臨場說話的技術

你無法避免與人溝通，更無法預知何時會有臨時狀況發生，
但你能讓溝通更順利，讓聊天變得輕鬆又愉快，
年收3千萬、每年授課300堂以上的日本人氣講師，首度公開最實用的「急智溝通術」！
保證說話不冷場、不再失言失措，遇到公開發言、臨時提問、尷尬氣氛都不怕！

◆你曾出現過以下的「冏況」嗎？

．臨時需要說幾句話時，卻語無倫次，大家聽的霧剎剎…
．開會時主管要你發表意見，卻無法清楚表達、沒有邏輯…
．別人說了一句意想不到的話，卻不知該如何回應…
．現場氣氛一陣尷尬，卻想不出該說什麼來化解…
．身為一位業務員，卻只會說刻板的推銷話術…

如果你是職場菜鳥、主管業務、父母、公眾人物、運動員等，每天都需要與同事、客戶、小孩溝通，遇到突發狀況時，你都怎麼回話？若是能急中生智，說出臨機應變的一句話，泰然自若的應對，化解所有問題，你是不是也很想學會這些超實用的說話技巧呢？

◆學會說話高手的技術，任何場合都能夠輕鬆面對

●被問到討厭話題時，以「先肯定後吐槽」的方式帶過
●面臨危機時以「一聽就知道是胡扯的謊言」化解緊張情緒
●面對突如其來的問題，不知該如何回答時就以「問題」回應
●面對無理要求時，就以更無理的要求「反擊」，斷然拒絕
●自我介紹時以「放低身段的詞彙」取悅他人，令人記憶深刻
●演講內容重複時，以「覆誦補強」的方式創造差異
●聽到牢騷或埋怨時，「奉承」對方會比附和更能留下好印象
●面對抱怨時，「沉默是金」就能迎刃而解
●難以啟齒的話題要刻意當笑話說，緩和現場氣氛
●討厭的話聽過就算，轉換話題，維持自己的步調
●遇到「自己搞砸」的狀況時不找藉口，直言「忘記了」度過危機

說出一句話的時間只需要3秒鐘，你該如何在這3秒鐘裡獲得他人的好感、成功安慰對方、順利解決危機、委婉又不失禮的拒絕他人？一句正面的話，不僅能改變自己的想法，也能幫助他人振作，比起一板一眼的對話，順著氣氛聊天的即興說話技巧，最能維持愉快的氛圍。

這些說話技巧對你自己也很有幫助，例如：突然有人請你發表想法、與人初次見面時的應對、與朋友日常交談、與主管溝通、面對憤怒的對象時、遇到挑釁及惡意的言語攻擊時…，你可以運用這33個說話技巧，讓自己變成「超會接話」的人，只要一句話能能讓眾人開懷大笑，只要一句話就可以不急不徐的解除危機，完美化解所有問題。

更神奇的是，當你遇到挫折時，這一句急中生智的話，簡單卻影響力驚人，可以將你沮喪的心情轉換成積極樂觀的態度，幫助你恢復鬥志，重新站起來。

◆學會日本說話大師親身傳授的「急智溝通術」，你的人生將會有這七個重大改變。

1. 再也不會說錯話，隨時營造快樂氣氛。
2. 擁有更強大的說話邏輯，說話更有重點。
3. 能隨時說出許多想法，對方說什麼話都能接。
4. 人際關係更圓融，更討人喜歡。
5. 擁有自我風格，自信跟著來。
6. 埋怨更少，心態更正面積極。
7. 不再容易緊張，任何場合都能淡定處理。

這是一本非常實用的說話書，在書中作者網羅職場、家庭、日常生活等各種情境，列出近100則真實對話案例，幫助你可以很快進入急智溝通的情境，並且能自然牢記各種說話技巧，為你妥善處理人際與職場關係，散發無限個人魅力。

讀完本書，你就能夠學會何時該裝一點傻，何時該說玩笑話、何時該說正經話，怎麼自我介紹才不會讓人「倒彈」，何時要用無理的要求「加碼反擊」，何時該「先承認後吐槽」、讓對方啞口無言，不管遇到什麼臨時狀況，你能都能順利度過！

◆「阿，糟糕了。。。該說什麼好呢？」－你的內心是否經常出現這樣的OS？

不論是面對主管同事、業務溝通、初次見面，我們常常會遇到「臨時不知道該說什麼」的突發狀況，就因為無法發揮急智的說話技巧，總是讓自己陷入尷尬的窘境裡。

《臨時狀況1》
當你被委託一件很難回絕的事情時，不想答應對方，但卻不想被討厭的時候該如何回絕？
「這是我的心意，請收下」
「如果是一億元我就收，三十萬實在是收不下去。」
★ 提出比對方的請求更無理的要求，以「絕對不可能的條件」加碼反擊，就能解決僵局。

