勵志聖經：卡耐基之人性的弱點與優點

第一部　《人性的弱點》

戴爾．卡耐基
戴爾．卡耐基(一八八八～一九五五年)是美國著名的心理學家和人際關係學家， 二十紀最偉大的成功學大師，美國現代成人教育之父。他一生致力於人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點，進行探索和分折，開創並發展出一套獨特的演講、推銷、為人處世、智慧開發於一體的成人教育方式。
他以超人的智慧、嚴謹的思維，在道德、精神和行為準則上指導萬千讀者，給人安慰，給人鼓舞，使人從中汲取力量，從而改變生活，開創嶄新的人生。卡耐基開創的「人際關係訓練班」遍佈世界各地，多達一千七百多所，接受培訓的有社會各界人士，其中不乏軍政要員，甚至包括幾位美國總統。千千萬萬的人從卡耐基的教育中獲益匪淺，卡耐基的思想和觀點影響著這一代的美國人，甚至改變著世界。
當經濟不景氣、不平等、戰爭等惡魔正在磨滅人類追求美好生活的心靈時，卡耐基的精神和思想，就成了人們走出迷茫和困頓的最有力的支撐。即使在現代社會，卡耐基對人性的洞見，仍然指導著千百萬人改變思想，完善行為，走上成功之路。
卡耐基成功學全書是卡耐基思想精華的彙集。卡耐基所著的《人性的弱點》、《人性的優點》、《語言的突破》等著作，自問世以來，被譯成多種文字，成為西方最持久的暢銷書之一，風靡全球，被譽為「人類出版史上的奇蹟」。　
《人生的弱點》被譽為《聖經》之後，是人類出版史上的第二大暢銷書，它改變了幾代西方人的人生命運。它出版於一九三六年，由卡耐基授課所用教材演變而成的。當時卡耐基在為紐約商業界和專業人士講課時，逐漸瞭解到，學員們不僅需要在「有效的說話」方面受到訓練，還需要另一種訓練，以獲得在日常生活和社交中與人相處的藝術。他深信，人們除了渴望健康之外，最需要的便是研讀改善人際關係、教人做人處世的書，但當時並沒有這樣的書，於是他決定自己來寫。
《人生的弱點》的編寫目的，是為了使人們改正自身的種種弱點，讓人們在日常生活、商務活動與社會交往中學會如何與人打交道，並有效地影響他人，從而掌握面對現實生活的絕對能力。此書雖然寫於上世紀三○年代，但它永遠不會過時，主要是因為卡耐基對人性的深刻認識，以及它為根除人性的弱點所開出的有效處方。
正如卡耐基所言：「一個人的成功，只有百分之十五在於他的專業知識，還有百分之八十五在於他表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力。」只要你不斷反覆研讀，它必將助你獲取成功所必備的那百分之八十五能力。

