買房也要買幸福：挑好屋，預算從500萬到5億都要懂的「物業設計」!

房價有值，管理更有值！

　　高房價時代的挑屋、踏進房產市場第一課：
　　懂物業規劃，才能幫房子保值、為住戶謀幸福、為建商提高社區價值

　　為什麼同樣的地段，有些社區房價屹立不搖、住戶滿意度維持高檔，有些社區卻是公設破落、房價有退無進？台灣的消費者看屋關注坪數、格局、裝潢，殊不知良好的物業管理與服務更是影響社區房價的關鍵！

　　別讓公設成為乏人問津的蚊子館！算一算：合理的管理費該收多少？

　　你買屋的成本，有超過三分之一的金額是買公設和付給管委會，進一步說，管理費決定房子的一生！買間台北的2,400萬元的房屋，公設比30%，等於花了720萬元買公設，再加上240萬元的50年管理費，就變成960萬元的開銷！小至泳池、健身房、KTV 室、停車場的管理，大至如何讓公設的能耗達到成本與品質表現的平衡，甚至花園植栽、水池造景、外牆燈光、大廳擺設、安全人員配置等無一不是學問！你一定要精打細算，知道怎麼付出管理費、公設如何管理才划算！

　　優質的物業服務理念：極致服務，恰到好處。從軟硬體維護服務，到社區總體營造甚至財源開拓，面面俱到才是好管理。

　　「物業設計」必須獨立成為專業領域，才能提高建築價值，從硬體及軟體雙管齊下、提升住宅社區管理品質，減少資源浪費及管理資源不足的惡性循環。建商在規劃或銷售建物初期，加入「以人為本」的整體物業設計概念，包括硬體動線、服務機制、能源損耗、人力資源配置等等，日後即能在房屋銷售與管理維護的可能衝突中取得平衡。透過專業精算可以試算出建案未來的維護費用，進而確認建案的物業管理服務水平。

各界推薦

　　【物業管理專家】
　　高永昆博士（中華民國物業管理經理人協會名譽理事長）
　　蘇雅頌（中華民國物業管理經理人協會理事長）
　　許振煙 (新光保全副總經理)

　　【學界】
　　姚立德（國立台北科技大學校長）
　　陳建謀（華夏技術學院資產與物業管理所所長）

　　【媒體人】
　　林青蓉（名節目主持人）
　　田大權（大聲行銷顧問公司執行總監）
　　倪子仁（好房研展中心執行長）

　　【企業界】
　　陳煌銘 (台灣區綜合營造工程工業同業公會理事長)
　　王福漲（21世紀不動產亞太區暨台灣區總部董事長）
　　傅盛華 (七匹狼集團恒禾置地總經理)
　　張麗蓉（遠雄房地產行銷副總）

　　【設計師】
　　徐志強（原堂室內裝修工程股份有限公司總經理）
　　袁宗南（燈光設計大師）

作者簡介

陳品峯 Forrest Chen

　　安杰國際物業集團董事總經理

　　1964年生，來自九份山城的礦工兒子，
　　臺北科技大學經營管理EMBA畢，
　　建築與物業工作者，超過25年以上的工作經驗。
　　東帝士建設、康和建設工程監工、行銷、交屋、
　　兩岸著名建案物業設計顧問
　　曾擔任遠雄建設林口、三峽招商顧問、
　　遠雄建設常年物業設計顧問、七匹狼集團亞洲十大豪宅恒禾七尚物業顧問、
　　臺北市政府民間參與投資興建營運出租住宅導入PFI計劃協同顧問、
　　臺北市公營住宅大龍峒物業管理、
　　萬通臺北2011酒店公寓經營顧問、臺中順天建設行政公寓經營與顧問。

　　獲獎與榮譽：
　　以創新服務理念榮獲經理人雜誌2010年度MVP經理人
　　現任中華國際酒店公寓發展協會理事長、
　　曾任臺北科技大學EMBA會長、系友會理事長、
　　獲得英國國際管家協會管家證書

