26商品說明要用圖解
外號小陳其實姓林？
你的商品說明讓人有聽沒有懂
這是幾年前，我到一家手機行去找店員討論變更機種時所發生的真實事件。
隔壁櫃台坐了一位年約五十幾歲，看起來是關西人的大叔。
大叔：「小姐，最近大家拿的那種是叫﹃智慧型手機﹄嗎？那個什麼I、I、I什麼來著？我想換成那個。」
店員：「您說的是iPhone 吧？」
大叔：「啊、對、對，就是那個。」
店員：「還是Android ？」
大叔：「咦？還是那個？為什麼有兩種？哪種好？」
店員：「以操作來說，是iPhone 比較方便」
大叔：「既然這樣，就那個吧。用那個可以看電視吧？」
店員：「不，iPhone 不能看一般數位電視，但Android 有些機種就可以看。」
大叔：「那，是不是用那個比較好？又能看電視，要聽音樂也可以不用專程去買CD，可以直接放在裡面吧？很方便。」
店員：「不。如果是聽音樂，就是iPhone 方便一點了。用USB連上電腦，透過iTunes 就可以享受音樂，費用也很便宜。」
大叔：「既然如此，就還是那個吧。別看我這把年紀，電腦網路我可是很懂的。我知道不好保管的書籍等等，全都可以放在電腦裡面，現在還可以連接手機在手機上閱讀。」
店員：「那這樣還是Android 方便。Android 有○○跟△△這些應用程式，用這些就很方便。不過，缺點是電池續航力比較差一點。」
大叔：「…好混亂啊。這樣的話，我還是用好操作，可以跟電腦連接的好了」
店員：「不好意思，好操作的是iPhone，可以跟電腦連接的是Android。」
大叔：「啊！煩死人了。怎麼好像姓林卻取了小陳這個綽號似的。搞得莫名其妙，我跟朋友討論一下再來！」
這段很像短劇似的對話讓我忍不住噴飯，但這種說明確實是太複雜了。就連對iPhone 跟Android 原本不陌生的我，也開始搞不太清楚了。對這些字彙都不熟的大叔一定更是如此吧。
就算沒有誇張到這種程度，業務員明明拼命地在說明及比較商品特性，很多時候，聽的人根本已經搞不清楚你現在說的是哪一個商品。這種時候，會賺錢的業務員都怎麼做呢？
就是圖解。使用圖片把想說明的事情整理出來，一面指著圖一面說明：「現在說的是這裡」。如果是剛才的例子，只要如上圖這樣寫，就能夠避免聽的人感到混淆。也不至於讓客人寧可去找門外漢（朋友），而不是聽店員的說明了。
可以為聽的人減輕多少負擔，這也考驗著業務員的觀念與能力。
28免費的服務必須設定有效期限
贈品的保存期限要設在一星期內。
最近街頭巷尾充斥著「免費」的商品或服務。
這裡的疑問是，發展免費商品或服務的公司，到底要怎麼賺錢？在《從Free（免費）當中產生金錢的新戰略》（Chris Anderson 著，NHK 出版）這本書中，介紹了三種模式。
以付費商品收入補助免費商品：接受免費商品或服務的消費者，用支付其他付費商品或服務來補足免費部分的成本。［例］行動電話（手機0元，但是一定要綁通訊合約兩年以上）等。
第三方協力廠商：買方與賣方都不需負擔成本，而是由第三者來支付免費的商品或服務所需花費的成本。［例］無線電視節目、免費報紙等。
升級付費：免費提供商品或服務的簡易版本或試用版本，要升級更高級或更專業的版本，就必須付費。［例］智慧手機的應用程式、網路上提供的軟體等。
寫了這麼多，但無論是採取哪一種免費策略，該免費商品或服務如果不讓顧客試試看，之後就不會賺到錢。然而，好不容易送了免費的商品或服務，顧客卻不使用，資訊下載了也不看，樣品收取了也不用。不就失去了免費的價值嗎？
前幾天，我的書架上跑出一張DVD。那是數年前某顧問公司免費贈送的，內容是針對會計師事務所的講習會錄影。
雖然想著有時間的時候再看，但心裡總覺得「反正隨時都可以看」；結果這幾年來一次也沒看過，就沉睡在書架的深處。
拿出來看一下，才發現內容真是令人驚豔。心想，我一定要請這個人來諮商，於是便試著聯絡看看，才知道他早就離職了。