一、把握人際交往的命脈

1、牢記他人的名字
在人類交往當中，有一個重要法則：永遠尊重別人。如果你遵守它，就會萬事如意，得到無數的朋友，無窮無盡的快樂。曾有智者說過：「一個人只要真心實意地關注別人，三個月內所得到的朋友，將比一個只關注自己的人三年內交的朋友還要多。」而尊重別人的首要條件就是記住對方的姓名。
姓名對於一個人的意義非同一般，當兩人並不熟悉時，名字對雙方來說可以代表一切。有研究證實，一般人都會對自己名字的發音比世界上任何聲音更感興趣。因此，如果你希望別人對你有印象，希望有好人緣、好機會，希望靠近成功更近的話，那麼牢記他人的名字是必不可少的一項功課。
牢記他人的名字，並隨時說得出來，這看似是一件小事，但其中包含的奧妙卻超乎想像，因為這是你與他人建立第一印象、建立好感的第一步。它就像一把金色鑰匙，幫你打開通向和諧融洽的方便之門。
其實很多時候，當我們被介紹給一陌生人，在幾分鐘的談話之後，臨別的時候，我們會發現自己甚至連雙方的名字都記不起來。甚至雙方初次見面時熱烈地寒暄，互遞名片，親切得如同老友，可是一轉身，卻再也想不起來對方的名字。這時人們總是喜歡抱怨：「我的記憶力不好。」似乎認為記不住別人的姓名，是一件理所當然的事。
善於記住別人的姓名是一種禮貌，也是一種感情投資，在人際交往中會發揮意想不到的效果。美國一家電器公司的董事長請公司的代理商和經銷商吃飯，他私下讓秘書按座位把每位來賓的名字依次記下，這樣董事長在飯桌上與每位老闆交談時都能隨口叫出他們的名字，這讓每個人都驚訝不已，生意也順利地談成了。
我家附近有一所私立學校，學校的校長就深諳「叫出對方名字」的魅力：他把記住學校每一名學生的名字，當成每天的作業來練習。如果是一年級新入學的學生，他就靠他們的照片來記名字。因此，當校車把學生載到學校時，校長就能叫出每一位學生的名字，並寒暄一番。這對剛剛接觸一個陌生的新環境、心裡難免有些忐忑不安的新生來說，無疑是吃下了一顆定心丸。而對於支付了不菲學費、愛子心切的家長來說，校長的招呼也使他們大為安心，因為他們從孩子的口中得知，校長很照顧他們的孩子。
因此，大多數家長都願意把孩子送到這所私立學校，與此相應，該校的註冊率加倍成長，教學設施也得以擴充，成為享譽一方的知名學校。當然，我們不能把這一斐然的成果完全歸功於校長記學生名字這件事，但不可否認的事實是，這位校長成功地扮演了教育家和行銷員雙重角色。
由此不難看出，脫口說出對方的名字在人際交往中的作用是不可小視的！所以，能叫出對方名字與不能叫出對方名字的人，他們的人際關係的好壞往往相差懸殊。
偉大的拿破崙的侄子，也就是法國皇帝拿破崙三世，曾經自誇說即使自己公務繁忙，他也能夠記得住每一個曾經見過面的人的名字。他是不是採取了什麼奇妙的方法呢？並不是這樣。他的方法遠遠簡單得超過我們的想像，如果他一開始沒有聽清楚姓名，他就會說：「對不起，我沒有聽清楚你的名字。」如果那個姓名並不多見，他會說：「你告訴我這個名字的拼寫方法好嗎？」在談話之中他會費心地把姓名反覆記憶數次，並且在腦海之中把這名字和這個人的外貌、神情以及其他特徵聯繫起來。
如果這個人的地位很重要，他會用更多的時間來記憶。當客人離開，只剩下他一個人的時候，拿破崙三世會馬上把這個名字寫在紙片上，默默記憶，等到記牢之後，再把紙片撕掉，這樣一來，他就得到了深刻的印象。
牢記他人的名字是件比較繁瑣的事，可能會花費相當的時間和精力，可是不要忘記了愛默生曾經說過的：「好的禮貌是由小的犧牲換來的。」這裡有牢記他人的十三條法則，將有利於你記住對方名字。
（1）心理定勢。會見生人前，你要有充分的自信心，要相信自己完全能夠記住對方的名字和相貌。如果你沒有自信，總抱怨自己記性差，記不住人名，那麼就沒有了積極性，結果你就真的記不住了。所以你要堅定信心，沉著放鬆，告訴自己這很容易辦到。
