一分鐘把話說完，才是好主管：下指令、做說明的技術，部屬一聽就懂

　　主管總是擔心：
　　「我如果說的太簡短，部屬可能聽不懂、不按照我的想法去行動。」
　　於是主管的說明愈來愈長、指令愈來愈囉嗦……導致部屬不清楚主管到底想說什麼。
　　為了怕主管講個不停，部屬變得不想發問、也不願發表意見。

　　於是，主管面臨了管理問題：為什麼我花了那麼多時間、說的那麼明白，部屬卻不照我的指令和說明，自己亂做？（是笨嗎？還是素質差？其實都不是。）

　　實務上，主管的最重要任務有四個：
　　．提振士氣、
　　．把部屬改變成能「自律」的工作者、
　　．勉強部屬，讓他樂意去做原本不喜歡的工作、
　　．誘導出工作者的主動積極心態，自己想把事情做得更好。

　　日本企業管理顧問沖本留里子（會計助理出身，三十幾歲當上董事）指出，這四項管理任務，都需要主管「下指令」與「做說明」才能夠完成。然而，沖本留里子的多年經驗發現，我們能夠專心聽別人說話的時間，最多只有一分鐘。但絕大多數主管卻因為不放心而東拉西扯的模糊了焦點，導致部屬內心不斷想：

　　「內容落落長，你到底想說什麼？」
　　「是是是，我已經非常清楚你想說的內容了。拜託你趕快閉嘴吧。」
　　「用不著你雞婆。什麼都不懂，你沒資格說我，真正在做事的又不是你。」

　　有鑑於此，作者列舉了35種主管需要下指令、做說明的狀況，幫你萃取自己的想法、去掉訊息雜質，找出對話重點。只用一分鐘，就能把話說完。愈複雜的事，你愈能展現這樣的下指令技巧。這不只是說話技術，更是邏輯思考和流程管理技巧的展現。

　　該怎麼在一分鐘內下指令、做說明？作者提供４種一分鐘交代清楚的祕訣，讓你的重點都能清楚傳達：
　　結果法
　　兩面法
　　原因法
　　二、三個法

　　這4種方法，足以涵蓋35種最常遇到的下指令與做說明的狀況：
　　士氣低落時，該怎麼激勵部屬？
　　雖然想稱讚對方，但怕被譏為賞罰不明。
　　每次問話，他都回得支支吾吾、沒有重點。
　　一直沒進步的人，或是很被動的人，如何振奮他？
　　老是唱反調、愛唱衰的部屬，如何用他？
　　部屬很情緒化，該怎麼勸他？
　　希望部屬加班、替你去開會……要他做不樂意的工作，如何讓他願意？
　　老是加班的部屬，其實做事很沒效率，如何說他………

　　能在一分鐘之內就交代完畢的主管，一定能讓部屬對你產生極大的向心力。本書列舉35種最常導致主管講個沒完、難以放心的工作溝通實境，教你4種祕訣——結果法、兩面法、原因法、二三法，幫助所有想做好主管工作的人，完成一分鐘重點傳達，讓你花一分鐘就能帶出部屬的做事效率，大幅提升工作績效與工作氣氛，更讓部屬喜歡找你說話。

作者簡介

沖本留里子

　　日本ＰＨＰ綜合研究所認定的商務教練

　　專科學校畢業後，曾任職於多家公司，接著進入某財務管理商社，從事業務改革的專案管理，三十多歲成為董事。

　　以領導者的身分，在統整組織、參與經營的過程中，對於「主管和屬下之間的溝通不良、跨部門之間的衝突、漫長空洞又浪費時間的會議」感到煩惱。不久之後，公司倒閉。她深感要建立一家不會倒閉的公司，最需要的是：良好溝通。於是，努力研究出聆聽者最容易掌握內容、付諸行動的說話方式，首要條件就是「一分鐘內說重點」。

　　目前為CHEERFUL股份有限公司董事長，並擔任企業研習或公開研討會的講師，以人才開發培育為主要課題。

　　官方網站
　　www.e-cheerful.co.jp
　　Facebook
　　www.facebook.com/conferlist

譯者簡介

張智淵

　　台北人，輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢，現為專職譯者，從事翻譯十餘年。譯有《差一點分手，更幸福》、《好主管得學會罵人》（大是文化出版）、《夢象成真》、《四疊半宿舍，青春迷走》、《陌生的憑弔者》、《污點通訊》、《旋轉木馬》、《幽靈救命急先鋒》、《眾神的山嶺》、《BOX！熱血鬥陣！》、《所有男人都是消耗品》、《興趣無用論》等書。

