客官，您過獎了：說對話比做對事更讓人印象深刻

Chapter 1

朋友交談：巧妙說話，友誼之樹常青



閒聊是深交的前奏曲



有人認為聊天是極為浪費時間的事，豈知一般朋友間的交情多半是從「閒談」開始的。實際上，之所以有些人「能說會道」、關係廣泛，就是因為他們「閒談」的功夫很棒。

但有些人就是不喜歡「閒談」，他們覺得「今天天氣怎麼樣」和「吃過早飯了嗎」這一類的話，都是無聊的廢話，他們不喜歡談，也不屑於談，他們不知道像這一類看起來好像沒有意義的話，卻還是有一定作用的。什麼作用呢？就是加深朋友間感情的準備作用，就像在踢足球之前，蹦蹦跳跳，伸手踢腳，做一些熱身運動一樣。

比如說天氣，而天氣幾乎是中外人士最常用的最普遍的話題。天氣對於人生活的影響太大了，天氣很好，不妨同聲讚美；天氣太熱，也不妨交換一下彼此的苦惱；如果有什麼颱風、暴雨或是季節性流行病的消息，更值得拿出來談談，因為那是人人都關心的話題。

談話也是對自身資源的一次挖掘，它考驗著一個人的知識水準和文化層次，平時除了你所最關心、最感興趣的問題之外，你要多儲備一些和別人「閒談」的話題。這些話題應輕鬆、有趣，容易引起別人的注意。

除了天氣之外，還有些常用的閒談話題。

一、自己鬧過的有些無傷大雅的笑話

像買東西上當、語言上的誤會等，這一類的笑話，多數人都愛聽。如果把別人鬧的笑話拿來講，固然也可以得到同樣的效果，但對於那個鬧笑話的人，就未免有點不敬，當然，只要你不指名道姓就可以。講自己鬧過的笑話，開開自己的玩笑，除去能夠博人一笑之外，還會使人覺得你為人很隨和，很容易相處。

二、驚險故事

特別是自己或朋友親身經歷的驚險故事，最能引起別人的注意。人們的生活常常不是一帆風順的，每天大家照常吃飯、照常睡覺，可是忽然大禍臨頭了，或者是被迫到一個很遠的地方，路上可能遭遇到很多危險……怎樣應付這些不平常的局面，怎樣機智地或是幸運地在危難時刻死裡逃生，都是讓人永遠不會漠視的話題。

三、健康與醫藥，也是人人都感興趣的話題

新發明的藥品，著名的醫生，對流行病的醫療護理，自己或親友養病的經驗，怎樣可以延年益壽，怎樣可以增加體重，怎樣可以減肥……這一類的話題，也許純粹就是一家之言，但它能吸引人的注意力，而且也沒有什麼不好。特別在遇到朋友或其家人健康有問題的時候，假如你能向他提供有價值的意見，那他更是會對你非常感激的。事實上，有哪一個人、哪一個家庭沒有這方面的問題呢？

四、家庭問題

關於每個家庭裡需要知道的各方面的知識，例如，兒童教育、購物經驗、夫婦之間怎樣相處、親友之間的交際應酬、家庭佈置……這一切，也會使大多數人產生興趣，家庭主婦們尤其關心這些問題。

五、運動與娛樂

夏天談游泳，冬天談溜冰，其他如足球、羽毛球、籃球、乒乓球，都能引起人們普遍的興趣。娛樂方面像盆栽、集郵、釣魚、聽ＣＤ、看電影，什麼地方可以吃到暴紅的小吃，怎樣安排假期的節目……這些都是一般人饒有興趣的話題。特別是有世界著名的音樂家、樂團前來表演的時候，或是有特別賣座的好戲、好影片上演的時候，這些更是惹人關注的閒談話題。

六、轟動一時的社會新聞也是熱鬧的閒談話題

若你有些特有的新聞或特殊的意見，那足可以把一批聽眾吸引到你的周圍。

七、政治和奉教

倘若與你遇到的人，大家在政治上的見解頗為接近，或是具有共同的宗教信仰，那這方面的話題，就變成最生動、最熱烈、最引人入勝的了。

八、笑話

當然，人人都喜歡聽笑話，假如你構思了大量的笑話，而又富有說笑話的經驗的話，那你恐怕是最受人歡迎的人了。

與人閒談是人際交流中必要的環節，但是需要注意的是，很多人在閒談中往往把握不好分寸，甚至說一些不負責任的閒話，而這些閒話中難免會涉及到別人的是非，如果說得多了，難免會傷害到一些人。

常聽到這樣一句評價人的話：「這個人說話不經過大腦。」就是指有的人在閒談中不注意分寸，有些話沒經過思考就說出來了，完全沒有顧及到聽者的反應。



小夏是個大學生，因為長相可愛，性格開朗，所以結交了不少的朋友。但是很快，小夏就發現了一個問題：那些朋友和她交流過幾次之後，就不再與她來往了。小夏也弄不清楚到底是什麼原因造成的。

