學會圖解的第一本書：整理思緒、解決問題的20堂課

第1課　歡迎進入圖解思考、圖解溝通的世界！

以圖解鍛鍊思考力與構思力

● 再見了！條列式寫法

　　「不要寫成一長串文章，以條列方式簡潔寫出即可。」在撰寫商用文書時，相信有不少人曾經被人這樣指導過。的確，站在閱讀者的角度來看，與其花許多時間看好幾頁冗長的文章，不如讓準備資料者直接條列重點，更容易迅速有效掌握內容。

　　我想，應該有許多上班族打從進了公司以後，就不斷被灌輸這個觀念，因此，不知不覺地在腦中形成了一股「條列式寫法清楚易懂」的「條列式信仰」。無論是要準備資料或提交報告，很多時候都會自然而然採取條列式寫法。

　　不過，話說回來，條列式寫法真的清楚易懂嗎？

　　其實，條列式寫法存在著很大的缺點。因為條列出來的各項目，所占的比重大小被視為相同，而且，條列式寫法無法清楚了解各項目彼此之間的關係。

　　仔細檢視條列式寫法彙整的資料，我們會發現常有各項目之間，其實存在著因果關係，或是某個項目比其他項目來得重要的情形。

　　比方說，造成問題的原因共有A、B、C三點。在條列式寫法的情況下，這三點原因呈現同等並列的狀態。實際上以比重來說，可能A占了七成、B占了兩成、C只占剩下的一成，造成影響的程度有很大的差異。或者也許A和B是遠因，因為A和B而導致發生了C這個近因。因此，條列式寫法是一種完全忽視項目之間比重大小或彼此關係的表達方式。

　　用條列式寫法彙整資料時，無需思考架構和關連性……等因素，只要把各個項目列出即可，實在不大需要用到頭腦。如果是習慣這種條列式寫法，甚至會有一種危險，那就是可能對各種事物，變得失去自己深入思考的能力。

　　能夠自己動腦思考、找出解決問題方案的人，才能在這個時代勝出。充分運用自己的頭腦，對各種事物進行高度的邏輯思考這件事，將變得更重要。

　　那麼，要怎麼樣才能更充分地運用自己的頭腦、對事物進行邏輯思考、構思新的思考呢？這真是個困難的問題。針對這一點，我想推薦的方法是「圖解」。

　　要圖解某件事物的話，必然不得不對它進行深入的分析與思考。什麼與什麼之間存在著緊密的關係？什麼與什麼之間有著因果關係？什麼與什麼是對立關係？什麼與什麼是包含關係？哪個項目的重要性比較高？……等，需要檢視的面相非常多。相較於條列式寫法而言，那是相當棘手的作業。

　　然而，經由如此的圖解作業過程，也常能因此讓人對事物的架構看得更透澈，或是讓自己的想法或立場因此變得更明確。

● 圖解有利於表達，也能幫助思考

　　舉例來說，我的前一本著作《圖形思考：事半功倍的工作竅門》（日本經濟新聞社出版）的責任編輯為我準備的資料。這本書在日本大賣八萬本（至2002年11月為止），而《經濟學人》（Economist）日文版委託我「希望能以圖解的方式，分析這本書為什麼暢銷」。我請責任編輯將讀者的意見轉給我，他彙整後送過來給我的是【圖1-1】。

　　看著【圖1-1】，我半開玩笑對他說：「這根本是條列式寫法嘛！」

　　他笑著回答我：「我不會畫圖。」

　　當然，並不是說條列式寫法就一定不好。在有些情況下，條列式寫法的確會更清楚易懂。不過，在這裡做為讓各位學習「圖解」這種思考法的實例，我試著用我的方式，把【圖1-1】的資料繪成【圖1-2】。

　　為了讓各位一併了解條列式寫法和圖解的過程有什麼不同，接下來，我將稍微簡單說明，我是怎麼把條列式資料做成圖解。

　　首先，為了清楚看出整體架構，我把條列的各項資料進行分類，做為圖解作業的開始。

　　把相似的資料歸在同一類，我發現這些資料，基本上應該能分成三大類。

　　第一類，是認同「繪成圖解的效果」。也就是說，即使是同樣的內容，相較於用文章表達，製成圖解的資料在會議或簡報……等場合，常常更能增加說服力。再加上目前簡報與繪圖軟體已非常進步，學習如何以圖解表達，才能跟上時代。

