管理學

第一篇　簡介
第01章　管理與管理者
章前案例／從漫畫看管理
不同的管理者
實務補給站／阿瘦皮鞋的蛻變
管理角色
管理實務
實務補給站／翻轉學習的網路平台──TED
管理者的新挑戰
本章回顧
延伸思考／帕金森定律
習題

第02章　管理思想的演進
章前案例／鼎泰豐：台灣美食王國的典範
科學管理理論
實務補給站／福特T型車
行政管理理論
行為管理理論
量化管理理論
組織環境理論
實務補給站／美國零售商塔吉特以巨量資料分析消費者行為
近期的理論發展
本章回顧
延伸思考／《誰搬走了我的乳酪？》的啟示
習題

第03章　組織環境
章前案例／宏達電的專利權戰爭
任務環境
總體環境
實務補給站／台北市政府提供創業與創新補助
實務補給站／3D列印帶動著下一個工業革命
內部環境
本章回顧
延伸思考／健康意識抬頭對可口可樂公司的衝擊
習題

第04章　倫理與社會責任
章前案例／台積電以行動落實企業社會責任
倫理的意義
實務補給站／時代雜誌年度風雲人物：三個揭弊員工
從社會回應到社會責任
實務補給站／看見台灣
實務補給站／喜憨兒烘焙坊
本章回顧
延伸思考／頂新黑心油事件帶給台灣食品安全的省思
習題

第二篇　規劃過程
第05章　規劃
章前案例／IKEA的森林培育
規劃的內涵
實務補給站／阻礙規劃的因素
基本規劃流程
實務補給站／過度倚賴目標管理的反效果
規劃輔助工具
本章回顧
延伸思考／巴西世足賽興建工程嚴重落後所反映的規劃問題
習題

第06章　策略
章前案例／再創高峰的蘋果公司
實務補給站／用不同的思維定位組織：美則傳奇
策略管理的步驟
總體策略
事業層級策略
實務補給站／霜淇淋的戰國時代是如何開始的？
功能層策略
實務補給站／競爭以外的策略選擇：藍海策略
本章回顧
延伸思考／85度C的成功模式
習題

第07章　決策與創業
章前案例／TutorABC楊正大的創業決策
決策與風險
實務補給站／理查‧布蘭森的太空旅行夢
理性決策模型
決策輔助工具
有限理性與決策偏差
創業
實務補給站／創業失敗的原因
實務補給站／艾隆‧穆斯克的創業奇幻旅程
本章回顧
延伸思考／SHARK TANK
習題

第三篇　組織與控制過程
第08章　組織結構與文化
章前案例／網路巨人Google
組織結構的基本概念
組織設計
組織文化
實務補給站／玉山銀行的人都愛爬山
本章回顧
延伸思考／因應科技進步而生的亞馬遜網路書店
習題

第09章　人力資源管理
章前案例／裕隆汽車獲頒「2014幸福企業獎」
人力資源規劃
實務補給站／自動化對未來人力資源的衝擊
招募與甄選
實務補給站／另類求職面談：邀請家長共同參與
訓練與發展
績效評估與薪資福利
實務補給站／取消責任制是否能終結加班文化？
本章回顧
延伸思考／工作中使用智慧型手機
習題

第10章　控制與組織變革
章前案例／富士軟片的組織變革
控制系統的要素
組織控制系統
實務補給站／責任中心的類型
實務補給站／實現電影夢想，魏德聖的資金籌措
組織變革
本章回顧
延伸思考／Nokia喪失變革先機
習題

第11章　作業管理與資訊技術
章前案例／ZARA顛覆流行服飾的作業流程
作業管理概要
創新技術實例
供應鏈與品質管理
實務補給站／戴明的十四點建議
實務補給站／Kaizen的意義
資訊技術
實務補給站／資訊科技大幅改變書籍印製流程
本章回顧
延伸思考／無印良品如何提供高品質的產品與服務
習題

第四篇　領導過程
第12章　激勵
章前案例／棒壇的台灣之光們！
期望與需求
實務補給站／全球甜點大賽陳立喆奪冠
公平與正義
實務補給站／性騷擾
制約與學習
目標設定
本章回顧
延伸思考／解讀啃老族現象
習題

第13章　團隊
章前案例／海賊王的啟示
實務補給站／景美女中的拔河隊
團體與團隊的類型
團體發展與團體結構
實務補給站／江振誠主廚的跨國廚師團隊
團體的領導與績效
團體決策技術
本章回顧
延伸思考／桃園國際機場的工匠達人團隊
習題

第14章　領導
章前案例／巴基斯坦少女獲得2014諾貝爾和平獎
領導者的特質與行為
權變領導
新興領導概念與議題
實務補給站／朱利安尼如何面對911恐怖攻擊？
實務補給站／通用汽車首度拔擢女性執行長
實務補給站／《從A到A+》的啟示
本章回顧
延伸思考／PAYEASY成功的危機處理
習題

第15章　溝通
章前案例／卡內基訓練
溝通過程與溝通網絡
常見的溝通形式
實務補給站／中國領導人習近平以表情發送訊息
電腦網路
邁向有效的溝通
實務補給站／走動式管理
本章回顧
延伸思考／運用「聲音」來傳達更好的溝通
習題