（2）觀察。見面時你一定要直視對方，不要東張西望，要集中注意力去觀察對方的面部特徵，肢體語言。後面我們將給你提供一份關於面部特徵的一系列分類觀察法，包括從頭頂到下巴多種特徵分類依據。很多人比較粗心，不去仔細觀察對方，這也是他記不住別人相貌的一個很重要的原因。你的觀察技巧越熟練，對人們的相貌差異會看的越清楚，就越會幫助你記憶。
（3）傾聽。你應當有意識地，盡可能聚精會神地聽人家的名字，這是初次會面時的一個關鍵。你要想記住人家的名字，就不能事先認定自己記不住，許多人正是在這方面缺乏信心，因而根本不注意聽名字的發音、拼寫，自然就真記不住了。
（4）請求重複。即使你已經聽清楚了人家的姓名，最好也禮貌地說一句「對不起，可以再重複一遍嗎？」重複是記憶的重要方法，每重複一遍你想學的東西，記住它的可能性就會增大。
（5）驗證發音。聽了對方的姓名後，你可以直接重複一遍對方的名字問他自己的發音對不對，即使你讀的不很準確，對方也願意耐心地告訴你正確的發音。因為他感覺到了你很重視他，你在努力記住他的名字。你的請求既增加了你的親切，又重複地記憶了一遍名字，這就更進一步增加了你記住人名的可能性。
（6）請求拼讀。如果你對人家名字的拼法（寫法）有疑問，可以禮貌地或開玩笑地請求對方拼寫一下，這樣又增進了記憶。
（7）追根求源的癖好。你可以向對方解釋說，自己有一個新的癖好，就是喜歡知道姓氏的來源和背景。你應當以不過分的熱情，禮貌地詢問對方是否知道他（她）自己姓氏的來歷，哪怕一點也行。你可能會吃驚地發現，大約一半的人不僅知道自己姓氏的某些來歷，而且對這一話題還特別感興趣。這樣，你既增加了親切感，又獲得了多次重複記憶的機會。
（8）談話中的重複。將關切、禮貌和重複的原則進一步實施的辦法是，在同新結交的人談話時盡可能地提起人名。這種重複能幫你更牢固地記住人名，而且會使對方對你產生好感。
（9）內心重複。在談話的短暫間歇時，留心看看講話者和聽話者，在心裡再暗自重複一遍他們的名字。
（10）休息時稍加複習。在談話後休息時間，請花些時間回憶一下剛才與每個人見面的情景，重複他們的名字、拼寫、姓氏起源以及發生的有趣的東西，這樣你就可以在每個姓名的周圍建立起可供以後聯想的資料。
（11）分手時重複。跟人家道別時，最好提起人家的姓名，要知道一件事情的開頭和結尾兩段是最容易記住的。
（12）溫習。心理溫習：同新結識的人分手後，設法在腦海裡一一閃現那些人的姓名、相貌。照片溫習：如果有對方的照片或者與對方的合影，可參照回憶。備忘錄：類似檔案之類的形式，把你會見的人、時間、地點、日期、內容和面貌特徵等登記。
（13）進行聯想。聯想可以在會面的過程中完成，也可以在會面後根據一些特殊的事件、特徵再進行聯想。主要是把姓名和面部特徵、特殊的事件、話題、肢體語言等混合在一起聯想，每個人的印象要鮮明，有獨特的區別與其他人的特徵。如何利用聯想來記憶人名、相貌，我們將在《十八時超級記憶法》中系統學習。實際上，如果你能按照上面一、二步驟的要求去做，即使不用聯想，你也能記住對方的名字了，加上了聯想保持的時間則會更久一些。
芸芸眾生，你我他，生活在這個世界，名字作為個人與眾不同的一個標誌，每個人都十分在乎、重視自己的名字。而當自己重視的東西也被他人所重視時，那種美妙的感覺自然不言而喻。因此你若能夠在和一個人第二次見面時，準確叫出他的名字，那麼你和他建立良好的人際關係、合作共事，乃至成為朋友也就不是什麼難事了。所以，當你希望與他人建立人際關係的時候，你須得記住：牢記他人的姓名，這是語言之中最甜蜜也最有力的部分。

