反擊!終結職場霸凌

推 薦 序  霸凌是一種「無聲的流行病」
前    言  沒有人是局外人，別讓惡霸得逞

Chapter 01 為何你是受攻擊的目標？
Chapter 02 惡霸不會主動遠離，你得趕跑他
Chapter 03 別怕衝突，正面回應才是明智之舉
Chapter 04 惡霸最愛耍那些手段？
Chapter 05 反擊或不反擊，你都要有決定權
Chapter 06 拿出氣勢，改寫遊戲規則
Chapter 07 怎樣避開惡霸的陷阱？
Chapter 08 當你也看輕自己，就宣告他贏了
Chapter 09 拒絕冷暴力，就要這樣做
Chapter 10 不須發怒或辯解，「提問」才能扭轉局面
Chapter 11 打造不投降的自己，你絕對能做到
Chapter 12 三個方法，讓「暴怒謾罵型怪胎」閉嘴
Chapter 13 四個招式，對付「焦土戰士」
Chapter 14 如何永久拆除「未爆彈」？
Chapter 15 利用三六Ο度評估，看穿「雙面變形怪」
Chapter 16 三個訣竅，拆穿「自戀狂」的表象
Chapter 17 在「犀牛」進攻前，先拿下牠！
Chapter 18 發動攻擊是對抗「人格殺手」的唯一辦法
Chapter 19 封鎖、檢舉、找同盟擊退「網路惡霸」
Chapter 20 如何讓惡霸上司不找自己的麻煩？
Chapter 21 處置惡霸員工問題，絕不能「明天再說」
Chapter 22 制定屬於自己的反擊計畫
Chapter 23 尋求高層或同事支援，該怎麼做？
Chapter 24 先處理好自己的憤怒，再展開行動
Chapter 25 為什麼領導者容易對霸凌視而不見？
Chapter 26 介入、調停，人資部該成為員工的保護傘
Chapter 27 記錄惡霸的越線行為，證明他違法
Chapter 28 找出你的衝突處理模式
 

◎推薦序 霸凌是一種「無聲的流行病」

　　根據職場霸凌學會（Workplace Bullying Institute）於二Ο一四年公布的美國職場霸凌調查報告，有六千五百七十萬名美國人曾在職場上經歷或目睹霸凌行為。儘管如此，我們仍然不會將霸凌掛在嘴上，於是這個話題便成為「無聲的流行病」。琳恩．柯瑞打破了這個無聲的局面。在這本書中，她告訴那些因羞恥感而痛苦的人們，他們不該受到如此對待。她詳盡分析霸凌現象，並提供能停止職場霸凌的有效步驟。

　　琳恩以親身遭受霸凌的經驗，為讀者帶來只有資深職場教練才拿得出手的大量訣竅、工具與策略。她會帶領你進入充滿挑戰的旅程，一路上你的同事、主管、老闆，甚至是整個社會，都可能成為阻礙，使這趟旅程危險重重。對受到霸凌的人來說，這必定是場艱難的戰鬥，但琳恩帶來的實用步驟，大大提升了讀者獲勝的機會。她所謂的勝利指的便是安全維護尊嚴──確實是很值得一戰的目標。

　　你一定會特別喜愛每章開頭的案例，它們鮮明呈現了霸凌的不同面向。琳恩是個一流作家，在她簡明而流暢的文字當中，她用充分的細節同時說明數個重點。你會了解到霸凌者、受害者、目擊者與主管慣用的託辭，並很快就能連結到你自身的經驗，因為你必定認識某個完全符合描述的人。
　　在職場霸凌學會，我們知悉許多跟霸凌有關的故事，或許比國內任何其他機構知道的更多。琳恩書中的故事是以不同案例交織而成，相當真實可信。有些懷疑論者或許無法相信她所描述的某些駭人案例，但這些事件確實發生著。

　　琳恩的方法是基於學習與記憶理論建構而成，但在諮商過程與這本書中，她都拋開理論，直接呈現實際的案例。一如她所言，這本書不賣弄理論，相當於是一本私人的訓練手冊。最吸引人的是，琳恩不只教我們可以做「什麼」，也鼓勵我們去探索、實踐、練習書中的策略，如此我們才能了解該「怎麼」做。

