救回你根本會開口的辦公室英文會話（隨書附贈：一邊辦公一邊聽！專業外師親錄MP3）

Unit 2工作開始

商務會話

Dialogue1 客戶問路

在路上隨便被人問路，結果好巧不巧，對方正好就要去你公司！除了像對話中的凱西一樣詳細和對方說明路線以外，直接和對方說「我也要去那裡，跟著我走就對了」也行。

Stranger: Excuse me, Miss. Would you please tell me how to get to Flora International Cosmetics Company?

Kathy: Yes, take Bus No. 202, get off at the Peace Plaza, then transfer to Bus No. 406, and get off at Flora International Cosmetics Company.

Stranger: How long does it take?

Kathy: About half an hour. Here comes the bus.

Stranger: Are you taking the bus, too?

Kathy: Yes, I’m going the same way.

Stranger: Nice to have you as my company.

Kathy: I work at Flora International Cosmetics Company.

Stranger: Glad to meet you. I’m David, a new client. May I have your name?

Kathy: Call me Kathy. Glad to meet you, too.

＊全文中畫底線的地方，可以依自己的狀況套入不同的名字、公司名、職稱、學校名等等。

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have you as my company 有你作伴

這裡的「company」和「Flora International Cosmetics Company」的「company」是不同的。前者是「夥伴」，而後者則是「公司」。

陌生人：打擾一下，小姐，能告訴我怎麼去芙羅拉國際化妝品公司嗎？

凱　西：好的，搭202路公車到和平廣場下車，換搭406路公車，然後到芙羅拉國際化妝品公司下車。

陌生人：需要多久時間呢？

凱　西：大約半個小時。車來了。

陌生人：你也坐這班公車嗎？

凱　西：是的，我和你同一路。

陌生人：很高興有妳做伴。

凱　西：我就在芙羅拉國際化妝品公司工作。

陌生人：很高興認識你。我叫大衛，是你們的新客戶。怎麼稱呼妳啊？

凱　西：叫我凱西就可以了，我也非常高興認識您。

Dialogue2 接手工作

前輩在交接的時候，身為新人的你要很有禮貌地聽對方說，不要自我主張很強地插入一堆意見。如文中凱西都回應得非常簡短，讓對方知道自己有聽懂即可。

Betty: Kathy, you are going to take over my job as secretary here starting next Monday. Now let me tell you the office rules first.

Kathy: Thank you.

Betty: The working hours are from eight to twelve in the morning and from one to five in the afternoon. Be sure not to be late or absent.

Kathy: I’ll do my best.

Betty: To be a good secretary, you’ll have to be quite familiar with office routines and try to learn to do a bit of everything.

Kathy: I understand.

Betty: Come here, please, Kathy. I’d like to explain the filing system to you.

Kathy: All right.

Betty: This is your filing cabinet and all the documents must be filed alphabetically .

Kathy: I see.

＊全文中畫底線的地方，可以依自己的狀況套入不同的名字、公司名、職稱、學校名等等。

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office routine 辦公室的日常事務

辦公室一般幾點開門？幾點鎖門？大家都什麼時候去吃午餐？會訂團購嗎？有固定的下午茶活動、教育訓練嗎？這些都算是「office routine」。

貝蒂：凱西，從下週一開始妳就要接手我的秘書工作了。現在我先跟妳說明一下辦公室的規定吧。

凱西：謝謝。

貝蒂：上班時間是上午8點到12點，下午1點到5點。注意不要遲到或曠職。

凱西：我會遵守規定的。

貝蒂：要想成為一名好秘書，妳就得對辦公室的日常事務非常熟悉，每種工作也都要學著做一點。

凱西：我明白。

貝蒂：過來這邊，凱西。我解釋一下建檔系統給妳聽。

凱西：好。

貝蒂：這是妳的檔案櫃，所有的檔案都必須按照字母順序存檔。

凱西：我明白了。

Dialogue3 熟悉環境

和新同事見面，如果同事請你叫他綽號，那叫綽號就沒關係，但如果同事沒有請你叫他綽號，則不要自己主動幫他取一個，就算他名字很長也一樣。至少等熟了再來取比較好。

Victoria: You must be Kathy! I’m Victoria, but you can call me Vicky.