2、真誠的讚賞
每個人都渴望得到別人及社會的肯定和認可，我們在付出必要的工作和熱情之後，都期待著別人的讚賞。讚賞是人際關係的潤滑劑，它猶如點點雨露，滋潤著每個人的心田。有時它並不僅僅是一句話，一個眼神，一個愛憐的舉動都可以讓對方感動不已。美國著名心理學家威廉．詹姆士曾經提出：「人類本質裡最殷切的需求是渴望被人肯定。」就連美國總統林肯在一封信函中，也開門見山地說：「任何人都喜歡被人讚賞。」
人類作為萬物的靈長，期望和享受被人讚賞無疑是人類心靈的基本需求之一。也正是因為這種渴望的衝動，亞伯拉罕．林肯才會在一文不名、目不識丁、幫人打雜的情況下發奮圖強，不惜花掉僅有的微薄薪水去買法律書來看，不斷充實和提高自己，最終成為美國著名的總統；同樣也是被這種欲念驅使，狄更斯才寫下了傳世的作品；出於對讚頌崇拜的需求，克里斯多福這位英國著名建築家設計了不朽的建築，使得石頭變成了美麗的詩篇；同樣是這種渴望，歷史上才會出現劉備「三顧茅廬」，蕭何「月下追韓信」的一幕，才會有「士為知己者死」的刻骨誓言……
讚賞就像人間的一縷馨香，它的傳播必然會點亮世間關愛的火花。三十年前，蘇聯一戶貧苦人家的孩子戴爾科夫在讀初中時寫了一篇作文，語文老師羅奇在他的作文旁批了五個讚美的文字：「寫的很不錯！」從此戴爾科夫愛上了寫作，後來，經過不懈地努力之後成了著名作家。
有一位心理醫生在銀行排隊取款時，看到前面有一位老先生滿面愁苦，這位心理醫生暗想，我要讓他開朗起來。於是一邊排隊一邊尋找老先生的優點，終於他看到，老先生雖然年近七十駝背哈腰，卻長著一頭漂亮的金髮，於是心理醫生衷心地讚美道：「先生，您的頭髮真漂亮！」老先生一向以一頭漂亮的頭髮而自豪，聽到心理醫生的讚美非常高興，頓時面容開朗起來，挺了挺腰，道聲謝後一路哼著歌走開了。
可見，一句簡單的讚美之詞給別人帶來了多大的好處。前蘇聯心理學家曾經做過這樣一個實驗：他們從一班大學生中挑出一個相貌、氣質、學習成績各方面表現都相當平庸而且有點自卑、也不太招人喜歡的女孩，特意安排她的一些同學，對她改變看法，對她表示喜愛和讚揚。於是，從這天起，有的同學對她表示某種好感，說她有很多可愛之處；有的主動獻殷勤，送她回家；還有很多同學送她禮物祝賀生日，每個同學都盡量發現和讚揚她的優點，認定她是個聰明美麗的女孩。結果，不到一年的時間，這位原本一切平平的女大學生變得相當出色，她變得自信開朗，愛說愛笑，學習成績和儀表風度都非常亮眼。她贏得了同學們的喜愛，簡直像獲得了新生！
日常生活如此，實際工作中真誠地讚賞更是魅力無窮。真誠的讚賞是約翰．洛克菲勒成功管理的首要秘訣。愛德華．貝德福特是洛克菲勒的合夥人之一，在南美的一次生意中，他使公司損失了一○○萬元。洛克菲勒當然可以指責貝德福特。但是，他並沒有這樣做，他知道貝德福特已經盡力了─再說，事情已經發生並且已經過去了。所以，為了鼓勵貝德福特，洛克菲勒另找其他的事來稱讚貝德福特，比如他節省了百分之六十投資資金，洛克菲勒大加讚美，「這太好了，」洛克菲勒說，「我們並不能總是像巔峰時期那麼好。」就是這句讚美之辭，讓貝德福特與洛克菲勒的合作持續了近二十年。因此，真誠、慷慨地讚美他人吧，不要吝惜自己的話語，哪怕那只是個微不足道的小優點。要知道，也許你的讚美會讓他人永遠珍藏在記憶裡，終生不忘。
人們常說：讚賞之辭如同沙漠之泉，要改變人而不觸犯或引起反感，那麼，就稱讚他們最微小的進步吧。大千世界，每個人只不過是滄海之一粟，在我們周圍，偉人名人畢竟是鳳毛麟角，大部分人還是凡夫俗子，他們也不可能做出驚天動地的大事。每個人不可能都轟轟烈烈，真正聰明的人善於從小事上稱讚別人，而不是一味地搜尋了不起的大事。
從小處著手誇獎別人，不僅會給別人以出乎意料的驚喜，而且可以使你獲得關心、體貼入微的形象。一位服裝店的職員發現新上架的一件衣服做工有問題，及時把它轉移到顧客看不見的角落裡。值班經理誇她為公司著想，維護公司的榮譽，還決定給她加獎金。這位職員簡直有些受寵若驚之感，到處讚揚那位經理眼快心細，自己的一點小成績也逃不過她的眼睛，在這樣的公司工作才有價值感。這位職員從經理的稱讚中所獲得的，不僅是得到獎賞後的快樂，更多的是對這位經理關心的感激，使她感受到自己生活、工作在一個溫暖的集體之中，從而激發了她的工作熱情，增強了責任心。
