封面文案
把話說到顧客心坎裡，絕對成交的話術大公開！
這樣回答，客戶就沒辦法拒絕你。
超人氣銷售話術專家教你：
巧妙回答，聰明接話，說到重點，打動人心。
書中收錄四十二種常見的銷售情境，
讓你能事先沙盤推演應對狀況，輕鬆舉一反三。
無論顧客怎麼問，都能對答如流；
無論賣什麼商品，都能保證成交。
跟誰都能聊不停，不一定能夠成交！
懂得讀心術，也要學會如何用話語打動人心！
說對話，就能讓你與客戶間的距離瞬間縮小到只有0.0001公分！
當客戶提出下面的問題時，你該如何回答？
●我不需要
●讓我考慮一下
●我不想這麼衝動就做決定！
●我看過DM再與你聯絡
●我真的已經接到太多推銷電話了，不要再打來了！
●我已經買很多了！
這些都是在銷售市場上最常碰到的問題。只要學會活用QAGC成交法則，掌握四個步驟，就能讓客戶不知道該如何拒絕你，業績瞬間倍增。
Q（Question）：引發客戶提問
A（Agree）：對客戶表現讚美、認同或關懷
G（Good）：說明商品的優勢
C（Close）：促成，完成交易
本書特色
特色1：四十二種銷售情境模擬，跟著範例先演練，客戶怎麼問都不怕！
本書收錄四十二種在銷售過程中，客戶最常提出的疑問與回絕說法，作者教你按照「如果你這樣回答」、「你應該這樣說」、「銷售心法」、「成交關鍵」四大面向，正確精準回答客戶的疑問，解除對方的疑慮，抓住人心，輕鬆成交。
特色2：QAGC成交法則，輕鬆打開客戶心房，贏得信任，滿足需求，順利成交！
學會QAGC四個步驟，就沒有賣不掉的商品。步驟一Q：讓客戶願意聽，並提升客戶發問的意願；步驟二A：讚美、認同客戶的想法，或對客戶表現關懷之意；步驟三G：說明商品的優點；步驟四C：促成，成交！
特色3：搭配圖表說明，迅速了解，掌握重點！
將銷售時該注意的話術、技巧及重點，以情境式的插畫與清楚簡要的圖表呈現，將文字圖像化，讓你一看就懂，立刻上手。
作者簡介：
黃梓函Jayatii
●首位從事電話行銷並研究電話行銷之話術與激勵方式且發表論文者
●首創QAGC決戰話術成交模式
從事業務、電話行銷、保險等工作逾十七年。
從基層業務員做起的基本功訓練，以
及長期與客戶進行第一線的溝通與 接觸，因而深諳話術的技巧，也能同理業務同事們的心情與語言。
在多家公司任職期間，皆創下該單位業績居全台第一的紀錄，以及首位無房仲經驗且不動用任何緣故的情況下，在三個月內即成交的傲人業績。
經歷
●友邦人壽業務訓練講師及人壽業務部副理
●高雄大學就業輔導講師
●達康網科技股份有限公司業務部副理
●全球人壽專案行銷主管
●台新保險代理人電話行銷業務主管及講師
證照
●外幣收付非投資型保險講師證書
●外幣收付非投資型人身保險資格證照
●投資型保險業務員證照考試及格
●人身保險業務員證照考試及格
●乙級就業服務士……等
現職
●公勝保險經紀人（股）公司 訓練部經理
●中華國際催眠研究發展協會會員
●Jayatii轉運站負責人
網址：http://www.jayatii.com/
章節試閱
前言 什麼是QAGC？
什麼是QAGC？
它是一種邏輯性的銷售技巧。
很多才剛踏入業務領域的人，幸運地進入一家好的公司後，會先接受到各式各樣有關銷售的訓練，比如：銷售六大步驟、影響力銷售、情境銷售……更幸運的人，還會有前輩帶著實境指導。
但是，在業務的領域裡，還是有許多人無法成功地存活下來！
