職場前輩也不一定知道的事

　　在今天這樣一個多行業、多選擇的社會中，為什麼還有那麼多人「英雄無用武之地」？為什麼很多行銷人員做了多年的業務，名片上卻還寫著「銷售代表」？為什麼有的人初入銷售行業就可以青雲直上？職場如戰場，優勝劣汰乃常事。那麼，作為行銷人員，如何才能讓自己出類拔萃呢？其實很簡單，那就是努力讓自己變得比其他人更卓越、更受老闆的賞識。

　　本書逐一為你解讀老闆心中的想法，讓你懂得老闆心中優秀的行銷人員，應該有怎樣的工作態度，和應該如何工作才能提升業績，有針對性地提出了許多成為優秀行銷人員的方法和秘訣。如果你能將書中的理論運用到實際的銷售活動中，你不僅可以與客戶建立長期的合作關係，讓你的營業額直線提升，你也能得到老闆的器重，成為公司的中流砥柱，從而成就一番屬於自己的事業。

前 言
一 不要找藉口
不論你有多大的理由，未能達成營業目標，總會讓老闆不太高興。
◎只為成功找方法，不為失敗找藉口
◎找藉口是懦弱者的行為
◎喜歡找藉口的人，難以提升業績
◎自動自發地做好本職工作

二 重視公司制度
別以為達成營業目標就好，遵循公司的體制與規定，是營業人工作的另一重點。
◎沒有規矩，不成方圓
◎制度是用來遵守的
◎嚴守公司制度，提升個人形象
◎安全從遵守制度開始

三 勇於接受挑戰
價錢便宜、品質優良、知名度高、銷售暢旺的產品，老闆不需要請業務人員。
◎接受挑戰就是接受進步
◎要有意識地鍛鍊自己
◎敢於接受新挑戰，才能成為行業中的精英
◎敢於接受挑戰，一切才皆有可能

四 持久以恆的衝勁
業績一完成就鬆懈，遇挫折卻退避三舍的人，是無法成大業的。
◎堅持，是一種贏的姿態
◎銷售，是一份「剩者為王」的工作
◎堅持，不會讓你的業績立刻上升，但會持續上升
◎成為銷售冠軍是一個不斷積累的過程

五 把握機會
成功的銷售，往往是掌握客戶心動的一念間。
◎沒有機會，就去創造機會
◎弱者坐待時機，強者製造時機
◎不起眼的細節中，往往潛藏著機會
◎機會，總是留給有準備的人
◎很多時候，危機就是機遇

六 深入分析問題
沒做「銷售預測」與「資料分析」是打混戰的營業人員。
◎做足準備，讓你輕鬆完成銷售任務
◎深入分析，讓銷售變得簡單
◎深入分析問題，才能讓客戶跟著你的思維走
◎好的營業員不僅要會銷售，更要會琢磨客戶的心理

七 你也是專家
瞭解市場動態、產品特性及客戶習性，你將成為銷售工程師。
◎優秀的銷售員都具備自信的心態
◎你的目標應該是成為這個行業中的專家
◎客戶把你當成專家，你的銷售就成功了一大半
◎多做功課，你也可以成為同行業中的專家

八 謹守時間
行銷人員應該有嚴謹的時間觀念，因旁騖而延誤與客戶的約定，或許會因而使你失掉客戶。
◎沒有人喜歡等待，尤其是你的客戶
◎要記住，時間就是金錢
◎謹守時間的人，很容易獲得客戶的信任
◎不要把今天的事推到明天做

九 不要被視為“抱怨者”
經常怨天尤人、憤世嫉俗、表現不滿情緒者，註定走上失敗之途。
◎與其抱怨別人，不如提升自己
◎機會不會眷顧每天只會抱怨的人
◎抱怨是損人不利己的事情
◎遠離抱怨，會讓你有很多意想不到的收穫

十 慎重考慮爭執的後果
在與同事爭執前，要慎重考慮是否除了爭執外別無解決方法？若獲勝對工作能有多大的幫助？否則造成兩敗俱傷，又得罪同事，往往是得不償失的。
◎爭執是把雙刃劍，傷人傷己
◎很少有人會從爭執中得到好處
◎讓一讓，工作會更順利
◎除了爭執，我們還有很多方法來解決問題.

十一 重視儀表
健康的氣色，周延的禮節，樂觀的態度，端正的儀表，是你成為優秀營業人的第一把利劍。
◎外表：為成功而打扮
◎讓周圍人感受到你的熱情
◎沒有人願意與“邋遢大王”談生意
◎有禮有節，讓客戶喜歡與你交談

十二 體會老闆的心
老闆的話往往不是他真正的意思。例如「如果不太麻煩的話」，就是「愈快愈好」。瞭解老闆的個性與思想，你將更易達成任務。
◎為老闆解決問題
◎設身處地的為老闆想一想
◎帶著一顆感恩的心去工作
◎讓老闆認為給你加薪是理所當然的事

十三 掌握公司目標
個人的事業歷程，是達成公司整體計畫與政策的一小階段，瞭解公司的目標將使雙方均受其益。
◎把公司當作是自己開的
◎不要把自己當成一個打工者
◎把你的職業當成你的事業
◎關注公司的發展就是關注自己的前途

