會展管理概論

會展管理知識學習篇
第一章 會展知識體系
第一節 會展產業經濟效益
第二節 台灣會展產業政策發展
第三節 會展知識範籌與學習方法
第四節 會議展覽專業人員初階認證
第五節 本書編撰架構

會展概論篇
第二章 會展產業概論
第一節 會展產業基本範疇與類型
第二節 會展產業發展沿革
第三節 會展產業的特質
第四節 會展產業構成要素與參與成員
第五節 會展產業基本運作流程與價值鏈
第六節 會展產業經濟
第七節 會展產業發展

第三章 會展行銷
第一節 展覽行銷規劃
第二節 展覽行銷組合
第三節 展覽行銷宣傳工具的應用
第四節 展覽行銷專案執行與管控
第五節 參展廠商的招募
第六節 與會觀眾的招募
第七節 會議行銷規劃
第八節 會議行銷招募
第九節 會議與展覽同時舉行的行銷
第十節 會展行銷案例
第十一節 虛擬展覽的特色 101

第四章 獎勵旅遊
第一節 獎勵旅遊定義與類型
第二節 觀光產業發展現況
第三節 激勵的理論與應用
第四節 獎勵旅遊的效益
第五節 獎勵旅遊之規劃
第六節 獎勵旅遊行銷
第七節 台灣發展獎勵旅遊的條件與策略

第五章 活動管理
第一節 活動的定義與分類
第二節 活動企畫與競標
第三節 活動現場管理
第四節 活動執行
第五節 活動風險管理
第六節 活動贊助
第七節 活動行銷
第八節 活動效益

會展實務篇
第六章 國際會議活動管理實務
第一節 國際會議定義與國際相關組織
第二節 辦理國際會議的利基
第三節 國際會議爭取與條件
第四節 國際會議籌備
第五節 會展場地規劃與運用
第六節 報名、報到及接待工作
第七節 會議展覽行銷
第八節 交通、旅遊、住宿與餐飲
第九節 會議執行、結案及應變計畫

第七章 會議與展覽現場管理
第一節 會議現場管理的特點與技巧
第二節 參與會議現場管理的人員
第三節 會議公司的職責與功能
第四節 會議各組別功能
第五節 展覽利害關係人管理與流程
第六節 展前的管理工作
第七節 展前進場管理
第八節 展覽期間現場管理
第九節 展覽結束及展後管理
第十節 會議中心辦理展覽之特色及限制

第八章 展覽活動規劃
第一節 展覽概論
第二節 展覽相關利害關係人應進行的準備
第三節 展覽活動生命週期
第四節 展覽企劃架構
第五節 展覽場地選擇
第六節 展務規劃—展覽部分
第七節 展務規劃—行政作業部分
第八節 展場規劃
第九節 參觀者服務規劃
第十節 開幕典禮規劃
第十一節 展覽研討會規劃
第十二節 展覽安全、危機處理

第九章 會展英文
第一節 會議相關用語
第二節 研討會相關用語
第三節 展覽相關用語
第四節 獎勵旅遊相關用語
第五節 會展專業組織及用語
第六節 96-103 年歷年會展英文考古題彙總
第七節 會展專案人力資源管理
第八節 會展專案溝通管理
第九節 會展專案風險管理
第十節 會展專案採購管理
第十一節 會展專案利害關係人管理

附錄一 經濟部國際貿易局制訂會展產業會議展覽專業人員職能基準
附錄二 2013 綠色會展指南

序

　　會議展覽產業最早起源自歐美地區，全球重要會議、展覽及活動大都集中於該地區為主，但在全球經濟發展區塊逐漸移向亞太地區後，會展產業（簡稱MICE 產業）開始受到亞太地區各國的重視。紛紛建設會展硬體設施及舉辦大型會展活動。而我國的會展相關政策發展始於2002 年「挑戰 2008：國家發展重點計畫」，其中將會展產業列為重點工作之一，2009 年規劃「啟動台灣經濟轉型行動計畫」，列出十大重點服務業發展項目，將「會展」納入十大重點服務業發展項目之一，並正式由經濟部國際貿易局接手會展產業的推動，擬定兩個四年期「台灣會展躍升計畫（2009 ∼ 2012）」及「台灣會展領航計畫（2013 ∼ 2016）」；經濟部亦於2010 年核定「台灣會展產業行動計畫」，作為會展產業發展的策略與行動綱領，更是將台灣會展產業發展推向國際舞台的重要施行策略。

　　在這兩個四年期計畫中對於擴大會展國際行銷及會展人才培育與認證，除了由外貿協會積極舉辦海外參展團及開設初階及高階會展認證課程外；更是受到學術界的重視，陸續有大學成立會議展覽與國際行銷、會議展覽與觀光、會展行銷與旅館管理、會展管理與貿易行銷等學士學位及碩士在職學位，在專業領域則包括國際企業、國際貿易、休閒、觀光、應用外語、行銷等系所開設會展課程、跨院系學分學程、學位學程及科系。

　　值此，在政府積極推動會展產業發展，亦逐漸吸引學生投入此產業服務的意願，而經濟部國際貿易局所規劃的「會議展覽專業人員初階認證」，即是學生踏進此會展產業必考的專業證照，就經濟部當初推動計畫而言，曾邀集會展先進撰寫兩大領域會展知識範疇，包括會展產業概論─會展行銷、獎勵旅遊、活動管理及會展實務─國際會議活動管理實務、會議及活動現場管理、展覽活動規劃、基礎會展英語。但就學生學習角度觀察，很難在廣泛的會展知識範疇中找出系統化脈絡的學習方法，縱使透過外貿協會定期舉辦的會展初階認證課程，但也僅是杯水車薪，無法滿足會展人才培育的大目標，站在學術界的立場，需要的是一本能將會展知識體系統整的概念性教材，並以訓練學生能夠以系統化思考的方法，將會展知識融會貫通，並確實將管理知識與會展實務結合為目的。基於此想法，希望結合會展先進過去的努力，並以國際貿易局新制定的2013「會展產業會議展覽專業人員職能基準」，所需會展專業人員的KSA（Knowledge, Skill, Ability）指標為目標，運用專案管理方法論融入會展實務，透過十大知識體系、五大流程及四十七個子流程，以奠定會展專案在PDCA 管理循環過程中，能順利完成會展專案的交付標的，並培養「逐步完善」的精神以落實從事此行業最重要的執行力。

　　基於此，本書概念性的介紹會展知識體系，並運用專案管理「逐步完善」精神，逐章介紹相關會展議題，再就知識學習角度瞭解會展知識體系學習方法及相關考證資訊，以協助讀者進入此知識殿堂，並做為自身發展會展體系心智模式的參考。