商業實用英文E-mail：業務篇+文字光碟

1撰撰寫e-mail英文

商用書信的訣竅

網際網路的盛行，使人們越來越依賴電子郵件（e-mail）的溝通模式，似乎除了電話之外，e-mail已成為第二順位的溝通選擇。電子郵件除了「溝通」的特點之外，還兼具提醒、通知、條列式說明的特色。在職場上，想要寫好一篇得體又專業的商用e-mail書信，您必須要有幾項基本能力：

一、通曉商業術語及慣用語

二、良好的英文基礎

三、得體的書面禮儀

本書就是教您如何善用電子郵件，讓e-mail成為您無往不利的溝通工具。

一般而言，一封e-mail包含以下幾個主題：

一、 Heading信頭

二、 Salutation稱謂

三、 Body of letter正文

四、 Terms of respect敬辭

五、 Signature簽署

六、 Postscript附註說明

在上述主題中，各自有不同的表現方式，您必須先瞭解其中的內容定位及書寫步驟。您可以在下一頁看見一封商業書信的e-mail範例，幫助您更加瞭解其商用英文書信的基礎結構。

※商業e-mail結構範例

Date Sent: Tue, 5 May 2006

From: Sophia

Subject: Our new order

To: Chris

Cc: Maria

Dear Chris,

We have not received your order since last October. We need to find out what the trouble has been.

It is our policy to render the best service to customers. You have always been considered as one of our regular customers, for you have given us remarkable patronage. We hope to have the pleasure of serving you again soon.

Your kind reply will be much appreciative.

Sincerely yours,

Sophia Chang

P.S. We need you and we do not want to lose your business.

一、Heading「信頭」

利用e-mail作為商用書信的溝通管道時，首先，你必須要瞭解每一種e-mail工具所代表的意義，在撰寫商用書信時，才能更事半功倍地發揮其功效。

在一般的e-mail發信軟體中，都會有一制定的“Heading”(信頭)格式，雖然各家郵件軟體的格式不盡相同，但是所提供的功能是大同小異的，您可以依照個人的使用習慣或公司的安排，使用不同的郵件軟體。

以下這些信頭的內容代表的意義皆不同，您不得不了解其重要性。

(一)Date Sent「寄件日期」

1撰撰寫e-mail英文

商用書信的訣竅

網際網路的盛行，使人們越來越依賴電子郵件（e-mail）的溝通模式，似乎除了電話之外，e-mail已成為第二順位的溝通選擇。電子郵件除了「溝通」的特點之外，還兼具提醒、通知、條列式說明的特色。在職場上，想要寫好一篇得體又專業的商用e-mail書信，您必須要有幾項基本能力：

一、通曉商業術語及慣用語

二、良好的英文基礎

三、得體的書面禮儀

本書就是教您如何善用電子郵件，讓e-mail成為您無往不利的溝通工具。

一般而言，一封e-mail包含以下幾個主題：

一、 Heading信頭

二、 Salutation稱謂...

不要忽視「E-mail商業實用英文」的影響力

在電子科技日新月異的廿一世紀，人與人之間的溝通早已從飛鴿傳書的書信往返時代跨越至利用e-mail作為主要的溝通工具；再加上地球村世代的來臨，「英文」成為共通的國際語言已是不爭的事實了。因此，當你面對必須和國外客戶聯絡的機會時，別讓看似困難其實簡單的英文壞了您的大事。

想要擁有競爭力，首先你必須同時具備兩種能力：利用e-mail發信及商用英文寫作。

要寫出一封合宜得體又發揮商業行銷功效的「英文商用書信」(Business English)，您只需要具備基本的寫作技巧，本書特別針對e-mail初級入門學習者及商用書信學習者兩大族群，提供了四大學習技巧：【撰寫e-mail英文商用書信的訣竅】、【常用商業例句】、【常用商業名詞】、【商業書信範例】，針對不同的商業溝通情境，逐一介紹、演練，並提供多種簡易的術語及基本語法、關鍵片語，讓您在最短的時間具備英文書信寫作的技巧，輕輕鬆鬆學會如何寫出一封正確、得體的商用英文書信。

本書從基礎的e-mail格式介紹、信函的書寫格式及各類型的應用實例，深入淺出，一步一步引領您克服英文寫作的恐懼，英文雖然不是您的母語，但是透過正確的學習管道，您一樣可以應用自如，若加上e-mail電子媒介無遠弗屆的傳播力量，更能發揮英文商用文書的影響力。

「具備實力才有競爭力」，面對多變的、科技的、地球村的時代，您準備好面對挑戰了嗎？

「e-mail業務英文隨身書」學習手冊

網際網路的崛起，直接地改變了生活、職場上的溝通型態，過去透過電話、書信、傳真或出差等的溝通模式，如今又多了另一個更為直接、有效率的溝通方法：電子郵件e-mail，也促使「地球村」概念的日趨成形。

如何能夠寫出一封有效率的電子郵件呢？您必須要瞭解電子郵件的形成要素。

本書透過循序漸進的說明介紹，讓您能夠快速地進入電子郵件的溝通世界。

一、撰寫e-mail英文商用書信的訣竅

本書從基礎的e-mail格式介紹、信函的書寫格式及各類型的應用實例，深入淺出，一步一步引領您順利寫一封商業e-mail。只要您能按部就班地學習，英文寫作其實沒有想像中那麼難以掌握。

