當信任崩壞

為什麼「信任」對文明社會如此重要？
捷運殺人案爆發後，乘客人心惶惶，再也不敢打瞌睡、滑手機；
食品大廠接連爆發醜聞，民眾再也不知道還能吃什麼；
其他如金融騙局，房市崩盤，環境汙染，恐怖攻擊，網路犯罪……
這些行為都破壞了社會的信任機制，造成社會秩序崩壞的危機。

安全與科技專家警告我們：
當反叛社會獲得的利益大於代價，是否更容易鼓勵反叛？
最理想的犯罪率應該是多少？追求零犯罪率真的好嗎？
市場競爭鼓勵企業獲利，以致企業更合理地無視對環境的破壞！
如果公司把違法的代價當作成本，精算後有利可圖，該怎麼辦？
網路無遠弗屆，少數反叛者就能在全世界造成更大的傷害！
花大錢用高科技在機場、海關防止恐怖攻擊，可能弄錯方向！

人類社會已經進化到空前未有的複雜程度，
我們要學習全新思考「信任」，讓社會達到完美運作的平衡。

在這本見解深刻、寓教於樂的好書中，施奈爾擷取社會學與生物學的論點，
解說社會如何促成大家的信任，
以及信任在社會、社群、組織、國家、世界裡的運作方式及失靈狀況。
明白指出想要社會更安全，絕非僅只提高保全措施就能達成，
更要考慮人性，社會以及人類的互動模式，以及獎勵與懲罰之間的微妙平衡，
巧妙地讓眾人完美達成合作。
無論在犯罪率、企業責任、金融詐騙、反恐、環境汙染、全球暖化，
甚至政治人權各個層面，都能提出諸多顛覆我們既有觀念，有力且一針見血的實務見解。

關於信任與社會安全的關係，提出諸多精闢而新穎的觀點
二○○八年美國房市崩盤，幾乎摧毀了全球經濟。這就是信任失靈的例子：少部分的人利用全球金融系統為自己牟利。這種事情本來不該發生，卻發生了。如果社會無法改善信任和保安機制，這種事情還會再繼續發生。而信任失靈已經變成全球問題。

制度壓力是正式化的聲譽壓力，而負面聲譽也可以制度化，例如公共性罪犯登錄、國土安全部的恐怖份子「禁飛」名單、工會組織的黑名單、可疑共產主義份子、駕照上的重罪提示。紅字是古代的例子，納粹要求猶太人佩戴的黃星是特別卑劣的例子。

罰款使得清理廢棄物變成一種財務抉擇，而非道德抉擇。矛盾的是，為了抑制不良行為的財務懲罰可能產生反效果。更廣義地說，規則與法律的存在，可能正好抵銷了道德壓力及聲譽壓力。而財務獎勵與財務懲罰有類似的效應，它們動用了大腦的貪婪系統，擱置了道德系統。

社會愈科技化時，反叛者能造成的危害更大。這表示，現在只要很低的反叛率就能造成和以前高反叛率一樣嚴重的效果。這也適用在反社會者想盡量殺害很多人，以及公司想要盡可能提高獲利、無顧環境破壞上。

以犯罪學的研究贏得諾貝爾經濟學獎的蓋瑞・貝克（Gary Becker）。他問了一個顯而易見的問題：最理想的犯罪率是多少？最天真的答案是零，但那是不可能達到的，而且需要太多的制度壓力，將導致社會分崩離析。

某人因為太信任而受騙，或是因為信任不足而難以在社會中運作，那都不是社群壓力失靈。重要的是，整體的反叛範圍夠小，讓大家對社會的整體信任度夠高，社會才能生存並蓬勃發展。

社會只需要把反叛縮小到可控制的範圍內就夠了，不能把它壓得太低。完全的服順不見得就是好事，反抗也不見得就是壞事。有時候群體規範並不值得遵守，某些進步與創新需要破壞信任才能達到。

本書精彩內容

第一章 概要
本書說明社會如何建立與維持信任。具體來說，社會如何透過「社群壓力」（類似社會學中的「社會控制」），來執行、喚起、誘導、迫使、促成信任，或至少達到循規蹈矩的效果。

第二章 保安的歷史
我們史前時代的祖先是如何信任彼此的呢？我們知道他們相互信任，否則永遠無法發展出社會。缺乏信任的話，人類無法和家庭以外的人組成團體，更別說是組成村莊、鄉鎮或城市了。

第三章 合作的演化
在現實世界中，反叛的代價和利益隨著時代不同而異。我們不斷開發出新的保安機制，背叛者也不斷發明突破保安的方法，在這種保安和反叛的消長之間，社會漸趨穩定。

