消費者行為

　　本書的特色在於巧妙地運用現實生活中的市場行銷例證為引子，再搭配建構在學術研究領域之CDP模式，讓讀者能藉由日常生活中的實例，更容易瞭解、學習消費者行為理論。

　　書末同時搭配13個實際案例，提供讀者在學習相關章節內容後，進一步閱讀個案內容並搭配各案例後的議題，透過討論方式，能更進一步將課本的內容應用於現實市場行銷問題中，往後面對市場相關議題時的思考，也能有更專業且深入的見解與剖析。

　　消費者行為是科學也是藝術，本書不僅可協助學術研究者在構建研究架構上參考、高階經營決策者掌握市場、行銷人員擬訂策略，更能讓消費者了解自身與企業行銷活動的影響。

譯者簡介

白滌清

　　現職：淡江大學企業管理學系專任副教授

第一篇 消費者行為導論
第1章 消費者行為與消費者研究
第2章 顧客導向的行銷策略

第二篇 消費者決策
第3章 消費者決策程序
第4章 購前程序：需要確認、搜尋與評估
第5章 購買
第6章 購後程序：消費與消費後評估

第三篇 消費者行為的個別決定因素
第7章 消費者動機
第8章 消費者信念、情感、態度與意圖

第四篇 環境對消費者行為的影響
第9章 線性微分方程組
第10章 群體與個人的影響

第五篇 影響消費者行為
第11章 進行接觸
第12章 塑造消費者的意見
第13章 協助消費者記憶