20幾歲定好位，30幾歲有地位：25個不可不知的職場潛規則

　　對很多人來說，上班不過就是圖份工作，要一份薪水，也避免無業賦閒的尷尬。可是一旦上班，人際間的紛擾，又常讓上班變成是一件很痛苦的事。良好的人際互動及和諧的辦公室氣氛，能正面凝聚員工的向心力、合作意願，進而提高工作效率。

　　「20幾歲定好位，30幾歲有地位，」用案例分析作為活生生教材，將一般常見的職場現象，以說故事的方式呈現。一方面讓讀者藉由模擬情境，瞭解職場的互動情況，另方面，就設想的情節，思考如何去面對因應。告訴你職場的「潛規則」，提醒與人互動應注意的「楣楣角角」。在追求自我實現的同時，能正確觀念，明辨是非，虛心學習，從容應對，秉持「誠實、務實、踏實」原則，穩健向前行，必能創造屬於自己的一片天。

作者簡介

蕭福松

　　學歷：
　　世新大學新聞系畢業
　　國立東華大學大陸研究所碩士

　　經歷：
　　台東縣政府縣長機要秘書
　　台東市公所主任秘書
　　台東縣政府教育局副局長

　　現任：
　　國立台東大學講師
　　「東方報」專欄撰述

　　著作：
　　「拾掇集」（台東縣立文化中心88年4月出版）
　　「微言集」（國立台東社會教育館92年9月出版）
　　「非常社會」（台東縣政府文化局93年12月出版）
　　「台東縣地方文化館導覽專輯」（台東縣政府文化局95年5月出版）
　　「被遺忘的南溪部落」（台東縣政府文化局95年7月出版）
　　「觀點連線」（台東縣政府文化局95年9月出版）
　　「新官場厚黑學」（創意年代出版公司96年9月出版）

　　mail：fusong0713@yahoo.com.tw

推薦序1
推薦序2
自  序
1.被丟棄荒野的小白兔（未照顧菜鳥）
2.為何燙手山芋都丟給我？（欺負菜鳥）
3.少說多聽多看（搞清楚辦公室狀況）
4.拜託，別當我是小弟，好嗎？（欺生）
5.你大學唸假的啊！（大學沒教寫公文）
6.一定要看他臉色嗎？（遇到壞婆婆）
7.有啥好跩的？（拿雞毛當令箭的小人）
8.誰才是真正老大？（正副主管不合）
9.不要瞧不起辦公室小妹（預防被打針）
10.討人厭的三姑六婆（辦公室的八卦族）
11.為什麼他們就可以？（老鳥蹺班摸魚）
12.為什麼他那麼吃得開？（耍特權）
13.為什麼又我吃鴨蛋？（考績乙等）
14.禮多人不怪（進貢的妙用）
15.辦公室公關要做（施小惠搏感情）
16.嘴甜一點，別忘了說報告（長官吃這套）
17.加不加入小圈圈（孤立或同流合污）
18.惱人的喝酒文化（公關還是要做）
19.遇見龜毛的主管（忍耐或逃避）
20.遇見感覺不對的主管（容易情緒化）
21.遇見膨風的主管（自卑感作祟）
22.遇見爛好人主管（是非不分）
23.棘手案件簽不簽（趕鴨子上架）
24.口頭指示算不算數？（小心揹黑鍋）
25.你有翻臉本錢嗎？（要識時務）

推薦序１

　　這是台東縣政府教育局前副局長蕭福松出版的第八本書，之前曾為其著作「非常社會」、「觀點連線」及「新官場厚黑學」等書作序，此次又應邀為其新書「20幾歲定好位，30幾歲有地位」寫序，深覺榮幸。

　　和蕭副局長相識十餘年，他是一位溫文爾雅，極有修養內涵的學者。出身新聞界，有洗練的文筆，敏銳的觀察力，好學勤讀，極富上進心，曾歷練縣府機要秘書及市所主任秘書等職，又在大學兼任教職，行政經驗及學養俱豐。最難得的是即使久處公門，卻不曾沾染官僚習氣，始終保持純正、善良、明事理、辨是非之心。

　　在公務生涯中，蕭副局長曾歷經十五個職務的遷調，每一個職務都幹得有聲有色，在台東政界知名度頗高。正由於這番難得的經歷，使得他較之別人對「官場文化」及「職場人際」，有更深入的了解與體會。

　　前著「新官場厚黑學」，揭露的是官場錢權爭逐的貪婪醜態；新著「20幾歲定好位，30幾歲有地位」，則敘述職場種種不合理、不公道，卻又事實存在的「潛規則」。嚴格說來，這些「潛規則」並無助於團隊合作及行政效能的提昇，反而是阻礙組織進步最大的「絆腳石」。

　　不否認各行各業，不管是政府機關或私人企業必然存在一些「潛規則」，有的是源自傳統，有的是不成文的默契。但應探究的是，這些「潛規則」的存在，是為形成更好、更健全的「組織文化」，抑或只是推諉、規避責任的「藉口」、「陋規」。

　　年輕人初入職場，多滿懷熱忱、理想、抱負，也非常認真、勇於任事，可是為什麼在工作一段時間之後，挫折感、倦怠感，甚至怠慢、卸責的心態都慢慢出現？當中很大原因，都是來自錯綜複雜的人際互動。

　　俗語說：「做事容易做人難。」「20幾歲定好位，30幾歲有地位」一書，就是把職場各種不合理、不公道的現象揭露出來，讓初入職場的社會新鮮人預先做好「心理建設」，避免因不了解而滋生不必要的誤會，或因小小的挫折而心生不安、恐懼、打退堂鼓。