Kathy: Hi, Vicky, nice to meet you.

Victoria: Nice to meet you, too. Are you familiar with the routines here?

Kathy: No, I’ve just started working here.

Victoria: Then I’m going to be running you through your orientation today. If you have any questions, just let me know.

Kathy: Okay, thank you.

Victoria: First, I’ll just let you know how the company works and tell you specifically what your job is as a secretary. Your main responsibility is to arrange all the meetings and contacts.

Kathy: I see.

Victoria: So you must take down all the information clearly.

Kathy: I’ll remember that communication is my number one priority .

＊全文中畫底線的地方，可以依自己的狀況套入不同的名字、公司名、職稱、學校名等等。

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take down information 記錄資訊

雖然整個片語中從頭到尾沒提到「寫」，但它的意思其實就是指把聽到的資訊老老實實地寫下來。

維多利亞：你一定是凱西！我是維多利亞，你可以叫我薇琪。

凱 西：妳好，薇琪，很高興見到妳。

維多利亞：我也很高興見到妳。你熟悉這裡的日常工作了嗎？

凱 西：還沒有呢，我剛來工作。

維多利亞：那麼我今天會帶妳跑一次就任流程。如果有什麼問題，儘管問我。

凱 西：好的，謝謝。

維多利亞：首先，我會讓妳知道公司是怎樣運作的，然後具體說一下作為秘書妳要做哪些工作。妳的主要工作就是安排所有的會議和聯繫事宜。

凱 西：我明白。

維多利亞：所以妳必須清楚記錄下所有事情。

凱 西：我會記住的，溝通是我最重要的工作。

Dialogue4 感謝幫助

請新同事幫忙一點，難免要比較客氣。在公司分秒必爭，時間就是金錢，對方願意花時間教你，就要感謝人家為你耗費了他的時間成本，因此我們可以看到文中凱西為自己「佔用對方很長的時間」感到抱歉。

Michael: Now, is there anything else I should tell you?

Kathy: No, I don’t think so. I’ve already taken up a lot of your time.

Michael: Oh, don’t worry about that.

Kathy: No, I really appreciate what you’ve done for me these past few days, Michael. Thank you very much for your help.

Michael: That’s all right. If there is anything else I can do for you, do let me know.

Kathy: I certainly will. Well, thanks again.

Michael: My pleasure. Well, it’s time to go home.

Kathy: Go ahead. I have letters to type.

Michael: Okay. See you tomorrow.

Kathy: See you.

＊全文中畫底線的地方，可以依自己的狀況套入不同的名字、公司名、職稱、學校名等等。

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appreciate 感激

appreciate除了用來當作「感激」以外，「欣賞」美麗的藝術品、漂亮的景色等等，也可以用這個字表示。

麥克：現在，還有什麼需要我介紹的嗎？

凱西：我想沒有了。我已經佔用你很長時間了。

麥克：哦，這沒什麼。

凱西：不，我真的很感謝你這些天來為我做的一切，麥克。真的非常感謝你的幫助。

麥克：沒關係，如果還有什麼需要，儘管告訴我。

凱西：我會的，再次感謝你。

麥克：不客氣。喔，該下班了。

凱西：你先走吧，我還有幾封信要打。

麥克：好的，明天見。

凱西：再見。

商務小常識

一般來說，有與國外客戶往來的公司，員工（尤其是祕書）一定都會要有自己的英文名字。有些人會認為取些可愛、搞笑的英文名字會讓人印象深刻，疏不知英文名字如果亂取的話，給客戶的印象就會不佳，會被認為沒有常識或是不夠莊重。像Candy、Lucky這種像寵物的名字，或是Cherry、Dick等含有特殊意義的名字，就最好別用了。

Unit 2工作開始

商務會話

Dialogue1 客戶問路

在路上隨便被人問路，結果好巧不巧，對方正好就要去你公司！除了像對話中的凱西一樣詳細和對方說明路線以外，直接和對方說「我也要去那裡，跟著我走就對了」也行。

Stranger: Excuse me, Miss. Would you please tell me how to get to Flora International Cosmetics Company?

