不熟是要聊什麼？：7個不讓人抓狂的溝通術（附紙膠帶）

Chapter 1如何與陌生人開始交談

開場白是與陌生人交往的前提

想要成功的打開交際之門，獲得知心的朋友。得體的言談是與陌生人成功接觸的基礎，我們可從以下幾個具體的方面來做努力：

一、用「嗨，你好」打開陌生的局面

勇敢地用「嗨，你好」向別人主動問候，往往會收到很好的效果。為什麼用「嗨，你好」這樣簡單的交際語言呢？其一，「嗨」是表示打招呼，人們在長期的人際交往中，已經習慣於說「嗨」聽「嗨」了。其二，「你好」是禮貌用語，看似普通，實則親切，充滿人情味。你主動與人問候，都會得到應和，然後再根據對方的情形和反應決定是否可作進一步的交談。

二、尋找並把握住共同感興趣的東西

在初次的談話中，尋找共同語言，抓住共同感興趣的東西很重要，這樣才會有話可說，才能深入地交往下去。否則，話不投機半句多。並且在交談中，拘謹刻板，循規蹈矩，會使人感到寡淡無味，喪失興趣。應該學會和更多的人談得來，談吐優雅大方，妙語聯珠。同樣是要表達一件事，可是卻會有數種的說法。使用不同的說法就會產生各種不同的效果。

怎樣說才能達到最佳的效果，它需要長期的不斷演練和摸索。我們不妨把談話中遇到的特殊事例簡要地寫下來，再加以研究，相信一定會有所收穫。經過日積月累時間一久，將會感悟到語言的無限魅力和奧妙，當你覺得和許多人都能夠侃侃而談時，你的交際能力便達到了另一種更高的境界。

三、以情感人，以理服人

以情感人、以理服人是與人交際的總原則。情是理之先，理是情的堅強後盾。在漫長的交際場合中，不可避免地會遇到各種麻煩、糾纏甚至侮辱。此時，切忌嗔怒，這會有損於自身的形象，讓對方瞧不起，從而使自己陷於不利的局面。

正確積極的方法就是用「理」作為有力的武器，所謂動之以情曉之以理，就是這個道理。同時，也要戒用「情」過度或者得理不饒人，一切均在適度之中，只要善於駕馭情理，你就掌握了交際的原則，也就能應付在交際中出現的各種情況。

四、利用肢體語言來展現自己的魅力

身體的每一部分都輝映著生活的光芒，散發著對生活的感受。揮手擺手、點頭搖頭、一顰一笑乃至於穿著打扮，無不向外界無聲地傳遞著自身的訊息。或欣賞或厭惡，或贊成或反對，或歡樂或悲傷，或瀟灑或深沉，無須言語，別人一望而知。和別人交談時，就應善於運用自己的身體語言。

一般來說，從衣著打扮上來看，喜歡穿紅色衣服的人，個性較開朗活潑，感情熾熱；喜歡穿綠色、藍色衣服的人，個性較文靜大方、感情充沛；喜歡穿灰色這一類衣服的人，個性較內向沉穩，感情專一。從神態上來看，面帶微笑的人，表示對交往對象或某件事有好感和興趣；面色沈鬱則表示有心事。像這樣的神態有許多，如回眸一笑、留戀的目光、專注的神情等等，不一而足。

使用身體語言要讓對方明白你的意思，切忌模稜兩可、含含糊糊，也不要過於直接。表達不清，往往會讓別人產生誤會；太過直接，別人則會認為你很輕浮。

Chapter 1如何與陌生人開始交談

開場白是與陌生人交往的前提

想要成功的打開交際之門，獲得知心的朋友。得體的言談是與陌生人成功接觸的基礎，我們可從以下幾個具體的方面來做努力：

一、用「嗨，你好」打開陌生的局面

勇敢地用「嗨，你好」向別人主動問候，往往會收到很好的效果。為什麼用「嗨，你好」這樣簡單的交際語言呢？其一，「嗨」是表示打招呼，人們在長期的人際交往中，已經習慣於說「嗨」聽「嗨」了。其二，「你好」是禮貌用語，看似普通，實則親切，充滿人情味。你主動與人問候，都會得到應和，然後再根據對方的情形和反應...

