團體動力學：團隊工作的運用

　　團隊工作（teamwork）有兩個知識來源，第一個是心理學及社會科學中的大量研究，稱為團體動力；第二個是職場中團隊的應用。本書的目的即在整合這兩種領域的觀點，將團體動力的研究結果與理論加以整理，讓組織的團隊也能夠運用。

　　本書更大目的是讓團隊更成功。書中有許多團隊與團體運作有關的概念，此外，每一章節內有技術應用、案例研究、評量，以及可以發展團隊運作的技能。最後的附錄提供幫助學生形成專案團隊的工具及建議。團隊運作並非只靠讀書就能了解，還需要經驗及回饋，本書提供教導團隊及改善團隊功能的架構。

作者簡介

Daniel Levi

　　加州San Luis Obispo的Cal Poly學院兒童發展及心理學系教授，擁有亞利桑那大學環境心理學博士和碩士學位，教授「團體動力」及「社會、環境與組織心理學」，此外，還在工程及商業學系開設團隊工作課程。他也擔任多家公司工程團隊的研究顧問，並在歐洲和亞洲進行跨國團隊研究計畫。

審閱者簡介

曾華源

　　台灣大學社會學研究所應用組碩士、東海大學社會系學士、美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）社會福利研究所訪問學者

　　現職：東海大學社會工作系教授
　　專長：社會工作服務方法、社會工作專業教育、社會工作理論、社會工作專業價值與倫理、適應與心理衛生、志願服務與社會發展、青少年福利政策與服務、社會工作管理與服務輸送（含服務安全）

蕭高明

　　台大造船研究所畢業、彰師大心輔所博士候選人經歷：社工師高考通過、台北市生命線協會諮商輔導義工、國家文官培訓所講師現職：船舶暨海洋產業研發中心資深工程師

譯者簡介

蔡春美

　　學歷：國立台灣師範大學衛生教育學系博士
　　現職：國立台北大學社會工作系兼任助理教授、社團法人華人伴侶與家族治療協會秘書長

蘇韋列

　　學歷：陽明大學生理學研究所碩士、台灣大學職能治療學系學士
　　現職：高雄醫學大學 職能治療學系講師、高雄醫學大學附設中和紀念醫院精神科兼任職能治療師

蕭景容

　　學歷：台灣師範大學教育心理與輔導研究所諮商心理學組博士候選人
　　現職：華人心理治療基金會心理師

魏慧珠

　　學歷：輔仁大學心理所諮商組碩士、美國康乃狄克大學溝通碩士
　　現職：諮商心理師

第一部分 團隊的特徵

第一章　認識團隊
1.1 定義團體和團隊
1.2 團隊的目的和類型
1.3 為什麼組織要使用團隊
1.4 團隊和團體動力的歷史

第二章 成功團隊的定義
2.1 成功團隊的本質
2.2 團隊成功的要件
2.3 成功團隊的特質
2.4 職場中運用團隊

第二部分 團隊工作歷程

第三章 團隊開始
3.1 團隊工作的階段
3.2 團體社會化
3.3 團隊目標
3.4 團體規範
3.5 應用：Jump-Starting Project Teams

第四章 了解基本的團隊發展歷程
4.1 動機
4.2 團體凝聚力
4.3 團隊成員角色
4.4 團隊的任務性角色和社交性角色
4.5 團隊的調適與學習

第五章 合作與競爭
5.1 團隊是混合性動機的情境
5.2 人們在團隊內為何競爭？
5.3 競爭的問題
5.4 合作的益處與問題
5.5 應用：合作的促進

第六章 溝通
6.1 溝通歷程
6.2 團隊溝通的漂移
6.3 建立信任感
6.4 如何在團隊會議中催化溝通
6.5 團隊會議的溝通技能

第三部分 團隊面臨的議題

第七章 衝突管理
7.1 衝突是正常的
7.2 衝突的來源
7.3 衝突的影響力
7.4 衝突解決的方法
7.5 協商、調停與仲裁
7.6 管理團隊衝突

第八章 權力與社會影響力
8.1 權力和社會影響力的定義
8.2 權力的類型
8.3 權力動力
8.4 賦權
8.5 應用：表現肯定性的行為

第九章 決策
9.1 團體決策的價值
9.2 團體決策的方法
9.3 團體決策的問題
9.4 決策技能
9.5 應用：共識性決策法

第十章 領導
10.1 團隊領導的替代設計
10.2 領導的取向
10.3 情境領導理論
10.4 自我管理團隊
10.5 應用：團隊領導的功能取向

第十一章 問題解決
11.1 問題解決取向
11.2 描述性的方法：團體如何解決問題
11.3 功能性的方法：改進團體解決問題的建議
11.4 處方性的方法：理性問題解決模式
11.5 解決問題團隊
11.6 應用：團隊解決問題的技術

