進擊的高明說話術：三分天才七分口才

　　★教你動口不動手，有理行遍天下的人際必勝話術
　　語言需要修煉，口才並非天生。
　　沒有刻苦鍛練和頑強毅力，妙語不會從天而降。
　　敏捷的思維、伶俐的語言，能讓我們在事業、生活兩得意。
　　妙語連珠，我們就會如魚得水，
　　輕鬆成為人際關係的大贏家！
 

作者簡介

劉瑩

　　法學博士、作家、律師。經常受邀擔任百大企業員工訓練講師。

　　著有《出口秀》、《管人的學問》等暢銷好書。
 

第１章‧說話，決定成與敗
‧首先，請不要小看說話的重要性
‧千錘百煉，改變人生
‧沈默是金，不是教人閉口不語
‧幽默風趣，四兩撥千斤
‧言語交流，是人際關係的靈魂
‧誠實，永遠是最佳政策
‧只知鸚鵡學舌，展現不出口才魅力
‧誠摯表達，讓言辭有了動人表情
‧熱情、個性與風度，口才魅力三要素

第２章‧提高說話能力，刻不容緩
‧先從擴展你所關心話題的廣度開始吧！
‧打造你開啟話匣子的魔法鑰匙
‧掌握會談的控制權，讓話局一路暢通
‧進擊吧！無往不利的美言攻勢
‧機智反應，巧用幽默打通關

第３章‧即興開講，自由發揮無障礙
‧即興講話，怯場是最大的敵人
‧話題選對了，全場都聽你的
‧整理資料快半拍
‧適當加油添醋
‧恰到好處，展現魅力
‧日積月累，一鳴驚人

第４章‧職場要成功，先做好溝通
‧口才是你隨身配備的強大武器
‧自我介紹，越精彩越好
‧面試者應避免的錯誤
‧職場溝通，積極主動
‧小心進言，有驚無險
‧說話高明，下屬愛戴
‧辦公室裡說話的分寸
‧跟同事適當保持距離

第５章‧無可迴避的挑戰：拒絕與批評
‧巧妙地拒絕，避免無謂的困擾
‧良藥未必苦口，忠言也可以很悅耳
‧當心禍從口出！戒掉這些壞習慣吧
‧批評不是不可以，請遵守遊戲規則

第６章‧先練基本功：可攻可守保平安
‧誇大問題，滅其氣焰
‧各個擊破，粉碎整體
‧比下有餘，爭取空間
‧表面讓步，以退為進
‧保持一定的距離
‧搬出基本問題的神主牌
‧否定自己，讓對方贊同
‧承認錯誤，一切ＯＫ！
‧巧妙迴避對方的緊急要求
‧使對方明白其要求不切實際
‧以道歉化解抗議
‧先發制人，取得優勢
‧分散焦點，減弱抨擊
‧反擊有道，回敬有力
‧妙語連珠，化解刁難

第７章‧說服力：向高難度挑戰
‧瞭解他人，步步為營
‧反言相勸，更勝一籌
‧抓住關鍵，將心比心
‧旁徵博引，巧妙說服

第８章‧必殺技！說話高手特訓篇
‧效率神速的二選一策略
‧時差攻擊，說服容易
‧出奇致勝的替代方案
‧利用對方最脆弱的時刻
‧先表同感，繼而誘導
‧向其請益，抬高對方
‧輕敲邊鼓，請君入甕
‧掩飾主觀，遂己所願
‧設身處地，和他站在同一邊
‧巧用激將法，引蛇出洞
‧略施小計，解除心防
‧軟化氣氛，順勢出招
‧降低身份，鬆懈對方
‧捧高對方，達成目標

前言

一開口，勝負便分曉

　　古人云：「一言以興邦，一言以喪邦」，這正說明了語言的力量。

　　的確，當人類進入文明社會後，一個人是否有能力以及這種能力是否能發揮出來，其中最重要的因素之一就是取決於他說話的技巧高明與否。

　　隨著人類社會的進步，體力與智力在人們生活中的地位與作用已經發生了根本性的轉變。體力再也不像在茹毛飲血、刀耕火種的年代裏那樣重要了。相反，表現人類智慧的語言越來越成為衡量人們在社會中地位和作用的準繩。

　　人類社會的進步與發展，需要人們進行廣泛的交流與溝通。當然，對於每一個正常的人來說，口語是使用最普遍的交際工具，在這一點上，我們別無選擇。其他交際工具，諸如手勢、表情、身體動作、旗語或紙筆，乃至最新的電子傳真機都無法取代最普遍、最傳神、最豐富的口頭語言。好像我們生來有口、有頭腦，多半就是為了用來說話和思考的。無論科學技術怎樣發展和進步，如果有一天人們全都緘口不言，世界將會怎麼樣呢？那真是不可思議的事情。讓我們計算一下，每天早晨醒來直到夜裏酣然入夢，有多少事情是需要依靠說話的幫助才能完成的。

　　在當今的資訊時代，一方面是語言交流的作用日益重要，另一方面由於網路技術的發展，人們更多地通過網路進行聯繫，許多人的語言能力在不斷退化。

　　開放的社會需要人際之間更多、更廣泛的交流，需要準確、機敏的話語來溝通情感、交流思想、開闢途徑。那種認為說話是與生俱來的本能，沒有什麼特別學問的看法，實在很無知和可笑。語言表達能力與思維的清晰程度有著相當直接的關係。混亂、粗俗的談吐，其根源在於思想雜亂無章。改進談吐使之清晰有條理，是促進和提高思維能力的有效途徑。

　　許多人拙於言辭，不是失去了朋友，就是耽誤了生意。但遺憾的是，他們自己卻往往沒有發現這一點，這可能是他們忽略了說話重要性的緣故吧！

　　本書分別就有效的說話方式、不間斷地談話、聆聽、雙向溝通及提高水準的途徑等方面，討論了我們日常生活中的談話藝術、商業應酬以及待人處世的說話技巧。其宗旨不在於單純闡述原理，而是擷取大量日常生活中有趣的「語言現象」進行分析，介紹簡便易行的改進技巧。相信讀者看過此書後，定會受益匪淺。

　　不論你從事何種行業，學習說話的技藝，將有助於你步入成功之路。