　　另方面來說，「20幾歲定好位，30幾歲有地位，」也提醒主管及資深長者，應抱持包容、體諒、栽培、提攜新人的心情，儘量給予開導、學習、成長的機會，而非處處打壓或老欺少、眾凌寡。

　　更進一步說，組織文化的良窳，是決定單位是否健全及效率能否發揮最重要的因素，身為主管者，在強調「領導統御」及「創造績效」同時，不能不注意內部工作分配、人員互動、差勤管理等問題，務必公正、平等對待每一位同仁。

　　「20幾歲定好位，30幾歲有地位」書中列舉的職場百態，點出職場裡諸多常見的荒謬、好笑現象及應警惕、提防的陷阱。故事敘述生動，深刻描繪人性「醜陋的一面」，給人很鮮明的印象，頗多值得省思之處，是一本極具實用價值的「新人職場秘笈」。

　　值蕭副局長新著出版之際，特為之序。更期望透過職場人際的檢視，建立更健全的組織文化，提昇整體工作效能，讓政治變得更清明廉能，社會更健康、安全、幸福、和諧。

柴松林

推薦序２

　　福松兄是我所認識的朋友中，無論是公務活動、社區工作、新聞寫作都全力投入的一位傑出專業人士。如果我們自問自答：「我是不是隨著年紀的改變而改變？我是不是隨著職務的改變而改變？我是不是讓別人有所改變？」福松兄正是全力以赴的一位。「活到老，學到老，寫作到老，改造到老。」這是一種生活態度，也就是努力給下一代營造一個更美好的生活環境。

　　人類給下一代最珍貴的禮物就是書，尤其是生活、工作的智慧結晶更彌足珍貴。福松兄把他在基層工作的心得，以其特殊的洞見能力，用「新聞小說」或者「調查採訪」方式一一呈現，並用案例分析作為活生生教材，既有高度可讀性，又是一本工作實用手冊，其目的無非是做一種經驗傳承，避免年輕後輩走冤枉路；在福松兄用心良苦的呵護之下，把讀書、做事、做人三者合於一爐而治之，他對社區、志工、願景的投入，著實令人鼓舞與欽佩。

　　年輕後輩要在職場出人頭地，除了最基本的學術根基以外，就是抱持「做正確、做更好，不斷突破」的態度，要「博覽群書，廣結善緣，有志竟成」，將追求卓越視為一種生活方式，尊重個體，並具有崇高的利他胸襟；我們從福松兄的耳提面命，諄諄勸告，可以體驗到他的宅心仁厚與公義精神。

　　「素樸之心，以誠待人，處世為公，」這是一個人要成功且受尊敬的人生三部曲，福松兄出身自新聞界，長年在公部門工作，如今在大學任教，也在報社撰述專欄，生活既有意義，也對下一代從事心靈提昇工作，原其素樸之心，由內而外，一步一腳印，是一位誠懇篤實的君子，令人可敬可佩。

　　在福松兄又一本新書即將出版之際，拜讀原稿，樂為之序，並與諸位讀者分享讀書心得，企盼大家為創造台灣新價值與信仰，永遠不放棄希望地努力精進。

胡忠信
二0一一年一月二十四日於台北

作者序

　　日本社會學家橫山寧夫提出「橫山法則」理論，強調「最有效的管理並非持續不斷地強制員工行為，而是觸發員工內在的自發性控制。」套句領導統御用語，就是「帶人要帶心」，更具體的說法，就是要「善待員工」。

　　對很多人來說，上班不過就是圖份工作，要一份薪水，也避免無業賦閒的尷尬。可是一旦上班，人際間的紛擾，又常讓上班變成是一件很痛苦的事。上班族因工作壓力大，會出現頭痛、情緒低落、心情鬱悶情形，嚴重者甚至有憂鬱症傾向。探究其原因，固和個人適應能力及情緒管理有關，但主管、同事間的互動，以至組織文化、辦公室氣氛，也都是重要的影響因素。

　　換言之，良好的人際互動及和諧的辦公室氣氛，能正面凝聚員工的向心力、合作意願，進而提高工作效率。反之，主管傲慢專斷，不能體恤部屬，同事間又爭寵互嫉、明爭暗鬥，或因勞逸不均，獎懲不公，造成怨懟、不滿情緒。非但不利組織的和諧團結，更直接影響員工的上班情緒及工作效率。

　　「20幾歲定好位，30幾歲有地位，」將一般常見的職場現象，以說故事的方式呈現。一方面讓讀者藉由模擬情境，瞭解職場的互動情況，另方面，就設想的情節，思考如何去面對因應。很多無聊、可笑的現象，或許有人認為荒謬、不可思議，卻都真實存在職場中。各種獎勵、福利措施，用意原在激勵員工，但因具有競爭性、比較性，自然衍生出很多不為人道也的「不法之爭」，人性的真實面貌，往往在此呈現。

　　有的人淡然視之，有的人卻十分在意；有的人抱著平常心、本份盡職，有的人則企圖心強烈、志在必得。心態、價值觀、成就目標的不同，都讓職場變得有如「人性角鬥場」，常讓初出社會的新人不知所措、窮於應付，甚至碰撞得鼻青臉腫，不免心生挫折、倦怠。

　　「20幾歲定好位，30幾歲有地位，」告訴你職場的「潛規則」，提醒與人互動應注意的「楣楣角角」，避免產生不必要的誤會，但也不必因恐懼而膽怯、卻步，最重要的，對自己要有信心，堅持做對的事情。在追求自我實現的同時，能正確觀念，明辨是非，虛心學習，從容應對，秉持「誠實、務實、踏實」原則，穩健向前行，必能創造屬於自己的一片天。