

前言　除了是否合格，要聽出適不適合

第一章　一句話聽出他肚子裡裝的是墨水、還是白開水
　　　　1.說自己「溝通能力好」的人，只是多話
　　　　2.「我對這工作很有興趣」，表現往往不如預期
　　　　3.一直強調自己想做什麼，當心這種人會挑工作做
　　　　4.老說自己擅長什麼，通常不是厲害、只是做過罷了
　　　　5.「想從事被人感謝的工作」，意思是之前工作沒成績
　　　　6.想做對社會更有貢獻的工作，意思是小公司待不下去
　　　　7.希望生活與工作平衡，這種人不會敬業
　　　　8.想賺更多錢？還是希望待遇不低於……？前者才是人才
　　　　9.「你可能不是很清楚……」下場是怎麼死都不知道
　　　　10.約時間和發問姿態，看出是不是人才
　　　　11.對自己提出的問題解答簡單帶過的人，只是為了問而問
　　　　12.搶話的人不是反應機敏，是沒禮貌
　　　　13.太平淡的應答，是不當一回事？還是太緊張？
　　　　14.只關心待遇福利條件，未來發展有限

第二章　有工作經驗的人講這種話，當新人用
　　　　1.自我介紹說「期許自我成長」，表示不專業、很嫩
　　　　2.沒相關經驗又想維持原本薪資，轉行沒這種好事
　　　　3.說不出為何成功、講不出為何失敗，哪個比較糟糕？
　　　　4.述說失敗經驗都跟自己無關，這樣的人不可授權
　　　　5.說不出自己為何成功，那就問他覺得運氣好嗎？
　　　　6.說「我會努力」，表示我沒想法
　　　　7.「沒有問題」，是最糟糕的表現
　　　　8.開會、面談前毫無準備，連光出一張嘴都學不會
　　　　9.面對難題，還是毫不猶豫立刻回答的人，不能用
　　　　10.真有想法的人，不會說自己很有想法，會說……
　　　　11.離職原因沒跟前任主管談過，現任主管繼續倒楣
　　　　12.看人力銀行來應徵的，千萬別這麼說
　　　　13.挑工作做，除非有超乎尋常的專業
　　　　14.「原來的公司希望我待到……」那就別來
　　　　15.欸、嘛、囉……滿口語助詞，通常腦子沒知識
　　　　16.跟上司說話時不必起立，但別靠椅背、別翹腳

第三章　「人才」表現自己的方式，許多主管常搞錯
　　　　1.讓主管記住你的重點，不能滔滔不絕
　　　　2.為什麼離開前公司，不等於為什麼想來我公司
　　　　3.能馬上成為戰力的，才有資格加薪
　　　　4.做「想做」的事情未必會有幹勁，「能做」最重要
　　　　5.強項不只要寫得漂亮，還要說成一個好故事
　　　　6.口頭報告，沒有人記得住第三個要點
　　　　7.能從結論開始報告的人，就是你渴求的人才
　　　　8.所謂「說重點」：懂得用一句話來形容
　　　　9.當我的眼神移開，你的談話就該停下來
　　　　10.人才不跟主管講太多術語，半吊子才賣弄術語
　　　　11.尊稱亂用，等同藐視
　　　　12.人才不會問「萬用」問題，不講「稍微看過」
　　　　13.「我聽說」「網路上說」，可否視為一種能力？
　　　　14.對將來毫無規劃的兩句話

第四章　談談前一個工作的離職原因，聽出個性優缺點
　　　　1.交談的語氣像在簡報，顯示心裡設防
　　　　2.打開話匣子停不住的人，不關心別人感受
　　　　3.談工作經歷，卻敘述個人遭遇──只在意自己
　　　　4.一個人的工作經歷，只需兩分三十秒
　　　　5.辭職的理由絕對不能是理念不合
　　　　6.「想嘗試一些新東西」，意思是我很迷惘
　　　　7.把「處不來」說成工作有摩擦，聰明人才
　　　　8.應徵動機和公司強項無關，是人力非人才
　　　　9.想貢獻社會還是貢獻國家？你要選後者
　　　　10.「有沒有想補充的？」意思是沒問出想聽的
　　　　11.你準備的資料不必全部說出來
　　　　12.在交談當中埋伏一些關鍵字，觀察反應
　　　　13.伸張員工權益的人，通常已經比別人得到更多