當然，並不是所有小事都值得讚美。從小事情上讚美別人，需要把握一定的技巧，否則，你的稱讚就會被別人認為大驚小怪。
一般我們需要掌握的技巧有：
（1）要善於發現小事的重大意義。單就小事而論，它不可能有多大意義。但如果用聯繫的觀點來理解問題，卻會發現一件小事往往會引發重大的事情，或具有重大的意義。
（2）要留心觀察，細心思考。因小事往往很容易被人們忽視，要想從小事讚美別人，首先必須自己做一位有心人，善於發現讚美的題材，發掘潛藏於小事背後的重大意義，這就要留心觀察，細心思考。小事猶如一塊塊未經雕琢的璞玉，如果你不留心鑑別，它就永遠埋藏於土層或山野中，人們很難發現其價值所在。那麼我們的社會便如同山野般荒涼而無溫情，置身其中，猶如繁華的沙漠；相反，如果人人都去挖掘一滴水中的世界，那麼，在彼此的讚美中，人們獲得的是人世間蕩漾的溫情。
（3）讓更多的人知道。在特定情況下，發生在兩人之間的一件事情，似乎不足掛齒。你事後若再提起它，自認為曾受益匪淺，但曾給予你的人卻或許認為微不足道。而且，你們已是以誠相見的老朋友，某些稱讚在人看來是客套甚至俗套，畫蛇添足。這種事情，你不妨找一個合適的機會當眾宣佈，這不失為一發揚小事意義的上策。
（4）排除遮擋視線的障礙。大多數人不願從小事上稱讚別人，這是因為現實中有許多障礙遮住了他們的視線。
分工不同，責任不同，使人們認為別人做的事都是「分內」的事，「應該」的事，不值得大驚小怪。做不好應受批評，做好了就算盡責。在這種心理的驅使下，很多人不能正視別人的小成績。
有人胸懷治國平天下的大志，眼高手低，對於「螺絲工作」不以為然。認為那些事情沒什麼了不起，小菜一碟，形同虛無。
「熟人效應」。周圍的人對大家來說，太熟了，要麼就是區區小事不足掛齒，不需說什麼；要麼就是熟視無睹。每天我們走在乾乾淨淨的馬路上去上班，都認為這無所謂，髒了該罵清潔工。父母為你嘔心瀝血，碾平生命道路上的坎坷，我們卻只知茶來伸手，飯來張口，他們在你眼裡，是「隱形人」，同事、朋友時時都在關照你，你卻受之泰然。
我們總會仔細照顧家人、朋友甚至同事的健康，可是我們什麼時候留心過他們的自尊？我們給他們食物來補充體力，卻總是忽略用言語來感謝他們。這樣的言語將永遠歌唱於他人記憶之中。
在日常生活中我們是多麼善於遺忘稱讚他人這一美德啊！孩子們取得好成績的時候，第一次烤了一個蛋糕或者製作一個燈籠的時候，我們總是忘記給予他們讚賞和鼓勵。要知道，對於孩子來說父母的注意和讚賞是最好的禮物。
所以，在下一次，當你看到餐館盤子中漂亮的裝飾，別忘了稱讚廚師；當疲憊的店員為你拿出櫥窗中的貨物，記得稱讚他們。
在人際交往中我們所接觸的所有人，每一個人都和我們一樣渴望著讚賞。別忘了這一點，當你對對方傾其所有卻得不到絲毫讚賞時，你會有多麼失望！
每一天的生活之中，記得為人間留下點滴讚美的溫馨吧，這會使得友誼的火焰更加旺盛，而當你回頭的時候，會驚奇地發現它所留下的明顯的痕跡。
那麼怎樣才能學會真誠地讚賞呢？首先我們要善於使用「換位思考法」。盡量去瞭解別人，站在別人的立場上考慮問題，而不是用責備挑剔的方式來看待問題。盡量設身處地去想一想他為什麼當時會這麼做，這比起一味地批評責怪要有意義得多，也會讓人們更易於溝通與理解。
其次我們要慷慨地「稱讚他人」。「稱讚與鼓勵」天生就具有引發人們熱情的能力，促使人們將自身能力發展到極限。人的生命只有一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，我們都應該現在就讚美，不要遲緩與怠慢。
學會真誠地讚賞他人，當然也包括要學會用心傾聽他人的意見，尊重他人意見，不要總是責怪他人，不要忘記微笑等等。
愛默生曾經說過：「我遇到的每一個人都是我的老師，因為我從他們身上或多或少的都學到了知識。」這話同樣適用於我們每一個人。不要老是想著自己的優點、成就、需要，去努力發現別人的優點，然後，貢獻出自己的「真誠、慷慨的讚美」，這樣一來人們會把你的語言珍藏起來，永生不忘。所以，如果你希望學會待人處世，那麼就真誠地欣賞和讚美他人吧！。

