嗯!說的好：全方位的精彩說話術

　　愚蠢的人用嘴講話，聰明的人用腦講話，智慧的人用心講話。

　　人不講理，乃是缺點；人硬講理，便是盲點。「理直氣和」遠比「理直氣壯」更能說服和改變他人。待

　　人處事固然要「得理」，但絕對不可以「不饒人」。

　　俄國偉大作家托爾斯泰曾經說過：「神奇的愛，使數學法則失去了平衡，兩個人分擔一個痛苦，只有一個痛苦；而兩個人分享一個幸福，卻有兩個幸福。」

　　你做什麼事都不用一味地應和別人的看法，不管你怎麼做都有一半的人覺得你是對的。當好人說你好時必定壞人說你不好，當壞人說你好時好人則說不好。

　　雖然學習別人是件好事，但不要故意去模仿別人的風格或者說話的口吻。這種道理很簡單，不用多解釋誰都會明白，誰都不想遇到一個裝腔作勢的談話者。學別人說話，就像那種喝了大量酒的人，他隱瞞不了自己喝了酒的事實，因為人們一聞就明白了，「他把自己當成了別人」。

　　有的人從不與同事交往，允許孩子在大人聚會時吵吵鬧鬧，似乎有些不拘小節……你看到這樣的人時，首先應注意的是：你看到的是事實嗎？一個人的行為往往能比其他訊息更真實。

&第一章冷語全不說，熱語不全說
——鼓勵和影響身邊人的智慧
在我們教育當中現在比較提倡賞識教育。如果一個人生活在批評中，那他就學會了譴責，如果一個人生活在鼓勵中，他就學會了自信，如果一個人生活在認可中，那他就學會了自愛。所以我們應該學會鼓勵和影響身邊的人，讓他們的人生可以更成功，同時自己也可以從中獲得更多的東西。每個人都是一本書，是一朵需要耐心照顧的花朵，是一支需要點燃的火把。心理都會脆弱，情緒也容易受到波動，所以，更需要正確的引導和鼓勵，以培養對人生的自信。充滿愛的關切，會改變一個人的行為，反之，哪怕是一次不當的批評，也可能會影響人的一生。所以請正確地鼓勵和影響自己身邊的每一個人吧，那麼最簡單的方法就是，冷語全不說，熱語不全說。

＄及時雪中送炭，安慰受傷的朋友
＄噓寒問暖，人際交往的甜點
＄學會用「我們」代替「我」
＄得饒人處且饒人，落井下石沒好處
＄保持適度距離，尊重別人隱私
＄先給「冷水」，再給「溫水」
＄與人交往，多用請求少下命令
＄日久見人心，平時多累積

&第二章拒絕全不做，承諾不全做
——甩掉包袱減輕負擔的智慧
你做了大量工作，但卻可能毫無樂趣可言；你可能不是忘記約會，就是被記事簿纏得無法脫身；你也可能總記著失敗的記錄，因而只要面對機會，腦海中就會閃現出所有失敗記錄，令你驚恐不已。但你可以避免總犯類似錯誤，找出妨礙你前進的根源，也就是一些沒有的包袱和負擔，就會感覺好得多。其實甩掉包袱，減輕負擔也沒有那麼困難，只要做到「拒絕全不做，承諾不全做」就可以了。只有甩掉一切不必要的包袱和負擔，才能輕裝上陣，飛得更高。只有卸下這些沉甸甸的包袱和負擔，我們才能更快地走完改造征途，早日到達新生的彼岸。

＄幫助別人也是在幫助自己
＄避免當眾拒絕別人
＄聰明人說「不」高超技藝
＄讓名人名言為自己說話
＄多一次承諾，多一份擔子
＄保持人際交往的收支平衡
＄努力兌現承諾，別讓信譽掃地

&第三章怒氣全不要，笑容不全要
——成功控制溝通情緒的智慧
在每天的生活中，我們絕大多數時候都在有意無意中受著情緒的控制。它既能使人精神煥發、充滿激情、思維敏捷、幹勁倍增，又能使人萎靡不振、情緒低落、思路阻塞、消極怠惰。心理學家把人的情緒分為積極情緒與消極情緒兩大類，積極情緒對人有正向的、積極的作用，消極情緒則對人有負向的、消極的作用。對於積極情緒，要盡力發展，對於消極情緒，則要嚴格控制。
所以人們更要很好地可控制自己的情緒，讓自己可以再社會中可以更好地和別人溝通，為自己的成功增加籌碼。控制情緒最好的方法就是「怒氣全不要，笑容不全要」，因為這樣的人更容易控制自己的情緒，也就更容易成功了。