　　看到作者親口承認在理論與實踐之間存有鴻溝，實在是很新鮮的事。琳恩做為一名職場教練，的確有其獨特觀點。她明白訓練的成效取決於受訓者是否能實踐她的建議，並做出長久的改變。無論她給予的建議有多完美，都不一定能保證有效，但琳恩真的很希望她的讀者能夠獲勝。

　　因此，在每章最後她都設立了「該你試試看」的練習環節，其中包括一連串的問題。這些問題能幫助讀者輕鬆記起學習的內容，因為讀者必須同時投入理解力、情感與實際行動。請不要跳過這些練習，正是這些題目讓本書如此特別。

　　我是真心贊同琳恩的方法。早先時候我歷經了許多教訓，才終於學到哪些建議是不該提供給職場霸凌受害者的。在那時，我們為受霸凌的職員提供免費資訊，他們可以透過免付費專線找到我們。這些受害者通常都會用很多時間描述他們的可怕經歷，我會聆聽，然後給予一長串我當時認為很棒的建議。當我講到第十二項建議（整個清單大概有二十項吧），而通話也持續了差不多四十五分鐘時，受害者會打斷我的獨白，詢問他是否能拿支筆記下這些建議。我心想：哇，真是不知感激，但我錯了，我不該假設這些受創的人們能冷靜執行複雜的指示。

　　我的妻子露絲．納密博士的經歷，是美國職場霸凌運動的開端。她讓我知道，我不該用受害者暫時難以理解的建議轟炸他們；我必須根據受害者的能力，調整建議的複雜度。每章最後的「該你試試看」環節，能確保讀者不會超載過多資訊。

　　琳恩強調的是在真實世界中解決問題，她直截了當的風格可說是躍然紙上。她的教育背景使她有充分的能力去理解、闡述理論；但我最佩服她的，是她總能將抽象的概念轉化為實際可行的步驟，有效改變客戶的境遇，這也是她對這個領域的最大貢獻。幸運的讀者，想必能從這本書中獲得許多助益。

　　一直以來，為了解決霸凌並幫助受害者、霸凌者與相關機構，琳恩帶來非常多的指南。她在報紙上設有問與答專欄，她會整理職場上複雜的兩難情況，然後提供睿智建議幫助投稿者脫身，本書內容有部分便是來自這些困難的霸凌問題。霸凌問題有難有易，令人難過的是，這是非常普遍的現象。根據二Ο一四年的全國調查，有百分之二十七的美國成年人，都曾在職場上受到不當對待。

　　我很高興琳恩能夠察覺受害者的困境，畢竟他們並非自願得到這些不幸。琳恩從不擺架子，從不責難受害者；她只提供好的建議，讓讀者了解如何支撐起自己的脆弱，使霸凌者無法再利用這些弱點加以攻擊。本書中多數的章節，都在解釋受害者如何成為被霸凌的一方，並讓受害者了解如何增強自我，進而從惡霸手中奪回生活的主權。

　　儘管有許多原因會導致霸凌，但琳恩並不為霸凌辯護。許多沒有遠見、沒有能力的教練會輕易踏進陷阱之中──責備受害者，並被那些氣勢凌人、不擇手段的惡霸與他們的靠山蒙蔽；琳恩則不然，為此我們應當給她掌聲。就她看來，惡霸的良心穿了許多的洞，「多如瑞士起司上的洞」。這本書完全是受害者導向。

　　在最後幾章，琳恩則從受害者與霸凌者之間的關係，轉向雇主應做的處理。在此，琳恩同樣為受害者帶來實際可行的方案。根據我們學會的一項調查，有百分之六十八的高層主管認為職場霸凌是「嚴重的問題」；然而，理論與實踐之間仍有鴻溝。儘管這些主管都察覺到了問題，卻幾乎沒做任何處理。琳恩．柯瑞以她做為企業主管教練的經驗，耐心解釋了雇主所能做也應該做的事項。

　　職場霸凌帶來的毀滅性災害是可以被矯正、預防的，琳恩跟我都這麼相信著。她認為受害者能做的有很多，只要他們知道該怎麼做，就能把惡霸帶來的傷害降到最低。這本書帶來的實用策略，能使職場生活變得更安全一些。

　　如果我們曾是受害者，如果我們曾試著幫受害者重新享受人生，那我們都該向琳恩．柯瑞致上感謝。
 

◎前言 沒有人是局外人，別讓惡霸得逞

　　如果你有開始的勇氣，便有成功的勇氣。──大衛．威斯科特（David Viscott, MD）

　　安妮事前對此一無所知。她以為得到了夢想的工作，並認識了充滿魅力的同事凱拉。那天，當她們一起在她家吃晚餐時，凱拉刻意為她倒酒，一邊說道：「告訴我妳的一切吧。」而安妮也確實這麼做了。