多數的原因，並非他們不夠努力，反而是努力愈多，受挫愈大。
若你把銷售當做是一場作戰，把客戶的反對問題當做是戰場上的短兵相接，那麼你不但會有莫大的壓力，就算成交了，也將把你累得精疲力盡！
其實，銷售的過程就如同跳首優雅的雙人華爾滋，業務員就是負責帶領的男舞者，顧客就如同穿著美麗舞衣的女舞者。一個好的交易會讓雙方都意猶未盡，彼此都留下好的回憶。這也就是為什麼許多超級業務員都跟客戶成為好朋友，朋友愈交愈多，業績也蒸蒸日上。
下面就詳細解釋什麼是QAGC，這也是本書要教導所有行銷人員的成交要訣與心法！
一般的銷售話術流程為：Question→Answer→Close，也就是：客戶提問→回答客戶提出之問題→成交。
舉例來說：
客戶：「我帶沒那麼多錢……」
銷售人員：「唉喲！您真的太客氣了！我們這個價格真的很優惠耶！
您不可能再找得到這麼便宜的價格了！今天才有打到五折呢！（回答客戶提出之問題）
刷卡也可以喔！您要用那一家的信用卡呢？（成交）」
客戶：「啊……我還要再考慮考慮……」
銷售人員：「這麼划算你還要考慮什麼啊？之前很多客戶就像您這樣考慮到後來就只能原價買了！現在可是五折價耶……（回答客戶提出之問題）沒問題啦！我現在就為您打包！（成交）」
客戶：「不要現在打包！不要現在打包！我還需要再想想！這樣吧，我想好了再跟您聯絡，我現在還有事，先走啦，再見！」
看了上述的情況，許多超級業務員會啞然一笑，更有許多業務主管會氣急敗壞地指出這個銷售人員犯了那些錯誤。可是我們細看整個銷售流程，銷售人員並沒有做錯，的確是照著一般的銷售話術流程：Question→Answer→Close。
那麼，問題究竟出在哪裡？
因為一般的銷售話術流程就是錯的！用這個話術，容易讓客戶愈來愈緊張，讓業務人員愈來愈不知道自己要再說些什麼？該說什麼？這就像是變成客戶是帶領的男舞者，而業務員反成隨之起舞的女舞者了！由客戶來帶領，自然是趨向「不買」。
所以客戶會提出一大堆的反對問題，而業務員只能不停地接招，只要一個回答不小心答錯了，不是客戶想要的答案，交易就吹了！
這也就可以解釋，為什麼有些業務員會有不實的告知，因為他知道正確的回答不是客戶想要的答案，為了成交，就得說謊，要不就是等著被考核掉！
做業務真的要口才好？很難不說謊吧！
事實不然，正有一種銷售話術流程，口才不需要太好，且完全不必說謊，一樣可以成交的好方法。這是一個神奇的QAGC銷售流程，它的方式如下：
一、先引發客戶提出一個問題：Question
二、重點是千萬要先對客戶讚美、認同或關懷：Agree
這是個十分緊要的一個部分，每一個人都喜愛被讚美被認同，它是銷售過程中非常重要的潤滑劑。
三、緊接著陳述商品優勢：Good
身為行銷人員要推薦好的東西給需要的人，就必須清楚商品的優勢到底有什麼？不論是要銷售什麼，第一要件就是要列出這樣物件有那十大必買理由。我們要說服客戶購買比較困難，但若讓顧客自己覺得這東西對他是有用的、重要的，不就更能讓整個銷售過程更有效率呢？
四、最後不要忘了促成：Close
銷售的最後步驟就是完成交易，若行銷人員不主動提出，大多時候顧客會選擇考慮而非成交，所以主動邀約促成是很重要的！
所以總結來說：QAGC銷售話術流程，是單向且重複不斷地將客戶的問題，逐漸導入到成交的目的。
在本書中，有四十二種在銷售過程中，客戶最常提出的疑問與回絕說法，如何正確而精準使用QAGC的實際操練法將於各篇文章中一一舉例說明。
