社工督導：理論與實務

推薦序：社工督導是專業服務品質控管和增強的重要機制 　曾華源／Ⅰ
審閱者序 劉曉春／Ⅲ

1專業督導的脈絡
前言
督導的簡史
受管制下的督導實務與照顧專業
當代的督導實務
督導的其他名稱：定義督導
本書立場
各章概觀

2專業督導取向
督導的功能
發展模式
反思模式的督導
後現代取向的督導
優勢為本的督導
發展優勢為本取向：督導者的反思
督導與文化
督導取向的評估指標
督導：結論

3督導關係
準備—個人稽核
選擇
開始階段
督導合約或工作聯盟的協商
中期
回顧與結束
　
4督導的組織脈絡
學習和職場文化
學習型組織
在職進修（職場中的學習）
管理主義、「風險社會」和督導
外部督導：爭議
外部督導的缺點
結論

5反思學習模式的督導
反思學習模式概述
反思學習模式督導的結構：開頭和結尾
循環的結構
反思學習模式
事件：經驗的覺察
探索
實驗
評估
結論

6發展成專家：成為批判反思的督導者
成為督導者
督導專家的發展：六大重點任務
任務1：避免直接與服務使用者工作
任務2：督導實務的知識
任務3：定義實務程序和角色
任務4：權威和權力的管理
任務5：促進情緒的安全表達
任務6：風險管理
批判性反思的探索
在督導中探索文化和多樣性
督導的批判探究
督導者的跨專業學習
一個學習的案例

7督導技巧
督導介入和技巧
促進介入
催化介入
概念介入
面質介入
指示性介入
回饋的給予和接受
督導回饋的準備
回饋必須明確
回饋和改變的關係
回饋必須被「擁有」
回饋必須是例行性的
回饋必須平衡
回饋必須具體
反思或「想要知道」回饋
接受回饋
介入在督導中的使用
反思學習模式的督導
督導中的開放性問句探詢
介入與反思學習模式的督導
一百個可以問的問題

8督導中的溝通與情緒
本章目標7
本章概述
情緒智商
督導中情緒的處理
抑制
移情、反移情和平行過程
督導的動力關係    192

9專業復原力
助人專業的壓力
壓力系統
督導者的壓力取向
創傷事件和督導者的角色
實務中的恐懼：促進實務工作者的安全
因應與復原力
促進實務工作者的復原力：希望、樂觀和平衡
結論：督導者做為倡導者

10機構臨床實習學生的督導
臨床實習的機構督導
跨專業學習的議程
優良教育者的素質
教學和促進二者在實習機構督導中的緊張關係
發展取向
發展批判思考
反思學習模式的學生實習
開始
事件
探索：影響和應用
實驗階段：實施
評估
結束
結論

11兒童保護領域的督導
兒童保護領域
兒童保護體系
工作者與家庭的關係
工作者與工作者間的關係
工作者與機構間的關係
工作者與機構及社區間的關係
梅麗莎故事的後續
兒童保護領域的有效督導
自我的使用
兒童保護社會工作中的批判性理解
維持希望
把大家放在一起：團體督導
共同決策
團體諮詢取向
後記

推薦序

社工督導是專業服務品質控管和增強的重要機制

　　社會工作督導是管控和增強專業服務品質的重要機制。督導制度是社會工作服務輸送中的重要一環。雖然在許多文獻中，均有提及督導功能，但是督導實施上，如何發揮功能，均被切割來談。甚至在督導人員培訓上，也是如此說明。然而，這本書從實務面向及督導過程，分析督導功能是無法切割開來的，讓我很感意外與高興。

　　本書分為幾部分：

　　首先，介紹督導意義之演變後，接著提出幾種不同督導取向：包含討論反思模式和後現代督導取向的督導。然而，督導工作並非在真空環境下執行，故作者提醒，要注意組織脈絡和社會文化定然影響督導工作的進行。

　　其次，由於督導工作不是一種知識的探究。督導工作必然是以實踐為主體，因此本書接下來幾章論及督導關係、督導的組織脈絡、如何帶領受督導者反思，以及督導者如何讓自己在專業上不斷地自我成長。這些論述剖析清楚，並明確結合案例說明。

　　第三部分，論及督導執行的技巧、督導過程中的情緒與督導關係動力，並且討論督導者會面對的壓力及如何自我調適。

　　第四部分，則介紹學生實習督導模式和在兒童保護領域中如何進行有效督導。

　　本書具有許多特色：

　　☆將後現代取向的知識或觀點植入督導工作中，更強調督導和受督導者共同成長。

　　☆論及督導關係的結構性因素，尤其是討論督導雙方在搭配上如何選擇督導者的議題，讓督導工作執行更具有真實性而不空洞漂浮。

　　☆討論組織脈絡下管理主義影響和外聘督導（本書譯為外部督導）有何正面價值和潛在的負面影響，使知識的引介是與時俱進而不落伍。

　　☆詳述如何協助受督導者透過反思來成長，以及督導者對自己督導角色的反思成長，值得一讀再讀。

　　☆說明督導自我情緒掌控和督導關係的動力性質。

　　☆最為突出之處是具體介紹督導技巧，這是有真正督導實務工作能力者才能寫的章節。

　　☆最後，本書的最大特色就是案例分析，值得讀者細細品味和從中反思學習。

　　《社工督導：理論與實務》是我看過督導知能專業書籍中，最符合我理想的專書。推薦給有心想做好督導工作的現職督導者和學習者，本書不會讓你失望。