　　以創造被利用價值為理念、專注提供全方位物業經營的解決之道，
　　希望讓物業設計成為顯學，也期待臺式溫馨物業服能展躍於國際。

物業管理專家推薦   開拓前期物業規劃設計的新契機　高永昆
  「以人為本」的物業規劃設計　蘇雅頌
讓「家」成為真正安心的休息　許振煙

學界推薦　發現台灣物業管理新價值　陳建謀
媒體推薦　好房子的真價值，是幸福！　田大權
企業界推薦
引領方向的全方位物業指南針　王福漲
建築生活，用心服務　張麗蓉          

自序 ：  創造台式物業設計的價值

前言：認識物業設計，建商有用心、買屋好放心！
•你知道什麼是建築物業設計嗎？    
──物業管理趨勢觀測站：台灣vs.大陸    
•買屋入手，物業設計看門道    

Part1  保值第一課，公設學問大：打造「燈亮、花開、人和」的社區環境
1-1從零到有，公設時代來臨
1-2永遠的話題王──公設規劃比一比
．求吸睛──建商最愛的公設規劃
．要實用──社區住戶最喜歡的公設    
．社區住戶最不喜歡的公設排行    
．別讓公設成為乏人問津的蚊子館    
1-3戶外景觀設施設計──享受低負擔的高級職人質感
外牆篇
．夜間燈光：妝點建築，溫暖街廓
．管制燈源：節能美化並行不悖    
．清洗與維護外牆：讓建築常保如新
庭園景觀篇
．景觀水池維護：造美景、納財氣
．庭園燈光規劃：樹影與光影共舞
．戶外地坪設計：務必留心防滑與保養
．庭園植栽管理：看繁花似錦，都市森呼吸
．設置風雨走廊：遮雨蔽日好愜意
1-4大廳的設計與規劃──創造人與人之間的溫度
．大廳配置：建構完美飯店式服務
．服務櫃檯空間規劃：注重收納，便利維護
．走出櫃檯：延伸性服務細節規劃
．監控系統的規劃：安全第一，視線零死角
．大廳空調配置規劃：環保節能設計，帶來清涼感
1-5你不該錯過的機能性公共設施──安心、安全、環保
．享受優良的停車空間：從細節開始加分……
．垃圾處理室及工具間：落實清潔和衛生的第一步
．電梯及梯廳：安全美觀缺一不可
．信箱區：妥善安排住戶最密集使用的區域
．公佈欄：讓眾人之事，被清楚看見
．樓梯間：不要讓雜物阻礙逃生的道路
．物業辦公室：讓人員有完整的服務空間
．管委會辦公室：增加住戶對社區的貢獻度
．屋頂平臺：讓戶外陽光掃除陰霾    

1-6休閒性公共設施：軟實力、硬實力，關鍵規劃力
運動空間
．健身房：器材、空調、電視、隔音，缺一不可
．桌球室：空間大小有關係
．撞球室：不建議與桌球室設於一地
．韻律教室：課程安排和硬體同樣重要    

閱讀空間
．圖書館：藏書量是使用的關鍵

餐飲空間    
．宴會廳：設計要注意大小和使用性
．Lounge Bar：營造時尚氛圍
．多功能教室：鎖定特定項目規劃
．KTV室：沒有良好隔音萬萬不行
．視廳室：自助社區電影院
．游泳池：後續維護成本是關鍵
．SPA水療館：經營維護有技巧
．兒童遊戲室：清潔消毒不可少
1-7 門面定期換新裝──安全、房價有保障

Part2.  疑難雜症，讓專業物業管理幫你忙
2-1 讓建築有了溫度──就靠物業管理服務人員
．功能1：前期協助建商，後期協助住戶
．功能2：專業管理點亮社區房價光明燈
．功能3：靠規劃，得獎社區讓你房價穩穩漲
．功能4：專業知識打理社區疑難雜症
2-2 社區對物業管理公司的四大迷思
．迷思1：管委會成立後，一定要換掉代管期的物業管理公司？
．迷思2：物業管理公司要每年換才會管得好？
．迷思3：物業管理公司要續約，一定要回饋降價？
．迷思4：物業管理公司只是人力派遣公司？    
2-3 張大眼睛，精挑物業管理公司    
．Point 1：是否了解並且符合社區的需求？    
．Point2：檢視對現場服務人員的掌控程度有多少？
．Point3：社區現場人員身家調查    
．Point4：測試物業管理公司的管理效率    
．Point5：優質總幹事從交接時看仔細
．Point6：社區現場人員是否有足夠的教育訓練？    
．Point7：是否提供社區支援與加值服務？
．Point8：是否為社區作整合性服務規劃？
．Point9：確認發生狀況時，合約內的賠償方式
．Point10：檢視接案的規模大小和多寡    
．Point11：檢查竊案發生時的處理方式與程序