　　提出這一類意見的族群，可說是在「表達的技術」上，感受到圖解優點的讀者們。

　　第二類，是所謂「以圖協助思考的效果」。為了繪製圖解，必須全盤掌握事物架構，自然而然會讓人對事物深入思考。在我收到的讀者意見當中，有好幾位都提到「原本覺得圖解只不過是表達的工具，不過，試著實際繪製以後，卻發現思緒在腦中清楚整理，之前沒想到的點子不斷地湧現出來」。或是「我本來不曾深入思考過自己的工作，但是，把自己的工作繪成圖解之後，變得能更進一步深入思考事情」……等。

　　提出這第二類意見的族群，可說是在「思考」這一點，感受到圖解優點的讀者們。

　　第三類意見，是認同圖解對於解決工作或生活中的實際問題有所幫助。有好幾位透過網路把意見傳給我的讀者，都提及他們不只試著把圖解應用在工作上，也嘗試應用在家庭生活中。

　　比方說，有一位讀者提到，他對「圖解溝通能否減少夫妻吵架」這件事情，實際進行實驗，這真是個有趣的切入點。那位讀者要為小孩決定讀哪一間幼稚園時，夫妻用圖解進行討論，結果漸漸看清問題的癥結。據他說，在比預期還要短的時間內，就讓夫妻兩人取得共識，因而問題解決。

　　提出這第三類意見的族群，可說是在現實的工作場合或家庭生活中，親自體驗到圖解能幫助溝通或解決問題的讀者們。

　　把資料分成這三大類後，接下來要找尋關鍵字，為每個分類定個名稱。關鍵字的取法當然有很多種，在這裡讓我借用書名《圖形思考：事半功倍的工作竅門》中的字眼，選用「圖」「思考」「事半功倍」這三個辭彙，來為各個分類取名。

　　把這三個關鍵字分別用圓框圈起來，再把分類後的讀者意見分別依各個關鍵字放進去，加上箭號，就成了【圖1-2】的架構。

　　接下來，把關鍵字加上線框，再把幾個切入點比較特殊的讀者意見，像是「讓人茅塞頓開的構思法」（日文稱為「發想法」），或是「連我都辦得到，讓人覺得很有親切感」……等，放在線框外面。最後，再用一個大框把所有的東西全都框起來，拉一個箭號到「讀者的支持」，完成全體的架構。

　　不知道大家是否已經看出來，為了完成圖解，需要進行一連串複雜的思考過程？和只要把要素列出即可的條列式寫法比起來，程序有很大的不同吧？

　　那麼，接下來，不要再看過程，讓我們來看看條列式寫法和圖解所呈現的「產品」有什麼不同。請大家比較一下【圖1-1】和【圖1-2】。

　　比較這兩個圖，相信各位馬上就可以發現，條列式寫法彙整的資料，在內容方面全都是非常重要的項目，但是，卻無法讓人看出整體架構以及各項目之間的關係。【圖1-2】與【圖1-1】的呈現方式大大不同，大家應該可以從中看出一些結構差異。

　　文章或條列式的寫法，型態上是排列在一起的無數條直線，無法讓人看清整體的架構。但是，畫成圖解的資料，由於圓框和箭號分層排列，能給人立體的印象。

　　換句話說，這是一度空間和二度空間、三度空間呈現方式的差異。圖解，可說是一種比較具有空間感的表達方式。

　　要把一度空間的概念轉化為二度空間或三度空間，必須多加上來自另一道軸線的角度。這個步驟也可說是把隱藏在一度空間直線中的要素，昇華至二度空間或三度空間的作業。換句話說，這個步驟其實就是「深入思考事物的本質」。也就是說，圖解的過程，能幫助我們增加思考的深度。