Kathy: Yes, take Bus No. 202, get off at the Peace Plaza, then transfer to Bus No. 406, and get off at Flora International Cosmetics Company.

Stranger: How long does it take?

Kathy: About half...

看到電視劇上那些踩著高跟鞋、穿著俐落套裝，在辦公室裡流利地用英文對談的上班族，忍不住心生羨慕，覺得怎麼跟我灰暗的辦公室生活差這麼多嗎？新聞上又在報導說英文能力好對加薪如何如何有幫助，忍不住抱怨「你這樣一直講有什麼用，我的英文就是好不起來」嗎？那麼，這本書就是為了你這樣的人而設計的！

我們自己也是曾在職場上打過滾的人，身邊也常有朋友會和我們聊到職場上會遇到的各種狀況。職場如戰場，各式各樣的事情層出不窮，所以我們在編寫這本書時，盡全力將我們想得到的所有場景都塞進去。像光是去機場接個客戶，我們就考慮到可能會接到客戶、接錯客戶、要陪著客戶換錢、等行李……等等，會用到的對話實在太多，怎是一段對話講得完的，因此變替每個場景都設想好可能會用到的對話。整本下來有接近250個對話，相信你應該能夠在其中找到自己需要的東西。

除了詳細外，我們也考慮到有許許多多的商業常識並非在對話中可以完整呈現的，例如常用錯的商業英文字句、某些商業相關名詞的英文說法等等。因此，我們特別設置了「商業小常識」專欄，適時穿插在對話間，希望能讓大家在學習會話的同時也順便培養一些其他的商業相關知識。

當然，既然是會話書，怎麼能只用「看」的呢？當然也要訓練到「聽」這一塊！因此，我們聘請專業美式口音外籍老師替這本書的全部對話錄音，相信對大家自己在家（或在其他方便聽MP3的場合）練習，有不小的幫助。下次見到外國客戶或外商公司的長官時，不妨就可以試著將學到的會話拿出來說說看，只要敢說就有加分！

最後，在這裡要提醒大家：很多人認為商業英文聽起來就是又難又恐怖，但這真的是你把它想難了。你自己天天在辦公室裡講的，難道是文言文般的中文嗎？難道你會為了工作而還去上「辦公室中文」的課程嗎？不會吧！那就對了。人家外國人也是天天要上班，他們也不會想要把每天要講的東西弄得那麼難。你會發現，這本書的會話其實不艱深，你根本就可以講得來！就算是沒有學過很困難的句型，真的也可以講得來！接下來，就帶著信心，開始練習吧！

朱傳枝、夏洋

看到電視劇上那些踩著高跟鞋、穿著俐落套裝，在辦公室裡流利地用英文對談的上班族，忍不住心生羨慕，覺得怎麼跟我灰暗的辦公室生活差這麼多嗎？新聞上又在報導說英文能力好對加薪如何如何有幫助，忍不住抱怨「你這樣一直講有什麼用，我的英文就是好不起來」嗎？那麼，這本書就是為了你這樣的人而設計的！

我們自己也是曾在職場上打過滾的人，身邊也常有朋友會和我們聊到職場上會遇到的各種狀況。職場如戰場，各式各樣的事情層出不窮，所以我們在編寫這本書時，盡全力將我們想得到的所有場景都塞進去。像光是去機場接個客戶，我們就考慮到...

