溝通就是這麼簡單：十週教你提升溝通能力

本書特色

溝通有方法，溝通有技巧。

　　溝通到底有多難？很多人苦於尋不到溝通的捷徑，常常在人際交往中遇到諸多煩惱，甚至因為溝通不當而造成不必要的誤會，給交際形成一種強大的障礙。其實，溝通的技巧很簡單，十個方面就可概括——認知、口才、主動、讚美、幽默、傾聽、禮儀、靈活、技巧、藝術，只要抓住了這十個方面，要做到高效溝通就容易得多了。

　　本書把這十個方面的內容按照十週分成十章，每章分為七天，依次按照傳授道理、問題思考、精神領悟、抓住要領、圍繞中心、練習方法、學習技巧的模式，層層遞進地講解溝通的要義，簡單而精要，實用而準確，可以讓每個人都能很快地掌握溝通的技巧。

　　溝通，是人們處世的一種藝術，是成功者必備的一種素質，是一門綜合運用智慧的藝術。良好的溝通能力，是事業成功和生活幸福的重要助手，能為你贏得更大的發展空間，更多的成功籌碼。是現代人必備的生存能力之一，是人生成敗的重要原因之一。

　　成功的溝通，需要不斷地學習和勤奮地實踐。相信十週之後，你也可以成為一個溝通高手。

作者簡介

邢桂平

　　行銷人員出身，經歷行銷、企劃，有豐富的實際經驗，現任企管講師，從事教育訓練工作。

前 言 溝通就是怎麼簡單

第一週 認知——溝通的基石
第1天 明白一個道理：溝通能力是立足社會的重要競爭力
第2天 思考一個問題：溝通在交際中有哪些重要作用
第3天 領悟一個精神：不要讓習俗成為溝通的障礙
第4天 抓住一個要領：溝通促進事業成功
第5天 圍繞一個中心：重視溝通中的心理因素
第6天 練習一個方法：心態決定溝通的品質
第7天 學會一個技巧：尊重他人是溝通的第一步

第二週 口才——溝通的樑柱
第1天 明白一個道理：會說話的人受歡迎
第2天 思考一個問題：怎樣才能擁有好口才
第3天 領悟一個精神：一定要說對方得意的事情
第4天 抓住一個要領：說話要說到對方的心裡
第5天 圍繞一個中心：傳達最主要的意思
第6天 練習一個方法：溝通無效時，學會拐個彎
第7天 學會一個技巧：切忌口無遮攔，想好了再說

第三週 主動——溝通的大門
第1天 明白一個道理：主動溝通有利於打開話題
第2天 思考一個問題：當冷場時該怎麼辦
第3天 領悟一個精神：如何快速掌握溝通的主動權
第4天 抓住一個要領：換位思考，抓住對方心理
第5天 圍繞一個中心：以別人感興趣的話題作開場
第6天 練習一個方法：重視第一印象
第7天 學會一個技巧：處理尷尬有妙招

第四週 讚美——溝通的窗戶
第1天 明白一個道理：讚美符合人的心理需求
第2天 思考一個問題：怎樣讚美才能不落俗套
第3天 領悟一個精神：適度而得體的讚美才能達到更好的效果
第4天 抓住一個要領：多讚美別人的光榮史
第5天 圍繞一個中心：讚美人行為的細節之處更讓人開心
第6天 練習一個方法：學會借第三者之口傳遞讚美
第7天 學會一個技巧：當面讚美和背後讚美的方法及忌諱

第五週 幽默——溝通的階梯
第1天 明白一個道理：幽默是人際關係中的潤滑劑
第2天 思考一個問題：沒有幽默細胞怎麼辦
第3天 領悟一個精神：幽默也要分對象，分場合
第4天 抓住一個要領：說話委婉含蓄易讓人接受
第5天 圍繞一個中心：開玩笑的分寸要適度
第6天 練習一個方法：掌握幾點幽默的技巧
第7天 學會一個技巧：學會自我調侃，化解糾紛

第六週 傾聽——溝通的圍牆
第1天 明白一個道理：光說不聽是溝通大忌
第2天 思考一個問題：如何聽懂對方的話外音
第3天 領悟一個精神：兼聽則明，偏聽則暗
第4天 抓住一個要領：傾聽要專注
第5天 圍繞一個中心：學會邊傾聽邊思考
第6天 練習一個方法：如何在傾聽中拋磚引玉，得到更多資訊
第7天 學會一個技巧：抓住話中的關鍵字語

第七週 禮儀——溝通的石料
第1天 明白一個道理：禮儀是成功溝通的第一步
第2天 思考一個問題：禮儀在交際中的作用
第3天 領悟一個精神：待人要禮貌，講話要文明
第4天 抓住一個要領：掌握好幾點重要的身體語言
第5天 圍繞一個中心：外在禮節要和內在素養結合在一起
第6天 練習一個方法：讓服飾語言為溝通增色
第7天 學會一個技巧：恰當的表情語言令溝通無往不勝

第八週 靈活——溝通的塔頂
第1天 明白一個道理：溝通要懂得“到什麼山，唱什麼歌”
第2天 思考一個問題：如何處理溝通中的矛盾
第3天 領悟一個精神：先順後逆，巧妙反駁
第4天 抓住一個要領：因人而異，不拘一格
第5天 圍繞一個中心：借用他人的嘴替自己說話
第6天 練習一個方法：一語雙關，出其不意
第7天 學會一個技巧：巧妙轉移話題