後來有一次，一個和小夏關係還不錯的朋友告訴了她問題的所在。

「小夏，你有的時候說話太傷人了。」這個朋友說，「你說的話可能不是有心的，也不是故意想傷害別人，可是你的話還是傷了別人。」

「是這樣嗎？我怎麼不知道？」

「就說參加同學聚餐那次吧，當時有個很胖的女孩子，你還記得吧？」

「記得。」

「你在吃飯的時候不停地說什麼胖的人容易得病，性格不好等，雖然我們都知道你不過是閒談而已，但是你說的時候完全沒有考慮到那個女孩的感受。那個女孩當時幾乎什麼東西都不敢吃，回去的路上她還哭了呢，說她也不想那麼胖。」

「但是，我並沒有說她，只是因為說到時下減肥的話題時才說起來的。」小夏為自己辯解。

「是這樣沒錯，可是你的話畢竟是傷到別人了，雖然你是無心的。」朋友嚴肅地對小夏說。「不管和什麼人在一起，都要注意自己的言行，否則你的一句無心的話，可能傷害到了別人，自己也被人疏遠了。」

《智慧書》的作者、哲學家葛萊西安在書中就說過這樣的話：「沒有一個人類的活動像說話一樣需要小心翼翼，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普通的了，甚至我們的成敗輸贏都取決於說的話。」

在人際交往中，人們主要是從交談中瞭解一個人思想和修養的，即使是非正式場合下的閒談，你的言行也都在透露出你的品德。人們就是根據一人的言語對其表示喜歡或者排斥。因為不論你的學歷有多高，你的財富有多少，你的言語都像畫筆一樣勾畫著你的形象，尤其是在閒談中的言語，更能很好的反映出一個人的修養。沒有人願意和一個缺乏修養的人建立什麼感情的。

愛琳決定和她的朋友蘇珊斷絕來往了，因為她實在受不了蘇珊的毛病。

「我和蘇珊經常在一起閒談，本來女人之間聊天閒談也沒什麼，可是蘇珊總喜歡在我面前說別人的是非，而且還都是一些雞毛蒜皮的小事，令人難以忍受。」

「有一次，她在我面前大談婚姻問題，還提到現在的女孩喜歡和比自己大很多的男人戀愛，她覺得那樣的婚姻沒有互相理解的基礎，有隔代的差距，是不會幸福的。雖然我知道蘇珊的話並沒有針對任何人，但是當時我妹妹就在和比她大很多的男人戀愛，這蘇珊也知道，她的話讓我非常不舒服。」

「所以我不打算和她繼續做朋友了，與其把時間浪費在聽她閒談別人的是非上，不如和別的朋友在一起聊一些有意義的話題呢！」

在閒談中，一定要掌握一些技巧，不要隨意地評價某人，即使這個人並不在現場也一樣。談一些大家共同感興趣的話題，避免說一些容易讓大家感到消極的、不願意談及的話題，更不要把自己或別人的隱私當作公共話題來議論。特別是要注意在說笑話或者調侃的時候，不要讓別人感覺你是一個不夠穩重和沒有教養的人。

最好的辦法就是在別人閒談中留心大家感興趣的話題，然後加入進去。或者乾脆談一些諸如經濟、體育、娛樂、天氣等比較不容易得罪人的話題。還要注意的是，在說話的時候留意對方的反應，以判斷你的話題是否合適，方便做適時的調整。還有就是要避免在說話的時候與人發生爭論，即使有也要想辦法避開。

千萬要記住，不要因為閒談中的無心之舉而失去了朋友。

站在朋友立場為他說話



人生得一知己是幸運的，許多事不必說他就能心領神會，知己深知你心中的每一根琴弦和音調，在你剛剛彈出第一個音符的時候，他已經知道了整個樂曲的內容。這就是歷史上高山流水的美談，這就是白居易「同是天涯淪落人，相逢何必曾相識」的感歎。

生活本來就充滿矛盾，這是人與人之間產生誤解和隔閡的根源，是通向友誼王國的「攔路虎」。與真心朋友交往就要給對方多一些理解，多站在別人的立場和角度來為他著想，這也就是所謂的「穿朋友的鞋子」。

古人說：「同師曰朋，同志曰友。」《世說新語》裡記載，管甯和華歆同席讀書，同師教導，其朋友之情有多深厚，不得而知，但割席絕交是一件極其讓人痛心的事。古代聖賢講究君子安貧樂道，恥言富貴，管甯割席的緣由正是華歆有崇尚富貴之嫌。人們歷來讚賞管寧的品節高尚，但從社交之道來看，管寧就因為一點點「富貴之嫌」，就無絲毫規勸，輕而易舉地「廢」掉了人生占重要地位的友誼嗎？