【前言】

當你與別人第一次見面的時候，對方的言談、舉止、表情、容貌、服飾等都會在你的腦海中留下鮮明而深刻的印象，對方的一個微笑、一個手勢都會誘發出你的某種情感。這最初的好惡感受，會影響到你在與其交往過程中的情感投入，影響到你們之間的關係。那麼反過來看，你此時此刻的行為表現，在他的腦海裡又會留下怎樣的印象呢？它也將同樣影響到你們之間的交往。

印象是指人在遇到新的情境時，會主觀的按照自己以前舊有經驗來做判斷，將情境中的人或事物進行歸類，而它所形成的對有關人或事物的概念稱為第一印象，亦稱為初次印象，它是指兩個素不相識的人，第一次見面時所形成的印象。最主要的是從對方的表情、姿態、身材、儀表、年齡、服裝等方面印象來做判斷，這種初次的印象對人的整個形象感覺舉足輕重，它往往是以後交往的根據。

所以，能否給別人留下良好的「第一印象」，往往決定著與他人交往的成功與否。那麼，該如何表現才能給別人留下良好深刻的第一印象呢？

儀表是一個人內在思想的表現，它反映了個體內在的修養。優雅的儀表，是展現個性魅力的重要方法之一。服飾的選擇和搭配很重要，首先要整潔，否則會讓對方覺得不夠尊重別人；其次要得體，得體的服飾能達到畫龍點睛、錦上添花的妙用，如果打扮不符合自己的年齡、性別、個性、場合，則難免會產生東施效顰之感。過分的油頭粉面，標新立異，會給人一種輕浮不切實際的印象。一個人的穿著打扮代表著一個人的審美觀，它是影響社交形象的關鍵因素。根據自身條件選擇合適的服裝，既自然、樸素，又能給對方帶來愉快感和親切感，而不加修飾與過分修飾都不足取。

一個人的談吐可以充分表現出其魅力、才氣及修養。首先，談話前須經過思考，信口開河、文不對題會給人一種不實在、不認真和囉唆的感覺。其次，要學會傾聽。交談中要細心觀察和分析對方的興趣和個性，注意耐心地傾聽，隨便插話、東張西望、心不在焉既不禮貌，也會令對方產生不快。其次是，注意表達的藝術，節奏不要太快，語調應抑揚頓挫，有起伏的音樂美感。搖頭晃腦、比手劃腳等不雅觀的動作應儘量避免。另外，用詞要適當瞭解詞意。

最後，要保持真誠、熱情、大方的交談態度，虛情假意、言不由衷，或傲慢無理、口是心非，或躲躲閃閃、轉彎抹角，或貿然發問、多嘴多舌等都會破壞交往的形象和談話的氣氛。

一個人的行為動作常常會將他的氣質、性格表達得淋漓盡致。如果我們想給對方留下良好的第一印象，交往中就應該揚長避短，保持舉止大方、隨和、樂觀、熱情、不卑不亢。粗俗的動作總是令人生厭的，為了要給對方留下好印象，我們平時對站立、行走、就坐及待人接物的姿勢就必須加以訓練。站立時應挺直，彎腰駝背讓人有缺乏自信之感。坐應安詳、沉靜，腿不要翹起、抖動，避免顯得缺乏修養。走路的姿態要自然優雅，待人接物要面帶微笑，注意分寸與距離，特別是與異性的交往，舉止不可輕浮，以避免不必要的誤會。

本書沒有講述玄妙高深的道理，而是以貼近工作和生活的事例，來展現出說話和辦事的完美藝術。針對如何運用說話的技巧進行了較全面而具體的說明。不論你是靜坐下來潛心研讀，還是隨意翻閱做片刻的消遣，本書都會帶給你有益的啟迪。

【前言】

當你與別人第一次見面的時候，對方的言談、舉止、表情、容貌、服飾等都會在你的腦海中留下鮮明而深刻的印象，對方的一個微笑、一個手勢都會誘發出你的某種情感。這最初的好惡感受，會影響到你在與其交往過程中的情感投入，影響到你們之間的關係。那麼反過來看，你此時此刻的行為表現，在他的腦海裡又會留下怎樣的印象呢？它也將同樣影響到你們之間的交往。

印象是指人在遇到新的情境時，會主觀的按照自己以前舊有經驗來做判斷，將情境中的人或事物進行歸類，而它所形成的對有關人或事物的概念稱為第一印象，亦稱為初次印象，它...

