用讚美代替責備

　　美國心理學家威廉．詹姆斯曾說：「人類本性最深的企圖，就是期望被讚美、欽佩、尊重。」
 
　　確實如此，每個人內心深處都渴望受到讚揚，用讚美代替責備可說是最有效的的溝通方式。
 
　　尖銳的批評和嚴厲的指責，只會得到反效果，讓對方心生反感，當你想糾正對方或表達自己的意見時，千萬不要不留情面地加以指責，而要先透過適度的讚美緩和氣氛，當對方卸下心防之後，再適時說出自己的看法。
 
本書特色
        
　　同樣一件事，用不同的語氣表達，最後的結果往往南轅北轍。與其直接指出對方的缺點，或用命令式的語氣說話，不如用讚美當調節劑，再提出客觀公允的意見，讓對方心悅誠服地接受。良藥未必苦口，批評也要講究方法，冷言冷語不僅達不到目的，還會適得其反。

　　讚美的話語對人際溝通、維繫彼此關係，有相當重要的功用。懂得說讚美的話，既讓別人聽了舒服，也可以讓事情進行順利。適度說一些讚美的話語，花不了太多時間與精力，卻可以達到意想不到的效果，大大增進人與人之間的關係與情感。

　　說話就像一把雙面刃，話說得好、說得巧妙，事情可以圓滿順利；說得不好、說得糟糕，則可能激發對方的逆反心理，讓正在溝通的事項變得更加棘手。因此，說話辦事時，應該儘量使用讚美式的說話技巧。

　　每個人都喜歡聽好聽的話，讚美絕對嚴詞責備更容易達成溝通的目的。如果你不懂得適時讚美對方，藉機把自己的意思滲透進對方的心裡，非但無法達成自己的目的，還會導致自己處處碰壁。

作者簡介

楚中天

　　曾任職於平面媒體、電子媒體與文化出版公司，擁有豐富職場經歷與社交經驗，目前擔任公關公司企劃總監，兼事寫作。汲取新知識與新創意之餘，正積極將自己的研究心得化為著作，編著書籍有《突破對方心防說話術》《用讚美代替責備》……等。