非常遺憾，但是更令人遺憾的是那家顧問公司。
那麼，像這樣免費的贈品要怎如何才能讓顧客確實開啟使用呢？
「免費贈品的保存期限要在一星期內」
這是某位經營者說的話。免費的服務也必須有有效期限。
只不過，那個期限不能太長。最恰當的期間就是一個星期。
如果說「免費」，很多人都會接受。但是如果他不用（不看），就沒有意義。
這一點千萬別忘記了。
32商品說明要站在買方的角度
不要寫自己「想說的話」，而是顧客「想知道的事」
在這一章，我想針對的是在銷售場合應該要注意的事項。
銷售本來就是業務員發揮本領的場面，但是在零售商店等地方，方法就有點不同。
在零售商店買東西時，店員不太會一直跑來推銷。雖然在一些知名景點的伴手禮品店曾遭遇到強烈的推銷，但是這種例子很少見。
買的人偏好於自己去尋找期待的商品。因此，賣的人也覺得不要緊迫盯人比較好，嘴上拼命地對顧客說明商品，就會讓人感覺到「被強迫推銷」，因而對那家店（店員）敬而遠之了。
因此，除非顧客主動詢問，否則，很多零售商店的店員並不會積極推銷。
在這樣的狀況下，想要得到什麼推銷成果絕非易事。
既然如此，零售商店是不是就不需要什麼業務銷售術了，卻也絕非如此。
很多生意好的店家即使不直接跟顧客推銷，店裡也到處散佈著推銷語言。
其中之一就是「POP」。POP 就是由英文的「Point of purchase advertising」的縮寫而成，意思是「購買時的廣告」。
放置在賣場裡，刺激購買慾的商品說明。你有沒有看過用插圖配上手寫訊息的卡片呢？那就是POP。
因為它代替人來強調商品（服務）的優點，就像是不會說話的業務員一樣。
怎麼說我也出過幾本書，而且還寫過賠錢員工及賺錢員工這種主題，為了不讓自己被稱為「賠錢作者」，我也曾跟出版社的業務人員一起跑過書店。
那時候我帶著自己寫的POP 前往，並告訴書店的店員「方便的話，請貼上這個」，在拙作《用數字思考工作》時，這個POP 的風評十分良好，因而增加了許多願意積極展示的書店。
結果，我的作品銷售攀升，出版社要求出版續集，這個系列的第三本就是本書。完全就是「賺錢的POP」，所以，POP 果然是提高顧客購買意願的重要工具。
那麼，什麼樣的POP 才能提高顧客的購買意願呢？
某家生意興隆的麵包店經營者說了以下這句話：「不可以把自己『想說的話』寫在POP 上，應該要寫的是客人『想知道的事』。」
這家麵包店採用很講究的食材來製作麵包，店員本來是想把這個特點做為主打寫在POP 上。例如，「明太子法國麵包」的POP 就寫像這樣「使用大量福岡超人氣明太子！」
但是，他們還是對這個POP 在提升銷售的效果上感到懷疑，說巧不巧，便在別家店裡看到幾乎相同說法的「明太子法國麵包」的POP。
他們立刻發現目前的POP 跟其他店根本無法產生差異化，因而重新檢討POP 的寫法，這次則是附上員工的大頭照，變更為如下的訊息風格：「我上班前吃的午餐就是這個！辛辣的口感讓人忍不住食指大動！偶爾我也會買罐啤酒一起帶回去當宵夜，真是太棒了！」
換成這個POP 後，「明太子法國麵包」的銷售增加了約兩成。
這兩則POP 的差別在哪裡？
我認為，前者是站在製作麵包的立場，也就是以賣方的角度寫自己「想說的話」，後者則是站在買方的立場，用消費者的角度寫「想知道的事」。
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全日本最懂何謂＂賺錢員工＂及＂賠錢員工＂的企業顧問，
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當其他書籍都在告訴你如何當業務之神時，本書則要教你如何磨出真正賺得到錢的頂尖業務。
本書以業務角度為出發點，從業務的特質、接近目標客戶、讓顧客產生興趣、讓客戶掏錢購買，以及讓客戶幫你推銷等五個方向出發，提出51個建言，讓讀者了解，如何成為一名全身散發出業務魂的頂尖SALES。