Chapter 4這樣回答客戶，就能成交
02我明天再來買
wrong如果你這樣回答：
1.「今天就可以決定啦！何必明天再跑一趟？」
2.「為什麼要等明天呀！早買早享受呀！」
3.「好呀！您明天大約什麼時候會來？」
客戶總是說：等明天、後天、下星期……
別等啦！等待是痛苦的煎熬，務必把握當下成交的機會（C-促成），替客戶製造衝動購物的理由。下面就是為刺激當下消費的四大要素。
一、時間：例如「這是最後一天」、「明天可能就沒貨了」。
二、數量：例如「只剩這最後一件」、「數量有限」、「這是限量款」。
三、價格：例如「今天有買千送百的活動」、「今天是買二送一」、「折扣活動只到今天」。
四、贈品：例如「今天買還多送零錢包」、「今天購買，點數多三倍」。
無論是哪一行，掌握這四大要素，擬定行銷策略，都能打動客戶的即時購買欲望。
唯一要注意的是，千萬不可欺騙客戶！否則就會變成真正的「最後一天」，沒有客戶會繼續購買的。
right你應該這樣說：
客戶：「我明天再來買。」（Q-引發問題）
銷售人員：「好呀（A-認同）！只是為什麼好東西要等到明天才享有呢（A-關懷）？」
客戶：「今天沒帶那麼多錢！」（Q-引發問題）
銷售人員：「是呀，現在的人有誰會帶一堆現金在身上？（A-認同）
是不過這是巴黎設計師特別為中國龍年設計的限量款，全球限量一千只，台灣也只配到二十只，您看這裡是限量的編號（G-商品優勢-數量）。」
客戶：「有耶！五八六！」（取得認同）
銷售人員：「您知道五八六就是『我發了』的諧音，您真的還要等到明天嗎？到了明天可能就被賣掉了（G-商品優勢-時間）！
其實，您可以刷卡，今天刷卡正好可以參加集點兩倍送的活動喔（G-商品優勢-贈品）！您習慣用那一張信用卡呢（C-促成）？」
客戶：「那就用這張吧！」（C-成交）
銷售心法
v今日事今日畢。
v即時成交，別跟自己過不去。
成交關鍵：
客戶會提出「我明天再來買」的說法，是他已經很清楚這商品的好處，只缺臨門一腳──衝動。
買東西需要一點衝動。若沒有衝動的購物，銷售人員就會墜入漫漫無止的等待，而這點許多在夜市擺攤的人最能體會。
以下的對話就時常在街頭出現。
客戶：「老闆，這件怎麼賣？」（Q-引發問題）
擺攤人員：「喔，小姐，妳真的很有眼光耶（A-讚美）！
這件是日本最流行的款式，別人都賣四百九十元，妳是我第一個客人，算妳四百元就好。（G-商品優勢）」
客戶：「等一下！等一下！我先去吃個東西，等一下再來買！」（Q-引發問題）
擺攤人員：「好呀！小姐，我先幫你留著，記得要來拿喔！」
這可不是成交喔！大多的擺攤人員都知道，客戶「等一下」再回來的機會是很小的。而且擺攤不像店面隨時都在定點販賣的，即便客戶過幾天回來這個攤位，也不一定會相遇。
若不在當下成交，可真是沒有下次的機會了。所以有經驗的擺攤人員就會知道，當客人說「等一下再來買」時就得立刻把握住，像是用行動輔佐C步驟（促成）。
以賣衣服為例。
擺攤人員：「等一下可能就沒有了！這麼夯的款式，等一下人一多，我不敢保證你要的這個顏色還有。
要不是妳來得早，是我今天第一個客人，我也不會給這麼優惠的價格耶（G-商品優勢）！
這麼便宜真的不必再考慮了（C-促成，開始把衣服裝在袋子裡-成交動作）！」
這樣說，同時運用了三個刺激當下消費的要素：時間、價格、數量，並且加上成交動作，增加了客戶的衝動消費欲望。
