人一生的時間,有將近七成都必須日復一日地花在職場上,你真要永遠忍受下去?
豬頭上司、八卦同事、天兵菜鳥,全都不是我的對手!
改變職場命運的生存術,22K的最強逆轉!
克服職場壓力與人際陷阱的方法都在這裡!!
22K、職場霸凌、性騷擾、擺爛上司、天兵新人、碎嘴同事、滿頭包小菜鳥、槍林彈雨服務業、腐朽高層、福利邊緣人、苦力打工族,如此不友善的職場工作環境,你受夠了嗎?
換工作得講求天時地利人和,換心境、換手法卻更有效率!
學習在不友善的職場中求生!
作者簡介:
夏嵐,綽號小夏,七年級生,政大廣電所、中大英文系畢業。現任全職文字工作者,喜愛幻想與青春題材,已出版輕小說、少兒讀物與兩性都會小說十餘本。
近年曾受邀擔任政大寫作中心、師大青年寫作協會、耕莘文教基金會之客座講師,作品曾參展於台北國際書展、台北國際電信展、華山藝文園區、上海動漫節,多次入圍角川華文輕小說大賞、聯合文學新人獎、獲新北市動漫原創劇本獎,並在中國人氣動漫雜誌連載長達一年。
作品《魔鬼的選擇:金銀島》獲博客來四星評價,另著有輕小說《機械褓姆的飛行標記》、《海居少年:人魚秘境》、少兒讀物《請聽我說》、《逆轉青春》、《我與斑斑的奇幻流浪》等,都會小說《青春難為》系列將陸續發行。
章節試閱
第一章 客人至上我最慘
西裝筆挺的阿叡,在人人稱羨的時尚百貨公司上班。每天在燈光美、氣氛佳、擁有無敵夢幻噴水造景的中庭區工作,同事們全是一群外觀姣好、身材勻稱的美女,頂著完美無瑕的妝容,帶著迷人微笑與翩翩氣質。這樣賞心悅目的工作環境,讓人心情極佳。每天午餐,這群櫃姊、櫃哥總是不需煩惱該吃什麼,位於台北市心臟地帶的鬧區,總有美食等著進入五臟廟。
最大的問題是,每天阿叡都得「站著」工作,能站就不能坐,能微笑便不該面無表情,三不五時還得與上百個客人四目相交、綻放微笑,不但勞心,更是勞力。
「非常抱歉!」阿叡深深地壓下身體,九十度鞠躬。這回,有個長相像北京狗般的老貴婦,抱怨他前日介紹的護手霜「不夠溼潤」,吵著退貨。阿叡也奉行著公司知名歐系品牌的宗旨||客戶最大,先道歉再說。
「什麼不夠溼啊?當初買的時候不就已經試用了嗎?」客戶一走,阿叡便朝美女同事抱怨道。「那個老巫婆,前天還一直摸我的手說好香好舒服,吃了我十五分鐘的豆腐,最後才自己心甘情願買的!如今吵什麼退貨啊!」
「噓,別被人聽見……」
「安啦!這時段本來就沒什麼客人。」阿叡還沒抱怨完,迎面又走來一對穿著光鮮亮麗的女大學生,他急忙又戴起微笑面具,用迷人的口音招呼道:「香氛護手霜全面特價中,歡迎試用唷!也讓您的雙手感受一下奢華的享受吧!」
女同事們看見阿叡如此「敬業」的模樣,紛紛交換了個盡在不言中的微笑。身為櫃上的王牌,阿叡帥氣的外表不但當選過百貨公司中的「明星臉櫃哥」,他的口條也讓他連續三個月成為櫃上業績最好的強者。
眼看一票女大生紛紛在阿叡跟前駐足,驚呼著護手霜好用,女同事們也圍上去,協助阿叡招攬生意。
然而,即使再怎麼努力,阿叡的底薪也只不過二十二K,而對面潮牌櫃的粗獷帥哥Mac更慘,底薪十八K,唯有努力衝業績,才能達到理想的薪水。
一頭俐落短髮的Mac,正用羨慕的眼神望著對面櫃上的阿叡。畢竟下午時間,多是女學生、貴婦們來逛百貨公司,Mac工作的牛仔褲品牌本來就不會有什麼生意,他只能打打呵欠,玩玩手機,看著阿叡工作,等到兩人都下班了,就一起去吃飯。
「唉,今天又遇到奧客。拿著名牌包的女大學生,實際上卻非常摳門!」邊吃飯時,阿叡不斷對著Mac抱怨。
「我這邊也很慘,每天聽著公司代言旗下歌手的難聽歌曲,一聽就是十二小時啊!根本是精神虐待!」Mac埋怨著代言他們家最新牛仔褲的男子團體。
短髮蓄鬍、外型陽剛美式的Mac與高挑纖瘦的阿叡不僅站在一起時很亮眼,吸引不少女孩子的目光,兩人私底下更是一對哥倆好。他們都在這間百貨公司工作不滿半年,也經常交換彼此工作上的意見,多半都是在抱怨客人,當然,也會互相安慰。