　　圖解和條列式寫法，不但所呈現的結果有很大的不同，在思考的過程，也有很大的差異。

　　因此，圖解不只是表達的工具，也是思考的工具。

第1課　歡迎進入圖解思考、圖解溝通的世界！

以圖解鍛鍊思考力與構思力

● 再見了！條列式寫法

　　「不要寫成一長串文章，以條列方式簡潔寫出即可。」在撰寫商用文書時，相信有不少人曾經被人這樣指導過。的確，站在閱讀者的角度來看，與其花許多時間看好幾頁冗長的文章，不如讓準備資料者直接條列重點，更容易迅速有效掌握內容。

　　我想，應該有許多上班族打從進了公司以後，就不斷被灌輸這個觀念，因此，不知不覺地在腦中形成了一股「條列式寫法清楚易懂」的「條列式信仰」。無論是要準備資料或提交報告，很多時候都會自然而然採...

序 「圖解教室」開場白

●相信圖解的力量

　　我三十幾歲任職於日本航空（JAL）時，第一次體驗圖解的力量。那時的我，負責處理一件棘手的工作——勞資協調。這個工作光是在和勞方工會開始協商以前，得先取得公司內部資方的共識，就已經是一件要人命的事了。

　　但是，在一次會議上，當我使用圖解進行說明後，提案竟然在瞬間就通過了。那時，我把到當時為止的所有經過和未來該做的事情，用圖解方式全都彙整在一張B4紙上。大家看了以後都相當驚訝，一句話都說不出來。聽說後來每個人私底下都紛紛討論：「過去我們製作的資料，到底算什麼？」。

　　那時，我心裡暗自驚訝不已，心想：「難道說，好好利用圖解，就能讓工作進行得更順利？」甚至，心中浮現這樣的想法：「那些精英份子雖然對於文章非常挑剔，但是，也許他們不善於圖解？」事實上，在進行協商的過程中，那些原本老是挑三揀四的人，也幾乎沒提出任何異議。這是我在職場中，第一次以圖解獲得成功的經驗。

　　如果沒辦法把勞資協調的經過、重點與提案講清楚、說明白的話，根本無法在會議上通過。所以，我用一張B4規格的白紙，將勞資雙方的提案、要求與主張，全都畫進圖裡面。繪製那張圖的作業非常耗時，甚至常常拿回家熬夜繼續工作。不過，也曾發生畫圖解畫到天亮時，解決問題的修正案突然就浮現腦中的情形。也就是說，為了思考如何繪製那張圖，到後來甚至連解決方案都一起湧現。

　　後來實際上臺簡報時，用圖解來進行說明，也相對比較容易讓大家理解與認同。即使有人提出比較刁鑽的提問，也因為所有的思考與答案已經在我腦中仔細整理一遍，所以，大部分的問題都能順利回答。

　　因為有過這次的經驗，我發現圖解不但能幫助我們激發構想解決問題的方案，也能在說服別人時，發揮很大的功能。

　　當上公關課長後，我也建議部屬們善用圖解。也請他們盡量以圖解提交資料給我，結果，部門內的溝通變得更活潑，部屬們的各種優點也逐一浮現。因為在他們提交給我的圖解中，常會有連我自己都沒能想到的切入點，或是圖解的某一部分做得非常好……等，給我許多新的發現。

　　看著文字類資料時，我們很容易無意識採取否定的態度，覺得「這裡很奇怪」「這裡改一下比較好」；但是，以圖為基礎進行討論時，溝通方式常會自然而然地變得正面，讓人覺得「這裡很不錯」「那個也很好」。

　　也就是說，即使圖解運用在管理層面也能發揮很大的功能。基於這些經驗，我開始對圖解的力量，抱持著肯定的信念。

　　在那之後，由於出版圖解書，讓我得以改變身分，成為大學教授，直到現在。

●自我訓練圖解思考與圖解表達的實用書

　　我的前一本著作《圖形思考：事半功倍的工作竅門》（『図で考える人は仕事ができる』，商周出版），在商管類書籍中一時成為話題，甚至還躋身暢銷書之列。在那本書中，我試著儘可能減少圖的數量，透過文字充分傳達「以圖思考」的樂趣。也許正因為這樣，更提高想法與思考的水準，結果獲得許多讀者的支持也說不定。