相信很多人都有類似的經驗，逛街時不知不覺地買了一堆東西，大多都是一時衝動就購買的。誰說消費不需要一點衝動呢？
Chapter 4這樣回答客戶，就能成交
04不能再算便宜點嗎？
wrong如果你這樣回答：
1.「這真的已經很便宜了！」
2.「讓我問問看店長！」
3.「我們公司是全年不打折的！」
都到了最後的成交關鍵時刻，商品品質已經不是主要問題，任何行業的銷售人員都務必了解到：「貪小便宜的心態人皆有之，殺價的心態更是常態」。
只要讓客戶感受到「買到賺到」、「我有比別人更特別的待遇」這種感覺，他不找你買還找誰呢？業績強強滾的人就會是你啦！
right你應該這樣說：
狀況一：當機立斷給折扣，迅速促成客戶交易的「打蛇隨棍上」
客戶：「這個不便宜耶！」（Q-引發問題）
銷售人員：「您真是精打細算！（A-讚美）
請問除了價格，您還有什麼其它的考量嗎？（A-關懷）」
客戶：「其它是沒什麼啦！不過買賣價格最重要了，如果你一點折扣都沒有，那我看就算了！」
銷售人員：「王先生，我們談了那麼久，我發現您是一個做事乾脆俐落的人。（A-讚美）
行！既然您對商品都沒有什麼意見，那麼我們可以先簽一份同意書。
折扣我一定是幫您爭取，只要您今天取貨，我馬上向經理提出申請，讓您享最低九折的優惠！（G-商品優勢，打蛇隨棍上）
來，請在這裡簽名。（準備好同意書及筆，置於客戶面前）（C-促成）」
狀況二：現在買比較便宜的「比較法」與多帶一個就有折扣的「障眼法」
客戶：「不能再算便宜點嗎？」（Q-引發問題）
銷售人員：「對您，當然是要特別的啦！很難得遇到像您這樣對精油這麼內行的。（A-讚美）
像您這麼內行，一定知道我們這個品牌，一年就只有母親節這個時候有打九折，平時別說折扣了，連贈品都沒有，可是我們家的精油銷路還是很好。
就是因為品質真的很純，就像您剛才聞的這瓶茶樹精油，很多家都有賣，可是我們的是不是聞起來特別舒服？（G-商品優勢比較法）
您現在選了五瓶，就比平時購買現省了八百五十元耶！（G-商品優勢-比較法）
而且，其實您只要再加一瓶，就可再參加滿額回饋，又可再退三百元。您算算看，打九折再加退三百元，您真的賺很大耶！（G-商品優勢-障眼法）
剛才您選的橙花精油真的可以一起帶，多一瓶再省三百元，我幫您裝在木盒裡才不會碰撞，您付現還是刷卡？（C-促成）」
客戶：「嗯，刷卡好了。」（C-成交）
銷售心法
v殺價，是客戶為了滿大足與眾不同及談判能力的渴望，不一定只為了貪小便宜。
成交關鍵：
眼看就要成交了，偏偏時常在最後一刻會敗在價格上。這是讓許多銷售人員最頭痛的地方。
可是任何一樁買賣，一定會碰到價格的問題，不少人覺得殺價是一種樂趣，而銷售人員應該如何滿足客戶殺價的樂趣，又不失太多利潤地完成交易，並且還會讓客戶下次要買時再想到你，便是一門有趣的談判藝術。
不只要說、要談，還要會演。大致上有四種方式，可以將業務員的個人差異化包裝成商品優勢（G），讓客人想忘也忘不了你。
一、苦肉計：「我為了幫你爭取這個價格，已經讓公司很不高興了……」
二、障眼法：「公司規定是不能有折扣的，不過我可以私下送你鍋鏟，別小看這鍋鏟，是義大利進口的。」
三、唯你獨享：「說真的，妳是我見過最孝順的女兒，妳也不要再跟我講價了，我再多送妳兩組試用包，只有妳才有的喔！」