《臨時狀況2》
你準備已久的演講內容，沒想到就在上台前，有人已經發表跟你一樣的內容…
（糟了！我要說的話被講走了！）
「剛剛A先生說了一段很棒的故事，我個人十分認同，而且我認為……」
★ 報告內容被講走時別緊張，只要記住「先覆誦、後補充」，先讚揚前人說的話，最後再稍微補充，這個急智反應可以化危機為轉機，讓聽者感受到更多感動。

《臨時狀況3》
一位頂尖業務員，因阪神大地震家裡受到波及，客戶來電關心…
「你還好嗎？」
「我住在神戶怎麼可能會沒事？不過，如果你能下單就是對我最好的鼓勵！」
「好，沒問題！」（客戶二話不說就下單了）
★ 當自己處於低潮時，如果跟別人訴苦說『我不知道現在該怎麼辦』，只是徒增別人的困擾，換個開朗的心情面對，將別人的關心化為助力推展業務，才是最好的急智反應。

《臨時狀況4》
別人對你的家務事說出一些不中聽的話時，該如何「淡定面對」？
「你們家女兒好早熟喔，竟然騎單車載男孩子耶…」
淡定回應1：「喔，是這樣嗎？」（聽過就算）
淡定回應2：「我也好想回到年輕時候喔！你不會這樣想嗎？」（轉換話題）
★ 當別人對你冷嘲熱謹時，如果回應他「關你什麼事！」，這樣就會讓彼此關係惡化，如果以「這件事有這麼嚴重嗎」的急智態度，左耳進右耳出，並且轉移話題，就能讓對方不再來找碴。

《臨時狀況5》
當朋友遇到挫折，喪氣地對你抱怨時，該如何貼心的安慰他人？
「我真是不懂察言觀色。」
「這就是你的特色，我覺得很棒。」
★另外像是遇到另一半抱怨媽媽嘮叨時，絕對不能附和「對呀，真的蠻愛唸的。」不妨發揮善意的謊言說：「那是因為你媽媽很疼你」或「會唸你的家人才是你的貴人」如此一來更能提升你在對方心中的地位。

◆獻給「每到重要時刻，總是不知道該說什麼的你」

你不必自怨自艾，不用再覺得自己是不善言辭的人，你只需要實用有效並能馬上學會的溝通技巧，真正的「急智溝通術」不僅僅能讓人開懷，還能讓對方發現「原來還有這種做法」、「這句話說得真好」，這正是作者出版此書的初衷。

作者簡介

大谷由里子（OTANI YURIKO）

1963年出生於奈良縣。自京都聖母院女子大學畢業後，進入吉本興業（日本規模最龐大的藝人經紀公司）任職。

擔任已故搞笑藝人橫山YASUSHI的經紀人，之後更成功行銷宮川大助．花子、若井KOZUE．MIDORI等漫才組合，成為備受注目的經紀人。

結婚後辭去工作，於1991年成立企劃公司。1998年與吉本興業合作成立「吉本領導人學院」。

2003年3月成立研修公司志緣塾，同年4月成立「大谷由里子領導人學院」。
2006年5月以「用搞笑培育人才者」的身分參加NHK特別節目，掀起討論話題。
2008年9月遠赴紐約曼哈頓，進行首次的海外演講。

目前不只策劃每年超過300場的演講與研修課程，也是一位活躍的演講者，巡迴日本全國進行演講與研修。除了參與地區活化、人才活化與企業活化等活動之外，也從事寫作，並參與報紙、電視與廣播節目的演出。

秉持著「想把有信念的人介紹給大眾」的理念，創立「成為令人難忘的講師！【講師塾】」，無私傳授年收高達1億日圓的大谷流演講與研修技巧。人生座右銘是打造「具有感受性、好奇心與活動力」的人才！

主要著作包括《拿起麥克風就能說》、《多說無用的一句話》、《吉本興業女經紀人奮鬥記「傻女孩的人生路！」》（暫譯）等。

譯者簡介

游韻馨

迷戀青春熱血的全職譯者。譯作包括《說話有自信，老闆、朋友都挺你》、《驚人的超慢跑瘦身法》（以上皆由采實文化出版）、《奇蹟抗癌力！吃對了就能活下來》等多部作品。

部落格：kaoruyu.pixnet.net/blog
e-mail：kaoruyu@hotmail.com