使用說明
作者序

◎ Unit 1 自我介紹
Dialogue 1 向面試官作自我介紹
Dialogue 2 向老闆作自我介紹
Dialogue 3 向同事作自我介紹
Dialogue 4 向來訪客戶作自我介紹（1）
Dialogue 5 向來訪客戶作自我介紹（2）

◎ Unit 2 剛開始工作
Dialogue 1 客戶問路
Dialogue 2 接手工作
Dialogue 3 熟悉環境
Dialogue 4 感謝幫助

◎ Unit 3 在機場
Dialogue 1 接錯人
Dialogue 2 自我介紹
Dialogue 3 寒暄問候
Dialogue 4 機場兌換
Dialogue 5 認領行李
Dialogue 6 送機

◎ Unit 4 接待客人
Dialogue 1 提醒
Dialogue 2 核對活動日程
Dialogue 3 陪客戶參觀
Dialogue 4 送別客戶

Dialogue 5 接待來訪者
◎ Unit 5 安排會面
Dialogue 1 電話預約（1）
Dialogue 2 電話預約（2）
Dialogue 3 電話預約（3）
Dialogue 4 電話預約（4）
Dialogue 5 櫃臺安排
Dialogue 6 當面預約

◎ Unit 6 取消會面
Dialogue 1 取消會面（1）
Dialogue 2 取消會面（2）
Dialogue 3 取消會面（3）
Dialogue 4 取消會面（4）

◎ Unit 7 道歉
Dialogue 1 由於行為不當向同事道歉
Dialogue 2 由於言語不當向同事道歉
Dialogue 3 由於無法赴約向同事道歉
Dialogue 4 由於壞脾氣向同事道歉
Dialogue 5 由於發錯貨向客戶道歉

◎ Unit 8 致謝
Dialogue 1 感謝招待
Dialogue 2 感謝邀請
Dialogue 3 感謝款待
Dialogue 4 感謝幫助

◎ Unit 9 建議
Dialogue 1 工作進度建議
Dialogue 2 休假建議
Dialogue 3 著裝建議
Dialogue 4 差旅建議
Dialogue 5 工作指導（1）
Dialogue 6 工作指導（2）
Dialogue 7 戒菸建議

◎ Unit 10 達成共識
Dialogue 1 達成協議（1）
Dialogue 2 達成協議（2）
Dialogue 3 在職業培訓方面達成共識
Dialogue 4 在招聘員工方面達成共識
Dialogue 5 在開拓市場方面達成共識
Dialogue 6 全數通過

◎ Unit 11 提醒
Dialogue 1 宴會中的注意事項
Dialogue 2 提醒出貨（1）
Dialogue 3 提醒出貨（2）
Dialogue 4 告知會議安排
Dialogue 5 告知貨物損壞
Dialogue 6 提醒名片設計細節
Dialogue 7 提醒宴會著裝
Dialogue 8 提醒注意工地安全

◎ Unit 12 祝賀
Dialogue 1 祝賀升職
Dialogue 2 祝賀研發成功
Dialogue 3 祝賀加薪
Dialogue 4 祝賀訂單成功
Dialogue 5 祝賀合作成功
Dialogue 6 祝賀產品暢銷
Dialogue 7 祝賀收到貨物

◎ Unit 13 面試著裝
Dialogue 1 面試著裝建議（1）
Dialogue 2 面試著裝建議（2）
Dialogue 3 面試著裝建議（3）
Dialogue 4 面試官的看法（1）
Dialogue 5 面試官的看法（2）

◎ Unit 14 辦公著裝
Dialogue 1 職員間談論著裝
Dialogue 2 會議著裝
Dialogue 3 談判著裝
Dialogue 4 商務休閒裝
Dialogue 5 辦公室著裝
Dialogue 6 工作時的打扮

◎ Unit 15 商務代理談判
Dialogue 1 請求擔任獨家代理
Dialogue 2 獲得獨家代理權（1）
Dialogue 3 獲得獨家代理權（2）
Dialogue 4 申請擔任代理
Dialogue 5 拒絕對方擔任代理
Dialogue 6 試行合作
Dialogue 7 同意對方擔任代理

◎ Unit 16 專利許可談判
Dialogue 1 決定進行專利許可談判
Dialogue 2 準備專利許可談判
Dialogue 3 是否需要專利談判
Dialogue 4 談判前準備
Dialogue 5 專利許可談判（1）
Dialogue 6 專利許可談判（2）