　　E-mail：akiracat@seed.net.tw

前言 講超過一分鐘，他就不明白了

第一章 士氣，主管的第一要務
  01士氣差，多半是主管無心造成的
  02針對工作給建議，別提你的豐功偉業
  03一分鐘，引導出部屬的幹勁
  04部屬一直沒進步，怎麼辦？
  05每次都能呼喊你的名字
  06每次都唱反調的傢伙，是人才
  ●一分鐘把話說完的祕訣：「結果法」

第二章 口頭獎懲就能帶出自律
  01讚美部屬，怎麼像在挖苦？
  02說什麼，部屬能力會倍數成長
  03想賞罰分明，卻成了沒頭沒腦
  04說話白目，這種人真的沒藥醫嗎？
  05進度落後，部屬一定會隱瞞。如何處理？
  06「我自己來做還比較快」？大錯特錯！
  07這年頭的人都不懂準時
  08部屬有情緒？主管沒有情緒？
  09報告進度，不能等你開口
  10驕傲自大的人才，好好用
  11可有可無的會，他也樂意去開
  ●一分鐘把話說完的祕訣：「兩面法」

第三章 領導──勉強的事，他樂意去做
  01要人加班，別視為理所當然
  02部屬能休假，才是好主管
  03不想臨時加班，未必熱忱不足
  04天天加班，效率最差
  05很努力卻老是起衝突，為什麼？
  06不要讓人說你派了個傻子來
  ●一分鐘把話說完的祕訣：「原因法」

第四章 主動積極，是誘導出來的
  01主管懶得聽，部屬就懶得想
  02上司的人情味，太少太多都不好
  03一次只問一件事
  04嘉許那些勇敢回報失誤的人
  05部屬很被動，如何帶出積極性？
  06最好的慰留方式
  07考績不該是祕密
  ●一分鐘把話說完的祕訣：「2、3個法」

第五章 你以為一分鐘講不完的事，如何講完？
  01初次拜訪他就忘不了你
  02如何簡短，別人才記得你是誰？
  03就算笨主意也別打斷
  04不抱怨別的部門，才會成功
  05如何不被話多的上司纏住？

後記 話少關係難好，話多大家困擾

前言

講超過一分鐘，他就不明白了

　　要向別人傳達清楚自己的意思或想法，是非常困難的一件事。尤其在工作上，當主管向部屬傳達自己的想法或指示時，常常因為部屬的自我解讀，導致最後的結果不如主管所預期來得好。

　　我剛升上主管時，因為無法清楚地向部屬傳達自己的想法，所以溝通時總是雞同鴨講，導致工作效率不彰，也經常為了交辦不清楚的問題發生爭執，或是溝通不良而產生誤解，使得彼此都失去了工作的幹勁。

　　我和部屬之間的溝通可說是糟透了。儘管如此，我還是認定「部屬沒有聽懂內容不是我的錯，是他們不肯好好聽我說」。

　　後來，我遇到了前吉本興業（日本最大的藝人經紀公司、電視節目製作公司，是日本最悠久的藝能事務所，創立於一九一二年）的經理大谷由里子女士（一九六三年於奈良出生，目前從事人才培訓與開發的相關工作）。她告訴我：「光是怪罪別人，是不會進步的。」

　　真是一語驚醒夢中人。沒錯！因為我只會怪罪部屬不肯好好聽我說，卻完全沒有認真思考該如何交辦工作，才能使部屬聽懂我說的話。

　　當我換到部屬的立場思考時，得到了「說話要簡短明確」的啟發。

　　「內容太長，搞不懂你到底想說什麼。可以閉嘴了吧？」
　　「是是是，我已經非常清楚你想說的內容了。煩不煩啊？」
　　「用不著你雞婆。你沒資格說我。明明什麼都不懂。」

　　一定有很多部屬像這樣，一面聽主管說話一面在心中嗆聲。

　　年輕部屬接收不到「主管的想法」這種情形，超乎領導者的想像，特別是長篇大論的發言。部屬聽了半天只覺得你說了一大堆，還是不知道你在說什麼。這是因為人能夠集中精神聽他人說話的時間，最長頂多是一分鐘，所以當你愈想讓對方明白而講一長串，反而使對方愈不想聽。

　　成功的好主管，要懂得在一分鐘內傳達重點。

　　各位讀者或許會說：「這種事不用你說我也知道。」但是，只花一分鐘就清楚說出自己的想法，要做到這點可是有難度的。

　　本書彙整了在職場上經常出現的具體情況，一一說明該怎麼講才能讓對方聽進去的說話方式。希望你在面對上司、部屬及公司外部人士等各種人時，是個說話條理清晰的人。

　　抱著替對方著想才說的發言，但對方卻不肯聽又不願接受，是一件令人非常沮喪和難過的事。這也是我寫這本書的目的，希望儘量減少和我有一樣感受的主管。

沖本留里子