零的溝通

前　言　
Part_1 誤會：溝通的副作用
01_誤會是症狀，那病因呢？
02_養成對誤會說NO的溝通方式

Part_2 零誤會：完美溝通的原點
03_回歸溝通的本質
04_用耳朵溝通，聆聽的藝術

Part_3 溝通：解決誤會的良藥
05_水能覆舟亦能載舟
06_交心，情感的溝通

Part_4 職場：人際關係的縮影
07_當我們「同」在一起
08_當你身為部屬
09_當你身為上司

前言

　　人與人之間免不了會有溝通不良的情況產生，一旦如此往往會帶來誤會，而誤會便會帶來問題與麻煩，而且可大可小，小則無傷大雅，大則遺憾終生。

　　我們總以為語言是很精確的溝通工具，但語言的曖昧卻是超乎我們預期。若從《聖經》的故事來看，人類原本是一家，心靈相犀，共同使用一種語言，所以溝通無礙，但自從妄想建立通天的巴別塔直達天際之後，便受到上帝的懲罰而四分五裂，語言也變成多種多樣，於是人類再也回不到完美溝通的狀態，這或許就是人類溝通的原罪。

　　溝通並不是只靠言語，有時比手畫腳也是一種方式，朋友之間的擠眉弄眼，常常也是彼此心照不宣的溝通過程，想要傳遞訊息，語言絕對不是唯一的答案，有時要達到心神領會，雙方都需要全身全靈地投入才可以，所以我們常說「交心」，指的就是投入的程度，人越投入，輔助的方法越多，溝通的效果就越好。

　　溝通的本質是讓彼此相互理解，而非取巧、說服，因此，如何讓溝通順暢，了解彼此的心意就格外重要。換句話說，想要達到溝通的目的，順利完成人與人之間的交流，首先就要先認清本質為何，才能回歸溝通的原點，避免產生誤會，達到接近零誤會的溝通方式，讓彼此的關係形成良性循環的圓，同時也把人脈匯聚於周邊，圍繞成圈。

　　本書談的是溝通的基礎，也是溝通的原則，希望在溝通的交流上，能為讀者帶來化整為零的體會，幫助大家在日常生活或職場上，都能擁有好人緣，結交好人脈。