這樣做，跟任何人都能溝通

溝通不只是話術？！
其實早在你開口前，溝通就已經開始了。
做對肢體語言和表情，讓你贏得溝通好感覺
感覺對了，事事好談！感覺不對，說再多都沒用。

　　◎身體說的比嘴巴多？你口若懸河說一通，肢體表情卻不斷扯後腿？
　　◎話術再多卻用不上？學會運用「人、情、時、事」四個按鈕，溝通永遠不會撞牆
　　◎結合肢體動作、表情、聲音與話語，你的溝通不再只做一半
　　◎真正的溝通不能靠劇本，第一本落實在現實生活具體場景的實境溝通書，讀了就會懂，懂了馬上能用，跟任何人都能溝通！

　　第一次見面、向老闆呈報、跨部門協調、跟廠商提案……

　　職場上到處是令人緊張焦慮的情境與對象，有時候你明明預先想了很多話題，甚至準備好精彩的內容，但到了現場卻發現，原本想好的內容根本無法好好說出來。或者有時候你說了很多，卻發現同事或老闆表現得毫無興趣。

　　問題出在哪裡？有沒有可能我們對於溝通始終存在錯誤觀念？

　　迷思一：以為「溝通就是滔滔不絕」
　　真相：溝通重要的不是在說話的內容，而是傳遞一種「感覺」，口才好不見得能打動人。大部分的人都不會喜歡第一次見面就滔滔不絕的人，那麼，為什麼要要求自己成為那種人？

　　迷思二：以為「只要將話說清楚，別人就會懂」
　　真相：溝通時，對方「看到的是你的全部」，不只是你「嘴巴」告訴他的部分。很多書都教我們話要怎麼說，卻沒有提到身上其他的部分該如何搭配，才能清楚傳遞你的訊息。

　　迷思三：以為「與人為善，不能表達負面情緒」
　　真相：真正的溝通是，即使說出真實但負面的情緒，但對方卻能接收到你的善意，持續維持溝通的可能。

　　溝通之所以讓人痛苦，是因為大部分的人都以為溝通就是話術，事實上，在我們開口說話之前，身體已經早先一步透露了我們的意向，同樣的，對方還沒說話，你也已經從他的肢體動作形成判斷：

　　有些人還沒開口，你就覺得他「看起來」很親切？
　　有些人迎面走來，你覺得他「感覺」很跩很討厭？
　　有些人說話「聽起來」很誠懇，但你就是覺得這個人不可信任！

　　這「看起來」「感覺」「聽起來」是怎麼來的？其實溝通早在我們開口說第一句話前就開始了！ 我們來看看以下實境：

　　情境一：「出席廠商餐會，有新朋友找你講話」
　　NG：手插口袋，緊抓包包，翹腳，雙手抱胸，摸頭髮或頸鍊。（這幾種動作都顯示緊張與不安）
　　OK：將身體正朝著對方，適時加上「偏頭注視」。（人的身體會朝著自己有興趣的事物）

　　情境二：部門會議
　　NG：雙手放在扶手上，或桌子底下，身體偏離會議桌。（表示心裡另有想法）
　　OK：將雙手放在桌上，視線和主持人適當接觸。（顯得專注投入）

　　職場中滿是讓人緊張的溝通狀況：向老闆呈報、跨部門協調、對客戶提案…本書濃縮上班族職場上最常發生的壓力情境，分別需面對的溝通對象與應對之道。作者以心理學和行為學專業背景出發，將溝通落實在現實臺灣職場中。讀完本書，你將學會如何在開口之前，就讓別人對你擁有溝通好感覺。

名人推薦

　　李四端（名主持人）、周震宇（聲音訓練專家）、馬克（圖文作家）、黃信彰（肯默整合設計有限公司總監）、劉必榮（談判權威、政治系教授）、臧聲遠（Career總編輯）、謝文憲（兩岸知名企管講師）、薛良凱（普拉爵創辦人暨執行創意總監）齊聲推薦！

作者簡介

裘凱宇

　　輔仁大學社會心理研究所碩士。
　　溝通表達、親密關係教育專家。
　　知名企業內部訓練講師、《Smart智富雜誌》講座與工作坊、公共電視臺「爸媽囧很大」節目受邀之心理專家。
　　具備NGH諮詢催眠師認證、大專講師證，也是和風談判學院合格講師。
　　擁有多年行銷業務與教育訓練經驗，曾任活水顧問公司執行長、歐易亞科技教育總監、大學講師。

楊嘉玲

　　國立彰化師範大學輔導與諮商研究所碩士。
　　國家認證諮商心理師。
　　溝通表達、親密關係教育專家、作家、啟點文化有限公司負責人。
　　公共電視臺《爸媽囧很大》、八大電視台《愛情敲敲門》節目受邀之心理專家、《愛情一號》專欄作家。
　　曾任大學專任講師、活水顧問公司教育總監、各大基金會特約諮商師、駐校/醫院諮商師、研究專員。
　　與裘凱宇合著《啟動改變力》(2012，馥林文化出版)。

