一次解決，主管的45個帶人難題：看出部屬不願意說的事，他和你的績效立刻提升

1.為什麼年輕人都不懂得打招呼？

應該先說「早安」的是你
說到「打招呼」這件事，輕輕的微笑，然後看著對方的眼睛問好，光是這樣就能卸下彼此的心防，創造良好的氣氛。但最近卻常聽到主管發出這樣的聲音：「現在的年輕人都不懂得跟人打招呼。」

某部門主管青山就因為部屬不跟人打招呼而苦惱。這些人明明很年輕卻沒有熱情，不止對直屬上司如此，連對客人或總公司的「高階主管」都不太理會。青山是個在工作上非常優秀的主管，但部屬的應對技巧卻讓他煩惱不已。

我也有和青山一樣的經驗，就算我先打招呼，對方也只是稍微把頭抬起來一下，用幾乎聽不到的含糊音量回應。現今這種缺乏熱情的人越來越多，讓工作氣氛變得很低沉。而站在一旁的青山則皺著眉，像在說：「沒錯，沒錯，就是這樣。」看來這個問題相當棘手。

不過另一方面，我在觀察青山的應對後發現，他面對其他主管或顧客都是滿面笑容，但對身邊的部屬卻是一副讓人難以問好的臭臉。

於是我告訴他：「要解決部屬不打招呼這問題其實很簡單，也許你會有點抗拒，但請你每天先開始對大家打招呼吧！」

我還特別交代他：「打招呼時，你要看著對方的臉，在心中背誦他的名字。」

打招呼是「先注意到的先開口」
青山原本想罵罵那些不打招呼的員工，但在接受我的建議「由自己先主動」後，許多事開始改變了。

有人馬上笑著回應：「早安！」，也有人嚇一跳後點了個頭。那些比較含蓄把話含在口裡的人也漸漸熱情了……。從這個舉動中，青山也開始了解每個部屬的個性和對工作的想法，這真是件非常有趣的事。

而最大的收穫就是，連續幾天的問候，員工們漸漸變得有活力。會主動向青山微笑說「早安」的人變多了。工作氣氛逐漸開朗，被顧客稱讚的次數也增加不少。

回想起來，青山原本不肯主動打招呼是因為要維護上司的自尊，不想向部屬低頭。但打招呼這件事本來就是「先注意到的人開口」，並沒有「某某人必須先做」的規定。

如果誤以為「職位居下方的人應該先做」，被「部屬該對上司」、「員工該對客人」、「年輕人該對年長者」、甚至女性該對男性先打招呼的刻板印象困住，就像青山那樣「明明先看到對方，卻假裝沒看見」，對自己根本沒有好處。

而年輕員工也是因為看穿了青山的這種心情和動作，才會故意和他唱反調。

還有另一個想法也阻礙了青山與部屬的互動，那就是「如果我打了招呼，對方卻沒反應這樣很丟臉」，而這種「怕沒面子」的心態也存在部屬心中，所幸大家在青山主動打招呼後，用熱情來回應他勇於改變的勇氣。

部屬不願意說的事：
「主管總是一副讓人難以問好的臭臉，就算我先打招呼了，感覺他也不會回應我。」

主管該怎麼做：
主動問好，可以改變職場氣氛。



2.為什麼他老是無精打采？

給他工作前，你得先叫出他的名字
「總是缺乏幹勁」、「態度很差」，很多主管對部屬都有這樣的評價。某公司主管伊東覺得他底下有許多看起來「不想認真工作」的部屬，導致原本應該完成的任務就是無法順利結案，他嘆氣的說：「我們年輕時，努力工作就只為了得到上司的認同……」

我完全能體會這種心情，但我要他先確認「指派工作前，是否有叫出部屬的名字？」

名字等於對方的「存在」。當有人親切叫出自己名字時是令人開心的，而且不論什麼場合，只要名字被記住，就會覺得「大家知道我的存在」。

知名理論「馬斯洛需求層次論」（Maslow’s Hierarchy of Needs Theory）把「生理需求」和「安全需求」定為生活中最低的兩種需要；下一個層次是歸屬意識和愛的「社交需求」，接著是自尊心、認知、社會地位的「尊重需求」。要滿足這些需求的最基本原則，就是「叫出對方的名字」。

