第一章 築感情——一本萬利的投資高招
世界上本不存在無本生意,但只要你投入了足夠的感情,一本萬利的奇蹟就有可能發生。 俗話說:人心都是肉做的。以情動人,以情感人,就必然能夠得到別人的回饋。「築感情」乃是做事的最高境界。
1 做足「人情」的生意經 人是有情之靈物,人人都難逃脫一個「情」字。儘管在商場上素來有「認錢不認人」之說,但是「人情生意」從未間斷過。
鳥為食而亡,人為情所動,要想辦事不花錢,就必須善做「人情生意」,尤其在商務交際中更需如此。 所謂「人情生意」,說簡單點,就是在生意之外多了一層相知和溝通,能夠在人情世故上多一份關心,多一份相助。即使遇到不順當的情況,也能夠相互體諒,畢竟「買賣不成仁義在」。 當然,這種「人情生意」不需要你刻意地做,那樣反而會給人一種虛偽造作之感,有的時候,你在生意場上遇到了相互比較投緣的人,有了成功的合作,感情也自然融洽起來,這就是我們常說的「有緣」的人。有緣自然有情,關係好的時候,互相付出自然不在話下。問題在於如何保護和持續這種關係,繼續愛護它、增進它,使其長長久久。 「人情」這種生意不比其他,即使是有「緣」,彼此一拍即合,要保持長期的相互信任、互相關照的關係也不是那麼容易,仍然需要不斷進行「感情投資」。尤其在商場上,許多人信奉的大多是「沒有永恆的朋友和敵人,只有永恆的利益。」各自都為各自的利益,人與人的交往也往往小心翼翼,所以很容易互相起疑心。結果就會由合作轉為對立,情意變成了敵意。情場上,最愛的人常常會變成最恨的人,這在商場上也屢見不鮮。相互最仇視的對手,往往原先是最親密的夥伴。反目成仇的原因,恐怕誰也說不清,留下的都是互相指責和怨恨。 儘管走到這一步也是大家不想看到的,但這正是他們平時忽略了「感情投資」的結果,甚至已經忘掉了這一點。 很多人都有這種毛病,得到的時候不會去珍惜,覺得自己沒有必要去保護它了,常常忽略雙方關係中的一些細節問題。例如該通報的資訊不通報,該解釋的情況不解釋,總認為「反正我們關係好,解釋不解釋無所謂」,結果日積月累,形成難以化解的矛盾。更不好的是人們關係好之後,總是對另一方要求越來越高,總以為別人對自己好是應該的(因為我們關係好),但是稍有不周或照顧不到,就有怨言(怎麼能這樣呢?要是別人還可以原諒,但我們是朋友啊)。由此形成惡性循環,最後損害雙方的關係。 可見「人情生意」也該多多益善。在商務交際中不可沒有,在其他任何時候,任何地點都不能沒有,人情如同人際關係中的「鹽」,缺之,一切都會淡然無味。一個不花錢照樣辦事的人,應該懂得把人情生意做到恰到好處。
【做事懂心機】 「人情」這種生意不比其他,即使是有「緣」,彼此一拍即合,要保持長期的相互信任、互相關照的關係也不是那麼容易,仍然需要不斷進行「感情投資」。
2 人情「儲蓄」的最佳方案 人情這東西雖然看不見,也摸不著,但只要你把人情像「儲蓄」一樣來個「零存整付」,到了需要時,你就會發現它既看得見,又能感覺得到,還有利息,會收穫到比你當初投入時更多的東西。
