搞懂這些，老闆搶著要：老闆不說的40個職場潛規則

名人推薦：林文玲　數位時代、經理人月刊共同社長兼總編輯長

谷祖惠　電週文化社長

詹文男　資策會產業情報研究所資深產業顧問兼所長

范揚松　大人物知識管理集團董事長．瑞士歐洲大學企研所教授

夏韻芬　中廣FM103.3理財生活通主持人、年代CH50做個有錢人主持人

陳良基　國立台灣大學電機資訊學院 副院長

何小台　政大IMBA前執行長，哈佛大學、麻省理工講座教授、政治大學EMBA、IMBA教授

季延平　政治大學EMBA 執行長

聯合推薦（依照確認順序排列）

＊「解釋自己」 剪不斷理還亂
有科學家做過一個簡單的心理測驗，面對別人的誤會時，成功企業經理人與一般社會大眾的反應是否有落差？結果發現，對於遭受到誤解所感受到的痛苦指數，兩者是相同的，但對於下一步採取的動作，兩者就有一些落差。大多數的社會大眾選擇澄清自己，甚至願意採取法律行動，但是成功的企業經理人選擇「用事實證明」，必要時採取法律行動。

科學家的看法是，在沒有管理過公司並獲得成功的經驗下，大多數人會選擇以抒發或者發洩情緒為第一優先；但是有過成功經驗的人，會先試著尋找解決辦法，儘管被誤會的感受是很痛苦的。

有位朋友曾經受託協助企業進行專業經理人的「心智強度」提升訓練，他告訴我，很多人在遭遇到誤會與管理挫折時，常會脫口而出說：「為什麼你不能了解我？」、「我根本不知道你在想什麼？」，但這其實都是毫無意義且具有傷害性的話。

心電感應不是不存在，只是太微弱到無法讓人全盤掌握到別人怎樣想，在資訊不足的狀況下，任何的解釋都只會衍生更多的質疑，因而造成更多誤解的產生，關鍵就在於彼此間並未締結起信任的關係。所以解決方法在於重建信任，而不是拼命解釋流言蜚語，那只會徒勞無功。
解決問題 而不解釋問題
鋼鐵大王洛克菲勒寫給兒子的信件中，其中有一封提到，許多的輿論抨擊洛克菲勒，認為他是很吝嗇的，對於捐錢一點都不慷慨。面對所有評論，洛克菲勒選擇「不解釋」。

從領到第一份薪水開始，他就將其中的10%捐出去，因為他認為正確的幫助，是教需要幫助的人釣魚的技巧，而不是直接給他們魚，他說：｢你想使一個人殘廢，就只要給他一根柺杖。」後來洛克菲勒的慈善捐款方式成為美國所有富人捐款的模式，我們不能說當時的記者沒有遠見，輿論本來就常帶有強烈的情緒成分，加上彼此看到的角度總有不同，各種看法都有它的道理。

曾和某位職場前輩聊到他成功的經驗，他也曾經面臨整個團隊瓦解的危機，在「發薪水」與「保住公司最後的現金」兩者之間徘徊，當時團隊所有人都質疑他，希望他能夠以保障大家的福利為優先，股東們則都要他「停發薪水保住公司」，因為發了薪水，業績再不提振，就有提早結束的可能。

爭執到後來他的壓力很大，他一直向同仁解釋自己的立場，結果狀況越演越烈，大家都提出辭呈，等於是公司變相提早結束。後來他決定不再去解釋自己，不再管任何一方的言論，把懊惱的時間，用在尋找解決方法上。

為了贏回員工的信任，他把自己的錢拿出來發放員工薪水，向大家證明自己的決心，同時也積極奔走，爭取訂單，雖然公司還是有人離開，但是願意留下來的都感受到他的誠意，最後公司成功重新振作起來。

我很好奇的問：「把自己身家拿出來拼，這不是很危險嗎？」他說：「當時我要員工留下來拼，他們也是賭上身家的，與其解釋，我必須要拿出guts贏取信任，讓大家知道我的決心！」領導者的決心，才是追隨者想要看見的東西，只要信任仍在，永遠都會有機會。最近閱讀雜誌，發現即使是宏達電，也曾在1998年因為燒掉太多錢，導致發不出薪水，那時董事長王雪紅拿出錢來支應，因此度過了難關。