四、打蛇隨棍上：「您都這麼喜愛了，還說什麼折扣，只要您現在刷卡，我馬上拿刷卡單去為您向公司爭取三百元禮券。」
Chapter 4這樣回答客戶，就能成交
08我再考慮看看！
wrong如果你這樣回答：
1.「好啊！那我明天還是後天跟您聯絡？」
2.「先生！這麼好的活動不需要再考慮了啦！」
3.「還是您要看另一個？我還有另一個更好的……」
考慮可分為以下兩種，各有不同的話術加強處。
一、真考慮：加強步驟A（關懷），找出客戶考慮因素。
二、假考慮：加強步驟G（商品優勢），因為客戶並沒有被銷售員的話打動！
那麼，如何分辨客戶是「真考慮」還是「假考慮」呢？
可以從步驟A（關懷）的詢問發掘疑點，若客戶很認真地詳細回答，通常是真的考慮；但若是左顧右盼、含糊其詞，那麼表示客戶沒什麼興趣，他並不是認真在考慮。
right你應該這樣說：
狀況一：真考慮
客戶：「我再考慮看看！」
銷售人員：「考慮仔細點是對的。（A-認同）
想請問一下，最令您擔心的是哪一點呢？（A-關懷）」
客戶：「你們的電腦課程規畫是很不錯，可是我對自己沒有信心，在學校我被笑是電腦白痴，萬一繳了錢卻沒學會，那對我來說可是浪費了一筆大錢啊！」（Q-引發問題）
銷售人員：「看來您真的很想改變才會來這裡詢問，對吧？」（A-關懷）
客戶：「是啊！」（取得認同）
銷售人員：「您放心，把您教會並考取證照是我們的責任，我們的師資與課程規畫您不也覺得很好？
這部分是我們的專業，您只要放心地來專心學習就可以了。也曾經有學員因為太緊張了，第一次考證照沒有通過，但是在我們補習班開設至今，還沒有人考超過三次的，難不成您想來破我們的記錄？
開玩笑，這種記錄你絕對破不了的！我對你有信心！（G-商品優勢）
下週三晚上綱路平面設計班就要開課了，您要坐那個位置我先幫您劃上去。（C-促成）」
客戶：「嗯，就第三排這個位置吧。」（C-成交）
狀況二：假考慮
客戶：「我後天再答覆你。」
銷售人員：「考慮仔細點是對的（A-認同）。
但是最令您擔心的是哪一點呢？（A-關懷）」
客戶：「也沒有啦，我只是想再多想想！」（Q-引發問題）
銷售人員：「嗯，凡事多想想總是好的（A-認同）。
但是做一件『對的事』，您覺得要及時還是再等等？就好比學習電腦技能並取得證照這件事，它會讓你在職場上更具競爭力。有了這張證照後，薪水也會是同年齡的一點五倍。就您覺得，這件事是對的，還是錯的呢？（A-關懷）」
客戶：「嗯……算是對的吧。」（取得認同）
銷售人員：「對啊，您果然很清楚（A-認同）。那麼既然是做對的事，是應該要及時還是等待呢？（A-關懷）」
客戶：「嗯……對啦！我也想要馬上報名啊，可是你們的價格真的好貴喔！」（Q-引發問題，回答方式請參考Chapter 3的第五篇〈這太貴了！〉）
銷售心法
v認清靶位，瞄準目標，才能百發百中。
成交關鍵：
這是個很普遍的問題，卻時常讓新手業務員摸不著頭緒的問題。
客戶說要回去考慮看似很有希望成交，可是若放著任由客戶考慮，期待客戶在回去想清楚後會主動聯絡，簡直無異於緣木求魚，是徒勞無功的。
業務員只有在當下就釐清客戶到底要考慮什麼，主動解決客戶心中的困惑，才是最安全的做法。
業務的特質必定要積極、主動、熱情，就像是在追女朋友一樣，儘管對方說沒空，也不可以馬上氣餒。
以下有兩組對話，兩位男主角小張和小明都在追女主角美美，並試著約美美去看電影。我們來看看兩者有什麼不同。
（美美的第一通電話）