二、常用商業例句

本單元提供上百句實用的商業書信例句，針對不同的情境供您選擇使用，包含：自我介紹、會面、詢價、樣品、訂單、付款等單元，讓您能夠從容地應付各種突發狀況。

三、商業常用名詞

想要成為一名專業的商業行銷菁英，除了有良好的溝通能力之外，您還必須具備足夠的專業知識，本單元提供給您相關的商用常用名詞，讓您能夠正確無誤地與外國客戶溝通，以免用錯字句造成貽笑大方的窘境。

四、商業書信範例

除了有「原文範例」、「翻譯範例」及「關鍵單字」之外，還包含範例的詳細說明及關鍵片語，讓您能夠熟讀之後，發揮最大的e-mail溝通效率，使您能夠在短時間內就寫好一封e-mail。

此外，「原文範例」就提供您一個解決的方式，您可以依照原文撰寫，再依不同的需要替換其中的「關鍵單字」即可。

不要忽視「E-mail商業實用英文」的影響力

在電子科技日新月異的廿一世紀，人與人之間的溝通早已從飛鴿傳書的書信往返時代跨越至利用e-mail作為主要的溝通工具；再加上地球村世代的來臨，「英文」成為共通的國際語言已是不爭的事實了。因此，當你面對必須和國外客戶聯絡的機會時，別讓看似困難其實簡單的英文壞了您的大事。

想要擁有競爭力，首先你必須同時具備兩種能力：利用e-mail發信及商用英文寫作。

要寫出一封合宜得體又發揮商業行銷功效的「英文商用書信」(Business English)，您只需要具備基本的寫作技巧，本書特別針對e-mail初...

不要忽視「e-mail業務英文」的影響力
【學習手冊】
「e-mail業務英文」學習手冊
Chapter 1　撰寫e-mail英文商用書信的訣竅
※商業e-mail結構範例
一、Heading「信頭」
二、 Salutation「稱謂」
三、 Body of letter「正文」
四、Terms of respect「敬辭」
五、Signature「簽署」
六、Postscript「附註說明」
七、Attached file隨信附加檔案
Chapter 2　常用商業例句
Unit 1Introduction自我介紹
Unit 2 Appointment會面
Unit 3Arrangement for an appointment
約定會面
Unit 4 Make sure for the appointment
確定會面
Unit 5 Cancel the appointment
取消會面約定
Unit 6 Reschedule the appointment
更改會面行程
Unit 7 Postpone the appointment
延後會面行程
Unit 8 Proposal提議
Unit 9 Agency代理權
Unit10 Inquiry詢價
Unit11 Offer報價
Unit12 Bargain議價
Unit13 Sample樣品
Unit14 Catalogue目錄
Unit15 Reply回覆
Unit16 Before making an order訂購前
Unit17 Make an order下訂單
Unit18 Delivery運送
Unit19 Shipment出貨
Unit20 Packing包裝
Unit21 Description of goods商品說明
Unit22 Payment付款
Unit23 Negotiation協調
Unit24 Complaint 抱怨
Unit 25 Compensation賠償
Unit 26 Apology道歉
Unit 27 Ending 結語
Chapter 3　常用商業名詞常用商業名詞
Unit 1 Promotion 開發
Unit 2 Order 訂單
Unit 3Inquiry查詢
Unit 4 Offer報價
Unit 5 Packing包裝
Unit 6 Payment付款
Unit 7 Insurance保險
Unit 8 Agency代理
Unit 9 Regret & Thanks道歉 & 感謝
Unit 10 Claim索賠
Chapter4　商業書信範例商業書信範例
Unit 1【請國外工會介紹客戶】
Unit 2【請合作夥伴介紹客戶】
Unit 3【公司自我介紹】
Unit 4【業務的介紹】
Unit 5【表明對商品有興趣】
Unit 6【要求提供商品型錄】
Unit 7【提供所需的樣品】
Unit 8【商品的需求量】
Unit 9【商品的數量】
Unit10【商品報價】
Unit11【報價詢問】
Unit12【延誤詢價】
Unit13【回覆對方的來信】
Unit14【回覆議價】
Unit15【取消報價】
Unit16【代理權談判】
Unit17【財務信譽諮詢】
Unit18【拒絕對方提出的合作計畫】
Unit19【久未接獲訂單】
Unit20【訂單催促】
Unit21【確認合約】
Unit22【取消訂單】
Unit23【船運】
Unit24【交貨的時間】
Unit25【提早出貨】
Unit26【商品短缺】
Unit27【品管不良】
Unit28【回覆不滿意商品品質】
Unit29【賠償事宜】
Unit30【接受索賠】
Unit31【立即付款請求】
Unit32【樣品費催款】
Unit33【失控的狀況】

不要忽視「e-mail業務英文」的影響力
【學習手冊】
「e-mail業務英文」學習手冊
Chapter 1　撰寫e-mail英文商用書信的訣竅
※商業e-mail結構範例
一、Heading「信頭」
二、 Salutation「稱謂」
三、 Body of letter「正文」
四、Terms of respect「敬辭」
五、Signature「簽署」
六、Postscript「附註說明」
七、Attached file隨信附加檔案
Chapter 2　常用商業例句
Unit 1Introduction自我介紹
Unit 2 Appointment會面
Unit 3Arrangement for an appointment
約定會面
Unit 4 Make sure for the appointment
確定會面...