＄不管理情緒，就會被情緒支配
＄恰當宣洩情緒，怒氣不可累積
＄學會換位思考，積極理解他人
＄保持自信風采，笑對他人譏諷
＄喜怒形於色是極其危險的事
＄不同場合，不同笑容
＄莫在他人傷心時提及你的幸運事
＄眼淚有時會成為你的武器

&第四章毒酒全不吃，蜜糖不全吃
——避免掉入別人陷阱的智慧
陷阱在很多人的印象中，更多偏向於「披著羊皮的狼」那一類，總是在善良的面孔下，露出猙獰的心。也許，脫掉本該有的華美外衣，那就不叫陷阱了。人生的道路，漫漫長兮，遇到一些陷阱，或許並不值得驚訝。社會的萬花筒瀰漫更多的慾念氣息，金錢的誘惑，美色的引誘，對刺激的追求，於是給陷阱的挖掘者找了一個個藉口。一不小心跳進去了，有些陷阱便成了埋葬自己的墳墓。這樣的陷阱可以讓人學會成長，可以褪去了人們稚嫩的外衣，讓人們越發成熟。但是經歷過之後就要吸取經驗，那麼用簡單的一句話總結就是「毒酒全不吃，蜜糖不全吃」，這樣就可以讓人們在複雜的環境，依然保持智慧，獲得成功。

＄人際交往不得不學的閱人術
＄寧可得罪君子，也不得罪小人
＄謹言慎行，別被小人當槍使
＄同情有度，不做救蛇農夫
＄表彰之時，將成就歸功於別人
＄聽出他人話中話，辨清對方弦外音
＄克服人性弱點，警惕糖衣炮彈
＄犧牲眼前利益也要得到長遠利益

前言

　　「上有政策下有對策」是一條管理的潛規則，一般都認為是下級主管不執行上級政策的時候，往往出現上有政策下有對策的現象。這是十分普遍的，上面大到政府機關，小到一個公司、一個單位，幾乎都存在過這種現象。實際上在人與人交談的人際交往中也是非常適用的，只有在知道了對方的來意之後才可以進行利弊分析，找出最適合自己的方案和對策。

　　很長一段時間，「說」成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人願意用「說」作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了「只有會聽的人才會說」這句老話，只有後說話的人，才更知道先說話人的意思，然後經過分析，找到應對的方法。

　　毅力和耐心是想要弄懂別人的意思非常重要的東西，只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說出自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

　　多聽，有時候也是一種累積，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽得多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。做一個先聽後說的人，會讓溝通更順利。不僅如此，先聽可以瞭解對方的意思，進而進行分析掌握全局。

　　其實現在有很多人已經意識到了要做後說話的那個人，先知道對方的來意之後在進行分析，對自己是比較有利的。有一個人去參加朋友的週末聚會，和大家閒聊的時候，其中一個朋友就說到，她來年的第一個功課，就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。也許有的人聽起來很意外，這還需要學習嗎？很多人已經是為人父母的，上班很多年了，難道他們還不會聆聽嗎？

　　她笑著說，「以前老闆召集大家開會的時候，多少次我們都在抱怨，怎麼還沒結束呢？總是不自覺地去打斷，或者思想放空，根本沒有深刻理解老闆的意思，結果做了很多沒有用的事，浪費了許多時間之外，又要去不停地與老闆溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己沒有聽明白老闆的意思，才有後來的溝通不暢。」

　　的確，這種情況在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快，我們不再願意接收太多不需要的訊息，總是顯得行色匆匆，因為太忙，就連說話都變得簡短。這樣人們的思考時間也就會變少，想要非常透徹地分析就會變得很不容易，這個時候不妨好好傾聽對方說話，仔細瞭解對方的意思，這段時間也可以進行分析，那麼就更有利於處於主動位置。

　　處世是一種哲學，會處世者得天地之道乃成大器。會處世的人最出眾，巧舌贏天下，功到自然成，掌握處世火候，輕鬆掌控機會，善處世更能讓你的事業一帆風順，登峰造極。事業是否成功、生活能否如意取決於多種因素，其中最重要的因素之一就是說話。如果學會一些說話的步驟、方法和技巧，每個人都能在生活中游刃有餘，讓人離自己的成功越來越近。那麼最容易做的就是要認真聽對方說話，瞭解對方的意思之後，進行分析，找出對策。

　　好的對策可以改變一個人的命運，可以幫助你成就一番事業，聰明人知道怎樣處世能讓自己生活和諧。在紛擾的世界中，找到最適合你自己的生活方式，讓懂得處世智慧的你輕鬆地駕馭生活，獲取屬於自己的成功！