小張：「美美星期六有空嗎？想約妳看電影。」
美美：「嗯……我考慮看看。」
小張：「喔！那……我明天再跟妳聯絡好了。」
美美：「嗯，好。」
（美美的第二通電話）
小明：「美美星期六有空嗎？想約妳看電影。」
美美：「嗯……我考慮看看。」
小明：「哦！怎麼了嗎？」
美美：「這幾天公司訂單暴增，我擔心星期六要加班。」
小明：「那麼這樣吧！如果星期六妳不必加班，我們就去看電影；但如果加班，我就請妳吃晚餐，妳意下如何？」
美美：「聽起來不錯。」
小明：「那就這麼說定囉！」
美美：「嗯，好。」
如果只有小張的邀約，他隔天再積極地詢問，好像還有一絲希望；但是，他絕對輸給「當下」就積極詢問、主動關懷、熱情邀約的小明。
業務員的情況不也如此，當客戶離開你推銷的現場（無論是面對面或電話、網路），就給了其他對手殺出攔截的機會。所以，一定要拿出你的積極與熱情，勇敢地去追求客戶吧！
前言 什麼是QAGC？
什麼是QAGC？
它是一種邏輯性的銷售技巧。
很多才剛踏入業務領域的人，幸運地進入一家好的公司後，會先接受到各式各樣有關銷售的訓練，比如：銷售六大步驟、影響力銷售、情境銷售……更幸運的人，還會有前輩帶著實境指導。
但是，在業務的領域裡，還是有許多人無法成功地存活下來！
多數的原因，並非他們不夠努力，反而是努力愈多，受挫愈大。
若你把銷售當做是一場作戰，把客戶的反對問題當做是戰場上的短兵相接，那麼你不但會有莫大的壓力，就算成交了，也將把你累得精疲力盡！
其實，銷售的過程就如同跳首優...
推薦序
絕對成交的回應話術／常振國Kevin
我在業務培訓領域這十六年期間，參加過數不清的銷售課程，聽過無數的業務高手分享，我發現從事業務銷售的朋友，幾乎學遍了各式各樣、各門各派的銷售技巧。
只是不論運用哪一種銷售技巧，最後一定會遇到一個影響成交的關鍵點，那就是如何回應客戶的提問。
不管你的親和力有多好，專業知識有多豐富，商品說明有多精彩，如果無法有效回應客戶的提問，那麼即將到手的單子也可能只因為你一句不當的回答而無法Close。
現在梓函以她多年銷售的實務經驗，結合了NLP的銷售語言運用，出版了這本《這樣回答客戶，就能成交》。不談高深的銷售理論，不局限於某一個銷售領域，直接針對客戶最常提出的問題，給你一個快速有效的回應公式，以及有效回應的話術，讓你能夠立刻切入成交，可謂直指核心，不打高空。
以我多年培訓頂尖業務高手的經驗來看，這本書很適合已經學過銷售技巧的業務夥伴，因為可以幫你快速增強銷售功力。更適合帶領業務部隊的主管使用，因為你可以節省很多練兵的時間，讓菜鳥業務也可以很快擁有銷售戰力。
也因為這本書是如此的實用有效，因此樂予為序。
（本文作者為資深業務培訓顧問 / 《管理雜誌》全國五百大企管名師）
絕對成交的回應話術／常振國Kevin
我在業務培訓領域這十六年期間，參加過數不清的銷售課程，聽過無數的業務高手分享，我發現從事業務銷售的朋友，幾乎學遍了各式各樣、各門各派的銷售技巧。
只是不論運用哪一種銷售技巧，最後一定會遇到一個影響成交的關鍵點，那就是如何回應客戶的提問。
不管你的親和力有多好，專業知識有多豐富，商品說明有多精彩，如果無法有效回應客戶的提問，那麼即將到手的單子也可能只因為你一句不當的回答而無法Close。
現在梓函以她多年銷售的實務經驗，結合了NLP的銷售語言運用，出版了這本《這樣回答客戶，...
