眼明、手快、罩子亮的職場反應力心理學

第一章

裝腔作勢　創造非凡形象

◆裝腔作勢術：強者就要有強者的氣派



所謂裝腔作勢術，就是故意裝出一種態度。西方有句名言：「你可以先裝扮成『那個樣子』，直到你成為『那個樣子』。」可見一個人想成為自己理想中的樣子，最快的方式就是先學會「裝」。

現實中，每個人都渴望成功。一旦成功了，身價自然水漲船高。那麼，如何才能讓自己真正成為成功者呢？不妨先學會「裝」出成功的「態度」。

成功者就應該有成功者的態度。想成為成功者，首先至少應該能夠裝得像成功者。因為只有這樣，才能讓別人相信你有領導者的潛能，使他們願意把票投給你。即是只有先「處其位」，然後才可能「謀其政」。身價上漲的過程，其實就等於是上位的過程。

華裔形象設計師英格麗‧張說過：「說話像個領導者，舉止像個領導者，那麼，你就是一個領導者。」

讓自己看起來像個成功者



在社交環境中，無論出席什麼樣的場合，讓自己看起來像個成功者，別人才會對你刮目相看，給你十足的面子。

這一點經常在政治家身上得到印證。他們的形象對選票的影響力，不厭其煩地證明著「看起來像個成功者」這一點有多重要。所以無論選情多麼緊張，只要站到台上，他們非得表現出成功者的態度不可。一個政治家，只有能夠經得起千千萬萬選民的挑剔，才能夠走出自己的路。因此，「看起來像個有影響力的領袖」，對於政治家們來說，是獲取選民信任第一個至關重要的條件。正是這種「看起來像」的魅力，使得雷根、柯林頓、甘迺迪、柴契爾夫人等，因為滿足選民對領袖形象的要求，而實現連任。傑出政治家們都深刻地了解「看起來像個領袖」的重要影響，所以在他們的團隊中一定會找到至少一位以上的形象設計師、溝通交流專家及社會心理學家，他們的主要工作就是為候選人塑造出最佳形象。

在歐美競選活動中，候選人的幕後策劃班底裡最不能夠缺少的專業人才就是形象設計師。他們存在的價值，就是要確保候選人看起來像個能夠勝任領袖地位的人。因為如果看起來完全沒有影響力，無論政治觀點多麼深入人心，第一個失去的，就是追求「魅力領導人」的選民。在詭譎多變得選情中，選民手上的每一張選票都至關重要。

不僅是政壇，這樣的例子在商業界也數不勝數。因為他們很清楚「看起來像個成功者」的形象對事業有多大的助益。一個成功者，如果忽略了對自己外在形象的維護，以致於看起來根本不像個成功的人，他也就難以贏得別人的尊重。針對這一點，深受英國文化影響的香港居民都心知肚明。所以越是有影響力的人，總是越注意自己的社會形象。

香港首富李澤楷的公司裡就有四個部門專責公司形象和他的個人形象，甚至連什麼場合穿什麼服裝，表現什麼樣的風格，都有專門的班底為其策劃。

一九六○年尼克森與甘迺迪競選時，尼克森似乎完全忽視了自己外表的包裝，而甘迺迪則很明白如何利用外在優勢獲取選民的信任。幾十年過去了，他的形象和影響力依舊讓人難以忘懷，甚至成為世界領袖的標準形象。

柯林頓受到了甘迺迪的影響很深，並且視甘迺迪為榜樣，從小立志從政，最後成為美國總統。在柯林頓的身上，無論正反兩面，都有著甘迺迪的影子。儘管他是美國歷史上醜聞最多的總統，但他卻能夠在每一次事件中安然過關。因為他富有影響力的形象，人們一次次地原諒他的不檢點。相比之下，尼克森卻僅僅因為一次水門事件，就被迫離開了白宮。

第一章

裝腔作勢　創造非凡形象

◆裝腔作勢術：強者就要有強者的氣派



所謂裝腔作勢術，就是故意裝出一種態度。西方有句名言：「你可以先裝扮成『那個樣子』，直到你成為『那個樣子』。」可見一個人想成為自己理想中的樣子，最快的方式就是先學會「裝」。

現實中，每個人都渴望成功。一旦成功了，身價自然水漲船高。那麼，如何才能讓自己真正成為成功者呢？不妨先學會「裝」出成功的「態度」。

成功者就應該有成功者的態度。想成為成功者，首先至少應該能夠裝得像成功者。因為只有這樣，才能讓別人相信你有領導者的潛能，使他們願意把票...