十四 良好的品德
浮華虛榮之心與不良習性，將使老闆與客戶對你提高戒心與疑惑。
◎良好的品德是成功的第一步
◎老闆不會雇傭有才無德的人
◎讓客戶認可你的人品，他才會放心的與你談生意

十五 不要要求立即的回報
不要因一時的付出卻要求回報。別人很容易判斷你是否真心的投入？還是虛晃一下？認真工作者，是不會被埋沒的。
◎要隨時告訴自己：我工作，不只是為薪資而來
◎與其爭取眼前的利益回報，不如認認真真地工作
◎付出與回報是成正比的
◎高瞻遠矚，才能收穫更多

十六 追蹤進度
隨時檢查業務目標。往往進度的延宕與失誤，都是不可預期的。
◎盯住自己的業務目標
◎預見可能會出現的問題，提前採取措施
◎提高銷售效率
◎任務不僅要完成，而且要高品質地完成

十七 要誠實、踏實
一次的不誠實或虛偽，將傷及你在大家心中的信用，也使客戶對你的產品失去信心。
◎讓客戶信任你比任何銷售技巧都有用
◎只有踏實工作才能得到認可
◎有誠才有信，有信才有客

十八 盡力而為
無論多麼傑出與優秀的人，都無法贏得所有人的心。因此，無需浪費時間和精力去討好每個人。
◎盡力而為，但不要過於追求完美
◎尋找自我，保持本色
◎做最好的自己，別在意別人說什麼

十九 建立良好人際關係
與同仁及客戶維持和諧關係，對業績達成將大有幫助。參與社團與活動，建立良好人際關係，對個人及公司業務發展，會有意想不到的裨益。
◎「人脈」就是「財脈」
◎善於交際可以給你帶來更多的機會
◎人際關係需要經營
◎主動創造和諧的人際關係
◎留意你身邊的每一個人

二十 充實專業知識
多由專業書刊及演講會中吸收知識，不僅增廣見聞，且可充實個人實力，有助於工作的改善與業績提升。
◎擠時間充電，為工作更是為自己
◎保持學習的心態，才能不斷進步
◎多讀些書，能使你與客戶有更多的話題
◎專業知識與工作品質是成正比的
◎學習是行銷人員一生的工作

前言

　　說起銷售行業，一個外行人可能會說，銷售就是賣商品。不錯，銷售是賣商品，可是賣出一件商品簡單，但若你能持續不斷地賣出去就不簡單了。現在的客戶每天都要和行銷人員打交道，可以說是久經沙場，甚至有的客戶已經成為「如何對付行銷人員（營業人）」的專家了。你不知道客戶會從哪些方面來刁難你，客戶也許會挑商品的缺點，一大堆挑出來的缺點從客戶嘴裡說出來，你可以對答如流嗎？你能讓客戶在你的言辭裡只看到商品的優點，而看不到商品的缺點嗎？客戶問你問題的時候，你能巧妙地應答嗎？面對客戶的時候，是你的思維轉的比客戶快，還是客戶牽著你的鼻子走呢？

　　在今天這樣一個多行業、多選擇的社會中，為什麼還有那麼多人「英雄無用武之地」？為什麼很多行銷人員做了多年的業務，名片上卻還寫著「銷售代表」？為什麼有的人初入銷售行業就可以青雲直上？職場如戰場，優勝劣汰乃常事。那麼，作為行銷人員，如何才能讓自己出類拔萃呢？其實很簡單，那就是努力讓自己變得比其他人更卓越、更受老闆的賞識。

　　要想成為一名優秀的行銷人員，除了努力工作外，更要有洞悉老闆想法的能力。在任何行業，老闆和員工之間都需要交流與溝通，但因為老闆和員工之間是雇傭和被雇傭的關係，所以，老闆往往並不會把心中所想的和他希望員工去做的，都明明白白地說出來。在人才濟濟、靠業績和憑實力打拼的銷售行業尤其如此。

　　那麼，老闆心中的話都有哪些呢？或者說老闆心中都有哪些想法呢？本書列舉了二十句老闆心中的話，並逐一為你解讀老闆心中的想法，讓你懂得老闆心中優秀的行銷人員，應該有怎樣的工作態度，和應該如何工作才能提升業績。正如俠客行走江湖時希望懷揣一本武林秘笈一樣，本書就是你工作中的“武林秘笈”。

　　本書通俗易懂，深入淺出，結合了大量的經典實例，有針對性地提出了許多成為優秀行銷人員的方法和秘訣。如果你能將書中的理論運用到實際的銷售活動中，你不僅可以與客戶建立長期的合作關係，讓你的營業額直線提升，你也能得到老闆的器重，成為公司的中流砥柱，從而成就一番屬於自己的事業。

　　老闆之所以能成為老闆，必然有其過人之處。作為行銷人員，要謙虛地向老闆學習，並要按照老闆心中所想的去工作，這樣你才能越來越優秀，甚至於「青出於藍而勝於藍」。無論你是銷售員、推銷員，還是營業員，都要記住老闆心中的話，並且將這些話奉為工作準則。