作者序
活用QAGC成交法則，讓你說得漂亮，客戶也買單！
在職場上，一直以來我就是在處理問題、解決問題、學習成長中，日復一日地快節奏中走來，從來沒有想過自己在工作中的轉變。直到某日我至勞保局上課，順便印了一張勞保年資表，才驚訝地發現，原來自己已經出社會這麼久了！
二十三年，對一個孩子來說，也都大學畢業啦！這期間從事業務工作就長達十七年。看著手上的勞保卡，心中湧起無限的感恩，感恩所有的老闆、長官、同事與部屬，沒有他們，我不會有那麼多的人生收獲。
業務是一個非常、非常有趣的工作，每天都會有不同的事，每個客戶都是獨特的。可是卻有很多人害怕從事業務工作，其中最普遍的原因是：怕做不好被考核掉！那是個沒有保障的工作！
想我剛踏入業務這的行業時，前一個半月工作的表現還可以。結果，主管有天很高興地拍拍我的肩膀說：「表現得不錯，看樣子三個月的考核應該沒問題了！」
「考核！」頓時在我內心最深沉的恐懼被勾了出來。從那天起，我再也沒有成交任何一件Case。又過了半個月，眼看再過一個月就要被考核了，我便打了退堂鼓，心想：開始找其它的工作吧！
然而，貴人就在這最個恰當的時機出現了。她是公司的頂尖業務員，領過無數的獎牌與獎勵。當時，她以非常溫柔的口吻告訴我：「如果妳很認真努力，做對的事並且用對的方法，這樣還是被考核掉，那麼就是這家公司的業務制度有問題，要不就是商品本來就不值得客戶購買，這是你考核掉公司，一點都不需要難過！」這位貴人就是陳憶如小姐。
「認真努力，做對的事並且用對的方法」，這句話一直影響我到現在。這十七年來我都與業務員站在同一陣線，為了幫助業務人員找到對的方法，我用心觀察各式各樣的銷售形態及業務人員的特質，發現其實只要話術流程對了，那怕只是菜鳥業務員，也能在短時間內成交。
這個好用的話術流程就是QAGC。電話行銷的成交關鍵就是話術，比其它的業務方式困難之處，也就在於銷售時無法展示商品，只能靠著說話，利用肢體表情或群眾力量來促成交易，所以話術的銷售流程變得異常重要。
QAGC就是我在電話行銷業工作多年所研發出來的公式，它讓我部門裡的菜鳥業務員能在一週內開件，讓我底下的主管能更有效率地管理並指導業務人員。
開始時我以為這套公式只能適用在電話行銷業，為了證明是否可以用於不同的產業，我進入基本價位較高的房仲業工作後，也嘗試使用QAGC的技巧。我發現只要是直接銷售的客群都適用，尤其是與顧客面對面時的效果更好。
這反而讓我感到奇怪，為什麼如此簡單的公式，竟有如此功效？
為了找到答案，我再進俢進入高師大研究所研讀、與廖云釩老師學習催眠法，以及向王輔天神父學習NLP，發現其實這個公式是符合催眠式行銷及NLP行銷法，並且是這兩種行銷法的合體簡化版，也就是：引發客戶提問（Q）是為了讓客戶有興趣了解；認同、尊重、讚美客戶（A）目的是為了做到同步；陳述說明商品優勢（G）為的是植入與接受，最後的成交結案（C）是決定與承諾。
QAGC是我從事業務多年來使用最有成效也最簡單的方法，由此書分享給各位有志從事業務工作的朋友們。
活用QAGC成交法則，讓你說得漂亮，客戶也買單！
在職場上，一直以來我就是在處理問題、解決問題、學習成長中，日復一日地快節奏中走來，從來沒有想過自己在工作中的轉變。直到某日我至勞保局上課，順便印了一張勞保年資表，才驚訝地發現，原來自己已經出社會這麼久了！
二十三年，對一個孩子來說，也都大學畢業啦！這期間從事業務工作就長達十七年。看著手上的勞保卡，心中湧起無限的感恩，感恩所有的老闆、長官、同事與部屬，沒有他們，我不會有那麼多的人生收獲。
業務是一個非常、非常有趣的工作，每天都會有不同的事，每個客戶都是...