◎ Unit 17 價格談判
Dialogue 1 決定談判
Dialogue 2 談判沒有結果（1）
Dialogue 3 談判沒有結果（2）
Dialogue 4 談判成功（1）
Dialogue 5 談判成功（2）
Dialogue 6 談判成功（3）
Dialogue 7 談判成功（4）

◎ Unit 18 品牌
Dialogue 1 品牌名稱的作用
Dialogue 2 品牌標誌設計
Dialogue 3 品牌推廣（1）
Dialogue 4 品牌推廣（2）
Dialogue 5 品牌形象

◎ Unit 19 包裝
Dialogue 1 貨物包裝談判（1）
Dialogue 2 貨物包裝談判（2）
Dialogue 3 貨物包裝談判（3）
Dialogue 4 產品包裝設計（1）
Dialogue 5 產品包裝設計（2）
Dialogue 6 產品包裝設計（3）

◎ Unit 20 交貨
Dialogue 1 交貨談判（1）
Dialogue 2 交貨談判（2）
Dialogue 3 催運貨物（1）
Dialogue 4 催運貨物（2）
Dialogue 5 貨運要求

◎ Unit 21 合約
Dialogue 1 交貨合約
Dialogue 2 合約草稿
Dialogue 3 仲裁條款
Dialogue 4 時間條款

◎ Unit 22 產品代理
Dialogue 1 申明優勢
Dialogue 2 申請代理權
Dialogue 3 公司運營
Dialogue 4 產品推廣
Dialogue 5 拒絕授予代理權
Dialogue 6 市場調研

◎ Unit 23 技術轉讓
Dialogue 1 轉讓形式
Dialogue 2 轉讓需求
Dialogue 3 專有技術和專利使用權轉讓
Dialogue 4 轉讓洽談

◎ Unit 24 招標投標
Dialogue 1 邀請投標
Dialogue 2 闡明投標意見
Dialogue 3 詢問具體事宜（1）
Dialogue 4 詢問具體事宜（2）
Dialogue 5 招標競爭
Dialogue 6 遞交標書

◎ Unit 25 公司併購
Dialogue 1 併購分類
Dialogue 2 合併的利弊
Dialogue 3 聯合發展的評估事宜
Dialogue 4 兼併價格與結算
Dialogue 5 聯合發展的動機
Dialogue 6 聯合發展的策略
Dialogue 7 聯合發展的成敗
Dialogue 8 談論公司收購

◎ Unit 26 投資合作
Dialogue 1 商談出資比例
Dialogue 2 投資地點
Dialogue 3 投資風險
Dialogue 4 投資雙方的責任與義務
Dialogue 5 施工建設
Dialogue 6 董事會組成（1）
Dialogue 7 董事會組成（2）
Dialogue 8 催促資金匯入

◎ Unit 27 產品糾紛
Dialogue 1 錯發貨物
Dialogue 2 產品包裝糾紛
Dialogue 3 產品品質糾紛
Dialogue 4 產品運輸糾紛
Dialogue 5 投訴發錯貨物
Dialogue 6 協商糾紛未果
Dialogue 7 產權糾紛
Dialogue 8 產品召回

◎ Unit 28 交貨糾紛
Dialogue 1 貨物損壞
Dialogue 2 貨物短缺
Dialogue 3 提前交貨
Dialogue 4 分批交貨
Dialogue 5 交貨日期
Dialogue 6 協商賠償

◎ Unit 29 薪資糾紛
Dialogue 1 要求合理解釋未加薪
Dialogue 2 正式提出加薪要求
Dialogue 3 要求提高加薪幅度
Dialogue 4 見機要求加薪
Dialogue 5 協商薪資問題
Dialogue 6 就加薪問題達成共識

◎ Unit 30 人事糾紛
Dialogue 1 性別歧視
Dialogue 2 不合理規定
Dialogue 3 不合理安排
Dialogue 4 解雇費
Dialogue 5 法律諮詢
Dialogue 6 提出和解