叫他名字等於認同他
在我問伊東是否有叫出部屬的名字後，他馬上回答：「當然有啊！」

但過一會又傾著頭說：「偶爾也會有不叫名字的時候啦……對象通常是擔任行政職的部屬，有時候可能一整個禮拜都沒開口叫過對方吧。」

我問伊東：「不叫他名字你怎麼和他溝通？」

他回說：「就『那個誰啊……』，或是走到他位子旁跟他說啊。」

對伊東來說，他用「那個誰啊」就表示誰做都無所謂，而走到某人附近則是「剛好是你」。

「你不叫對方的名字，就代表這件事不管交給誰都無所謂吧，這樣部屬當然提不起勁啊……」

於是我要求伊東，「從現在開始，要正確地叫出每個部屬的名字」。

伊東開始對所有的工作，包括「○○，麻煩你幫我影印一下這個」或「□□，請你預約一下會議室的時間」等這種瑣碎小事，都會加上名字再請部屬幫忙。此外，在走廊上遇到其他部門同事，他也會說：「○○，早安！」，加上名字問候對方。

「一開始我覺得有點麻煩，但沒想到大家因此變得更努力，職場的氣氛也變得有活力，真令人開心。」伊東說。

在伊東叫出每個部屬的名字之後，自己也更清楚該把什麼工作交給誰負責了。

學生時代如果老師說：「誰來幫忙？」大家都會抱著「因為老師又沒叫到我」而假裝沒聽到；一旦老師說：「木暮同學來幫個忙吧。」那可就躲不掉了，有時還會覺得「老師應該是覺得我很棒才找我吧」。

進入社會後也一樣，叫出對方名字就等於認同他的表現，能激發部屬想努力工作的心。

因此，「叫出對方名字」對主管來說，是個重要的好習慣。

部屬不願意說的事：
「叫我幫忙卻不喊我的名字，感覺誰做都無所謂啊……」

主管該怎麼做：
叫出對方的「名字」，能提高部屬的工作動力。



3.為什麼部屬總是聽不懂我說的話？

你得看著他們的眼睛說話
「和部屬的溝通不順利」、「就算下了指示也是錯誤百出」這是主管上野的煩惱。

上班時，上野不是忙著敲鍵盤、讀文件，就是接電話和開會，非常的忙碌。所以當有工作要交代部屬的話，多半只能快速傳達重點而已。其實上野也希望能跟部屬多說點話，但實際上卻擠不出時間。

這時候最能派上用場的就是「非言語溝通」了。大家都知道「眼睛比嘴巴能訴說更多故事」，近年來更出現了「眼神力」這種詞彙，可以說「眼睛」更能傳遞人的心情或是想法。

因此，不看著對方眼睛就等同於拒絕溝通，跟無視那個人是一樣的。因此我向上野提出「使用眼神，將非言語溝通落實到職場上」。

「下指示的時候要將『加油！、拜託你囉、有什麼問題就馬上來找我』的意念，靠『眼神』傳達出去，但千萬別搞得像在瞪人。」

「『趕得上交貨時間吧？』或『有聽進去嗎？』之類的我應該可以……」，雖然有點開玩笑的回應，但上野還是決定照我的話去做了。

眼神交流的力量
過了不久，上野打了一通電話給我。

「看著部屬的眼睛說話，還真是需要勇氣耶！」上野說。

「以前我下指示時都沒有人要提問，但自從看著部屬的眼睛說話後，發現他們為了不弄錯重點，會睜大眼睛並仔細聆聽指示，主動問：『這裡要怎麼做好呢？』、『最後的完成期限是什麼時候？』」

「以前他們看我很忙就不敢問問題，但在我看著他們的眼睛說話後，有疑問的部屬就會提問，自己也不會再交代那些沒有重點的指示了。」

因為這樣，上野的工作變得順利，部屬們工作的速度和品質也提高了，就算交代他們比以前更難的任務也沒問題。

而另一方面，常常出錯的員工，因為沒有自信所以會躲避上野的眼神。這時上野會直視著他，仔細地說明工作內容。上野說：「部屬只要聽懂了就會看著我，這時候我會用眼神幫他加油，而他們也比以前更努力的完成工作來回應我。」