３、投其所好，左右逢源　
「左右逢源」一詞最早出自於《孟子．離婁下》，文曰：「資之深，則取之左右逢其原。」 原指人見識廣博，應付裕如，後比喻做事得心應手，非常順利。一個人生活在社會中，要想達到無往不勝、左右逢源的高超境界，就得知道如何處理好人際關係，如何「吃得開」。班傑明．佛蘭克林曾說：「成功的第一要素是懂得如何處理好人際關係。」要處理好人際關係，最初的也是最重要的就是懂得如何「投其所好」。
「投其所好」就是迎合別人的愛好，喜歡什麼，就說什麼、做什麼。在釣魚的時候，我們都用魚最喜歡吃的餌，而不用人最喜歡的食物；化妝品行銷員在推銷化妝品的時候，都偏愛向年輕的女性推銷；我們在看電視、聽音樂時也得先調好頻道，否則再好的節目也因為雜音太大而影響欣賞。美國大思想家愛默生對「投其所好」就深有體會，有一次，他與兒子兩人欲將牛牽回牛棚，兩人一前一後使盡所有力氣，怎麼樣牛都不進去，家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，於是便上前幫忙。她僅拿了一些草讓牛悠閒地嚼食，並一路餵牠，便很順利地就將牛引進了欄裡。我們再來看看儷仕香皂在全球做的廣告，儷仕香皂在德國的廣告宣傳，展現的是一位明星手拿香皂要去淋浴的場景；而在英國的廣告，則是同一明星在浴缸裡使用儷仕香皂的畫面。為什麼不同呢？因為德國人愛淋浴而英國人則愛用浴缸泡澡。
其實，「投其所好」無論在商業管理，還是在職業生涯中，它對個人人際關係的拓展都有著至關重要的作用。弗斯德教授建議：要想如魚得水，左右逢源，首先要把握對方心中最迫切的欲求。只有完全瞭解他人的所需，你才能「投」得準，抓得牢，不至於「拍到馬腿」。
湯姆是一家軟體公司的銷售經理，能力強，熱愛工作，成績顯著。今年他升任香港總公司的銷售經理，薪水也增加了，但是，近期他不但沒有工作熱情，甚至還有辭職的念頭。為什麼升職、加薪反而要辭職呢？經瞭解，原來引起湯姆不滿的原因來自他的上司。他的上司對湯姆到香港工作頗不放心，擔心他做不好，總是安排一些很簡單的工作，並且在湯姆工作時也經常干預。湯姆工作能力較強，習慣獨立思考問題、解決問題，對上司的頻繁干預，他非常不習慣，並逐漸產生不滿的情緒，以至於想辭職。
這個案例其實是職場中常見的一個例子，因為加薪、晉級不一定能有效激勵員工。作為湯姆的上司，他應該花一定的時間瞭解下屬，在瞭解的基礎上就要信任下屬，給他表演的舞台，讓他充分展示自己。當然，要讓下屬長期保持旺盛的士氣，也絕非如此簡單，還應當採取許多其他的方法，比如：尊重、關愛、讚美、寬容下屬等。還要提供適當的競爭環境、給下屬指出奮鬥的目標、幫助下屬規劃出其發展的藍圖、恰到好處地批評等等。
這時，我們不僅要問：為什麼我們只談自己所要的呢？其他人是否關心我們的所要？事實上，每一個人都關注自己的需要，而且是時時刻刻的注意。但別人對你的需要卻漠不關心，要知道，其他人都像你一樣，他們關心的只是他們自己。因此，要想激起別人的興趣，世界上唯一能影響對方的方法，就是談論他所要的，而且還告訴他，如何才能幫助他得到。
你要記住這句話：明天你要別人替你做些什麼？著名教育學家就作這樣一個比喻：如果你不願意你的孩子吸菸，你不需要教訓他，只需告訴他，吸菸可能使他不能參加棒球隊，或者不能在百米競賽中獲得勝利就足矣。從你來到世界上這一天開始，你所有的每一種舉動，出發點都是為了你自己，都是因為你需要些什麼。
「投其所好」幫助人們在人生的舞台上左右逢源，長袖善舞。人們常說職場如戰場，其實人際關係說複雜也簡單，其不外乎是與上司的關係、與下屬的關係、與其他非直屬同事的關係、與工作相關的外界的關係等等。很難說哪一種關係更重要，因為它們都直接影響到我們個人的工作業績和工作情緒。下面就簡要呈現職場左右逢源的「三十六計」，以供參考。
第1計：如何懂得「聽人說話」是受別人歡迎的前提。
第2計：只有善於展示「真實的自己」，才能更加吸引別人對自己的注意力。
第3計：初次交往的成敗關鍵是適當的寒暄。
第4計：贏得別人對自己的信任必須先做給別人看。
第5計：與人交往注意不要過於親密，保持適當的距離，有助於友誼的持久。
第6計：微笑是增進人際關係的寶貴財富。
第7計：記住對方的姓名有助於進一步的交往。
第8計：「守時」能展現個人的良好品德。
第9計：適當的穿著打扮有助於增進人際關係。
第10計：良好的姿態，能促進雙方的交流。
第11計：恰如其分的讚美使人相交更愉悅。
第12計：與朋友相交不念舊惡，對對方的良好表現要及時地給予褒揚。
第13計：對朋友的誇獎要有度，不能過分，過度的奉承反而顯得有失誠意。
第14計：面對朋友的要求不要有求必應，而應量力而為。
第15計：朋友之間如有點小誤會，可利用「第三者」作為緩衝，以解除誤解。
第16計：學會借「第三者」的口傳達自己的仰慕之情、讚美之意。
第17計：與人交往必須把握寬嚴分寸。
第18計：養成「推己及人」的精神。
第19計：善解他人「愛屋及烏」的心理。
第20計：善用「內方外圓」的處世哲學。
第21計：學會用「忍讓」、「寬容」接納他人，更能促進相互理解。
第22計：有時主動認錯，不僅不會降低自己的身份，反而提高自己的信譽。
第23計：豁達大度方能不致傷人傷己。
第24計：「理解」不是強加別人的，而是藉由自己的舉動感染別人。
第25計：直視對方，誠心誠意說：「對不起。」
第26計：「信任」是友誼的根本。　
第27計：放棄私我，從對方的利益出發，能輕易地感召他人為己所用。
第28計：寬以待人，嚴以律己。
第29計：友好相處的基礎在「與人為善」。
第30計：與人相處應當虛懷若谷。
第31計：待人必須謙虛有禮。
第32計：適時來點幽默可以化解敵意，化解緊張的氣氛。
第33計：對待朋友以寬宏大量為度。
第34計：人際往來不要害怕主動。
第35計：開誠佈公是交朋友的基本法則。
第36計：適時的「糊塗」是難得的人際關係潤滑劑。

