人際溝通與技巧

第01章　人際溝通：初步認識
何謂人際溝通？
人際溝通模式
人際溝通如何豐富我們的生活？
瞭解人際接觸：溝通的特徵、形態以及定理
多元性與文化的衝擊
性別的影響
媒體與科技的衝擊
循序增進溝通能力

第02章　自我概念的影響力
自我概念：我是誰
自我與自我概念之間的關聯為何？
自尊：評估自我價值
他人如何形塑自我概念
人際回應：肯定、拒絕與否定回應
自我實踐預言：正向與負向畢馬龍效應的影響
修正自我概念：重新檢視印象與概念
多元性與文化在關係中的角色：「自我」有多重要？
性別與自我概念
透過媒體與科技的濾鏡呈現的自我
培養溝通能力：如何強化自我概念

第03章　認知
透過認知定義現實
認知進行的過程
認知框架
妨礙正確認知的其他因素
多元性與文化：透過不同的個體解讀事物
性別與認知
媒體、科技與認知
增進溝通能力：從強化認知能力做起

第04章　聆聽
生活當中的聆聽
聽見與聆聽的差異
有效聆聽與無效聆聽之間的差異
聆聽的不同階段
聆聽風格與類型
聆聽倫理
克服聆聽阻礙
反應回饋
文化對聆聽的影響
性別對聆聽的影響
媒體與科技對聆聽的影響
增進溝通能力：成為一個良好的聆聽者

第05章　言語溝通
語言的定義
語意三角
排除語意隔閡
遣詞用字的影響力
語言和關係：溝通風格、言語以及感受
文化語言
性別語言
年齡與語言
語言、媒體與科技
增進溝通能力：讓語言更有效率

第06章　非語言溝通
定義非語言溝通
非語言溝通的功用和特性
解讀非語言訊息
文化與非語言行為
性別與非語言行為
非語言線索與調情：表達欣賞與否
媒體、科技與非語言訊息
增進溝通能力：非語言溝通

第07章　會話
會話接觸的重要性
會話是什麼？
會話管理
修補會話傷害
文化差異與會話
性別差異與會話
媒體與科技的會話訊息
增進溝通能力：提升會話技巧

第08章　情緒
何謂情緒？
關係與情緒
文化與情緒表達
性別與情緒表達
媒體與科技：溝通感受的管道
增進溝通能力：交流情緒

第09章　信任與欺瞞
何謂信任？
寬恕：信任遭背叛後的關係重建
成本效益理論：願意為關係付出的代價
定義關係情況
欺瞞與關係倫理
文化與信任
性別與信任
媒體、科技與信任課題
增進溝通能力：培養互信關係

第10章　權力與影響力
掌控的因素：探索關係中的權力平衡
說服他人的行動
人際關係中的獲取順從
多元性、價值觀以及關係權力
性別與權力平衡
媒體、科技與權力轉移
增進溝通能力：掌控關係

第11章　衝突
衝突的意義
衝突的起源
衝突管理的風格
衝突時的溝通行為
表達風格：不確定型、挑釁型或直率型
文化與解決衝突
性別與解決衝突
媒體、科技與解決衝突：是典型還是狂熱
增進溝通能力：解決衝突的指導方針

第12章　動態的關係
為何我們都需要與他人建立關係？
關係的特徵
友誼的形成
戀愛關係：相聚與分離
關係魅力
文化與人際連結
性別與關係建立
媒體、科技與社群世界
增進溝通能力：掌握人際關係的複雜本質

第13章　關係中的親密感與距離
自我揭露與親密感
社會滲透理論
周哈理窗與自我揭露
利用關係矛盾對立理論來瞭解關係
關係維繫
關係修復：修補或結束
關係中的陰暗面：關係障礙與惡性溝通
關係與死亡：走出悲痛
文化與關係親密度
性別、親密感與距離
媒體與科技：隱私空間與距離的縮小
增進溝通能力：處理關係親近與疏遠的相關問題

第14章　生命中的各種關係：家庭、工作和健康相關情境
家庭溝通的性質
職場上的人際溝通
健康照護場合中的人際溝通
增進不同情境下的溝通能力