在沒有太多時間溝通的狀態下，只要用眼睛就能傳達「還好嗎？」、「最近很努力喔！」或是「抱歉讓你那麼趕」等訊息，讓主管和部屬間的溝通更加暢通。

部屬不願意說的事：
「主管從來不看著我說話，好像無視我的存在……」

主管該怎麼做：
「眼神」是比言語更好的溝通工具。



4.該怎麼做，才能激發他的幹勁？

你該多用微笑傳遞鼓勵
遠藤是個認真的員工，工作上也沒出過什麼大問題。上司小山覺得他是個可信任又有領導能力的人。但是在進公司二年後，小山卻感覺不到遠藤對工作的熱情。為此他找遠藤談過好幾次，也口頭上鼓勵他：「我很看好你喔，加油！」但始終看不到成效。

我和遠藤談話後發現，他為了怕失敗、不給主管或周圍的人添麻煩，做事總是非常小心謹慎。但越是這麼做，反而得不到大家的關心，也沒有人會稱讚他「做得不錯」。

當我告訴小山這件事時，他驚訝的回答：「就這樣？」

回想自己年輕的時候，也是透過不斷的犯錯、被主管責罵的經驗中得到成長。反觀現在的年輕人，因為工作很順利，所以很少被責罵，但也就是因為太順利了，主管們反而忘了「關心部屬表現」這件事。

如何鼓勵遠藤？我告訴小山：「請用微笑替他加油，不論是交代工作或是日常問候時。」

「微笑」能傳達出「我知道你很努力喔！」的訊息，這句話用嘴巴說出來時可能會有點難為情，但用微笑的方式卻能讓對方欣然接受。

用你的微笑給他自信
當小山開始「微笑」之後，他發現遠籐的眼神變得更專注，工作上更有衝勁，也常常主動找他商量未來想做的事情。後來，小山也開始對其他部屬微笑。

遇到部屬要在顧客面前做簡報時，用微笑傳達「沒問題的，你一定辦得到喔！」替他們加油；開會時，也用「微笑」來回應部屬的新提案，讓他更有自信的說出自己的想法，做出更精彩的報告。

或許有些主管們聽到這種方法會面有難色，但請務必養成多用「微笑」面對部屬的習慣。

當部屬接收到主管的微笑鼓勵時，也會以行動回報主管的期待。

部屬不願意說的事：
「不管我做得多好，主管似乎都不在意……」

主管該怎麼做：
用「笑臉」來鼓勵部屬。



5.部屬心中到底在想什麼？

部屬說話時，你得做出「我有在聽」的動作
「聆聽」是非常重要的技能，主管們雖然知道，卻還是做不好。面對顧客或頂頭上司時，會認真的聆聽，但如果換成是部屬在說話，就常常忘了「聆聽」這件事。

某公司的香川和主管北野就處於這種關係。香川平常不太多話，臉上也沒什麼表情，就算在開會時，也只說重點而已。這讓上司北野覺得香川是個「不知道在想什麼的人」。

因此，每當香川有事報告時，北野就會不自覺地表現出「沒問題吧？」的態度，或是用「我知道了」打斷報告，有時會不斷地向香川說自己的想法，完全沒有「聆聽」香川的話。於是香川的話變得越來越少，二人之間的溝通也越來越困難。

其實像香川這樣的人，對工作非常熱情、也肯付出努力。他之所以話很少，除了個性內向之外，更害怕「如果我主動提了，對方卻不想聽怎麼辦？」、「要是我無法好好講出計畫呢？」、「我討厭說了奇怪的想法後招來恥笑」等。因此為了保護自己，就用「哦」、「嗯」或不討人喜歡的方式說話，對上司也採取有保護色的態度。

發出「我有在聽喔！」的訊號
於是我建議北野改變對香川說話時的「態度」。

先讓香川把事情全部說完，過程中展現出肯定的反應，並且保持微笑。最後，將身體稍微往他的方向傾斜，把自己當成香川，「設身處地」聽他說話。

當主管的身體面向部屬，就能傳達「我正在聽喔」的訊息，部屬也會覺得「我是被接受的」、「表達意見是很好的」帶著自信向上司說話。

之後，香川提出的報告或面談，內容果然比以前更加豐富，開會發言的次數也增加了。以前香川有事找北野時，會先在北野附近走來走去，但現在會直接說出：「您現在有空嗎？」當北野回答：「有啊！」並且將身體轉向香川時，香川很自然地就能說出想討論的事情。

