本書撰寫目的,即在探討在「從服務經濟進階智體驗經濟」的時代,位在商圈內的業者如何在公領域〈公共空間〉與私領域〈個別店家之內〉提升服務品質的對策。
本書之內容主要包含三大部分:1.辨明服務品質對於提升商圈價值之重要性;2.建立探知商圈服務品質可精進方向之工具;3.藉由國內外個案分析,提升商圈因地制宜、提升服務品質之具體做法建議。
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商圈服務品質解密的圖書 |
商圈服務品質解密 作者:朱浩,謝佩玲,鄭兆倫 出版社:財團法人商業發展研究院 出版日期:2015-10-01 語言:繁體中文 規格:平裝 / 322頁 / 17 x 23 cm / 普通級/ 單色印刷 / 初版 |
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