「聽」出信任感
信任必須要靠行動與果敢來支持的，很多人誤以為當初把人找來的時候，是要用說服的，用人情打動、用夢想引誘，在遇到危難的時候，也只要用「說」的就好。但其實，「聽」比說還有用，聽聽看別人的意見，了解他們的困難與需求，想要解釋自己，就像是想搶麥克風，會造成大家都下意識去搶麥克風，結果沒有人說出理性的話。

危難的時候人們的行為都會本之於「人性」，我們不能說別人怎麼這樣子對待我？因為那是人性，交換立場我們可能會更殘忍地傷害別人。人性的光明面只有靠信任才能引發出來，如果我們不去聽，狹隘地認為員工也是加害者，在這時候想要落井下石爭取利益，這種格局會讓企業更快結束

「公司」這個組織，是人類歷史上很重大的發明，先天就以「利益」為基礎與誘因，來促進所有的營利行為。既然是以利益為基礎的組織，如果員工跟我們談利益分配問題，不管是在草創，還是在艱難時期，或者最是在「黎明前一刻」要求先把利益分清楚，都是一種「信任」的考驗。

說穿了，這是員工擔心打勝仗卻「沒分到」而產生的行為，企業經營者或許會厭惡「遭到要脅」，但這是常態，一種從人性與公司本質而來的行為。所以企業經營者與主管們不用覺得受傷，更不要無視員工抗爭的行為，因為彼此的「信任」還不夠，必須要強化信任，甚至白紙黑字寫出來才行。

企業經營者與主管們需要理解的是，每位員工都背負著對生活與生存的壓力或恐懼，當那種壓力與恐懼大過於對組織與領導者的信任時，便會採取行動，因此，即便當下沒有權限去回應，亦或者沒有能力去承擔，至少「傾聽」一定要能做到。

身為企業經營者與主管們該試想，進辦公室時，是兩三步閃進去把門關起來？還是一路跟同仁打招呼，朝氣十足地鼓舞大家呢？越到艱難時刻，越要有勇氣面對團隊，信任的建立平時就要累積，就算是大難來臨，還是得要「就事論事」，抗爭的人因為情緒，所以會把矛頭指向個人，但處理的人要冷靜，思考在權限範圍內信任關係的建立，循著人性的本質來理解對方的要求，才有辦法度過危機，「避而不談」不管在任何時刻，都是對信任最具殺傷力的回應。

＊堅持做別人不想做的事
記得某次和公司前輩一起到廣州出差，因為隔天一早要搭高鐵去武漢，前輩就事先從網路上訂了間商務公寓。當天晚上，我們到了商務公寓附近，本以為眼前一座燈火輝煌的5星級飯店就是我們預定的公寓，心想真的是太便宜了！

我們打手機連絡了飯店服務生後，大約過了10分鐘，服務生騎著機車出現，他示意我們開車跟著他走，一路開進入了一個住宅區，左繞右繞停在一間公寓前，我們才發現，原來我們租的不是飯店，而是公寓裡面的某一層住戶。房間還算乾淨，但與我們想像的差很多，因為過去曾住過的商務公寓都很高檔，有歐式的裝潢、很棒的淋浴設備、小廚房、採光良好的落地窗，眼前這一間根本就是沒有裝潢的一般公寓！

當下問起眼前這位「服務生」，我們才知道，其實他就是這間虛擬公寓的老闆，掏出滿口袋的鑰匙，算算他有10間左右這種房間。他說一開始他只租了一間空房，經營一陣子後漸漸客人多了，賺到了些錢，就陸陸續續把附近的空房間都租下來，形成了現在的規模。

我們不得不佩服這老闆的生意頭腦，人家說中國的空屋有6500萬間，他抓住了空屋屋主願意以低租金出租的想法，轉手再租給旅客，一個月只要有10組客人，他就有進帳了，雖然是大學畢業，但是這位老闆利用空房子建立虛擬飯店的創意點子，賺到了鈔票。

你不伸出雙手 怎麼接住機會
在討論社會失業率的問題時，我們常常會提到「高學歷失業」，追求學問多年最終卻所學無以致用，導致高不成低不就，或許我們所學的並不一定真的要用來賺錢，但我們卻不曾聽過有人說：「因為我不是學做老闆的，所以我沒辦法做老闆！」反而常會聽見：「我學的是XX專業，實在不適合去做不體面的工作！」

