每天聽一點職場英文(附贈「中英導讀×3階段學習模式」強效學習MP3)

【Part 01 基礎篇】用聽的也能學職場英語！
●Chapter 01 職場新鮮人篇
01 應徵面試 012
02 自我介紹 014
03 讚美工作夥伴 016
04 商請同事幫忙 018
05 應徵面試 020
06 向上司提出建言 022
07 詢問上司是否加薪 024
08 接待公司訪客 026
09 交換名片 028
10 向上司報告工作進度 030
●Chapter 02 商務會議篇
11 約定拜訪時間 032
12 詢問報價 034
13 推銷商品 036
14 請對方儘快下決定 038
15 工作檢討 040
16 代理權洽商 042
17 合約洽談 044
18 議價 046
19 做簡報 048
20 產品介紹 050
●Chapter 03 接待外國客戶篇
21 迎接客戶 052
22 介紹公司 054
23 介紹產品 056
24 參觀生產線 058
25 招待客戶用餐 060
26 招待客戶出遊 062
27 提出和對方合作的條件 064
28 探詢對方的底線 066
29 延續合作關係 068
30 挽回對公司不滿的客戶 070
●Chapter 04 參加海外商展篇
31 擬定出差計劃 072
32 預訂機位 074
33 海關的安全檢查 076
34 登記入宿 078
35 與客戶的寒暄 080
36 說服客戶下訂單 082
37 擬定商展設攤位置 084
38 與客戶交換心得 086
39 打電話回報公司 088
40 撤攤位 090
●Chapter 05 辦公室必備篇
41 總機接聽電話 092
42 總機轉接電話 094
43 記下留言並轉達 096
44 安慰被老闆痛罵的同事 098
45 祝福升官的同事 100
46 指導新進同仁 102
47 提出辭呈 104
48 祝福另有高就的同事 106
49 上司激勵下屬 108
50 暗示老闆該加薪了 110

【Part02 進階篇】用聽的也能學職場英語！
●Chapter01 社會新鮮人篇
01 通知面試 114
02 面試現場 115
03 製造話題 116
04 錄取通知 117
05 初次見面 118
06 就任新職 119
●Chapter02 辦公室溝通協調篇
07 請求同事協助 120
08 指派工作 121
09 指示做法 122
10 通知開會 123
11 指出錯誤 124
12 邀請午餐會議 125
13 開團合購 126
14 請教機器操作 127
15 關心新同事 128
16 提出辭呈 129
●Chapter03 電話接聽篇
17 撥打總機／櫃台 130
18 記下／傳達留言 131
19 拒絕推銷電話 132
20 緊急連絡 133
●Chapter04 會議篇
21 致辭 134
22 提案說明 135
23 表達反對意見 136
24 拉回主題 137
25 提出建議 138
26 談論景氣、動態 139
27 結論 140
●Chapter05 工作簡報技巧篇
28 開場白 141
29 訂定目標 142
30 市場分析 143
31 議案討論 144
●Chapter06 客戶來訪篇
32 介紹公司產品 145
33 介紹上司 146
34 介紹同事 147
35 會客室接待 148
●Chapter07 接待訪客篇
36 聯絡受訪者—受訪者不在時 149
37 聯絡受訪者—帶領訪客 150
38 聯絡受訪者—請訪客稍候 151
●Chapter08 接待國外客戶篇
39 公司簡報 152
40 參觀工廠 153
41 招待用餐 154
42 招待旅遊 155
43 茶點招待 156
44 人員介紹 157
45 接機 158
46 招待住宿 159
●Chapter09 商務上的互動篇
47 詢問 160
48 強調商品競爭力 161
49 催促對方 162
50 商談中的閒聊 163
51 索取資料 164
52 變更時間，重新訂定約會 165
53 未事先約定之拜訪 166
54 婉拒見面 167
55 變更會面地點 168
●Chapter10 接單篇
56 接收訂單 169
57 通知缺貨 170
58 貨物損壞處理 171
59 取消訂單 172
60 索取發票 173
●Chapter11 糾紛處理篇
61 交貨延遲 174
62 產品瑕疵 175
63 處理退貨事宜 176
64 寄送遺失 177
65 寄送毀損 178
●Chapter12 採購篇
66 索取樣品 179
67 確認包裝方式 180
68 下單 181
69 催貨 182
70 試用產品 183
●Chapter13 交涉&議價談判篇
71 條件交涉 184
72 條件重新設定 185
73 簽訂合約 186
74 以退為進 187
75 解約／違約 188
76 付款條件 189
77 要求分期付款 190
78 付款期限 191
Chapter14 參加國際商展篇
79 報名參加 192
80 招呼客戶 193
81 介紹商品 194
82 請客戶下試用訂單 195
83 與買家約定拜訪 196
●Chapter15 海外商務考察篇
84 預約機位 197
85 預約飯店 198
86 打電話回報公司 199
87 租車服務 200