◎ Unit 31 工作傷害糾紛
Dialogue 1 發生工作傷害
Dialogue 2 拒付工作傷害賠償
Dialogue 3 請求律師幫助
Dialogue 4 協商解決
Dialogue 5 仲裁結果
Dialogue 6 和同事談論工作傷害事故
Dialogue 7 生產安全

◎ Unit 32 勞動糾紛
Dialogue 1 未按合約行事
Dialogue 2 產品包裝糾紛
Dialogue 3 產品品質糾紛
Dialogue 4 產品運輸糾紛
Dialogue 5 投訴發錯貨物
Dialogue 6 協商糾紛未果
Dialogue 7 產權糾紛
Dialogue 8 產品召回

◎ Unit 33交貨糾紛
Dialogue 1 貨物短缺（1）
Dialogue 2 貨物短缺（2）
Dialogue 3 交貨品質
Dialogue 4 提前交貨
Dialogue 5 分批交貨
Dialogue 6 交貨日期
Dialogue 7 貨物數量
Dialogue 8 協商賠償

◎ Unit 33 會前準備
Dialogue 1 通知客戶
Dialogue 2 初步會見
Dialogue 3 準備演講稿
Dialogue 4 機場接待
Dialogue 5 排定時程
Dialogue 6 準備材料

◎ Unit 34 主持會議
Dialogue 1 開場白
Dialogue 2 會議前提問
Dialogue 3 安排討論
Dialogue 4 轉移議題
Dialogue 5 討論議題
Dialogue 6 主持表決
Dialogue 7 反對提議
Dialogue 8 結束會議

◎ Unit 35 會議議程
Dialogue 1 時間安排
Dialogue 2 修改議程
Dialogue 3 協商議程
Dialogue 4 會前協商
Dialogue 5 部門會議
Dialogue 6 會議間歇

◎ Unit 36 詢問意見
Dialogue 1 詢問客戶意見
Dialogue 2 徵求下級意見
Dialogue 3 徵求同事意見（1）
Dialogue 4 徵求同事意見（2）
Dialogue 5 詢問合作方市場意見
Dialogue 6 徵求參展商意見
Dialogue 7 徵求合作意見

◎ Unit 37 業務夥伴會議
Dialogue 1 詢問準備事項
Dialogue 2 合作意向
Dialogue 3 建立業務關係
Dialogue 4 商討廣告準備
Dialogue 5 運營計畫
Dialogue 6 進一步商討提案
Dialogue 7 協商投資意見

◎ Unit 38 工作計畫會議
Dialogue 1 市場計畫
Dialogue 2 新財務計畫
Dialogue 3 參加產品推銷計畫會
Dialogue 4 行銷方案計畫
Dialogue 5 部門招聘計畫
Dialogue 6 銷售計畫
Dialogue 7 下一年工作計畫

◎ Unit 39 工作總結會議
Dialogue 1 準備年度總結會議
Dialogue 2 總結成功經驗
Dialogue 3 財務部門階段總結
Dialogue 4 銷售團隊階段總結
Dialogue 5 團隊內部小結會議
Dialogue 6 產品銷售總結會議
Dialogue 7 項目小結會議

使用說明
作者序

◎ Unit 1 自我介紹
Dialogue 1 向面試官作自我介紹
Dialogue 2 向老闆作自我介紹
Dialogue 3 向同事作自我介紹
Dialogue 4 向來訪客戶作自我介紹（1）
Dialogue 5 向來訪客戶作自我介紹（2）

◎ Unit 2 剛開始工作
Dialogue 1 客戶問路
Dialogue 2 接手工作
Dialogue 3 熟悉環境
Dialogue 4 感謝幫助

◎ Unit 3 在機場
Dialogue 1 接錯人
Dialogue 2 自我介紹
Dialogue 3 寒暄問候
Dialogue 4 機場兌換
Dialogue 5 認領行李
Dialogue 6 送機

◎ Unit 4 接待客人
Dialogue 1 提醒 ...