說對話，沒有要不到的糖：101則把對方的NO變成YES的超強溝通術 (電子書)

目錄
【自序】說對話，沒有要不到的糖 1
第一篇　說服奧客的說話策略 4
01.如何把對方的ＮＯ變成ＹＥＳ？ 4
02.「不說話」也能說服他人的祕訣 7
03.把自己的需求，包裝成對方的需求 8
04.讓對方認錯，自己就對了 10
05.找對頻率，才能用遙控器轉台 12
06.先引起對方的好奇心，再開始催眠 14
07.出奇，是制勝的捷徑 15
08.讓獵物自己跳下陷阱 17
09.其實，惡魔也渴望被讚美 18
10.佛要金裝，是為了給眾生看 20
11.客戶如是颱風，你不妨當雜草 21
12.先認錯，別人就無法下手 23
13.只要是人，都有死穴 24
14.用拆零件策略，瓦解坦克人 26
15.會嫌貨的才是好顧客 27
16.連續縱火犯的死穴 29
17.只要和顧客吵架，你就是輸家 30
18.播種策略：收割期不用急於現在 33
19.正話反說的「荒謬放大鏡」 35
20.先甜後苦的苦，特別苦 37
21.以退為進，魚自己會上鉤 38
22.每個人的子彈都有限，你的客戶也是 39
23.會叫的狗，其實最怕比牠凶的人 41
24.用他的未來，買他的現在 43
25.攻心，就能提高產品的附加價值 44
第二篇 駭入對方大腦的說話術 45
26.愈難懂的書，愈多人想看的「故縱策略」 45
27.讓對方把狗關起來的「製造需求策略」 46
28.讓對方自己脫掉盔甲的「棄甲策略」 47
29.放棄自我個性的「迎合策略」 49
30.找到導盲犬屁股的「引誘策略」 49
31.讓乘客主動跳海的「分級策略」 50
32.不把小偷當賊看的「不動手策略」 51
33.讓對方不用說太多的「知心策略」 53
34.把話反著說的「反拗策略」 54
35.青蛙不一定會變王子的「需求策略」 55
36.千萬別談缺點的「避實就虛策略」 56
37.杜撰美麗故事的「無中生有策略」 58
38.換湯也換藥的「比較策略」 58
39.正中靶心的「直言策略」 60
40.別急著出手的「形象策略」 61
41.把陌生人變忘年交的「製造關係策略」 62
42.比對方更冷靜的「鎮定策略」 63
43.絕對不製造誤會的「重複策略」 64
44.比說話更高竿的「身教策略」 65
45.讓對方受重視的「焦點策略」 66
46.讓兇手放下槍的「溫情策略」 67
47.湊右臉讓人打的「寬容策略」 68
48.施以小恩的「大方策略」 69
49.說服必備的「準備策略」 70
50.繞圈子的「見縫插針策略」 71
第三篇 說錯一句話，後悔一輩子 72
51.為壞消息加上好分數 72
52.在顧客面前絕不能說的話 73
53.竊竊私語是不尊重客戶的行為 75
54.別讓雙向溝通變ＡＤＳＬ 75
55.有錢就不能開福特？ 76
56.寧可少一個朋友，也不要多一個敵人 77
57.得意忘形最易惹禍上身 78
58.公權力是白色暴力 79
59.不要挑戰公眾的喜好 80
60.表達錯誤是自打嘴巴的第一步 81
61.粗心最容易刺痛別人的心 82
62.危言聳聽是自找死路 83
63.譁眾取寵是小丑，不是專業人士 83
64.衝動的人，說話永遠不會有說服力 85
65.假裝專業，是自己搬來砸腳的石頭 85
66.用錯詞不如別說話 86
67.轉述不失真，需要很高的天分 87
68.沒做過的事，都不是容易事 88
69.亂問隱私沒有好下場 89
70.重點千萬不能放在後面 90
71.別強迫別人接受你的隱私 91
72.不要灑下讓人不敢信任你的種子 92
73.理直氣壯，為什麼還會輸？ 93
74.掌握表態時機，以免裡外不是人 94
75.適時拉上嘴巴的拉鏈 95
76.搞清楚成果報告和邀功的差別 97
第四篇  幽默是最無反作用力的說服武器 98
77.把對方的炸彈丟回去 98
78.見招拆招的智慧 99
79.臨危不亂，才是真幽默 100
80.消除緊張，等於成功了一半 101
81.拉近內心距離的，不是笑話是幽默 102
82.展現氣度的幽默 103
83.略施小計的幽默 104
84.譏諷的幽默 105
85.找出父親是誰 105
86.給人台階下的幽默 106
87.把我撞死可以名揚四海 107
88.自嘲的幽默最受歡迎 108
89.看看選票有沒有錯 109
90.罵人不帶髒字的幽默 110
91.口袋一定沒有錢 110
92.以子之矛，攻子之盾的幽默 111
93.說反話的智慧 112
94.苦中作樂真幽默 113
95.得寸進尺的幽默 114
96.明捧暗諷的幽默 115
97.用幽默拍對馬屁 115
98.四兩撥千金的幽默 116
99.用幽默堵住人家的嘴 117
100.幽默是創意的極限 118
101.用幽默來做生意 119
 