「唉,我每天都好想揍人!公司又不挺我們,遇到事情都要我們先道歉再說,明明我們就沒錯,為什麼要道歉!」阿叡嘆氣。
「在服務業,你就把道歉當成一種口頭禪啊,不要想太多,脫口而出就好。」Mac給予建設性的建議。「越不甘心、越去想自己為什麼要道歉,只是讓自己更痛苦而已。」
「聽你這麼說也是啦。」阿叡吃著飯,無奈地聳聳肩。
「是啊,反正就是那幾句『非常對不起』、『我由衷地道歉』,『我替您的損失感到很遺憾』,也不到一百零一句,乾脆就背一背,眉頭一皺就過去了。」Mac掰著手指數道。「長痛不如短痛,別想太多!有些話,講來給客戶開心一下就對了。」
「但這樣……會不會給人不真誠的感覺啊!」阿叡問。
「說什麼服務業以誠待人是沒錯啦,但對付奧客就用不著真誠了啦,會凹我們的客人也不吃真誠這套,只是想聽我們鞠躬道歉而已,享受當大爺的滋味而已。」Mac的世故分析,吸引了阿叡的注意力,頻頻點頭。
「沒錯,我對百分之九十的客人都很好,很認真想服務他們,只要他們尊重我們,那即使最後不買產品,我也會多給幾個試用包。」阿叡微笑。
「對啊,就是這樣,沒什麼難的,最難的是你的說明能力和推銷能力,這些你都有了,就不需要太擔心了!畢竟,業績才是王道啊!」Mac繼續鼓勵阿叡。
「聽你這樣說,我就放心了,最近我的分紅是有越來越好的趨勢。」阿叡點頭。
「哇,那還有什麼問題!錢才是重點啊!每次我一領到錢,心中都充滿了慰藉啊!」Mac羨慕地望著超人氣的阿叡。「我們新產品難銷得要命,公司還逼我們一人買一件當員工制服,新來的褲子醜死了!我每天都要看著自己的醜屁股工作耶。」
「什麼?公司的衣服不能免費當福利送你們嗎?」
「並沒有這麼好。」Mac重重地搖頭。「我們每一季幾乎都要被迫團購員工服呢!薄薄的薪水直接就被扣去買公司產品,逼我們上班穿,當活看板。我穿過的自家品牌,全部都是自掏腰包購買的。」
「天啊,」阿叡瞪大眼睛。「直接從薪水扣?怎麼能逼員工硬買?我記得這樣是違法的吧!」
「『違法』?」Mac眼睛一亮。「你確定嗎?若真是這樣,我要去跟公司抗議。」
「確定違法!前不久新聞就在報。」阿叡加重語氣說道。「我回去用臉書把新聞貼給你。」
「好好好!那就麻煩你了!我們櫃上悽慘可憐的小員工們都要靠你了!」Mac哀怨地說。
阿叡仔細回想起來,他所屬的品牌倒是沒有逼他買自家保養用品,反倒給了一些折價券、禮券等福利,三不五時就讓他送送年輕的女生朋友們,大家都皆大歡喜。
反觀Mac就可憐得多了,每月薪水下來,首先就得先被剝一層皮、買自己不需要的自家產品當制服穿。雖然Mac心中仍保有對自家服飾品牌的熱愛與尊敬,但不對的事情就是不對,必須設法改正。
阿叡回家之後找了新聞給Mac看,而Mac也下了決心,要在會議時段向公司抗議。台灣年輕人的個性較為逆來順受,即使爭取自己的權益,也要提心吊膽。Mac緊張得不得了,進會議室前,還特地傳簡訊給阿叡。
「加油,兄弟!你可以的!」阿叡用簡訊替Mac打氣,鼓勵他爭取自己的權益。然而,距離Mac櫃位營業的時間已經過了兩小時,Mac不但缺席出勤,連阿叡的關心簡訊也不回應。
第一章 客人至上我最慘
西裝筆挺的阿叡,在人人稱羨的時尚百貨公司上班。每天在燈光美、氣氛佳、擁有無敵夢幻噴水造景的中庭區工作,同事們全是一群外觀姣好、身材勻稱的美女,頂著完美無瑕的妝容,帶著迷人微笑與翩翩氣質。這樣賞心悅目的工作環境,讓人心情極佳。每天午餐,這群櫃姊、櫃哥總是不需煩惱該吃什麼,位於台北市心臟地帶的鬧區,總有美食等著進入五臟廟。
最大的問題是,每天阿叡都得「站著」工作,能站就不能坐,能微笑便不該面無表情,三不五時還得與上百個客人四目相交、綻放微笑,不但勞心,更是勞力。
「非常抱歉!...