第一章　　　裝腔作勢
創造非凡形象

◆裝腔作勢術：強者就要有強者的氣派
讓自己看起來像個成功者..............................................015
舉手投足間展現強勢..................................................019
語調帶來百萬身價....................................................022
◆兩高定義術：用兩「高」為自己設下標準
積極進取，「我的位置在高處」........................................026
為自己制定更高的標準................................................030
◆兩「最」追求術：最出色最完美，你才最具競爭力
做到最出色才最具競爭力..............................................034
全力以赴，追求最完美................................................037
◆人格修煉術：期望自己更優秀，就得在人格上勝人一籌
寬容為大：別人發火，你就熄火........................................042
誠信為本：不欺不詐，信守承諾........................................045
審視過往，三省其身..................................................049
◆主動迎戰術：主動出擊，讓你的優秀凸顯出來
在「多」中體現自己的優勢............................................053
在主動中體現自我價值................................................057

第二章　　　身段軟Ｑ
暢遊職場無難事

◆持久作戰術：學會借「口」表事，更要敢打持久戰
借助他人口，傳我心腹事..............................................063
練就「軟磨硬泡」真功夫..............................................067
◆分寸拿捏術：抓好時機和分寸，辦事才會更容易
看準機會好辦事......................................................072
託上司辦事要拿捏分寸................................................077
◆微笑讚美術：微笑是鑰匙，讚美是良劑
微笑是求人辦事的鑰匙................................................081
會讚美巧恭維，才能更快辦成事........................................086
◆先予後取術：給點甜頭好辦事
求人辦事，先低調地給予好處..........................................090
需要他做什麼樣的事情，就賦予他什麼樣的角色..........................093
◆對症下禮術：送禮送到心坎上
送禮的心理學........................................................098
送禮送到心坎裡......................................................102
無論成功與否，都不可過河拆橋........................................106

第三章　　　揣摩上意
鎖定未來的上司

◆體察瞭解術：成為上司的左右手
摸清上司的底細......................................................111
體察上司的情緒變化..................................................115
對上司進行感情投資..................................................118
◆圓場台階術：老闆不足處，你要來彌補
老闆犯錯，你來扛....................................................121
主動幫老闆完成更大的目標............................................125

◆留足面子術：你讓上司丟面子，上司讓你丟飯碗
讓上司丟面子的惡果..................................................128
將上司尊重到底......................................................131
委婉輕點上司的錯誤..................................................135
◆巧提建議術：巧提建議，讓上司發現你的價值
上司的指令不恰當時，該如何提意見....................................138
上司並非完全不能直諫................................................141
將「意見」轉化為「建議」............................................143
在褒獎中順勢提出建議................................................146
◆領悟意圖術：聽出上司的話中話
多點詢問多點領悟，才能接收到完整指示................................149
從不完整中「悟出」完整的指示........................................151

第四章　　　重情重義
讓下屬充滿歸屬感

◆重視下屬術：讓下屬感受到歸屬感
把員工當做合作夥伴..................................................155
學會為下屬服務......................................................157
學會為員工的進步喝彩................................................160
◆感情投資術：感情投資，一本萬利
讓企業內部充滿愛....................................................163
好環境帶來好心情....................................................166
讓每一位員工都快樂的工作............................................169
◆合理宣洩術：盡情地「打」吧，只要能讓下屬充滿幹勁
發洩的效果妙不可言..................................................173
鼓勵下屬宣洩，還可以做得更狠一點....................................176
◆以身作則術：以自身為榜樣，帶動整個企業快速運轉
管理者必需成為領跑的獅子............................................180
榜樣，讓自負的員工無處遁形..........................................182
榜樣，讓員工加速度奔跑..............................................184
◆適時激勵術：最大化地調動下屬的積極性和創造性
端起獵槍對準部下....................................................188
引入「鯰魚」，以免環境過度安逸......................................191
在企業內部挖掘「鯰魚」..............................................196
◆消除恐懼術：讓下屬覺得上司很可愛
巧妙地給下屬一個台階下..............................................202
幫助下屬恢復自信....................................................204
人性化考核，消除員工恐懼............................................207
◆下放權力術：將權力下放，有利於員工潛能開發
學會下放權力，讓員工自由發展........................................212
上司不可向下「越權」................................................214
◆製造驚喜術：點燃下屬的工作熱情
一步步俘虜員工的心..................................................219
投之以李，報之以桃..................................................221

第一章　　　裝腔作勢
創造非凡形象

◆裝腔作勢術：強者就要有強者的氣派
讓自己看起來像個成功者..............................................015
舉手投足間展現強勢..................................................019
語調帶來百萬身價....................................................022
◆兩高定義術：用兩「高」為自己設下標準
積極進取，「我的位置在高處」........................................026
為自己制定更高的標準................................................030
◆兩「最」追求術：最出色最完...