Chapter 1
如何與陌生人開始交談
開場白是與陌生人交往的前提　　　　０１４
三個最適用的開場白　　　　　　　　０１７
掌握溝通上的態度和行為技巧　　　　０２０
與陌生人進行良好的交談　　　　　　０２５
主動與陌生人說話的技巧　　　　　　０３０
適當地貶低自己來捧高對方　　　　　０３６
不要把他人當「機器人」　　　　　　０３８
與陌生人說話要恰倒好處　　　　　　０４２

Chapter 2
贏得朋友好感的祕訣
選擇品性良好的朋友交往　　　　　　０４８
贏得朋友好感的祕訣　　　　　　　　０５１
選擇朋友要慎重　　　　　　　　　　０５５
與朋友相處時最常見的錯誤　　　　　０６２
提高和朋友溝通的技巧　　　　　　　０６８
學會拒絕別人，避免不必要的麻煩　　０７１
把握好與異性交往的分寸　　　　　　０７９
恰到好處地運用幽默　　　　　　　　０８３
安慰你的朋友　　　　　　　　　　　０８７
讓逐客令不傷友情　　　　　　　　　０９０
吃虧是為了讓朋友能幫助自己　　　　０９４
和不拘小節的人好相處　　　　　　　０９７
如何有效地說服朋友　　　　　　　　１０１
如何在辯論中取得勝利　　　　　　　１０５　

Chapter 3
面試時的完美交談技巧
面試時的交談技巧　　　　　　　　　１１０
準確的表達有助於面試的成功　　　　１１２
機靈地回答面試中敏感的問題　　　　１１４
避免在面試中出現的言談錯誤　　　　１１９
把握好施展自己才華的機會　　　　　１２３

Chapter 4
不是交際應酬也不是逢迎巴結的職場生存術
同事交往應注意自己的言行　　　　　１３０
與同事在工作中愉快地相處　　　　　１３６
與各種不同性情的怪同事和睦相處　　１４０
把握好和同事說話的分寸　　　　　　１４５
避免在辦公室裡說的幾種話　　　　　１４８
從說話方面表示對同事的理解　　　　１５３
透過行為提高在同事間的影響力　　　１５７
應酬是一門深奧的學問　　　　　　　１６０
不行啦！找對方式拒絕同事　　　　　１６３
如何消除和同事之間的誤會　　　　　１６８

Chapter 5
如何讓老闆賞識自己
和你的主管友好相處　　　　　　　　１７２
主動拉近自己與主管的距離　　　　　１７７
在工作中表現你的精明幹練　　　　　１７９
和主管談話應該注意的事項　　　　　１８３
讚美上司，讓他覺得自己很優秀　　　１８６
上司喜歡機敏的頭腦　　　　　　　　１８８
做自己能辦到的事情　　　　　　　　１９２

Chapter 6
最簡單高效的陌生人社交法則
和陌生人交談自如的方法　　　　　　１９８
稱讚女性不應一味地從外貌開始　　　２０６
優秀推銷員的開場白　　　　　　　　２１１
耐心地聽取顧客的意見　　　　　　　２１６
面對顧客的疑問給予真實的答覆　　　２２１
親切的交談能逐漸靠近目標　　　　　２２５
主動地向顧客道歉會取得更好的效果　２２７

Chapter 7
讓你說話不白目
找出問題的關鍵　　　　　　　　　　２３２
反駁別人的技巧　　　　　　　　　　２３５
談判中應該注意的細節和關鍵　　　　２４１
模糊的語言能夠為你爭取到利益　　　２４４
沈默的態度會讓對方不知所措　　　　２４８
先入為主，巧妙地瞭解對方的目的　　２５２

Chapter 1
如何與陌生人開始交談
開場白是與陌生人交往的前提　　　　０１４
三個最適用的開場白　　　　　　　　０１７
掌握溝通上的態度和行為技巧　　　　０２０
與陌生人進行良好的交談　　　　　　０２５
主動與陌生人說話的技巧　　　　　　０３０
適當地貶低自己來捧高對方　　　　　０３６
不要把他人當「機器人」　　　　　　０３８
與陌生人說話要恰倒好處　　　　　　０４２

Chapter 2
贏得朋友好感的祕訣
選擇品性良好的朋友交往　　　　　　０４８
贏得朋友好感的祕訣　　　　　　　　０５１
選擇朋友要慎重...