　　在那之後，「思考法」這個主題，有好幾次都被以商業類雜誌為首的媒體做成特別企畫，不約而同介紹我那本書。看來，圖解思考逐漸獲得大家的認同；而我也因為大量邀稿、約訪、授課或演講的邀請紛紛湧入，彷彿被捲入一陣洪流中，過著忙碌的生活。

　　對一直以來主張「圖解溝通能改變世界」的我來說，看到贊同者和支持者不斷增加，自然是非常高興的一件事。

　　另一方面，也有許多讀者提出意見給我，認為「圖解太少」「提倡圖解的書卻沒什麼圖，真是不可思議」「已經了解概念，但希望能教我們如何畫圖解」。

　　所以，為了滿足這些讀者，這次我再執筆了這一本以「練習以圖思考」為主題的書，大量採用我在大學課堂上和在網路上開講的圖解教室裡的例子，試著將圖解思考的美妙與圖解表達的樂趣……等圖解教室的有趣之處，為大家做一個「實況報導」。

　　如果說前一本作品《圖形思考：事半功倍的工作竅門》是理論篇，本書《學會圖解的第一本書》的內容則是實踐篇。

　　本書第一篇基礎篇，將為大家說明基本的圖解技術，這一篇是圖解的基礎課程。

　　第二篇實踐篇，我將以參加圖解教室學生們的圖解為案例，解說圖解是如何變化與進化的過程。希望大家能從這一篇體認到圖解的內涵，以及如何將圖解做為輔助思考的工具，對於思考幫助很大。這一篇的用意，是希望讓大家了解圖解的「思考深度」。

　　在第三篇應用篇，我將以圖解教室的學生們如何針對同一個主題分別畫出不同圖解的實例，對每張圖的特徵及可改善之處進行說明。希望大家能看到在同樣的主題下，究竟能有多少種圖解方式。換句話說，第三篇是讓大家了解圖解「表達廣度」的章節。

●用圖解策動一場工作革命！

　　我第一本個人著作是在1990年出版的《コミュニケーションのための図解の技術》（暫譯為《圖解溝通的技術》，日本實業出版社出版）。自從1990年代初期泡沫經濟崩潰之後，日本經濟蕭條長達十年以上。無論是過去的成功模式或案例，一切都變得毫無參考價值，讓人無所適從。不過，我從十幾年前就開始提倡圖解思考，因而認同我的人逐漸變多。

　　現今，我們常聽到許多人說必須改變世界。但要如何改變？這才是個難題。以我自己來說，深深感到我以圖解為武器，一路自我改造，不但改變我的人生、工作，也改變身處的職場、公司、教育現場與社區。我因此自稱是一位「圖解工作者」，意思是我能運用圖解，以讓工作進行得更順利。

　　意識著這一點觀察別人，我漸漸發現企業經營者或官方首長……等高層人士中，也有圖解工作者的存在。比方說，奇異（GE，General Electric）的前任執行長傑克．威爾許（Jack Welch），或是保全公司西科姆（SECOM）最高顧問飯田亮……等人，是善用圖解規畫事業的代表人物。也有一位前任政府首長，表示「圖解思考實在是行政首長不可或缺的能力」的心聲，由此可以看出和我一樣認為「圖解很重要」的同好，正在日漸增加中。

　　此外，我在擔任多場以行政人員或上班族、一般市民或教育界人士為對象的演講或研習會講師的過程中，認同「圖解工作者」的人日益增多。

　　社會是問題的寶庫。而所謂的「工作」，就是解決問題。掌握問題的本質，並且想辦法解決它，這就是工作。我們面對的現實世界和實際的現場狀況，經常既模糊又複雜。從中抽出重要的資訊，進而繪成圖解的作業，便是掌握問題。把繪製完成的圖做部分修改，就是改善。重新繪製出一張全新的圖，就是創造。也就是說，依我的意見，工作這件事，就等於繪製圖解。所以，讓我們用圖解，來進行一場工作革命吧！