Part3  你不能不知道：房價與管理費的等比關係
3-1公設＋管理費＝買屋成本的36%
．頭期款＋房貸≠買房預算    
．看清楚，哪些是公共設施？    
3-2 管理費決定房子的一生    
．真相：我們付的管理費，可能不太夠！    
．事先盤點：管理費的用途有哪些？    
．算一算：合理的管理費該收多少？    
．如何計算管理費？第一年就要考慮建築物的維護問題    
．省電祕方：降低公用電費的五個撇步    
．社區資源回收：有效降低垃圾量    
．更換省電燈泡：經費補助省成本    
．善用公共資源：有效爭取更多補助    
．增加社區財源：開源節流雙項並行    

Part4  新觀點，打造完美幸福宅    
4-1 他山之石：各國物業管理面面觀    
．日本：制度完整糾紛少
．美國：專業化管理，保險降低風險    
．英國：房屋類型決定物業管理類型    
．香港：法治建全，有章可循    
．中國：物業管理漸趨多樣化發展    
4-2物業管理的服務新潮流    
．潮流1：環保物業管理    
．潮流2：運用數位化資訊平臺
．潮流3：經營物業服務模式
．潮流4：全齡化住宅服務    

4-3 加入創意和新意：時尚物業管理
．面向1：住宅健診中心    
．面向2：寵物友善空間    
．面向3：免下車服務中心    
4-4 前期提供物業設計，日後提供極致服務

自序

陳品峯

創造台式物業設計的價值

　　個人一直以來，致力於推動物業管理的核心工作，『前期物業設計』既是最重要的一環，起因可以從十年前一個物業管理的故事講起。

　　那是一個重劃區，當時還很荒蕪，能清楚地看到一大片的黃土，一遇到下雨，就得踩在爛泥巴上，遇到好天氣，又是塵土飛揚，工作環境比較辛苦。我們初期是負責銷售中心的保全與接待服務，配置的人員也只有保全員與接待秘書，但人員來了一兩天就想離職，除了因為新的重劃區較偏僻外，生活機能也非常不足，光是出去買個便當、飲料，來回就得要花費數十分鐘，所以人員流動率非常大。人員的流動導致物業服務根本沒有品質可言，不久就接到業主的關心電話了。

　　當時我只好帶著鋼盔，準備挨罵，果不其然，一頓劈哩啪拉，還好有另外一組人來找這位業主，而讓我能有喘息的機會，在業主離席一段時間後，我從桌上看到了當時的公共設施平面圖，反正等著也是等著，就看看人家是怎樣設計的。

　　學建築的我，職業本能的病又犯了，咦！怎『游泳池』與「溫泉三溫暖」會規劃在二個不同的地方，而且距離有些遠，那住戶不就要游完泳，穿上衣服，穿過大廳，再脫衣服，然後再去泡溫泉？而且在日後物業管理上也有一些問題應該排除，否則服務人員是需要再增加的。

　　另外一方面，這建案的大廳設在二樓，各棟電梯沒有直通地下室，這樣住戶的搬家動線、裝潢施工時的裝修進出料的動線也會是個問題？連續幾個問號，讓我想著這建案設計雖然非常好，但可能少了物業管理者的意見，才會遺漏了一些關鍵的細節，煞是可惜。

　　所以，一方面出於職業的習慣，另一方面是想轉移業主的注意力，不再圍繞在人員狀況的處理上，於是在那位業主回來時，我就搶先的提出上面的那些問題，再大膽的提出對設計上的建議。沒想到我的一番建議卻讓業主感到非常驚訝，雖然他們曾經也覺的怪怪的，但就是說不出個所以然，因為我們看出他們沒有注意到的，及從來沒有去想到的事情，當場就邀請我幫忙給出具體的建議，後續又安排我直接跟公司高層做建議報告。

　　在不到一週時間內，我們幫業主重新建議了所有會所與大廳公設的配置與動線，也為銷售上規劃了許多具有主題性的建議，更豐富了行銷亮點。這次的物業設計建議，立即得到了開發商高層的認同與讚許，進而邀請我們持續為該公司所有項目，做前期物業設計。也因為這次的機會，我們更堅信自己應該要走這條「物業設計」之路。