第九週 技巧——溝通的塔尖
第1天 明白一個道理：與父母溝通重在尊重
第2天 思考一個問題：怎樣與孩子高效溝通
第3天 領悟一個精神：與愛人溝通重在理解
第4天 抓住一個要領：與上司溝通要懂得設身處地
第5天 圍繞一個中心：與同事溝通要運用技巧
第6天 練習一個方法：與鄰居溝通要真誠
第7天 學會一個技巧：與陌生人溝通要謹慎

第十週 藝術——溝通的寶石
第1天 明白一個道理：掌握批評的藝術在溝通中至關重要
第2天 思考一個問題：如何巧妙地拒絕別人
第3天 領悟一個精神：提出反對意見有藝術
第4天 抓住一個要領：說服別人有講究
第5天 圍繞一個中心：給人留餘地，得理也饒人
第6天 練習一個方法：推銷有藝術
第7天 學會一個技巧：求人辦事有藝術

附錄：簡單易學的21條溝通小竅門
1. 不可小視語調和語氣在溝通中的作用
2. 別讓情緒控制你的措辭
3. 記住別人的名字比記住什麼都好
4. 投其所好，談論對方感興趣的事
5. 正話反說有奇效
6. 如何與愛爭辯的人溝通
7. 揣著明白裝糊塗
8. 鼓勵對方多談自己的事
9. 網路模式的溝通技巧
10. 書面模式的溝通技巧
11. 重視微笑的力量
12. 見到陌生人或身處陌生場合怯場怎麼辦
13. 說話委婉含蓄效果好
14. 針對不同對象，選擇其喜歡的交談方式
15. 話點家常，增進溝通
16. 說話切忌揭人短處
17. 坦誠拉近人與人之間的距離
18. 巧妙應對與人發生的誤會
19.「見什麼人說什麼話」
20. 溝通要切忌與人發生正面衝突
21. 說話要掌握好分寸

前言
溝通就是怎麼簡單

　　有一對夫妻幾乎三天一大吵，兩天一小吵，但這樣吵吵鬧鬧也生活了幾十年。到了金婚紀念日這一天，他們商量不再吵架，而且還做了幾個菜慶祝，妻子做了一條魚。當菜上來後，老頭子習慣性地把魚頭夾給老太太，沒想到，老太太卻掉下眼淚。老頭子很奇怪，問：“我今天可沒有欺負妳，妳怎麼又哭了呢？”老太太道：“我跟你這麼多年，你總是把魚頭給我吃。可今天這樣的日子，你還把魚頭給我吃！你知不知道，我最不願意吃的就是魚頭。我們結婚第一天，你給我魚頭時，我就覺得你這人太自私，把不好吃的魚頭給別人吃。”老頭子歎氣道：“真是冤枉啊，我一直以為妳最愛吃魚頭，其實我最愛吃魚頭，可幾十年來一直捨不得吃，讓給妳吃，沒想到妳是不愛吃的呀！”

　　難怪他們吵了一輩子，其根源就是缺乏溝通，如果老太太在結婚第一天老頭子給她魚頭吃時，她能明確地告訴他，她不愛吃魚頭，也許就可以避免“老頭子自私”、“老太太愛吃魚頭”的誤解。由此推斷，他們不斷爭吵的原因就是因為缺乏溝通而形成痼疾。

　　溝通與我們每個人的一生都息息相關，沒有任何一個人不需要與人溝通，其實，溝通已經成了我們立足於世上的必須生存方式。沒有溝通，生活就不會順意；沒有溝通，事業就不會順利；沒有溝通，管理就沒有效率；沒有溝通，銷售就沒有業績；沒有溝通，家庭就不會和睦；沒有溝通，友誼就不會長久；沒有溝通，愛情就不會美滿……溝通存在於生活的各方面，溝通是人類交往的最基本形式。

　　世界上沒有一個人不需要與人打交道，而溝通就是其最重要的途徑，它可以讓人相互理解，相互信任，促成合作，達成共識。因此，良好的溝通能力是事業成功和生活幸福的重要助手。溝通能力的高低，是人生成敗的重要原因之一。

　　良好的溝通，不僅帶給別人愉悅的情緒，還能讓自己獲得身心的滿足。溝通是否有效，是否和諧，決定了人際交往能否獲得良好的效果。有的人會溝通，知道如何與不同類型的人溝通，知道該用什麼樣的技巧，這樣的人在交際中也是一個很受歡迎的人。而一個不懂溝通的人，要想成功，甚或立足，恐怕都很困難了。因此，溝通對我們具有非常重要的意義，那麼，該如何快速而準確地瞭解並掌握溝通的訣竅呢？

　　溝通到底有多難？很多人苦於尋不到溝通的捷徑，常常在人際交往中遇到諸多煩惱，甚至因為溝通不當而造成不必要的誤會，給交際形成一種強大的障礙。其實，溝通的技巧很簡單，十個方面就可概括——認知、口才、主動、讚美、幽默、傾聽、禮儀、靈活、技巧、藝術，只要抓住了這十個方面，要做到高效溝通就容易得多了。

　　本書把這十個方面的內容按照十週分成十章，每章分為七天，依次按照傳授道理、問題思考、精神領悟、抓住要領、圍繞中心、練習方法、學習技巧的模式，層層遞進地講解溝通的要義，簡單而精要，實用而準確，可以讓每個人都能很快地掌握溝通的技巧。

　　溝通有方法，溝通有技巧。溝通是一門綜合運用智慧的藝術。成功的溝通，需要不斷地學習和勤奮地實踐。相信十週之後，你也可以成為一個溝通高手。