第四章 信任的社會史
當我們往來的人數增加時，我們已經無法充分地瞭解大家，進而信任他們的意圖，因此我們史前時代使用的信任工具開始失靈。社群規模的擴大也帶來更大的變化，信任的本質也變了。

第五章 社群困境
個體在決定是否合作及遵循群體規範，還是反叛及依循衝突的規範時，需要衡量每個選項的利弊。我將使用「社群困境」這個架構來描述群體利益與衝突利益之間的緊張關係。

第六章 社群壓力
所有讓合作看起來更吸引人、讓反叛看起來更不吸引人的機制，都算是社群壓力，例如社會對合作者的獎勵，對反叛者的懲罰，對反叛者的法律制裁，讓反叛難以成功及難以卸責的保安措施等等。

第七章 道德壓力
我們不只從群體吸收道德規範和是非價值觀，群體也會傳遞關於合作及反叛的提示，告訴我們以值得信任的方式行動是什麼意思。當大家覺得別人也會為了群體利益而犧牲個人利益時，自己更可能那麼做。

第八章 聲譽壓力
一種擴大聲譽效果的方法是系統化，這樣一來就不必信任某個人或某家公司，可以直接相信系統了。一個人深交的人數有限，難以判斷某人是否值得信任，但是只要相信一套系統，系統就可以變成我們數百萬個信任決策的代理者。

第九章 制度壓力
法律、條規、規則通常都是制度性的社群壓力。在龐大及複雜的社群中，需要制度壓力來增強道德及聲譽壓力的效力。制度壓力太小時，反叛的範圍會變得太大。

第十章 保安系統
保安系統自成一種社群壓力的類別，是對反叛的最後一層防禦，也是擴張度最好的一種。保安系統相當於技術化的自然防禦，也是唯一可以用實體來限制行為的社群壓力。

第十一章 衝突利益
一個人可能同時有好幾種衝突利益，有些逼他們往群體利益靠攏，有些逼他們偏離群體利益。決定要合作還是反叛，以及要服從什麼規範，需要把這些都納入考量。瞭解衝突利益還有另一個重要的原因：不同的衝突利益，可能造成不同類型的背叛。

第十二章 組織
組織不是人，它們沒有大腦，不會有道德觀。不過，它們有類似道德觀的群體利益。組織和個體一樣關心聲譽，組織可能還因為規模較大而更在意。法律很有效，但無法像制裁個人那樣制裁組織，大多情況下，組織唯一面臨的制裁是財務處罰。

第十三章 企業
當反叛的價值遠大於公司總價值時，問題發生的頻率會增加。只要企業承受的最大可能懲罰是破產，就一定有一些非法活動是合乎理性的，只要受罰機率夠小，廠商就有可能去做。

第十四章 機構
當機構把它的衝突利益擺在群體利益之前時，要對它施加社群壓力並不容易。機構就像其他的組織，它們對道德壓力的反應和個人的反應不同，它們可能對聲譽壓力無動於衷。

第十五章 社群壓力如何失靈
社群壓力是對整體社會發揮效果，無法強迫所有情況中的每個人都合作，而是促成整體的合作。沒有一種防護機制是在任何情況下都有效的，只要社群壓力系統可以保護整體社會，整體的反叛範圍夠小，讓大家對社會的整體信任度夠高，社會才能生存並蓬勃發展。

第十六章 技術進步
新技術、創新、新點子在幾個方面都增加了反叛範圍。反叛者也在創新，攻擊變得更簡單、成本更低、更明確。新的攻擊方式也出現了。反叛的人數增加，因為反叛變得容易了，或者反叛的頻率或強度也增加了。

第十七章 未來
我們現在正處於社會的關鍵時刻：我們需要實施新的社群系統，以因應當今全球化科技創造的新世界。瞭解社群壓力能做什麼及不能做什麼、為什麼有效或失靈，以及規模對社群壓力的影響很重要。
 

作者簡介

布魯斯・施奈爾（Bruce Schneier）

頂尖的密碼學專家，國際知名的資安專家，專門研究安全的人性面。平日勤於筆耕，已發表數百篇文章、論文和學術報告，以及十一本著作，總銷量逾四十萬冊。他曾到國會作證，常上電視和廣播節目受訪，也是媒體經常引用的對象。他的部落格和電子報（www.schneier.com）在全球共有二十五萬名以上的讀者。他撰寫的《應用密碼學》（Applied Cryptography）一書，對密碼學產生重大影響，連暢銷小說《達文西密碼》中，都曾藉著主人公之口，提到他跟菲爾．齊默爾曼（Phil Zimmermann）對密碼學演算法做出重大貢獻。

譯者簡介

洪慧芳

國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校管理碩士，曾任職於西門子電訊及花旗銀行，現為專職譯者，從事書籍、雜誌、電腦與遊戲軟體的翻譯工作。Blog：cindytranslate.blogspot.tw