目錄
推薦序 絕對成交的回應話術／常振國
作者序 活用QAGC成交法則，讓你說得漂亮，客戶也買單！／黃梓函
前言 什麼是QAGC？
PART-1 當客戶這樣說……
1. 我不需要！
2. 我還有事要忙
3. 我看過企畫書再跟你聯絡
4. 請找我的祕書
5. 已經有很多人來推銷，請不要再來了！
6. 我已經有買防癌險了！
PART-2 當客戶這樣問你……
1. 你們公司沒有DM嗎？
2. 你在這行做多久了？
3. 聽說你們的板金比別人薄！／這地段好像很不方便耶！／我覺得這個鍋子有點重！
4. 這房子西曬很嚴重吧？／這台筆電太重了！
5. 你們有十三寸、要輕、攜帶方便的筆電嗎？
6. 你們公司就只有這幾種款式嗎？
7. 這不會太複雜了嗎？
8. 以後有問題找誰？／保固多久？／後續服務找誰？
9. 我怎麼知道你是不是詐騙集團？／這是騙人的吧？
10. 你真會說話！
PART-3 當客戶這樣反駁你……
1. 你會做多久？／會不會我買了沒多久你就不做了？
2. 我覺得XX牌比你們好耶！／沒聽過這個牌子耶！
3. 我覺得儲蓄險比醫療險重要！
4. 我不喜歡這間房子！
5. 這太貴了！
6. 我要這個組合，但可以把其中的 A 換成 K嗎？
7. 我只用X牌！
8. 你們公司會不會倒啊？
9. 我要再比較看看！
10. 未來房價（利率）看跌耶！
11. 你們在網路上的風評不好喔！／我朋友都說這個不好用！
PART-4這樣回答客戶，就能成交！
1. 其實我也不是非買不可
2. 我明天再來買
3. 這都是我太太在做決定的！
4. 不能再算便宜點嗎？
5. 你可以送我什麼？／跟你買有特價嗎？
6. 你可以退我多少佣金？／可以算我會員價嗎？
7. 當客戶保持沉默
8. 我再考慮看看！
9. 我不想這麼衝動就做決定！
10. 你們只有這個優惠組合嗎？
11. 沒錢！
12. 這已經超出我的預算了！
13. 我先問問我的顧問，再給你答覆！
14. 這個多少錢？
15. 如果我買了想退，多久內可以退？
附錄 1分鐘搞懂QAGC，順利成交！
推薦序 絕對成交的回應話術／常振國
作者序 活用QAGC成交法則，讓你說得漂亮，客戶也買單！／黃梓函
前言 什麼是QAGC？
PART-1 當客戶這樣說……
1. 我不需要！
2. 我還有事要忙
3. 我看過企畫書再跟你聯絡
4. 請找我的祕書
5. 已經有很多人來推銷，請不要再來了！
6. 我已經有買防癌險了！
PART-2 當客戶這樣問你……
1. 你們公司沒有DM嗎？
2. 你在這行做多久了？
3. 聽說你們的板金比別人薄！／這地段好像很不方便耶！／我覺得這個鍋子有點重！
4. 這房子西曬很嚴重吧？／這台筆電太重了！
5. 你們有十三寸、要...
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