　　辦公室的工作風景隨著時代不斷變化。過去，所有人坐在桌子前，以嚴肅的表情在紙上寫文章。現在，由於電腦的出現，變成人人面對電腦螢幕，同樣地打著文章的時代。未來，也許大家對著紙或個人電腦，笑嘻嘻繪製圖解的時代會來臨也說不定。如果那一天真的來了，甚至連製作資料的方式、討論的方式、決策的方式、在職場或家庭溝通的方式……等，都有可能徹底改變。

　　我希望繼續努力下去，讓這樣的時代來臨。這是我這個自稱「圖解工作者」的夢想。與我有同感的人，請務必一起參加這個「全民運動」（？）吧！

序 「圖解教室」開場白

●相信圖解的力量

　　我三十幾歲任職於日本航空（JAL）時，第一次體驗圖解的力量。那時的我，負責處理一件棘手的工作——勞資協調。這個工作光是在和勞方工會開始協商以前，得先取得公司內部資方的共識，就已經是一件要人命的事了。

　　但是，在一次會議上，當我使用圖解進行說明後，提案竟然在瞬間就通過了。那時，我把到當時為止的所有經過和未來該做的事情，用圖解方式全都彙整在一張B4紙上。大家看了以後都相當驚訝，一句話都說不出來。聽說後來每個人私底下都紛紛討論：「過去我們製作的資料，到底算什麼...

序：「圖解教室」開場白——相信圖解的力量

第一篇 基礎篇　
Back to Basics
關鍵字、圓框、箭號－－從圖解的基本技巧開始學起

第1課　歡迎進入圖解思考、圖解溝通的世界！
以圖解鍛鍊思考力與構思力

第2課　圓框與箭號，讓任何事物都能圖解
表達架構和關係的圖解流程與技巧

第3課　膽大心細，是圖解的基本原則
以鳥瞰的視線，從全體架構著手

第4課　圖解必備的要素——標題和結論
磨練萃取本質的能力

第5課　傳達與展示圖解的祕技
圖解時別忘了，要站在讀者觀點

第二篇 實踐篇
Step by Step
圖解思考，就是深思考－－分解圖解步驟，從修改過程學習圖解思考

第6課　圖解，讓你培養獨立思考的能力
動手圖解之前，你該知道的事情

第7課　以腦力激盪完成圖解
如何以圖解應用在生活與工作中？

第8課　圖解，就是「換句話說」
如何完成一張圖解？

第9課　留白，是我故意的
如何以留白方式完成圖解？

第10課　文字、圖案與數字的力量
如何從圖解進化到圖解思考？

第11課　圖解，有助於思考解決方案
如何將圖解與生活連結？

第12課　圖解，化為思考零件的那一刻
如何畫一張大家都按「讚」的好圖解？

第13課　圖解，持續進化中……
如何掌握圖解的架構？

第三篇 應用篇
Just Do It!
圖解，是展現個性的表達法－－動手做圖解，感受圖解溝通的力量

第14課　動手練習圖解論文
如何圖解內容扎實的文章？

第15課　動手練習圖解報紙專欄
如何強調圖解的差異化？

第16課　動手練習圖解報紙社論
如何圖解專業術語充斥的文章？

第17課　動手練習圖解電子報
如何以圖解找到原文缺乏邏輯的問題？

第18課　動手練習圖解廣告
如何兼顧圖解的邏輯與趣味？

第19課　動手練習圖解報紙專欄
如何以問答方式構成圖解？

第20課　圖解你的工作
如何以圖解策動一場工作革命？

序：「圖解教室」開場白——相信圖解的力量

第一篇 基礎篇　
Back to Basics
關鍵字、圓框、箭號－－從圖解的基本技巧開始學起

第1課　歡迎進入圖解思考、圖解溝通的世界！
以圖解鍛鍊思考力與構思力

第2課　圓框與箭號，讓任何事物都能圖解
表達架構和關係的圖解流程與技巧

第3課　膽大心細，是圖解的基本原則
以鳥瞰的視線，從全體架構著手

第4課　圖解必備的要素——標題和結論
磨練萃取本質的能力

第5課　傳達與展示圖解的祕技
圖解時別忘了，要站在讀者觀點

第二篇 實踐篇
Step by Step
圖解思考，就是...