俗話說:「在家靠父母,出門靠朋友」,多一個朋友多一條路。要想人愛己,己須先愛人。因此每個人都應當時刻存有樂善好施、成人之美的心思,才能為自己多儲存些人情的債權。這就如同一個人為防不測,須養成「儲蓄」的習慣,這甚至會讓各位的子孫後代得到好處。 究竟怎樣去結得人情,並沒有一定的規定和方法。 對於一個身陷困境的窮人,一枚銅板的「人情」可能會使他靠著這枚銅板緩解一下極度的饑餓和困苦,或許還能做番事業,闖出自己富有的天下。 對於一個執迷不悟的浪子,一次促膝交心的「人情」可能會使他建立做人的尊嚴和自信,或許能在懸崖前勒馬,然後奔馳於希望的原野,而成為一名勇士。 就算是在平常的日子裏,對一個正直的舉動,送去一縷可信的眼神,這一眼神無形中可能就是正義強大的動力。對一種新穎的見解報以一陣贊同的掌聲,這一掌聲無意中可能就是對革新思想的巨大支持。 甚至是對一個陌生人很隨意的一次幫助,可能也會使那個陌生人突然悟到善良的難得和真情的可貴。說不定他看到有人遇到難處時,他會很快從自己曾經被人幫助的回憶中汲取勇氣和仁慈。其實,人在旅途,既需要別人的幫助,又需要幫助別人。從這個意義上說,幫人就是儲蓄人情。 永遠記住一個物理的反應:一種行為必然引起相對的反應。只要你有心,只要你時時「儲蓄」人情,你將會獲得更大的人情。不肯增加儲蓄而只想大筆支取的人,是無人理會的,這樣的銀行帳戶也是根本不存在的。你毫無儲蓄,到需要用錢時,也就必然無錢可用,只有欠債了。但欠債總是要還的,到頭來還是要儲蓄。 戰國時代有個名叫中山的小國。有一次,中山的國君設宴款待國內的名士。當時正巧羊肉羹不夠,無法讓在場的人全都喝到,中山的國君並未加以重視,認為不過就是一杯羊肉羹而已,在這些人中,恰好有一個沒有喝到羊肉羹的人叫司馬子期,此人心胸狹窄,因此對此事懷恨在心,到楚國勸說楚王攻打中山國。楚國是個強國,攻打中山國易如反掌。中山國很快被攻破,國王逃到國外。他逃走時發現有兩個人手拿武器跟隨他,便問:「你們來幹什麼?」兩個人回答:「從前有一個人曾因獲得您賜予的一壺食物而免於餓死,我們就是他的兒子。父親臨死前囑咐,中山有任何事變,我們必須竭盡全力,甚至不惜以死報效國王。」 中山國君聽後,感歎地說:「怨不期深淺,其於傷心。吾以一杯羊肉羹而失國矣。」即給予不在乎數量多少,而在於別人是否需要。施怨不在乎深淺,而在於是否傷了別人的心。我因為一杯羊肉羹而亡國,卻由於一壺食物而得到兩位勇士。 這段話道出了人際關係的微妙。
【做事懂心機】 只要你有心,只要你時時「儲蓄」人情,你將會獲得更大的人情。不肯增加儲蓄而只想大筆支取的人是無人理會的,這樣的銀行帳戶也是根本不存在的。
3「恩威」並施,巧用你的「身邊人」 辦事既想不花錢,又要對方能心甘情願地為你效力,此時,你必須在對方的感情上下重注,對方則會心甘情願為你效力。 講究情義是人性的一大優點也是一大弱點,中國人尤其如此。「生當隕首,死當結草」、「女為悅己者容,士為知己者死」,無一不是「感情效應」的結果。為官者大都深知其中的奧妙,不失時機地付出廉價的感情投資,對於拉攏和控制部下,往往能收到異乎尋常的效果。 韓非子在講到馭臣之術時,只說到賞罰兩個方面,這自然是最主要的手段,但卻很不夠,有時一兩句動情的話語,幾滴傷心的眼淚,往往更易收買人心。因此,感情投資,可謂一本萬利,是一種最為高明的統治術。 富有人情味的上司必能獲得下屬的衷心擁戴。有許多身居高位的大人物,會記得只見過一兩次面的下屬的名字,在電梯上或門口遇見時,點頭微笑之餘,叫出下屬的名字,會令下屬受寵若驚。 吳起是戰國時期著名的軍事家,吳起絕不是一個通人情、重感情的人,他為了謀取功名,背井離鄉,母親死了,他也不還鄉安葬;他本來娶了齊國的女子為妻,為了能當上魯國統帥,竟殺死了自己的妻子,以消除魯國國君的懷疑,所以史書說他是個殘忍之人。