【自序】說對話，沒有要不到的糖

有位老人，他膝下無子，女兒又體弱多病，在不得已之下，他決定搬到養老院去讓人照顧，並宣布出售他的房屋。

購買者聞訊蜂擁而至，房屋底價從二十萬美元，一路攀升到三十五萬美元，而且價格還不斷上揚中。

老人鬱悶的坐在沙發上，看著這棟陪著他六十多年的房子，要不是身體不佳，他絕對不會把這棟房子賣掉。

就在拍賣會氣氛到達頂峰時，一個衣著樸素的年輕人來到老人面前，彎下腰，低聲說：「先生，我想買這棟住宅，可是我只有三萬美元。」

「但是它的底價就是二十萬美元啊！」
老人說：「而且現在已經到三十五萬美元了。」

這時年輕人把嘴巴湊近老人耳旁，輕聲說了一段話，說完之後，老人突然站起來，示意人們安靜下來：「朋友們，這棟房子的新主人產生了。」

老人拍著身邊年輕人的肩膀：「就是這個小子。」

令人驚訝的是，年輕人並沒有加價，他從頭到尾就只有那三萬美元，他到底說了什麼，竟能讓老人捨棄三十五萬美元的高價？

原來，年輕人告訴他：「先生，如果您把房子賣給我，我保證您可以繼續生活在這裡。我會陪您一起喝茶、讀報、散步，讓您天天都快快樂樂的。相信我，我會用我最大的精力時時關愛您。」

這個年輕人用三萬美元的低價，就能買下一棟價值三十五萬美元的房子，就是因為他細心觀察到老人內心真正的需求，老人要的並不是錢，而是對於這棟房子的不捨與希望有人陪伴的心意。

我想這位年輕人應該是個有經驗的公關專家，因為他能準確描準對方的需求，打中對方的內心，讓人不點頭都很難。

這就是攻心說話的重點，一針見血，一眼看破對方需求和著眼點。話不必多，卻要字字精確，字字打進對方的心，才是好的攻心說話術。這就像滑輪定理，滑輪放對了，你就可以用最省力的方式拉起重物。

我一直記得這個故事：中國國畫名家俞仲林先生畫的牡丹名聞遐邇，有某個議員慕名買了他親手繪的牡丹。

誰知某天朋友來訪看到後，竟然大呼不吉利，「你看，這牡丹根本沒有畫完整，缺了一大角。你不知道牡丹代表富貴嗎？缺了一角豈不是富貴不全？」

議員一看也大吃一驚，連忙把畫拿回去，想請俞大師重畫一幅。大師聽了他的理由，靈機一動，告訴這位議員：「牡丹代表富貴，缺了一邊，不就是富貴無邊嗎？」

議員一聽，立刻如獲至寶的把畫捧回家，因為別人的牡丹是富貴雙全，他的牡丹可是富貴無邊啊！

其實，眾所周知，好話人人會說，要把話說「好」並不是件難事，難就難在，你要先掌握〔對方在意的是什麼〕。

只要你能掌握住這個要點，再配合語氣、手勢、態度，以及後續的鋪陳，談判成功或生意成交的機率就會大大增加。

當然，這項要點也決定你講出來的話，好不好聽、動不動聽、能不能被聽進去？是不是能夠精確攻心？有沒有延續話題的效果？

人在江湖，這些道理不能不懂，卻很少人懂。

我想，你也會發現，公關專家從來不會告訴你這些攻心撇步，因為這是他們畢生精力所集，也是暗藏的壓箱寶，告訴你，等於把江湖一點訣給說破，人人都當得上公關專家。

這本書就是要告訴你這些祕而不宣的訣竅，同時援引古今中外各種說話實例和方法，希望對有心突破的你有所助益，並藉此做好公關、衝破業績。