【Part 03 高手篇】用聽的也能學職場英語！
●Chapter 01 社會新鮮人篇
01 自我介紹 202
02 打開話題 203
03 環境介紹 204
●Chapter 02 辦公室溝通協調篇
04 指示工作內容 205
05 詢問、說明工作進度 206
06 遲到／請假 207
07 會議通知 208
08 辦公室購物 209
09 請教公事、設備問題 210
10 向上司建議 211
11 指出同仁錯誤 212
12 鼓勵部屬同仁 213
13 應對加薪問題 214
14 應對辭呈問題 215
15 申請轉調部門／留職停薪／外派 216
●Chapter 03 電話應對篇
16 接聽電話 217
17 轉接電話 218
18 國際電話 219
19 留言／答錄機 220
20 請求回電 221
●Chapter 04 會議篇
21 開場 222
22 工作內容報告 223
23 業務檢討 224
24 討論提案 225
25 溝通歧異 226
26 臨時動議 227
27 大環境討論 228
28 未來展望 229
●Chapter 05 工作簡報篇
29 目標說明 230
30 提案內容 231
31 市場評估 232
32 提案表決 233
33 會議總結 234
●Chapter 06 客戶來訪篇
34 介紹彼此 235
35 介紹產品 236
36 介紹公司環境＆部門 237
37 接待 238
38 送客 239
●Chapter 07 接待國外客戶篇
39 接機／接待訪客 240
40 介紹公司 241
41 介紹工廠 242
42 產品簡報 243
43 VIP／臨時訪客／不受歡迎者 244
44 招待食宿 245
45 旅遊／伴手禮 246
46 送機 247
●Chapter 08 商務互動篇
47 詢價 248
48 推銷商品 249
49 報價／議價 250
50 要求詳細資訊 251
51 請求拜訪／約定拜訪時間 252
52 通知約會遲到 253
53 婉拒拜訪／臨時拜訪 254
54 變更時間／地點 255
55 資料準備不全 256
●Chapter 09 接單篇
56 貨品數量不足 257
57 更改訂單 258
58 取消訂單與違約 259
59 包裝方式 260
60 帳款催收 261
●Chapter 10 糾紛處理篇
61 出貨延誤 262
62 瑕疵產品／退換貨 263
63 抱怨／要求賠償 264
64 使用後產生副作用 265
65 要求退貨 266
●Chapter 11 採購篇
66 要求發送樣品 267
67 詢問庫存／運費 268
68 示範操作 269
69 訂單內容討論 270
70 督促進度 271
●Chapter 12 交涉＆議價談判篇
71 提出條件／探詢底線 272
72 殺價 273
73 付款方式 274
74 最終出價／拍板定案 275
75 說服客戶 276
76 討論簽約事項 277
77 撤銷合約 278
●Chapter 13 參加國際商展篇
78 參展申請 279
79 自身企業簡介 280
80 推薦客戶試用 281
81 聯絡客戶親臨攤位 282
82 拜訪買家 283
●Chapter 14 海外商務考察篇
83 與客戶約定拜訪時間 284
84 訪問客戶公司 285

作者序

　　近幾年，由於全球化以及網路雲端科技日益發達之緣故，各國的生意往來比以往更為頻繁，現今整個世界儼然成為一個經濟體，於是公認的國際共通語言──英文，幾乎在各種職場領域上都已成為一項必備能力，就算你不是在外商公司上班，也有許多機會與國外客戶往來，因此基本的英文交談能力當然不可或缺。

　　我一直在想，商用英語之所以令許多人聞之色變，我想最主要的原因其實並非大家的英文程度不夠好，而是從求學時代開始，就少有機會開口說英語，一下子進了職場，卻「被迫」要用自己不熟悉的英文談公事，當然容易沒有自信，因此為了破除大家認為商用英語很困難的迷思，並可以慢慢習慣說英語，我們特地設計了本書，希望能用最淺顯的方式，幫助大家培養出職場上求生存必備的技能。

　　職場上英文會話最主要的運用便是口說與聽力了，本書特別強調聽力學習，並區分出三種難易程度，每種難易程度的學習內容、錄音方式跟語速都不太一樣，讓學習者可以一點一滴逐漸累積加強自己的實力，並且習慣外國人的交談速度與音調起伏。跟著外籍老師學習正確發音，開口說英文時才會更有自信、對方也更能聽得懂！

　　希望能藉由本書，讓每一位在職場上努力打拚、希望闖出一片天地的人能夠更輕鬆自如的運用英文，相信大幅提升英文能力之後，不管是求職、加薪或是想升官都能夠更有機會如願以償！