　　隔日，安妮走進公司時，她看到櫃檯接待員咯咯笑著。安妮向前詢問「在笑什麼呢？」接待員只是睜大眼睛回了一句：「沒什麼」。
　　而後，當她進到茶水間煮咖啡，在那兒的兩個新同事突然閉上嘴不發一語。
　　到了下午的員工會議，她注意到有兩個男同事對她露出詭異的微笑。

　　安妮帶著頭痛回到家中，決定看看Facebook放鬆一下。但她卻大吃一驚，因為她的同事發布了一堆誇張不實的故事，全都是關於她的情史──而且全都是根據她與凱拉的私下談話編造而成。臉色蒼白的她，緊緊握住拳頭，指尖不剩一絲血色。她打給凱拉，但無人接聽。
　　隔天，安妮直接找凱拉理論。凱拉如土狼般對她冷冷一笑，然後回道：「我不知道妳在說些什麼。」
　　「但是他們寫的那些東西只可能從妳這裡知道！」安妮堅決地回答，胃部灼熱燒得她直想作嘔。
　　「振作起來吧」凱拉口氣丕變，「有問題的顯然是妳」。

　　安妮默默忍受了三周。而在這期間，凱拉繼續用她失敗的愛情故事與辦公室戀曲折磨她。最後，安妮決定到徵才網站找尋新工作，卻發現她的私人故事早已在業界傳了開來。

　　我便是在此時遇到安妮的。她用化身博士（編按：Jekyll & Hyde，也有人稱為變身怪醫，是小說家史蒂文生﹝Robert Louis Stevenson﹞的創作代表作）來形容如同雙面人的凱拉，並描述凱拉是如何引誘她吐露私人細節，而這一切──她不斷沒來由地強調──使她像個白痴。

　　「我該做些什麼呢？」她問道。「我的女性同事都把我當成一個笑話。她們看我的眼神，就好像我是從她們鞋底刮下來的汙垢。而在辦公室的那些男性，包括我的老闆，都以為我對男人非常飢渴，不斷向我強調他們有多愛自己的妻子。」

　　「那他們是怎麼看凱拉的呢？」我問道。
　　「他們都不喜歡她，但沒人想招惹她。她有一種氣勢，我不知該怎麼解釋。大家附和她，似乎只是為了不被她攻擊。」
　　「您有反擊嗎？」我問。
　　「沒有。」
　　「所以對凱拉來說，正是狩獵的季節。您的老闆對此有什麼處置？」
　　「什麼都沒做，就好像他被凱拉抓住了小辮子一樣。」
　　「霸凌者之所以能夠勝利」我解釋道，「是因為他們作弊設了一場遊戲，而其他人不知不覺就在其中玩了起來，而且玩得很差。如果您想逃離惡霸的掌控，就必須採取戰鬥姿態，並改變遊戲規則。」

　　． 反將惡霸一軍
　　你最近有遇到所謂職場惡霸嗎？你是否能夠維護自己的立場，或是讓惡霸騎到頭上？你是否想再與他交戰一場？
　　如果你拿起了這本書，想必你也希望下次遇上惡霸時能有更好的結果。你希望能帶著尊嚴、毫髮無傷地走開。
　　這就是本書能給你的禮物。你在每章中都能找到具體的策略、技巧與工具，讓你在職場上反將惡霸一軍。

　　你會學到：
　　．如何消除內心不自主的恐懼，不再感到威脅
　　．對付惡霸的強力策略
　　．扭轉局面、反敗為勝的方法
　　．建立自信心的策略
　　．應避開的陷阱
　　．拿出戰鬥精神的方法
　　．遇上令你懼怕或意外的攻擊時，你能做的策略性行動
　　．如何不讓惡霸在你心中先馳得點
　　．遇到任何攻擊都能讓自己冷靜下來的方法
　　．如何鍛鍊你的「反擊」肌肉
　　． 霸凌迷思的真實與謬誤
　　．如何維護尊嚴