第五章　他的雄心壯志是實力，還是會成為你的阻力？
　　　　1.面談的目的不是問出能力
　　　　2.問他：「你的看法為什麼跟人家不一樣？」
　　　　3.想談公司文化的人，不知道自己想了解什麼
　　　　4.「有打算日後自己創業嗎？」
　　　　5.說出「血汗企業」四個字的人，要慎用
　　　　6.覺得不值這薪資的人，用了只會不歡而散
　　　　7.「我跟○○很熟」的人，不能用
　　　　8.讓公司的櫃台美少女發表觀察感想
　　　　9.怎麼抓出雙面人？
　　　　10.待過大企業的人，中小企業要慎用
　　　　11.怎麼試探對方是否不懂裝懂？
　　　　12.遲到是大忌，怎樣算遲到？
　　　　13.談話缺乏反應，表示缺乏幹勁
　　　　14.表情豐富能讓人感覺能力很強
　　　　15.皮笑肉不笑的樣子是……

推薦序

　　你到底有沒有自以為的那麼優秀？

　　從以前到現在，找工作就是一件讓人感到壓力很大的事情。無論你過去有多少年資歷，一旦要求職，就必須透過履歷表、面談，讓未來的雇主秤斤論兩，評估你究竟有沒有自以為的那麼優秀。而且，這個過程有一點像是黑箱作業，常常還有幾分諜對諜的味道。

　　正因為太過神祕，很多雜誌、書籍、業界前輩或職場專家，會傳授各式各樣的「撇步」，教你如何在甄選中脫穎而出：不要在面談時批評前公司或前主管、不要一開口就詢問薪資福利、不要說自己沒有經驗但願意學習、不要遲到、把手機關掉、穿著合適的服裝……。

　　我從年輕時就是個不太受教的人，這反映在很多地方，也包括選書和讀書的偏好。我幾乎不閱讀那些「教人家怎麼生活」的書籍，無論是如何理財、該去哪裡玩、怎麼樣才會成功、怎麼吃才會瘦……，我都敬謝不敏。當然也包括，那些如何寫履歷表，或是如何與人面談的書籍。但隨著年紀越來越大，在職場上看過、聽過、或親身經歷的故事越來越多，我慢慢發現，很多職場前輩給的建議，其實背後真的有其道理、也都真的管用。

　　初讀本書的幾個章節，第一個念頭是「哇哩咧！講得也未免太直白了吧？」不過越往下讀越覺得有趣，那個「沒錯沒錯，真的就是這樣」的感覺，一直從腦中跳出來。

　　作者丸山貴宏從事人力資源顧問工作多年，協助過很多上班族轉職，也面試過非常多應徵者。書中提到的許多觀察和經驗，乍看之下有點傷人，但那些真的就是很多主管會放在心中、卻不會說出口的實話。在找工作時說自己希望追求工作和生活的平衡，這大概是當今職場的顯學，也沒有主管敢告訴你，你的想法不對（敢說你不對的公司，大概很快就會被貼文到網路上，底下還附上一大串慣老闆或是血汗公司的惡評）。但主管不說，卻還是會在心裡打個叉。

　　我也是當主管的人，在我部門裡，加班是非常非常偶而才會發生的事，但就算如此，我也不希望發生當明天是發薪日、今天碰巧人事系統當機，而同事卻恰巧告訴我：「對不起，我在面試時就提過我不能配合加班。」

　　知己知彼，百戰百勝。你可以不認同主管的見解，卻不能不了解他們怎麼看待你。這就是那樣的一本書。


前言

　　除了是否合格，要聽出適不適合

　　首先容我自我介紹。我之前曾在Recruit集團（編案：日本最大人才仲介服務公司）任職，擔任人力資源相關工作長達七年，當中包括採用應屆畢業生、二度就業者、來自海外的人才等。之後，一九九三年獨立創業，成立了KREIS & Company公司。

　　目前，我的公司主要提供三十歲以上，希望轉換工作跑道的職涯諮詢，並介紹工作機會，給予面試時的建議。同時，也接受企業委託，介紹適任的人才。一年內，總計大約會協助二千名以上的求職者進行面試，並參與二百件以上的人事專案。我本身也以社長身分，出席公司相關面試活動，至今已參與過上萬次的面試。

　　由於職務上的關係，我長年擔當面試官，並以輔導者的立場面對工作者，在與他們深談後，察覺到工作者與主管之間，想法上有著驚人的差距。

　　本書就將針對當中的差距，以我過去的工作經驗來分析、探討，受雇者所說的話，可能帶給主管什麼印象及感受？特別是在面試時，只要事先了解對方想法上的差異，就能盡量避免失言。

　　舉例來說，許多人可能認為找工作就像考試一樣，只有及格與不及格，不過，看在主管眼中並非如此。他們心裡想的通常是：這是一場為了互相確認是否適合這份工作的溝通。

　　因此，工作者最重要的不是能言善道，讓自己獲得高度評價，以爭取工作機會，而是讓對方更認識自己，也藉機充分了解這家公司。這將有助於雙方提升未來合作的滿意度。

　　若本書能成為讀者迎接理想工作、找到好人才的契機，那將是我無上的榮幸。