做生意是世界上最難的事情，需要投入很多的心思、跟同行競爭、服務客戶、管理現金流…等等，不過身為一個知識份子，多少還是會把做生意分等級，例如高科技的生意是有身分地位的，擺地攤賣雜貨是比較不體面的。

但其實，這其中不應該是以產業作分別，而是規模與心態上的問題，一個擺地攤的人如果賺了錢，開了連鎖店，那麼還有人會輕視他，認為他的事業不成功嗎？人生中很多的機會就藏在別人不想做的事裡面，如果我們連嘗試都懶得嘗試，機會當然不會自己從天上掉下來。

我曾經聽過一場演講，開頭就問現場聽眾一個問題：「有多少人現在從事的是本科系？」從舉手的人數估計，現場大約80%的人沒有從事在學校學習的本科，而轉換了工作跑道。換了跑道意味著需要重新從頭學習起，但往往因為這樣，表現反而不會輸給本科系的人，因為他們不想做的事情我們都願意做，可以看得更多，自然機會也多。
是想不到？還是做不到？
看著那些雜誌上成功人士的事蹟，我常常在想，換成是我，我願意捲起袖子從那些苦差事開始嗎？或許自尊心告訴我們，捲起袖子我們就是被錢打敗了，向功利低頭了，可是如果我們的聰明才智可以改善那份工作，那這樣子算是被打敗了嗎？曾經有個朋友因為繼承家業，只好放下高學歷回老家養豬，在他感嘆於這些骯髒工作之餘，他也把自動化與管理的知識帶入這個家族產業，最後讓整個工廠升級。

我並非鼓勵大家衝去做別人不做的事情，別人不想做的事情，如果我們認為有利基，那當然值得做。常常有人會問：「那麼好康的事情為什麼沒有人做？聽起來穩賺不賠的生意為什麼沒有人做？」別人不做有可能這種事情根本就做不起來，或需要砸大錢還不一定可以做出來，又或者根本就沒有人想到要這樣做。

這種時候我們有可能成為第一隻白老鼠不幸陣亡，也有可能平步青雲建立成功的事業，不管怎樣，別人不做的事情背後一定有玄機。即使我們認為自己最聰明想到了一個曠世創意，也不用高興的太早，先擔心是不是有陷阱才是上上之策。

把自己的價值做出來！
很多的傳統產業需要用高科技的思維，還有高效率的商業模式來變革，一樣是種田，法國與美國的農夫開小飛機播種灑農藥，台灣則是勞力密集，沒有想過把零散的田地集中起來變成很大一塊，然後用機器與科技提高效率。為什麼呢？因為種田這種事情沒人想做，所以關於商業模式的創新，就比較少被帶入到這個領域。

當前的世界變化很快，過去我們只要改善管理，提升品質就可以賺到錢，現在則是必須要更上一層，從商業模式的角度來思考，各個角色的獲利分配以及參與的價值，如何才能有較長久的競爭優勢。所以即使是清潔打掃的工作，如果有好的商業模式，一樣是一個成功的企業經營範例，這樣的例子在報章雜誌中時有所聞。

更進一步來看，不只苦差事沒有人做，那些邊際效應只剩5%的事情也同樣乏人問津，例如：品質提升、技術研發、物流管理…等等，很多領域大家都會停留在能賺錢就好的位置，因為剩下5%的進步，會銷耗掉公司非常大的人力與財力。

但是腦筋轉個彎，只用精英團隊來解決這個5%的問題，就可以用低成本達成高效率了。很多公司在技術上領先，並不是他們聰明很多，只是很腳踏實地做別人不想做或懶得再做的事情。當然我們常常說，產品能賣就好，做多的客戶也不會感激！我想這是因為我們不懂得在客戶面前呈現自己的價值與實力，如果我們決定要做那些別人不想做的事情，就應該思考，做這件事之後我該怎樣把價值呈現出來？