但他在擔任魏軍統帥時,卻與士卒同甘共苦,深受下層士兵的擁戴。當然,「世界上沒有無緣無故的愛」,吳起這樣做的目的是要讓士兵在戰場上為他賣命,多打勝仗。他的戰功大了,爵祿自然也就高了。「一將成名萬骨枯」嘛! 有一次,一個士兵身上長了個膿瘡,作為一軍統帥的吳起,竟然親自用嘴為士兵吸吮膿血,全軍上下無不感動,而這個士兵的母親得知這個消息時卻哭了。有人奇怪地問道:「你的兒子不過是小小的兵卒,將軍親自為他吸膿瘡,你為什麼倒哭呢?你兒子能得到將軍的厚愛,這是你家的福份哪!」這位母親哭訴道:「這哪裡是愛我的兒子呀,分明是讓我兒子為他賣命。想當初吳將軍也曾為孩子的父親吸膿血,結果打仗時,他父親格外賣力,衝鋒在前,終於戰死沙場;現在他又這樣對待我的兒子,看來這孩子也活不長了!」 人非草木,孰能無情,有了這樣「愛兵如子」的統帥,部下能不盡心竭力,效命疆場嗎? 像吸膿吮血的事,父子之間都很難做到,他卻一而再,再而三地去做,難道他真的是獨獨鍾情於士兵,視兵如子嗎?自然不是,他這麼做的唯一目的是要讓士兵在戰場上為他賣命。 在現代社會,雖然下級為上級賣力不需要那麼血腥要「誓死效力」,但作為上級,只有和下級搞好關係,贏得下級的擁戴,才能調動起下級的積極性,從而促使他們盡心盡力地工作。俗話說:「將心比心」,你想要別人怎樣對待自己,那麼自己就要先那樣對待別人,只有先付出愛和真情,才能收到一呼百應的效果。 日本著名的企業家松下幸之助就是一個注重感情投資的人,他曾說過:「最失敗的領導,就是那種員工一看見你,就像魚一樣沒命地逃開的領導。」他每次看見工作十分辛苦的員工,都要親自上前為其沏上一杯茶,並充滿感激地說:「太感謝了,你辛苦了,請喝杯茶吧!」正因為在這些小事上,松下幸之助都不忘記表達出對下級的愛和關懷,所以他獲得了員工們一致的擁戴,他們都心甘情願地為他效力。 作為上級對下級給以關懷,能得到下級的擁戴。同理,上級對於下級,不擺架子,同樣會贏得人心。西元七四二年,唐玄宗連下三道詔書,徵召大名鼎鼎的詩人李白入京。 封建時代,皇帝召見大臣,氣派是十分尊嚴的,一般是皇帝端坐御座之上,居高臨下,而臣下則要一路小跑至他的膝下,行三跪九叩大禮,俯首稱臣。而唐玄宗這一次召見李白,這一切森嚴的禮儀全都免除,他親自前去迎接。當李白到來時,他從御座上下來,大步迎了上去;迎入大殿之後,又以鑲嵌著各種名貴寶石的食案,盛了各種珍饈佳餚來招待李白,大約是怕所上的一道湯太熱,會燙著李白,唐玄宗竟然御手親自以湯匙調羹,賜給李白,並對他說:「卿是一個普通讀書人,可你的大名居然傳到我的耳中,若不是你有著超凡的詩才,怎麼能做到這一點?」 接著又賜他一匹天馬駒,宮中的宴會,鸞駕的巡遊,都讓李白陪侍左右。 一個普通的詩人,無官無職,能夠得到皇帝的召見,賜宴,已是非常的禮遇了,而降輦步迎,御手調羹,更是曠古的隆恩。雖然李白這一次來長安,在仕途上並沒有多大發展,最後還被客客氣氣地趕出了長安,但唐玄宗的這一次接見,卻在李白心中留下了永不磨滅的印象,使他終身引以自豪,至死都念念不忘。 受人滴水之恩,當湧泉相報正是體現了人情債的力量之大。
【做事懂心機】 作為上級,只有和下級搞好關係,贏得下級的擁戴,才能調動起下級的積極性,從而促使他們盡心盡力地工作。俗話說:「將心比心」,你想要別人怎樣對待自己,那麼自己就要先那樣對待別人,只有先付出愛和真情,才能一呼百應。