其實，管甯對朋友似乎太苛刻了，他們之間缺乏理解和體諒。實際上，人各有志，人各有異，朋友之間是一個個獨立的個體；再者，世界也是絢麗多彩的，事物也是複雜多樣的，因而人的思想和見解不可能統一在同一個水平線上。有人愛吃飯，有人愛吃菜；有人愛喝茶，有人愛喝咖啡；有人喜歡跳舞，有人喜歡武術。所以我們交友不一定得要求別人各個方面都完全符合自己，我們只要取其志同道合、情投意合這一兩點，就可以與他結為朋友，最後發展為知己。

很多人往往習慣將自己的想法、意見強加給朋友，總覺得自己的做法、意見才是最好的。雖然出發點都是好心的，都是為了幫助朋友解決某些問題，但是卻始終沒有站在對方的立場上想過這樣是否適合。所以當我們和朋友商談事情時，我們不應該先自我確定標準和結論，應該站在對方的立場仔細想想，關心詢問對方對這件事情的看法和應該如何解決這個問題，而不是直接講一番自我的大道理來逼迫對方接受。

說什麼話，做什麼事，都多站在對方的立場上出發。這是成功學大師卡內基曾總結出的一條重要的交際經驗。

因為人們在交流中，分歧總占多數。卡內基希望縮短與對方溝通的時間，消除差異，提高會談的效率，為此，他苦惱了好久。直到有人給他講了一個故事──犯人的權利，他才從中領悟到這條交際原理。

據說，某犯人被單獨監禁。有一天，他忽然嗅到了一股萬寶路香菸的香味。於是，他走過去，透過門上一個很小的縫隙口，看到門廊裡有個衛兵深深地吸了一口菸，然後很享受的吐出來。這個囚犯很想要一支香菸，所以，他用手客氣地敲了敲門。

衛兵慢慢地走過來，傲慢地喊：「想要什麼？」

囚犯回答說：「對不起，請給我一支菸……就是你抽的那種：萬寶路。」

衛兵誤以為囚犯是沒有權利的，所以，他用嘲弄的神態哼了一聲，就轉身走開了。

這個囚犯卻不以為然。他認為自己有選擇權，他願意冒險測試一下自己的判斷，所以他又敲了敲門。這回，他的態度是威嚴的，和前一次明顯不同。

那個衛兵吐出一口菸霧，惱怒地轉過頭，問道：「你又想要什麼？」

囚犯回答道：「對不起，請你在三十秒之內把你的菸給我一支。不然，我就用頭撞這混凝土牆，直到弄得自己血肉模糊，失去知覺為止。如果監獄當局把我從地板上弄起來，讓我醒過來，我就發誓說這是你幹的。當然，他們絕不會相信我。但是，想一想你必須出席每一次聽證會，你必須向每一個聽證委員證明你自己是無辜的；想一想你必須填寫一式三份的報告；想一想你將捲入的事件吧──所有這些都只是因為你拒絕給我一支劣質的萬寶路！就一支菸，我保證不再給你添麻煩了。」

最後，衛兵從小窗裡塞給他一支菸。為什麼呢？因為這個衛兵馬上明白了事情的得失利弊。

這個囚犯看穿了衛兵的弱點，因此達成了自己的要求──獲得一支香菸。

卡內基透過這個故事想到自己：如果自己能站在對方的立場上看問題，不就可以知道他們在想什麼、想得到什麼、不想失去什麼了嗎？僅僅是轉變了一下觀念，學會站在朋友的立場看問題，卡內基就立刻獲得了一種快樂──發現一種真理的快樂。

也許你會質疑：「站在對方的立場上說來容易，實際要做的時候卻很難。」沒錯，站在對方立場來說話確實不容易，但卻不是不可能。許多口才不錯的人都能確實做到這一點。因為若不如此做，談話成功的希望就可能是很小的。真正會說話的人，善於努力地站在他人的角度來設想，並且樂此不疲。然而，他們也並非一開始就能做得很好，而是從一次次的說服過程中吸收經驗、記取教訓，不斷培養自己養成這種習慣，最後才達到這樣的境界。因此，只要你願意，這並不是件太大的難事。

站在對方的立場上思考和說話，設身處地的為別人著想，往往能讓人非常感動。現在有一個很流行的說法是「理解萬歲」，一個人最大的痛苦之一就是沒人理解，如果我們能站在他的立場上說話，那對於他來說是一種莫大的幸福。

