牛頭也能對馬嘴？：如何傾聽、對話、讚美、批評的9種溝通藝術

書特點

說不通、搞不懂，怎麼辦？
職場上的溝通藝術
先從用心、傾聽開始做起！
本書完整溝通技巧9大招，讓你職場溝通沒煩惱！
★漫畫啟發：160篇漫畫，在幽默風趣中體驗溝通的智慧！
★情境引導：從實際中出發，徹底解決職場溝通疑難雜症！
★典範教學：提供500大企業經典溝通實例，足以標竿學習！
★經驗匯聚：專業老師指導溝通心法與技巧，全面提升職場溝通力！

本書內容

身為公司企業的主管，常深感與下屬溝通不良、同事難以討論意見嗎？
小職員、小主管至老闆、CEO，如何培養自己的溝通技巧，在人與人之間發揮意見的通達呢？
大企業、大公司是一個大團隊，需要上下階層的意見交流與討論商量，
要怎麼提升執行團隊的默契，上下融洽，意見通暢無阻，
就需要有溝通的策略！

本書用簡單的漫畫、豐富的案例，從打造多元化的溝通管道開始，教你如何善於溝通信任、用心傾聽，有效表達意見、打造良好溝通環境、解決意見衝突、到說話技巧、將心比心、讚美批評等運用心理學原理，成功引導團隊融洽溝通，激發人才意見提供組織更好的發展！達到高績效、賺大錢的目標！
在職場上的你，如果想要業績翻倍看漲，就不可不看！
第一章首先引導打造多元化溝通渠道，試著積極了解員工想法、把握好交流方式，因人而異選擇溝通管道。
第二章進一步說明用心溝通來贏得員工信任，從相互尊重開始，保持親和力、放低姿態、運用同理心等，贏得員工的認同。
第三章教導營造溝通環境，確認與員工溝通「無國界」，用心換心、設身處地為員工著想，製造、營造輕鬆私聊、娛樂溝通的地方。
第四章教你要求自己明確、完整傳達指令，讓員工明白為什麼這麼做，並且提出期望、漸進引導，讓員工明白你的督導方式！
第五到第六章要求積極傾聽員工心聲、及時給予有效反饋。不管何時，都要耐心把員工的話聽完，聽清楚員工說的每一個字，接納員工的抱怨，採納員工的建議，選對反饋方式。
第七到第八章學習善用讚美和批評藝術，表揚要立意準確，聚焦一處；讚美要真誠，講求技巧；獎懲有原則，批評對事不對人。
最後第九章是學習妥善處理職場衝突，抓住衝突的原因和本質，懂得向員工妥協和退讓，必要時則須果斷處理。

作者簡介：

孫科柳

●北京華通諮詢公司諮詢師。

●先後在珠三角多家企業工作，擔任過行政經理、生產廠長等職務，具有多年第一線現場管理和人員管理經驗。

●精於中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作，對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究，善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。

• 作者： 孫科柳、王瑞芳
• 出版社： 上奇時代 出版日期：2014-03-21 ISBN/ISSN：9789865714536
• 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：360頁
• 類別： 中文書> 心理勵志> 說話術