譯者序
我在2011年SWIFT的年會 (SIBOS) 第一次聽到《Bank 3.0》作者Brett King的演說，進而關注他的著作。2013年即與金融研訓院合作，出版中譯本《Bank 3.0－銀行轉型未來式》。推薦出版的初衷在於希望台灣的金融同業也能瞭解作者想要傳達的觀點；即使作者提出的觀點非全然贊同，但我相信銀行同業可以因此透過討論，共同找出適合台灣銀行業的發展模式。本書出版後金管會曾銘宗主委亦在政策中引用其中的觀點，更讓《Bank 3.0》在2014年上半年成為銀行的話題。
去年同樣在SWIFT年會，有機會拿到Chris Skinner的著作《Digital Bank》的試閱版，當時《Bank 3.0》中文版已在印刷中，我覺得作者的某些觀點比Brett King更激進，更強調數位科技的應用及影響，可做為《Bank 3.0》觀點中有關於數位化的延伸閱讀。今年年初經過與金融研訓院的討論後，覺得這本書可以幫助台灣銀行業在數位化的角度上作更進一步的思考。《Bank 3.0》探討當科技不斷演進，客戶與銀行的互動關係將會產生根本的變化，銀行需要在不同的通路以及服務方式進行轉型。《Digital Bank》則更加注重數位科技所帶來的衝擊，探討數位經濟中對於銀行業務的衝擊。讀者可借由書中所介紹的國外銀行的創新嘗試，獲得啟發進而設計出符合台灣市場特性的創新，對於銀行融入數位經濟有很大的幫助。
《Digital Bank》中文版《數位銀行－銀行數位轉型策略指南》，內容分為兩個部分。
第一部分共計十三個章節，分別討論：
第一章 我們為什麼需要數位銀行：討論當客戶的生活形態已經數位化，他與銀行的互動模式會產生變化。銀行要變成以數位網路為核心的數位銀行，需徹底摒棄凡事以分行網路為核心的思維。
第二章 設計不倚賴分行的數位銀行：在數位化的時代，分行仍然需要存在，但是客戶期望從分行得到的服務內容已經有所不同。
第三章 數位銀行沒有通路：銀行需要關注客戶的全面體驗，而不能再依據通路來區分服務內容及負責單位。
第四章 透過數位銀行建立關係：配合客戶數位化生活方式的改變，以最適當的方法在最適當的情境，以數位化的方式提供客戶所需的即時服務。
第五章 科技掀起數位銀行風暴：行動設備建立的聯結網路，社群科技所帶動新的互動關係，巨量資料的分析效益，雲端運算的彈性運用，帶來衝擊銀行業的完美風暴。
第六章 行動科技點燃數位銀行熱潮：行動科技的前端，如手機，平板電腦成為驅動銀行轉型至數位金融，並成為客戶獲得金融服務的最前端。
第七章 數位銀行是社群銀行：藉由行動連結特性，銀行將與客戶建構社群關係，參與客戶的生活並據以提供有價值的服務。
第八章 數位銀行打資料大戰：藉由分析資料，更進一步地了解客戶將成為銀行的核心競爭力。
第九章 捍衛數位銀行安全：數位科技帶來數位風險，特別是資料風險。當銀行要多方收集與分析客戶資料，銀行需要以成為客戶「資訊金庫」自我期許，才能讓客戶更願意分享資料。
第十章 成為數位銀行：銀行要如何因應數位科技的演進，不論是從組織上或是思維上都要重新思考，需要能夠向不同的業者學習。
第十一章 數位銀行仍是銀行：新形態數位銀行仍是提供金融服務的提供者，只是產品，服務及與客戶的互動方式更加多元。
第十二章 數位銀行新經濟學：數位網路經濟帶來新的思維方式，客戶也產生新的互動方式及服務期待。銀行需要更努力地學習並擁抱數位經濟的特性，與客戶共同生活於數位經濟。
第十三章 數位銀行迎風啟航：當有機會重新開設一家銀行，要如何定位自己，採用數位經濟思維及數位科技來規劃，真正掌握客戶的期望。
本書的第二部分則是作者的訪談記錄，其中有傳統銀行如何保持創新的策略，如Banco Sabadell (西班牙)，Barclays (英國)，First Direct (英國)，SWIFT (全球)。新創銀行分享核心思維如Fidor Bank (德國)，mBank (波蘭)。新創公司以新的思維模式挑戰傳統銀行的服務內容如Moven (美國)，Simple (美國)，M-Pesa (肯亞)，The Currency Cloud (全球)。另外也對比特幣顧問公司Bitcoin (全球) 進行了訪談探討比特幣的未來。
延續推薦及翻譯《Bank 3.0》的初衷，本書的部分內容即便是過於「激進」，仍然可以讓銀行同業可以有一個了解其他業者的不同思維，可以有所借鑑。
這本書的翻譯過程中仍是得到許多的幫助，感謝金融研訓院傳播出版中心再次合作出版本書，也謝謝一起翻譯Bank 3.0的團隊，蕭俊傑先生及施祖琪小姐，再次共同合作，讓本書得以在英文正式版出版後不到半年即可以出版中文版。
孫一仕
台新銀行 資訊服務處處長
推薦序1
網路及行動科技日新月異，數位化時代已然來臨，人們的生活型態也隨之產生重大變革。電子商務蓬勃發展，虛擬通路取代了部分實體通路的功能，許多傳統以實體通路為主要提供服務場域的產業，如書店、唱片行及大型賣場等，均面臨不小的衝擊，金融服務業亦深切感受到變革的必要性。
金融研訓院先前出版的《Bank 3.0－銀行轉型未來式》即為探討在新科技的驅動下，客戶與銀行的互動如何產生變化。為因應網路及行動科技世代的來臨，銀行亟需瞭解如何運用數位科技作為服務之媒介，並重新省思通路的定位，近幾年金融業不斷更新與強化網路銀行與行動銀行之功能及設計，原因即是網路金融已成為瞭解客戶、蒐集客戶資訊及提供客戶便捷服務的最主要管道，甚至透過數位通路掌握客戶行為的能力，將成為未來金融業發展的關鍵，可預見不久的未來，數位科技與創新能力將成為金融業不可或缺的競爭能力之一。
金融研訓院再接再勵，請業界專家孫一仕先生翻譯出版《數位銀行－銀行數位轉型策略指南》一書，則更聚焦、更深入地探討數位科技對於銀行的衝擊，書中探討數位科技將會如何在經營理念、銀行定位、資訊應用、客戶關係、資訊安全等面向影響銀行未來的發展，並分析不少的國外案例，雖然許多國外銀行在科技應用的嘗試，未必能夠立即適用於臺灣的金融環境，但其創新的觀念仍可以作為思考臺灣金融業發展方向的參考。
為掌握趨勢，打造數位金融環境，金管會目前已請銀行、證券及保險等公會因應行動網路時代，就金融業之業務發展需配合調整之相關法規，提出具體修正建議，包括先針對銀行既有客戶，就其各項業務往來予以全面檢視。此外，鑒於國外已有純數位銀行之先例，金管會亦已研議開放銀行客戶線上開戶，同時請銀行公會就相關配套措施研議規劃。
數位科技在金融產業中將扮演舉足輕重的角色，金融業要如何乘此浪潮航向未來，已是最重要的課題。彼得．杜拉克說：「改變是常態，而且是健康的現象。」在此希望能與金融業界分享，在數位金融的時代，能尋求改變、回應改變，並且善加利用改變的機會。
曾銘宗
金融監督管理委員會 主任委員
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