這讓北野了解到「主管表現出聆聽的樣子對部屬來說很重要」。現在他終於搞懂那些「不知道在想什麼」的部屬的心情了。

部屬不願意說的事：
「就算說了自己的想法，主管看起來也不想聽的樣子。」

主管該怎麼做：
懂得聆聽的主管，能幫部屬建立「自信」。

1.為什麼年輕人都不懂得打招呼？ 應該先說「早安」的是你 說到「打招呼」這件事，輕輕的微笑，然後看著對方的眼睛問好，光是這樣就能卸下彼此的心防，創造良好的氣氛。但最近卻常聽到主管發出這樣的聲音：「現在的年輕人都不懂得跟人打招呼。」 某部門主管青山就因為部屬不跟人打招呼而苦惱。這些人明明很年輕卻沒有熱情，不止對直屬上司如此，連對客人或總公司的「高階主管」都不太理會。青山是個在工作上非常優秀的主管，但部屬的應對技巧卻讓他煩惱不已。 我也有和青山一樣的經驗，就算我先打招呼，對方也只是稍微把頭抬起來一下，...

前言 「有人聚集的地方就有領導者」

第一章　用這些領導技巧，組織不空轉
1. 為什麼部屬都不懂得打招呼？
2. 部屬的工作態度不佳、老是無精打采？
3. 如何和部屬在工作上的溝通更順利？
4. 該怎麼鼓勵部屬，才能激發他的幹勁？
5. 和部屬的溝通越來越單向？
6. 稱讚了部屬卻還是看不見他的熱情？
7. 該怎麼罵人才能不傷和睦？
8. 真希望部屬這樣做？
9. 部屬的意見總是不得要領？
10. 怎麼面對愛抱怨的部屬？
11. 主管一定得完美無缺嗎？
12. 「偏心」在所難免？
13. 為什麼部屬不信任我？
14. 主管不應該「欠」部屬人情？
15. 為什麼部屬都不敢靠近我？

第二章　這樣建立互信基礎，他幫你完成目標
16. 為什麼部屬都不努力？
17. 「自我感覺良好」的部屬越來越多了……
18. 該怎麼避免重複「負面訊息」？
19. 凡事都要一百分？
20. 部屬的失敗能測試主管的器度？
21. 我都能做到，為什麼部屬就是辦不到？
22. 主管就不能有情緒嗎？
23. 為什麼部屬老是聽不懂指示？
24. 「點子型」的主管能激發部屬的創造力？
25. 為什麼我的運氣就是比別人差？
26. 為什麼部屬覺得我很難相處？
27. 這麼小的約定部屬應該也忘記了吧？
28. 如何做到被攻擊也「不為所動」？
29. 為什麼總是無法達成目標？
30. 遇到問題時，別只是「光說不做」

第三章　成為部屬佩服的對象
31. 如何讓部屬在工作上更有衝勁？
32. 怎麼讓部屬能「獨當一面」？
33. 如何讓部屬願意為我效力？
34. 為什麼部屬看到我總是很緊張？
35. 罵人也該有個限度？
36. 獨立型的部屬更需要主管的關心？
37. 主管一定要「不苟言笑」嗎？
38. 在公司說家裡的事真的適合嗎？
39. 主管的興趣無法融入部屬的話題？
40. 部屬和你想的不一樣？
41. 遇到「不知道的事情」時，該如何處理？
42. 我該如何調和公室裡的情緒？
43. 欺騙主管「期待」的部屬？
44. 受不了動作慢吞吞像烏龜一樣的部屬？
45. 如何幫助部屬找到未來的夢想？

結語 每個人都有「心目中的理想主管」

前言 「有人聚集的地方就有領導者」

第一章　用這些領導技巧，組織不空轉
1. 為什麼部屬都不懂得打招呼？
2. 部屬的工作態度不佳、老是無精打采？
3. 如何和部屬在工作上的溝通更順利？
4. 該怎麼鼓勵部屬，才能激發他的幹勁？
5. 和部屬的溝通越來越單向？
6. 稱讚了部屬卻還是看不見他的熱情？
7. 該怎麼罵人才能不傷和睦？
8. 真希望部屬這樣做？
9. 部屬的意見總是不得要領？
10. 怎麼面對愛抱怨的部屬？
11. 主管一定得完美無缺嗎？
12. 「偏心」在所難免？
13. 為什麼部屬不信任我？
14. 主管不應該「欠」部屬人...