　　……以及雇主、監事、主管能用來牽制及預防職場霸凌的方法與步驟。

　　除了能學到如何處理你與惡霸的關係之外，你還有機會評估自己目前的狀態是否容易發生衝突，從而做出改變。在每章最後，你可以用新的角度去思考目前受霸凌的情況，或透過實用練習題來試試你的新技巧。你可以仰賴本書，因為書中的策略能有效改變你的處境。

　　． 你可以不再是受害者
　　我做為你的私人教練，會一直與你站在一起。過去，你或許也曾在別的書中得到類似的承諾，你會心想：「真希望我也做得到作者的這些建議」，然後便把書放到一旁，從不曾去實踐讀到的內容。但我想要的不只是這些。

　　本書不只是一本書，更是你的私人指導手冊。除了解釋該做「什麼」之外，我更希望能告訴你該「怎麼」做。

　　有研究指出，人一般只能記住一本書中百分之十的內容，但如果在看完書後馬上回答相關問題，便能記得百分之七十的回答內容。要是你能馬上練習或應用學到的技能或知識，那就更好了，因為你在八個月之後仍有辦法記起百分之九十的內容。

　　也有研究發現，若想將資訊轉換成記憶，人至少要用以下兩種方法來處理資訊：視覺（觀看）、聽覺（討論或大聲朗讀）、動覺（親身體驗或與情感連結）。這也是為什麼你時常一次又一次經歷同樣的教訓；只有藉由語言、體驗或實踐，這些教訓才不再只是教訓，而能成為記憶的一部分。

　　因此，在本書每章的最後，都會提供問題與活動，幫助你記住處理惡霸的新策略。在「該你試試看，你會怎麼做？」環節，你會扎扎實實學到如何戰勝惡霸，並能夠實際練習你的新技巧。

　　為什麼要選擇我當你的私人教練？一九七八年時，我開創了一間員工訓練、管理及人力資源顧問公司，至今已服務十四個州及三個國家，有超過三千五百位顧客。我擁有社會心理學博士學位及教育學碩士學位，並是通過認證的人力資源高等專業人員。

　　每個月我都會教導客戶（包括個人及團體）如何對付職場惡霸，很多客戶都認為這些課程改變了他們的人生。
　　你在本書中看到的策略，都是實地測試證明有效的方法。
　　基於我訓練主管與員工的經歷，我設計出這套一對一的課程，你不管在家或在辦公室都能完成這套課程。

　　你會讀到充滿戲劇性的真實故事，有些關於受害者，也有些關於霸凌者。這些遭遇困境的角色──一如你本身──都掉進了惡霸設的陷阱之中，你可以從他們身上學到該如何行動、如何爬出陷阱。

　　惡霸與受害者存在於每個層級、各種單位。這些真實範例，皆出自過去三十七年間我協助打擊惡霸的經驗；不過，故事裡的角色並不代表任何特定的人，我從指導過的受害者與霸凌者之中，挑選出二至三人的經歷結合成一個故事。出於尊重，他們的名字與個人訊息都已經修改。

    你可能會發現故事中的惡霸與你認識的惡霸十分相似，並因此在學習對付惡霸的過程感到特殊的愉悅。最後，還有一件事要提醒你：儘管這些故事中的惡霸與受害者多為女性，但在現實生活中，惡霸與受害者有可能是任何性別、年齡、體型，甚至是任何偽裝。

　　我已經告訴你我在工作上的資歷，那我私下的經歷又是如何呢？我也曾受到霸凌，但我已不再自認是受害者。我跟一個惡霸結了婚，也離了婚，甚至我也雇用過惡霸。　　有一天我認為受夠了，但卻找不到一本能幫助我的書，因此下定決心開始研究我與客戶人生中的惡霸，從而發現過去的自己是多麼容易成為受霸凌的目標。
　　一旦我明白了這點，就再也不是被欺負的那一方。你手上的這本書，便是當年的我希望讀到的。我想我的立場確實很獨特，而我很高興能成為你的教練。
　　我很開心看到你踏上這趟旅途，因為這趟旅程將會大大改善你的人生，而在前方等著你的，更是無價之寶。

　　✽該你試試看，你會怎麼做？
　　一、你正與惡霸糾纏嗎？
　　二、請描述這名惡霸。（例如：他如何行動？他對你做了什麼？你如何反應？他帶給你什麼感受？）
　　三、發生了什麼事？（例如：你如何反應？你退縮了還是反擊了？如何退縮或反擊？你的同事與主管如何反應？現在的狀況如何？）
　　四、你希望從本書學到或獲得什麼？