第一部　《人性的弱點》

戴爾．卡耐基
戴爾．卡耐基(一八八八～一九五五年)是美國著名的心理學家和人際關係學家， 二十紀最偉大的成功學大師，美國現代成人教育之父。他一生致力於人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點，進行探索和分折，開創並發展出一套獨特的演講、推銷、為人處世、智慧開發於一體的成人教育方式。
他以超人的智慧、嚴謹的思維，在道德、精神和行為準則上指導萬千讀者，給人安慰，給人鼓舞，使人從中汲取力量，從而改變生活，開創嶄新的人生。卡耐基開創的「人際關係訓練班」遍佈世界各...

序言: 充滿智慧和力量的世界勵志聖經

在出版史上，沒有任何一本書能像卡耐基的著作那樣深入人心。也惟有卡耐基的書，才能在他辭世後，還能佔據我們的排行榜。
——《紐約時報》
由卡耐基開創並宣導的個人成功學，已經成為這個時代有志青年邁向成功的階梯。透過他的傳播和教導，使得無數人明白了積極心態的意義，並由此改變了他們的命運。卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學校，其真正價值是：他把個人成功的技巧傳授給了每一個想出人頭地的年輕人。
——約翰•甘迺迪（美國第三十五任總統）
卡耐基作品的唯一目的就是説明你解決你所面臨的問題：如何在日常生活、商務活動與社會交往中與人打交道，並有效地影響他人；如何克服憂慮，創造幸福美好的人生。當你解決這些問題之後，其他問題也就迎刃而解了。
——拿破崙•希爾（成功學專家、暢銷書作者）