　　物業設計在台灣建案裡的地位遠不如建築設計、室內設計、景觀設計..燈光設計，但是，為住戶永續保持建築物設備設施的良好狀態，卻是物業管理人員的終身職志，因此身為物業人的我們，戮力於「要求」、「希望」建商能重視物業設計的重要性，這也是本書付梓的最大動力，除了建商，購屋者、一般的消費者、社區的管理委員會..也都需要認識物業設計，才能夠買到真正的好宅，或者幸福買房後，才知道如何去面對社區維護的柴米油鹽醬醋茶，畢竟建築物完工後，若能適當合理的維護與經營，才是維繫著建築物『品質與價值』的不二法門。

　　推動台式物業設計躍昇國際舞台

　　我們希望，讓一切的設計，在一開始就是對的!在建築全方位的完整設計裡，物業設計應占有一席之地。物業設計以符合人性為基本精神，在實質上對建築物業方面提出恰到好處的規劃，從物業服務定位、服務的內容與成本、管理動線、公共設施專案、未來維護管理或甚至在經營上的軟硬體需求、到社區總體營造面的藝文、環保、生活等各層面上著墨，並適時加入創新與符合時代趨勢的國際性元素，概念上既可亙古，也能富饒新意。

　　這十多年來，安杰從台北、上海、北京、廈門、漳州、莆田、安溪、昆山、淮安、蘇州、山東到柬埔寨．．．執行了許多前期物業設計的規劃工作，獲得了許多業主的回應、挑戰與支持。

　　我們也參訪日本、新加坡、香港等國際城市的高端物業，我們珍惜著每一次與大師級建築師同場競技的機會，將物業設計的層次往國際的舞台提昇，希望讓物業設計成為建築設計中的一門顯學。

　　我們在廈門的一個案中，甚至為業主引進了英國國際管家的訓練，讓物業服務的軟體(人員)，能與頂級的硬體建築相匹配。該案的設計方案在2010年榮獲美國建築師學會（AIA）優秀設計獎，並入選2011年亞洲十大超級豪宅，位處廈門五緣灣旁，頂級金字塔尖端的住戶可以享有勞斯萊斯的叫車服務、遊艇出海遨遊的休閒活動，而物業設計如何在高端硬體與軟體間精準切入，我們已在本案擔任物業設計顧問四年之久，將物業設計規劃的4F「利於服務 Fine」、「便於生活Functional」、「精於時尚Fashion」、「合於成本 Financial」的高端物業體系完整架構。

　　開創台灣物業人才新視野 中國進行式、國際進行式

　　面對全球化的發展，我們的物業設計顧問服務受到業主肯定，紛紛要求並派駐顧問與長期培訓當地人員，我們除了在廈門指派瑞士洛桑留學歸來的物業大管家，建置高端物業服務系統，並以台灣退役軍官特訓大陸保安、台灣頭等艙空服員教導美儀美姿、台灣五星級餐飲主管教導國際餐飲禮儀，讓高端台式服務，台灣人積極主動、和善溫暖、體貼入微的服務理念輸出中國、輸出國際。

　　期待與願望

　　本書中主要以住宅的公共設施切入探討探討，因為坊間所謂的公設設計，大部分還是在空間裝修設計的範疇內，較少融入『實用性與服務面』的規劃，另外在建築設計的專業叢書裡，有『建築技術規則』及『建築設計資料集成』可以參考，華人世界也尚無一本專門討論住宅公共設施與物業設計的書籍，台灣有了物業管理學系，但相關的教課書卻寥寥無幾，很多公設空間規劃的課題與相關合理規範，在教科書上是很難完整找到的，例如韻律教室的規格、櫃檯大小怎樣恰當？我們只能用住戶人數與實際操作的經驗值去推估出合理、好用的相關尺寸，所以還有很多需要各位先進、專家能提供指正與建議之處。

　　筆者身為物業服務產業中的一員，更希望政府能加速制訂相關設計之規則，讓學界能發展成為專業的課程、也讓建商得以依循，建築師也能正視物業設計的必要性，從事物業的企業能懂得要求與運用，以及讓所有消費大眾能了解與支持後，得到好的住宅生活品質。

　　本書出版的過程不易，特別感謝推手文化優秀的編輯群的幫忙，也感謝蔡欣怡、詹志松、劉謹嫻、潘莉慧、林淑鎂等夥伴們的協助整理，這是我們共同的心血結晶。更由衷地感謝來自產、官、學界的領導、師長與先進們對本書的推薦與鼓勵。 出版此書，旨在拋磚引玉，希望『物業設計』能蓬勃發展，成為一門顯學，如書中有未盡之處，惠請您不吝指教，以便我們日後有機會調整時，能適當于以修正。謝謝！

　　歡迎您與我聯繫forrest@a-just.com