1. 成功業務員都該具備的8種特質
2. 成功接近目標客戶的10個建言
3. 成功讓顧客感興趣的13個建言
4. 成功讓顧客掏錢購買的12個建言
5. 讓顧客回頭再買、還介紹其他顧客的8個建言
作者簡介：
香川晉平
合格會計師。從任職於大型會計師事務所的期間開始，自費前往商業學校進修，並於30歲那年進入住宅翻修公司服務。在職期間導入「以員工為單位的會計資料」，提高員工的生產力。在入社後短短90天內就任經營管理本部取締役，在職二年間的累計利益是遠超過同業的No.1。
其後投入會計顧問業，服務的對象包括連續五期收入成長超過50%的卓越企業、員工平均年收入超過1000萬日幣的少數精英企業等，並兼任多家企業的非常務董事。此外，亦帶領來自12種行業、超過100名的專業人士成立「尼崎商工會議所SAMURAI研究會」，並親自出任第一屆會長。
著有《東大畢業的赤字員工、中學畢業的黑字員工》、《「自作聰明」搞垮公司「絕對黑字敏感度」充足與缺乏的人》、《員工該懂的數字思考術！黑字員工的說法 赤字員工的想法》（以上皆為暫譯）。
譯者簡介：
張婷婷
從事金融業十餘年。熱愛翻譯，07年起接觸書籍翻譯，譯有《我和條子的700天戰爭》、《賺錢公司成功祕密都靠這本會計財報教科書》、《給小桃的信》、《母親這種病》、《父親這種病》等，現為全職譯者。
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大叔：「小姐，最近大家拿的那種是叫﹃智慧型手機﹄嗎？那個什麼I、I、I什麼來著？我想換成那個。」
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大叔：「既然這樣，就那個吧。用那個可...
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目錄
第1章 做業務就是要打鐵趁熱
－成功業務員都該具備的八種特質
1. 面對業績不振時應有的心態
打業餘棒球的人，哪裡來的低潮期！
2. 妥善安排行事曆
下週一、二是否都已經約滿了呢？
3. 跑業務要打鐵趁熱
麵包烤好了，就要馬上塗奶油
4. 達成預測關乎業務員的信用
你的業績預測，隨時都變來變去的嗎？
5. 話別說的太滿
切記，只有果汁才有所謂的百分百
6. 具備對內的社交術
對公司同事，也要用上三成的業務功力來交陪
7. 把商品賣給目標以外的對象
你像汽車雨刷，一直重覆同樣的錯誤或失敗嗎？
8. 你的紅蘿蔔只賣給馬才會變...
－成功業務員都該具備的八種特質
1. 面對業績不振時應有的心態
打業餘棒球的人，哪裡來的低潮期！
2. 妥善安排行事曆
下週一、二是否都已經約滿了呢？
3. 跑業務要打鐵趁熱
麵包烤好了，就要馬上塗奶油
4. 達成預測關乎業務員的信用
你的業績預測，隨時都變來變去的嗎？
5. 話別說的太滿
切記，只有果汁才有所謂的百分百
6. 具備對內的社交術
對公司同事，也要用上三成的業務功力來交陪
7. 把商品賣給目標以外的對象
你像汽車雨刷，一直重覆同樣的錯誤或失敗嗎？
8. 你的紅蘿蔔只賣給馬才會變...
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商品資料
- 作者： 香川晋平 譯者： 張婷婷
- 出版社： 悅知文化 出版日期：2015-10-22 ISBN/ISSN：9789865617455
- 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：256頁 開數：25開
- 類別： 中文書> 商業> 市場行銷
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