＊實力是信用的堅強後盾
在工作上，大部分人應該都曾經遇到過答應了不該答應的事情，騎虎難下到最後只好硬著頭皮去解決，或是乾脆黃牛假裝沒這回事，更甚者還得事後去道歉了事。我認為，不該答應的事情一般是指掌握度不夠，或者權力不足以進行的事，簡單講，就是實力還沒到位，所以就算答應了也沒辦法做到，還得賠上自己的誠信。

年輕的時候，我們不太會在乎這種事情，甚至有些人還倒過別人的帳，根本沒有想過未來會如何，對自己的信用瀕臨破產也毫不在乎。但當有一天自己有了地位、財富、名聲時，我們會小心翼翼地捧著，希望不要不小心打碎了這一切，因為關心，所以誠信漸漸變成重要的事情。
「信用」是合作的基石
「信用」一直是商業上降低彼此交易成本的重要工具，它具有多種層面，例如財務層面，對銀行、客戶、供應商、股東…等等；也有義氣層面，例如為朋友兩肋插刀，赴湯蹈火在所不辭的信用。不管是哪個層面，我們想要百分之百貫徹自己的信用，在財務、權力、地位以及人脈等各方面若是沒有足夠的實力，是絕對做不到的。

但這些實力都是需要時間培養的，它們彼此之間具有互相提升或下降的特性，當一個人的財務狀況不好，相對權力與地位會動搖，反之當權力出現問題時，財務收入可能減少，地位也可能改變，人脈也會跟著縮減。因此，在經營的同時，我們必須要不斷兢兢業業的去維持，並且想辦法成長擴展，讓自己的實力更加堅強。

商業上的合作，別以為單單提案給對方，獲得同意就合作，不同意就下次再聯絡這麼簡單，很多公司的老闆或主管其實心底都有各種考量，講白了就是「信任度不足」的情況下沒辦法交易。我常常聽很多超級業務員說，耕耘一個大客戶得花了2、3年，甚至是7、8年都有，乍聽之下很驚人，因為一般人耕耘個2、3個月，最多不超過半年就放棄了。

我認識的一位超級業務員說：「客戶總是在觀察我們，透過一些不相干的任務測試我們的誠信，還有對誘惑的抗拒能力。」如果沒有辦法通過客戶信任度的測試，那就沒辦法成交。當然，這些超級業務員不會把力量全放在這樣的客戶上，總是有分短期收割，以及長期需要培養的，不管是哪種類型，都是得透過實力贏得信任，才能順利取得訂單。

把握每次展現成長的機會
但如果沒有交易，該怎樣展現實力呢？我有位創業成功的朋友，曾經和我分享他的故事，年輕的時候做生意，他一開始騎摩托車拜訪客人，20個人可能成交一個；有了小錢買了汽車後，持續拜訪老客人，10個可能就成交一個；到後來成功了，買了賓士車，那些認識的人都主動把訂單送上門來，「關鍵在於要讓別人看到成長，最好是顯著的成長！」他說。

如果我們談生意，第一次去沒成交，接著沒有什麼新進展，我們硬是再去第二次、第三次…這樣子可能沒什麼效果，因為任何人都想跟實力堅強的人交易，如果我們自己沒有在幾次拜訪中成長，別人很自然會直觀的認為我們的產品不好，沒有持續改進，說不定研發能力不足或者財務有問題等等，跟我們合作會有風險。

很多人都認為，客戶不買我們就不做，因為製作新品會花費成本，沒有人買大不了就持續賣舊貨，殊不知這樣子到後來很有可能路越走越窄，最後面臨失敗。在市場競爭激烈的狀況下，只要公司財務能力許可，不管客戶買還是不買，我們總是要加入新功能，降低成本，持續改善與升級，當我們產品的「性能/售價」比例超過客戶的預期，他們就會產生買的動機。

檢驗、檢驗、再三檢驗
人與人之間的關係不該建立在欺騙上，但是誇大其辭卻是難免，每個人都好面子，表面功夫要做足，排場也要有，至於實力如何，那就日後才能見真章了。「既然如此，我們又該怎麼作才能降低被騙的機會呢？」我建議用時間與三方求證來確認對方的誠信，簡單說，就是要確認對方有沒有實力來完成這項任務。

