說話有自信，老闆、朋友都挺你：被主管讚賞、朋友信任、客戶買單的100個「自信說話術」【修訂版】

Chapter 1 說話有重點，誰都不敢看扁你！
‧說話受歡迎，絕對不是天生的！
‧突然有好點子？用手機記下來！
‧隨身攜帶筆記本，記住重點
‧說話之前，先把順序想好
‧被問「你到底想說什麼？」，很丟臉
‧不超過3分鐘的意見，效果最好
‧見風轉舵，才能說服他人
‧弄懂大家的想法，問題就能解決
‧想抓重點？就要不停「自問自答」
‧「剝洋蔥分析法」，讓重點出現
‧「列出所有問題」，訓練聚焦力
‧從不同「立場」思考，找出解決方案
‧達不到目標？因為沒有「逆向思考」
‧最後才提意見，不如不要參加討論
‧「每天倒數」，能加快達成目標
‧「閱讀」讓說話不再沒有重點！

Chapter2  打動人心？其實一點都不難！
‧事前收集資料，溝通更順暢
‧說話內容越具體，別人越能聽懂
‧多為對方著想，意見更容易被接受
‧多一點「替代方案」，越能打動人心
‧隨時「反過來」想，就不容易辭窮
‧溝通不順利？請先站在中心點思考
‧先列出問題的優、缺點，再開始討論
‧工作時「多說話」，生活上「保持沉默」
‧先掌握對方「價值觀」，談判更容易
‧不要受「對方的身分」影響說話內容

Chapter 3   沒有熱情，說再多也沒用！
‧不必開口說話，也能「感動」對方
‧意見不合？先找出原因
‧笑，就對了，就算硬笑也無所謂
‧「眼神」和「手勢」比說更有效！
‧熱情會感染，別怕用熱臉貼冷屁股
‧擅用「一句話」，增加說服力
‧主動打招呼，「機會」自己上門來
‧「熱情」是良好溝通的第一步
‧說話的「品質」，要不斷練習
‧說話有魅力，得靠不斷練習

Chapter 4   第一眼印象，決定說話的成敗！
‧用「有點吵」的音量說話，讓人印象深刻
‧沒聽過自己罵人的聲音？錄起來聽聽看
‧1分鐘說三百字，聽起來最舒服
‧擺出「苦瓜臉」，誰都不想聽你說話
‧好點子都是「走」出來的
‧別讓「口臭」毀了一切！
‧講話也要體力，精神越好越有主導權
‧常說「謝謝」的人，最有魅力
‧常看表演，讓你說話更有梗
‧用「全民大悶鍋」的方法，練習說話
‧多看、多聽「相聲」，能學到說話技巧
‧別只看劇情，「口條」和「魅力」都能學
‧自己說的高興沒用，別人的感受才重要
‧「眼神飄移、搔頭、扭捏、腿開開」，是說話大忌
‧突然冷場？「沉默」有時是好事

Chapter 5   這樣發問，人人都會掏出「真心話」！
‧先學會聽進去別人的話，再開口
‧把自己當成記者，一直發問
‧別急著發問，先把對方的話聽完
‧初次見面，別問「你的想法是？」
‧這樣問話，和誰都能變麻吉
‧「一問一答」，快速解決問題
‧丟出「假設」的問題，套出真心話
‧證據與數字，勝過一張嘴
‧「重覆」對方需求，馬上成交！
‧眼睛看著對方，誘導他說真話

Chapter 6  這樣說話，人人都挺你！
‧說話時要「眼睛睜大、語尾鏗鏘有力」
‧常說「絕對、一定」，可提升說服力
‧開口前先思考，避免雞同鴨講
‧第三人的意見，更有說服力
‧情緒性的字眼，幫不上任何忙
‧先說「你說的對」，緩和現場氣氛
‧吵架不是壞事，反而有利溝通
‧有時候，要鼓起勇氣說「不」
‧吸入一大口氣，告別緊張感
‧報告前，最少練習10次
‧該笑時就笑，該生氣時就生氣
‧不要一直強調「我」，要常說「你」

Chapter 7   別只想到自己，請多為對方著想！
‧遇到「奧客」，別被他的壞情緒牽著鼻子走
‧增加「見面」機會，有話好商量
‧見面次數越多，對方越喜歡你
‧自誇的話少說，缺點卻不能少講
‧「講電話」有時比e-mail或msn，更有助於拉近距離
‧善用e-mail，讓你溝通無往不利
‧多與難相處的人說話，讓自己快速成長
‧摸清他的真性情，溝通越容易
‧就是「見人說人話、見鬼說鬼話」
‧先製造好心情，說出來的都是好聽話
‧先開口「打招呼」的人，有說話主導權

Chapter 8   有魅力，就會讓人很想跟你說話！
‧表現「個人魅力」，人人都會喜歡你
‧「獨特魅力」的人，讓人印象深刻
‧不管你說的多有道理，還是會有人意見不同
‧學會溝通，才能搏出好感情
‧只依賴網路溝通，不算是真正的了解
‧「被罵、說錯話」的失敗經驗，就忘了吧！
‧多動手打掃環境，感受生命的活力
‧表現要適可而止，偶爾也要換人上場
‧支持者不用多，「過半數」就好

Chapter9  告別冷場王，「交際力」決定你的自信！
‧學習服務生的精神，讓對方真心的笑！
‧想炒熱現場氣氛？「聚餐」是最好的練習！
‧讓對方真心笑，目的就達到了
‧當客人感到「意猶未盡」時，活動就成功了！
‧每個月花5小時做公益活動，學習分享
‧「主播」是學習說話的最佳範本
‧從小地方培養「自信說話」能力

作者序

沒自信的我都成功了，你一定辦的到！

　　我以前的個性很內向，在小學三年級前，我連在上課時舉手都會覺得很不安，臉馬上就紅了。當然我也沒什麼朋友，書也唸得不好。不過，在我四年級時，遇見了我的恩師「目賀田八郎老師」，他改變了我的一生。某天，他竟然指定個性內向的我擔任班長，不只要在大家面前主持會議，也必須帶領班級往前走。

　　沒想到這個意外竟然成為改變我一生的轉機。當我慢慢學會站在台前對著大家說話，也累積了更多與人溝通協調的經驗後，我發現「說話」其實是一件很有趣的事情。回顧一路走來的過程，我發現「擔起責任」正是讓我體會到「說話」樂趣與奧祕的契機。從此之後，「說話技巧」與「溝通協調」便成為我人生中一路追求的課題。

　　活用100個技巧，工作、生活無往不利

　　由於辯論一般都是以「比賽」的方式，讓雙方運用說服力一決勝負，因此總容易給人「硬要別人接受自己意見」的印象。但是我認為，有條不紊的內容固然重要，但是說話者的熱情以及表現出的個人魅力，也是說服他人的重要因素。同樣的，這些技巧也能套用在說話技巧與溝通協調上，有些人只會講道理，有些人丟的球卻根本沒人接。唯有融合理論、情感與個人魅力這三大要素，才是真正能感動人心的說話技巧。

　　本書集結了我在辯論過程中發現的100個「說話法則」，有些並不屬於單純的「說話技巧」，卻可以提升你的個人魅力。此外，也融合了許多我在商場中培養出的能力，保證絕對實用。希望讀者在閱讀本書後，能幫助你改善過去的說話方法，這也是我個人最大的期盼。