　　兩位作者目前活躍於兩岸三地各知名企業職場溝通培訓與與講座。
　　想了解更多，請上：
　　啟點文化官方網站：www.koob.com.tw
　　粉絲頁《Turn-Key Solution 解決你心裡大小事》：www.facebook.com/turnkey83

推薦序
眼神、肢體語言溝通技巧 劉必榮（東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人）
體驗打開全感官溝通的威力 黃信彰（肯默整合設計有限公司總監）

篇一
第一章  溝通，和你想的不一樣
第二章 創造好感覺，才有好溝通

篇二
第三章 第一次見面就贏得好感 下班後約會篇
第四章 如何「友善的」阻絕溝通？   喜宴應酬對應篇
第五章 讓人敢靠近的身體語言   進修篇
第六章 有效建立連線  部門會議篇
第七章 征服客戶   對外提案篇
第八章 對內溝通要連過五關  跨部門協調篇
第九章 應對老闆   向上級呈報篇
第十章 如何第一眼辨識出危險員工  面試篇
第十一章 心理戰是溝通的終極版 商務談判篇
第十二章 泰然自若向陌生人演講      公眾表達篇
第十三章 化解人際衝突   同事誤會篇
第十四章 追蹤進度與預防狀況   重要活動前夕篇
終章  溝通是呼吸的延伸
後記  溝通是真的看見對方，也讓自己被看見  裘凱宇
後記  除了話語，你能做的溝通還很多 楊嘉玲

推薦序

眼神、肢體語言語溝通技巧

東吳大學政治系教授，和風談判學院主持人 劉必榮

　　在上談判課時，我常提醒同學，談判有三個層次：一是對方腦子裡的東西，這是他的價值觀、他的邏輯、以及他蒐集到的資料。這些資料就像一根根柱子，支撐起他的要求。第二是桌上的東西，這是談判桌上的議題。該切割、該掛鉤、該怎麼補償的，都是談判的基本技巧。第三是他臉上的東西，包括表情與肢體語言。

　　通常我的課程會針對「腦子裡的東西」和「桌上的東西」兩個層次。因為一定要先理順腦子裡的東西，讓對方接受我們的說理邏輯，接著再談議題的切割和掛鉤才會有用。因為如果他從心底就不接受我們的說法，我們卻一直纏著他談議題的交換，他怎麼聽得下去？

　　可是對於肢體語言這一塊，我著墨就比較少。凱宇和嘉玲這本書，剛好幫我的談判課補上這方面的不足。談判桌上望聞問切的功夫，或我們常聽人家說的讀心術，講的就是這一塊。

　　研究表情與肢體語言，可以幫助我們的溝通更準確。這包括三個部分：第一是讓對方更了解我想表達的意思。很多人都有這樣的經驗：明明我沒有這個意思，他為什麼老誤會我？學會肢體語言以後，你可能就會發現是你的肢體語言錯了、聲調錯了、或者是表情錯了？在這方面改進，以後才不會產生同樣信息發送和接收之間的落差。

　　第二個部分是讓我們更了解對方的意圖。對方想的跟他講的是否一樣？人前人後的場面話，真的是他心裡想的嗎？相信很多人都想搞清楚，以免自己糊里糊塗被騙了都不知道。看了凱宇和嘉玲這本書，我們起碼在這方面心裡會有一些底。但要注意的是，也不能太走火入魔。我碰過很多年輕朋友，學了一點心理學，碰到人就像拿個放大鏡一樣盯著看，想驗證所學，分析一下對方的心理，並且讓對方知道自己很厲害。結果反而弄得人人討厭他，避之唯恐不及。

　　所以，我們可以從這本書學會的，應該是如何讓自己更讓人喜歡。別忘了，溝通本身終究不是目的，而是工具。透過溝通，我們希望能解決衝突，也希望能讓對方接受我們的想法。會溝通的人，應該像陽光一樣和煦、溫暖，而且笑臉迎人。他應該充滿親和力，不咄咄逼人，但是很有說服力。他也會妥協，但結果總能做到談判上的雙贏。所以怎麼讓自己的訊息更為悅耳，怎麼贏得對方的關注，怎麼排列訊息的順序，都是我們可以在這本書中學到的。

　　所以我很高興能推薦這本書，給所有想學好溝通，想掌握一些讀心術，但卻苦無門路的朋友。這本書實用、可操作、而且容易懂，一定可以給你很多幫助。學會這些肢體語言、表情與聲調之後，再進一步學談判，也將更能進入狀況，爭取到我們所想要的目標。加油！