當今世界的成功學家——卡耐基一生中重要、生動的人生經驗的彙集，也是一本記錄成千上萬人如何擺脫心理問題，走向成功的實例彙集。
本書一經出版，改變了千百萬人的生活和命運，被譽為「克服憂慮獲得成功的必讀書」、「世界勵志聖經」。這本充滿智慧和力量的書能讓你瞭解自己，相信自己，充分開發蘊藏在身心裡而尚未利用的財富，發揮人性的優點，去開拓成功幸福的新生活之路。
本書是卡耐基成功學奠基之作，薈萃了卡耐基思想理論最精華的部分。該書創作於二十世紀早期，當時美國經濟陷入蕭條，戰爭和貧困導致人們失去了對美好生活的嚮往。本書作為一本實用的人際關係著作，從人性本質的角度，挖掘出潛藏在人們體內的弱點，使人們能夠充分認識自己，並不斷改造自己，從而能有所長進，直至取得最後的成功。作者講述的許多普通人透過奮鬥獲得成功的真實故事，激勵了無數陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生。
本書一經上市就風靡全球，幾十年間被翻譯成全世界幾乎所有的主要語言，全球總銷量已達一億五千餘冊，銷量僅次於《聖經》，是全球第二大暢銷書，被視為社交心理和溝通技巧的「聖經」。
請讀一遍這本書，然後讀第二遍，第三遍。並且開始運用這些原理。它們很簡單，但非常有效，它們會幫助你開始豐富你的生活。
成功其實如此簡單，只要遵循卡耐基先生這些簡單適用的人際標準，你就能獲得成功。
本書為卡耐基所著之《人性的弱點》與《人性的優點》的濃縮精華集結本，在讀者日漸繁忙的時代裡，希望這些精美的重點譯著，能得到您的青睞並對您有所幫助。

序言: 充滿智慧和力量的世界勵志聖經

在出版史上，沒有任何一本書能像卡耐基的著作那樣深入人心。也惟有卡耐基的書，才能在他辭世後，還能佔據我們的排行榜。
——《紐約時報》
由卡耐基開創並宣導的個人成功學，已經成為這個時代有志青年邁向成功的階梯。透過他的傳播和教導，使得無數人明白了積極心態的意義，並由此改變了他們的命運。卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學校，其真正價值是：他把個人成功的技巧傳授給了每一個想出人頭地的年輕人。
——約翰•甘迺迪（美國第三十五任總統）
卡耐基作品的唯一目的就是説明...

上篇《人性的弱點》
一、把握人際交往的命脈
1、牢記他人的名字
2、真誠的讚賞
3、投其所好，左右逢源
二、贏得別人喜歡的超極方法
1、學會傾聽
2、不要忘記微笑
3、要對別人感興趣
4、設身處地為他人著想
5、讓別人感到他的重要性
6、尊重他人的意見
7、給他人說話的機會
8、不將自己的意見強加於人
三、掌握說服他人的秘密技巧
1、讓對方開口說「是」
2、理解別人的感覺
3、戲劇性地表現自己的意圖
4、不斷為他人提供挑戰
5、委婉指出他人錯誤
6、沒有人喜歡被人指使
7、保全他人的自尊
8、學會讚揚他人
9、學會授權予他人
四、獲取平安快樂的要訣
1、保持自我本色
2、學會放鬆，解除疲勞
3、不要心存報復，即使對你的敵人
4、將不利因素轉化為有利因素

下篇《人性的優點》
一、如何驅趕憂慮
1、誰無憂慮
2、認識你自己
3、消除憂慮的「萬能公式」
二、分析憂慮的方法
1、解開憂慮之謎
2、如何減少工作上的憂慮
三、改掉憂慮的習慣
1、把憂慮從你的思想中趕走
2、不要讓小事使你垂頭喪氣
3、為憂慮限定「到此為止」
4、如何防止產生煩悶
5、不再為失眠而憂慮

上篇《人性的弱點》
一、把握人際交往的命脈
1、牢記他人的名字
2、真誠的讚賞
3、投其所好，左右逢源
二、贏得別人喜歡的超極方法
1、學會傾聽
2、不要忘記微笑
3、要對別人感興趣
4、設身處地為他人著想
5、讓別人感到他的重要性
6、尊重他人的意見
7、給他人說話的機會
8、不將自己的意見強加於人
三、掌握說服他人的秘密技巧
1、讓對方開口說「是」
2、理解別人的感覺
3、戲劇性地表現自己的意圖
4、不斷為他人提供挑戰
5、委婉指出他人錯誤
6、沒有人喜歡被人指使
7、保全...