美國汽車大王福特說過：「如果說成功有秘訣的話，那就是站在對方立場上認識和思考問題。」如果你與別人意見不一致了，假若能站在對方的立場上認識和思考問題，你也許會發現自己錯了。而且如果你肯主動承認錯誤，就會使矛盾很快得到解決，還能贏得他人的喜歡。

Chapter 1

朋友交談：巧妙說話，友誼之樹常青



閒聊是深交的前奏曲



有人認為聊天是極為浪費時間的事，豈知一般朋友間的交情多半是從「閒談」開始的。實際上，之所以有些人「能說會道」、關係廣泛，就是因為他們「閒談」的功夫很棒。

但有些人就是不喜歡「閒談」，他們覺得「今天天氣怎麼樣」和「吃過早飯了嗎」這一類的話，都是無聊的廢話，他們不喜歡談，也不屑於談，他們不知道像這一類看起來好像沒有意義的話，卻還是有一定作用的。什麼作用呢？就是加深朋友間感情的準備作用，就像在踢足球之前，蹦蹦跳跳，伸手踢腳，做一些熱身...

Chapter 1
朋友交談：巧妙說話，友誼之樹常青



閒聊是深交的前奏曲　　　　　　　10
站在朋友立場為他說話　　　　　　17
對朋友勿濫用恭維的話　　　　　　22
說話時注意維護朋友面　　　　　　25
要給朋友「同感」理解　　　　　　29
對朋友的祕密守口如瓶　　　　　　31
讓朋友表現得比你出色 　　　　34
說話如何做到低調　　　　　　　　38
對朋友中的小人物多說體貼的話　　41
用說笑為友誼增添酌料　　　　　　44


Chapter 2
戀愛話語：如何與情侶說話的技巧

如何說才能打動芳心　　　　　　　50
如何打動男孩子的心　　　　　　　54
這樣說話能使約會成功　　　　　　58
「甜言蜜語」的妙用 　　　　　　61
乖巧話讓對方開懷　　　　　　　　66
電話戀愛怎樣談 　　　　　　　　69
戀人間如何消除誤解 　　　　　　73
戀人間「鬥嘴」的技巧 　　　　　78
如何應對女人的魔鬼疑問句 　　　83
俘獲女人芳心的六種武器　　　　　86


Chapter 3
父母交談：與父母說話的心得

父母吵架時的勸說藝術　　　　　　94
說服父母有哪些妙招 　　　　　　98
恰當化解與父母的爭執 　　　　　103
正確對待父母的打罵 　　　　　107
會說話能快速平息婆媳翁婿紛爭 　112


Chapter 4
夫妻交流：夫妻間如何進行有效溝通

不要刀子嘴，留下豆腐心 　　　　118
感情遇到危機時如何說話 　　　122
爭吵有分寸，和好有妙方 　　　　126
溫柔的謊言能鞏固婚姻的堡壘 　　131
夫妻間「婉言」能使關係更融洽 　134
夫妻間說話的地雷區　　　　　　　137


Chapter 5
面試口才：如何三言兩語贏得職位

自我介紹怎麼說 　　　　　　　　142
求職面試的說話禁忌 　　　　　　145
怎樣的說話方式能被面試官接受 　151
妙對面試官的陷阱問題 　　　　　154
有些問題要折中回答　　　　　　　161
離職原因小心表達　　　　　　　　165
要求薪資時怎麼說　　　　　　　　168
如何破解面試冷場　　　　　　　　171
揚長避短，力求完美 　　　　　　174
獨樹一幟，主張個性 　　　　　　177
風趣會讓你別具一格　　　　　　　181

Chapter 6
同事交流：開口迂回，辦公室裡的彈性溝通

掌握與同事說話的分寸　　　　　　186
辦公室裡不宜說的話　　　　　　　189
如何甩開「包袱」同事　　　　　　192　　　　　　　　　
被同事悅納的有效說話方式　　　　195
別人論己時切莫打斷　　　　　　　200
提拔時怎樣面對同事　　　　　　　203
自曝劣勢，淡化優勢　　　　　　　206
婉轉提出你的意見　　　　　　　　210
如何應對流言蜚語　　　　　　　　215
傻子才和同事「交惡」　　　　　　220

Chapter 1
朋友交談：巧妙說話，友誼之樹常青



閒聊是深交的前奏曲　　　　　　　10
站在朋友立場為他說話　　　　　　17
對朋友勿濫用恭維的話　　　　　　22
說話時注意維護朋友面　　　　　　25
要給朋友「同感」理解　　　　　　29
對朋友的祕密守口如瓶　　　　　　31
讓朋友表現得比你出色 　　　　34
說話如何做到低調　　　　　　　　38
對朋友中的小人物多說體貼的話　　41
用說笑為友誼增添酌料　　　　　　44


Chapter 2
戀愛話語：如何與情侶說話的技巧

如何說才能打動芳心　　　　　　　50
如...