目錄
第一章 客人至上我最慘
阿叡是個帥氣的連鎖藥妝品站點服務員,簡稱「櫃哥」。
光鮮亮麗的外表下,卻承受著極大的壓力。
公司老是高喊著「業績、業績」!底薪二十二K,每個月的排名表與獎懲制度,弄得阿叡喘不過氣,三不五時還得面對客戶的投訴,低聲下氣是家常便飯,偏偏阿叡最近特別倒霉,老是遇到奧客……
第二章 紅顏遭妒防小人
樸實的鄉下女孩小香,外表清秀、不喜歡化妝,在生技公司任職的她,共事者都是些瘋婆子,愛批評人、愛偷懶、愛把事情推給小香,讓她週末加班加不完。一開始,小香顧慮到自己是新人,還想逆來順受,沒想到上班到了第三個月,婆婆媽媽同事們吃人夠夠的行為卻變本加厲!
工作能力尚未磨練出來,家鄉又有父母要養,小香該如何苦撐下去,突破困境?
第三章 流言八卦我不要
小嵐美麗大方、工作能力極強,但因為不擅交際、喜歡獨自靜靜地吃午餐、也從不赴同事的私下邀約,被職場上其他女性嚴重地嫉妒與排擠。
她在化妝品公司上班,同事大多為女性,最愛傳八卦、搞心機,偏偏最近部門上調來一個帥氣前輩,女同事們紛紛趨之若騖,卻傳出前輩其實對小嵐有意思?面對人際壓力與辦公室八卦,小嵐該怎麼接招呢?
第四章 鬥爭遊戲卡關中
個性好強活潑的雀兒,是上司的寵兒,無奈上司突然因為一場官司而捲入高層的派系紛爭中,雀兒便被貶到邊緣部門,一切都得從頭開始。
原來,雀兒被捲進幾個大主管的金錢遊戲中,就快不能翻身了……她自身難保,面對窒礙難行的環境,她該怎麼辦?
第五章 福利邊緣人的逆轉
阿迦進公司即將滿試用期,資深會計與老闆祕書都老愛找他麻煩,不是常常忘記幫他算加班費,就是員工旅遊團報時故意忘記他。
長期下來,阿迦積怨已深,偏偏會計跟老闆感情太好,使得阿迦投訴無門,不擅言詞的他,每個月都為了薪水與福利的事情,氣在心底,導致工作效率更加不彰……
第六章 新人帶衰,害到我
「我怎麼會帶到這麼笨的新人?」公司來了個高學歷美女,其他小主管紛紛羨慕璽偉,說他找到了能開採的金礦,不料美女新人頻頻出包,在旁人看不到的時候,她更是苟且偷懶。「公司哪有閒錢來養這種千金小姐?」璽偉大傷腦筋,直屬上司卻罵他不夠有耐心,眼看公司下半年最重要的酒商公關活動就要到了,國際級客戶業務也變多,璽偉該怎麼辦?
第七章 職場性騷擾OUT!
個性熱血負責的佳佳,在公司總是同事商量職場大小事的首選對象,更是同儕間的意見領袖。新上司有意提拔佳佳,但卻頻頻對她提出性暗示,佳佳感受到自己被意淫、因而想換工作,卻苦等不到機會。
在這段等待跳槽的痛苦空窗期,佳佳覺得每天上班都像在打仗……
第八章 賣命苦力大作戰
任職於知名宅急便的鳥哥,外表看來是個高挑強壯的年輕人,不過在學生時代曾因打籃球而受了舊傷,至今尚未痊癒。為了弟弟上大學的學費,鳥哥不得不撐下去。一天,公司告知他,搭檔的前輩不能來了,鳥哥得在過渡時期一人當兩人用,誰知道,一個月過去了,鳥哥的新搭檔依舊沒來……
第九章 豬頭上司別來煩
「我們一定要振興產業!」空有口號,沒有實際的行動力,讓下屬做起事情綁手綁腳,又愛將錯誤推給別人,這就是維尼的上司。不只維尼,辦公室的每個人都有同樣的感受,卻困在這灘死水中,動彈不得。每天光氣都氣飽了,真希望上司趕快被開除,偏偏這是家小公司,上司就是唯一的頭頭……
第十章 小菜鳥出氣包
試用期即將滿一個月,二十二K的大濱卻覺得自己快待不下去了。這間公司的人情緒管理是不是有問題?為什麼每個人看到大濱都這麼生氣,大家對他呼來喚去,整天找他麻煩,甚至還出言不遜地污辱他。
「我好歹也是名校出身,豈能被你們這麼糟蹋?」大濱真的覺得受夠了!
第一章 客人至上我最慘
阿叡是個帥氣的連鎖藥妝品站點服務員,簡稱「櫃哥」。
光鮮亮麗的外表下,卻承受著極大的壓力。
公司老是高喊著「業績、業績」!底薪二十二K,每個月的排名表與獎懲制度,弄得阿叡喘不過氣,三不五時還得面對客戶的投訴,低聲下氣是家常便飯,偏偏阿叡最近特別倒霉,老是遇到奧客……
第二章 紅顏遭妒防小人
樸實的鄉下女孩小香,外表清秀、不喜歡化妝,在生技公司任職的她,共事者都是些瘋婆子,愛批評人、愛偷懶、愛把事情推給小香,讓她週末加班加不完。一開始,小香顧慮到自己是新人,還想逆來順受...