第十二章 創造力
12.1 創造力及其特徵
12.2 個人創造力
12.3 團體創造力
12.4 組織環境和創造力
12.5 應用：團體創造力技術

第十三章 差異∕魏慧珠譯
13.1 差異的本質
13.2 差異問題的成因
13.3 差異的問題
13.4 差異效應
13.5 應用：管理差異

第四部分 團隊的組織脈絡

第十四章 團隊與組織文化
14.1 團隊文化
14.2 組織文化的定義
14.3 組織文化的面向
14.4 組織文化和團隊工作
14.5 跨國團隊

第十五章 虛擬團隊∕蘇韋列譯
15.1 通訊科技的使用
15.2 溝通衝擊
15.3 團隊衝擊
15.4 選擇正確的工具
15.5 虛擬團隊的挑戰

第十六章 評估與團隊酬賞
16.1 團隊績效評估
16.2 酬賞系統
16.3 酬賞團隊中的個人
16.4 團隊和組織酬賞方案
16.5 團隊類型和酬賞的關係

第十七章 團隊建立與團隊訓練
17.1 什麼是團隊建立
17.2 你的團隊需要團隊建立嗎？
17.3 團隊建立方案的類型
17.4 團隊訓練
17.5 訓練的類型

附錄：如何形成學生的專案團隊
A.1 團隊開始
A.2 規劃與發展專案
A.3 監督專案與維持團隊合作
A.4 執行團隊撰寫
A.5 終結與完成專案

審閱序

　　我到東海任教之前，在大學的實習，即以一個身心障礙者機構生活適應的團體工作觀察學習為主，並且還特別將督導所帶的團體工作第一次過程記錄出版。畢業以後在「張老師」擔任街頭「張老師」、研究訓練組長時，辦理督導訓練、小組長訓練和「自我發展研習會」，均採取團體學習方式進行，看到團體動力對個人潛能激發與團隊績效表現出人意表的情形，深感團體內在力量的奧妙。30 年前到東海大學社會工作系任教時，系裡老師希望我教社會團體工作和團體動力學，我一方面感到興奮，一方面感到惶恐。惶恐的是當時相當缺乏有關團體方面有系統的文獻。單單是「團體動力」這個概念，我翻遍許多書籍和諮詢許多前輩，幾乎都讓我感覺，只能意會不能言傳。

　　做為一個教學者不只是要讓學習者能夠領會，也要能言傳。當時我自編講義，帶領各種團體活動，讓學生辦理各項團體工作。然而，大學教育是要培育學生能夠連結「知」與「行」。除了需要時間之外，更需要老師能有系統的教導學生學習專業知識來開始。我要求學生以社團或家庭生活經驗來撰寫團體動力分析報告，協助他們領會之外，我還翻譯一些國外團體工作方面的書籍。雖然可以暫解燃眉之急，但是對於「團體動力」總覺得意猶未盡，深感這是一個知識浩瀚無涯的領域。

　　後來團體動力有專書出版，但是過於知識性的介紹，需要讀者發揮更多想像力和努力。有機會看到 Daniel Levi 所出版的《團體動力學──團隊工作的運用》（Group Dynamics for Teams ）一書，發現內容結構清晰，參考文獻相當豐富，雖然是以團隊為主軸，但是有助於掌握團體動力一詞的概念，理解團體結構與運作過程之面向。尤其是作者會提及文化因素對團體動力之影響。再者，作者用詞遣字深入淺出，容易讓人理解，即贊同購買版權翻譯。

　　出版社所找的翻譯者均具備這一方面專業知識，因此，能掌握作者想傳達之意思。不過四位翻譯者彼此用詞不太一致，因此，我花了時間統一之外，並找了蕭高明先生共同審閱。蕭先生在國家級的設計團隊中擔任工程師，並且也是台北市「生命線」長期志工和彰師大諮輔系博士候選人，他的豐富實務經驗與學術背景，對於本書審閱有很大幫助。感謝洪葉文化老闆願意投資出版。

　　期待本書出版有助於國內專業教育，並對實務界推動團體工作有具體幫助。

東海大學社工系曾華源
於大度山麓