以雅虎奇摩拍賣網站為例，他們要求賣家要付費開店，交易也要收取手續費，這些門檻就是在檢驗賣家有沒有實力來實現對客戶與對奇摩的承諾，也就是擺明「非誠勿擾」，畢竟這個世界上太多人想要買空賣空，如果我們學不會檢驗別人，那麼金山銀山還是會敗光，社會上這種案例層出不窮。

被別人檢驗實力或許會讓人覺得很嘔，但這是遊戲規則，想要促成彼此的合作就得忍耐。有位朋友最近開了間公司，向銀行借錢，但因為公司小營收不高，所以年利率是6.8%，就連房貸都沒這麼高！但他倒很看得開，認為自己是第一次用公司名義跟銀行借，只要累積信用，未來利率還是可以降低。

所以說，與其生氣被別人看扁，不如力爭上游讓人家瞧得起，畢竟銀行對每個公司都這樣，利率是公式算出來的，不是人為憑空捏造的，如果自己有實力，根本就不用求人，也不用看別人臉色，既然實力不夠，需要靠外力加持或資助，需要付出點代價，甚至吃點小虧，想想也還算理所當然。

李嘉誠有句名言：「要當仁慈的獅子。」如果我們要相信別人，願意拿我們的信用押注來幫助別人，這是仁慈的作為，但首先要思考自己是否是獅子等級的角色。借來的早晚都要還，如果是利益上的還可以算得清楚，自己是什麼等級就付出對等的仁慈，千萬別越級打腫臉充胖子，如果不是可以明確算清楚的，那就最好不要碰，因為可能要承擔的後果，就算你是獅子也不見得能全身而退。

＊用書本墊高你的實力！
現在是知識經濟時代，每個人都需要不停的吸收知識，分析資訊，然後再繼續吸收新的知識，吸收知識的目的是不落伍，最終目標當然是增加競爭力讓自己持續成長。

這些話聽久了就覺得理所當然，直到我遇到一個去年剛畢業的小工程師問：「增加知識與增加薪水之間，有沒有可以換算的公式呢？」我不禁開始想，其實增加競爭力與成長的量化就是營收的增加（對個人而言就是薪水），如果增加知識之後營收沒有增加，是否意味著其實我們吸收的知識並沒有幫助到我們？

學習心態是吸收知識的催化劑
對於我的疑問，有位朋友說：「這種問題哪需要討論？這個社會本來就沒有說唸書多就賺多點錢，唸書少就少賺點錢的道理，知識多只能說賺錢的機率大一點，根本沒有什麼保證賺錢的事情。」不過就經營的層面來看，如果企業提供同仁內部教育訓練，灌輸最新的管理與技術知識，就應該要反映在營收上，否則企業變成了學校，培養好的人才反而被別的公司接收了。

但換個角度，很多主管也都擔心，如果沒有教育訓練，個人的資歷就不好，當哪一天想要換工作，就很難跟別人競爭，越有心的同仁，越渴望成長，任何的知識對他們來說都很有幫助，缺乏教育訓練的機會，反而留不住這樣的員工。

在制度良好的大公司裡，教育訓練的比重是很高的，同仁除了日常職掌的事務之外，仍需要接受大量的訓練，然而這些訓練並不會導致同仁的時間浪費，反而讓公司的經營績效持續提升。

那為什麼有些人拼命吸收知識，卻仍無法獲得升遷與加薪？有些公司一直投入教育訓練，卻仍無法提升績效？是訓練的內容不正確，還是人才的品質不夠好？我試著比較幾間公司的資料之後發現，其實問題在於受教育者的心態，如果不認真把知識當成一回事，這些教育訓練就是白費了。

學無止盡 唯勤是岸
某公司的一位資深副總說，他非常堅持內部的教育訓練，要一直保持一個「幫別人看書」的心態，看的每一本書，受的每一套訓練，都是為了整個團隊前進的需要，一個團隊的績效，是以團隊中最弱的那個同仁的績效為準，如果我們總是最後的那一個人，情何以堪？身為一個企業經營者，充實自己是為了這個公司的成長，張忠謀先生曾說過，年輕的時候他每天看書4小時，現在則是每天看書2小時。

要養成這樣的習慣，我們可能會推說自己沒有時間，因為我們把看書當成是單純的閱讀書籍，事實上，不管是看報紙、雜誌、論文、技術文件等等都算是閱讀，身為公司的中高階主管，閱讀是為了讓自己能挑戰更高更難的任務，並且為了自己的職場生涯做規劃。至於小職員呢？當然更應該在本職學能上用力塞知識，因為當我們成長之後，還有管理、財務、業務等各種知識需要我們去大量吸收。

學習是一件很奇怪的事情，如果沒有形成習慣，每次開始學習就會遇到撞牆期，學習需要思考與實務練習，一開始可能覺得有學到很多，但是漸漸地發現邊際效應降低了，閱讀很久收穫很少，這時候就需要拿實務來練習，或者乾脆以實務上遇到的問題，來作為閱讀的方向，效果才會提升。

我們看書除了為了團隊、公司，以及自我成長之外，也是為了收入，回歸到小工程師所問的問題，究竟我們尋找的夢幻公式是否存在呢？我的學長提出了一個有趣的理論：「我認為公式就是：錢＝1/2 at2，t是閱讀的時間，a就是吸收的加速度。」這其實就是自由落體的速度公式，我們投入的時間越多，即使閱讀的吸收不良，在長期努力之下，成果依然非常可觀，就像從帝國大廈頂樓丟下個壹元硬幣，掉落到地面時可能足以砸死一個人。

職場萬人迷 學會資訊圖像數據化
不管是老闆、主管，我們都會欣賞講話有重點且富有內容的人，要擁有這樣的內涵，也要靠長期閱讀累積實力，才有辦法信手拈來、旁徵博引，而「背數據」則是這裡面最重要的事情，因為經營者往往對於長篇大論感到不耐煩，但是對於直接明瞭的數據，則會眼睛發亮精神抖擻，這是我們建立良好印象的機會。

面對客戶或供應商也是如此，當我們想要把閱讀的成績轉換成現金，就需要牢記閱讀中所獲取的數據，拿來在工作上應用，就可以發現量化之後，很多事情就清楚明瞭了，所以，我們可以說，數據是用來判斷一本書或一份資料是否適合投入時間閱讀的依據，因為我們的記憶力有限，如果沒有簡單明瞭的數字圖表，常常一本書看了後面忘記前面，效果自然大打折扣。

如果遇到了好書，也應該推薦給團隊中的同仁去閱讀，提升整個團隊的競爭力，身為主管，更需要常常安排教育訓練，以及推薦書籍讓同仁閱讀，除了協助大家成長之外，也是一種傳遞文化溝通共識的方式。

或許讀書無用論有一定程度的正確性，因為讀死書所獲得的知識是沒有辦法用來獲利的，但我們不得不承認，靠勞力賺錢，一天最多就是24小時，按照時薪算，怎樣算也有個上限，靠腦力賺錢，機會就是無窮大。我們的大腦都不是天生就懂得賺錢的訣竅與知識，需要後天的教育以及自我的學習、進修來達成，前提是，充實知識必須要能夠讓我們發現機會，把握機會，並且靈活運用大腦，吸收的知識才是真正對我們有益的，畢竟，我們時間有限，不是嗎？

＊「解釋自己」 剪不斷理還亂有科學家做過一個簡單的心理測驗，面對別人的誤會時，成功企業經理人與一般社會大眾的反應是否有落差？結果發現，對於遭受到誤解所感受到的痛苦指數，兩者是相同的，但對於下一步採取的動作，兩者就有一些落差。大多數的社會大眾選擇澄清自己，甚至願意採取法律行動，但是成功的企業經理人選擇「用事實證明」，必要時採取法律行動。科學家的看法是，在沒有管理過公司並獲得成功的經驗下，大多數人會選擇以抒發或者發洩情緒為第一優先；但是有過成功經驗的人，會先試著尋找解決辦法，儘管被誤會的感受是很痛苦的...

自從出了第一本職場書「老闆不說，卻默默觀察的４０件事」之後，最令我開心的，除了市場反應不錯，且被公司列為「推薦讀物」外，就是讀者朋友們的回應了。

整理了這些讀者迴響如下：

＊這本書所寫的情況，跟我公司中的某些人很吻合，看完之後，我比以前更知道如何清楚地面對不同的角色，也知道自己該採取什麼樣的態度！

＊在公司中遇到困難時，我會使用書中提到的方法，或是改變自己的行為模式，發現事情真的沒那麼難！

＊這本書讓我最驚訝的是：我從未想過，原來同一個問題，可以用這麼棒的角度來思考－這本書之後增廣了我的思考角度，不再像以前一樣執著於某一點上。

＊當我的處境在「不上不下」時，這本書會讓我覺得，自己還有很多需要學習的地方，讓我的心情更加開闊。

＊這本書就像朋友般，可給我最實質的幫助！

此外，也有些讀者的反應很有趣，像是「看文章時，覺得作者一定是個很年長的顧問，沒想到看到照片，才驚訝地發現：原來作者這麼年輕！」

對我而言，「出書」這件事，其實在我的心中是出現過掙扎的。在第一本書出版時，總會思考：自己真的夠資格嗎？

隨著書的付梓、上市，我開始演講、上廣播節目推廣，並收到讀者們的回饋後，我發現這件事真的可以幫到很多人，心中也萌生出第二本書的念頭，恰巧出版社也來邀稿，終於在一年後催生了第二本書。

最近有一個機會，參與一家公司評估新上任的中高階經理人（主管職）面談，在人力資源管理公司的幫忙之下，決策者們列出了一些規範，後來我發表在iThome的專欄，就是所謂的「3P經理人」。是哪3個P呢？

Prudent – 嚴謹

Passion – 熱情

Positive Thinking – 正面思考

記得GE前總裁傑克威爾許的員工分級定義嗎？沒錯，這三個特性就是A級員工所具備的能力。在社會上，不要說是讓老闆注意，甚至欣賞我們，即使希望貴人能拉我們一把，這三個能力還是必須要有的。想想看，回歸到人性的層面，老闆需要我們是因為「我們能幫公司賺錢」或者「我們能解決問題穩住局面」；貴人會幫我們是因為「小投資可以有大收穫」或者「感受到年輕人的誠意與活力」等因素，我們希望別人提拔，幫忙，或許就應該拿出「值得別人提拔的樣子」。

可能我們從前不太在乎別人是怎樣看我們的，因為覺得自己有才華，只要秀出實力，才氣，就應該會受到重用，幫忙，提拔。否則就是別人「沒有眼光」，「沒遇到伯樂」。國內一個上市公司的高階主管說，過去他也都是這樣子，認為自己懷才不遇。有一次出差到日本，同行的老闆問大家說：「明明昨天剛融雪，車子應該髒兮兮的，為什麼馬路上每一輛計程車都還是亮晶晶的呢？」大家都說因為司機早上有擦車子。司機為什麼要每天擦車子？一兩天不擦難道客戶就不上車嗎？司機先生說：「因為我尊重我的職業，而且我更尊重搭我車子的客人。」聽了這句話，他才了解到，「拿出樣子來」並不是花俏，巴結老闆，而是「尊重自己的工作」與「尊重與自己共事的人」。

第二本書除了延續職場主題外，將更深入解答職場人的問題，讓職場人知道「哪些特質是老闆最欣賞的」，以及「哪些特質是會吸引貴人幫助的」。

本書中提到的４０個主題，是我長期觀察職場紅人所歸納出來的心得，同時也是老闆要的人。或者，我們可以不要這麼俗套，至少「做出應該有的樣子來」可以算得上是對自己的人生與職場生涯有所交代。大家都會希望跟積極進取的同事一齊工作，別忘了，快樂與活力是可以傳播給他人的。

希望這本書能幫助大家，在職場上順順利利，讓自己成為一個「會解決問題的職場紅人」與「左右逢源的人」。

自從出了第一本職場書「老闆不說，卻默默觀察的４０件事」之後，最令我開心的，除了市場反應不錯，且被公司列為「推薦讀物」外，就是讀者朋友們的回應了。

整理了這些讀者迴響如下：

＊這本書所寫的情況，跟我公司中的某些人很吻合，看完之後，我比以前更知道如何清楚地面對不同的角色，也知道自己該採取什麼樣的態度！

＊在公司中遇到困難時，我會使用書中提到的方法，或是改變自己的行為模式，發現事情真的沒那麼難！

＊這本書讓我最驚訝的是：我從未想過，原來同一個問題，可以用這麼棒的角度來思考－這本書之後增廣了我的思考角...