話不投機半句多：30歲前一定要學會的99種說話技巧

第一章 人際溝通

3.不要老把自己擺第一

驕傲的人是不受歡迎的，吹噓自己的人更會令人討厭，謙虛並不等於貶低自己，而是用另一種更好的方式表達自己。

美國啟蒙運動的開創者富蘭克林是個極有道德素養的人。早年時候的他曾為自己立下一份「品德表」，列舉十二項他所嚮往要達到的美德，時時砥礪自己；經過幾年的身體力行，他獲得了許多人的敬重，但後來他又發現到一件應當實踐的美德──那就是謙虛。

他在原本的品德表上，加上了謙虛這一條。自此之後，富蘭克林確實收歛了自傲的態度，處處小心，避免引起別人的不悅，並改掉自己過去經常使用的、帶有武斷性質的口頭禪。經過一段時間，他發現用謙虛的態度陳述問題時，反而更容易被接受，且絕少遭人反對。

「在自我矯正的過程中，當然遇到了很多的困難，因為要克服自己的本性；但堅持下去後，習慣成自然，慢慢的也就習慣了。同時，在改善自己的過程中，要處處注意談話的藝術，時常壓制自己，讓對方做一個擅長雄辯的人。」富蘭克林自認成功是虛心所致，而寬容與溫和的效力是誰也不能否認的。在談話中若使用強硬的態度，想必對方一定會立刻感到威脅而報以反對或敵視，這樣一來，必定無法收到好的談話效果。

無論說什麼樣的話，無論在任何環境之下，所說的話是有意或是無意，對方都會仔細傾聽並詳加分析的；在這種情形下，有時候會和說話者原意大相徑庭。比如，你在敘述一件自以為得意滿足的事情，你認為這樣可以表現出自己的膽量、機警和長處，但對方是否會有同感呢？也許有，也許沒有，這就要看你如何運用表情、談吐去影響他，使他感同身受！

在人際交往中，「我」字是經常會講到的。但「我」字怎麼用，卻大有學問。

「我」字講得太多，過分強調，就會給人突出自我、標榜自己的印象，這會使對方和你之間築起一道防線，形成障礙，影響來往的深入。

因此，會說話的人，在語言傳播中，必須掌握「我」字運用的分寸。怎樣才能做到這一點呢？下面的建議可供借鑒：

（1）儘量用別的詞代替「我」

在許多情況下，可以用「我們」一詞代替「我」。以複數的第一人稱代替單數的第一人稱，可縮短雙方的心理距離，促進彼此情感的交流。

比如：「我建議，今天下午……」可以改成：「今天下午，我們……好嗎？」

（2）能省略「我」字的時候，就不必說出

比如：「我對我們公司的員工最近做過一次調查統計，（我）發現有40％的員工對公司有不滿情緒，（我認為）這些不滿情緒來自獎金的分配不公，（我建議）是不是可以……」

第一句用了「我」，主詞已經很明確，那麼後面幾句中的「我」不妨統統省去。這對句子意思的表達毫無影響，且能使句子顯得更簡潔，避免不必要的重複，還能使「我」不至於太突出。

（3）儘量以平穩和緩的語調淡化「我」字

講「我」時，「我」字不要讀成重音，語音不要拖長，目光不要咄咄逼人，表情不要眉飛色舞，神態不要得意洋洋，語氣也要平淡。應該把表達的重點放在事件的客觀敘述上，而不要突出做這件事的「我」，更不要使聽的人，覺得你高人一等，是在吹噓自己。

第二章 職場應對

30.對上司提異議的方法

為尊者諱，如果你要在眾人面前用言語壓過上司，上司就會在眾人面前叫你滾蛋。

葉怡君平日工作幹練對公司頗有建樹，但始終沒有獲得拔擢。終於有一天她忍不住了，為這事與上司爭起來。

在爭論中，兩人互不相讓，氣氛十分緊張。這場唇槍舌戰之後不久，怡君就不得不離開那家公司。

從這件事上可以看出，非常遺憾，怡君沒有遵守與上司打交道的基本規則：沒有取勝把握，不能輕易向頭兒開戰。

不過這並不意味著應當避免與上級衝突。對一位不甘寂寞的下屬來說，至關重要的不是唯唯諾諾，而是把自己的不同見解恰到好處地向上司表明。如果只想避免矛盾紛爭，雖然能暫時奏效，但長久下來，身為下屬的吃不香睡不甜，人格壓抑；上司則耳不聰目不明，指揮失當。

如何才能做到既提出了異議，而又不冒犯上司呢？以下幾條規則也許對一些欲言又止的下屬們提供了極有益的啟示。

（1）選對時機

在找上司闡明自己的不同見解時，先向秘書了解一下這位頭頭的心情如何是很重要的。

即使這位上司沒有秘書也不要緊，只要掌握幾個關鍵時間別去打擾就行了：當上司進入工作最後階段時，千萬別去打擾他；當他正心煩意亂而又被一大堆事務所糾纏時，離他遠些；中飯之前以及度假前後，都不是找他的合適時間。

（2）先消了氣再去

如果你怒氣衝衝地找上司提意見，很可能把他給惹火了。所以應當等自己心平氣和的時候再說。儘管長期積聚了許多不滿情緒，也不能一古腦兒抖落出來。應該就事論事地談問題，因為在上司的眼裡，一個對企業持有懷疑態度、充滿成見的下屬，不但自己的工作效率無法發揮，還會影響其他同事士氣，如此，也就只能請這個下屬另尋出路了。

（3）鮮明地闡明爭論點

當上司和下屬都不清楚對方的觀點時，爭論往往會陷入僵局，因此下屬提出自己的見解時必須直截了當，簡明扼要，能讓上級一目了然。

有些人很少與上司發生磨擦，這並不意味著他們就是對上司百依百順。其實這是有方法的。例如把自己的不同意見清楚明瞭地寫在便條紙上請上司看──這種作法，能使問題的焦點集中，有利於上司思考，也能使上司有點迴旋的餘地。

（4）提出解決問題的建議

通常說來，你所考慮到的事情，上級早已考慮過了。因此如果你不能提供一個即刻奏效的辦法，至少應提出一些對解決問題有參考價值的看法。

（5）站在上司的立場上想一想

要想與上級相處得好，重要的是你必須考慮到他的目標和壓力，如果你能把自己擺在上司的地位看問題、想問題，做他的忠實夥伴，上司自然也會為你的利益著想，有助於你實現自己的目標。

第五章 臨機巧變

78.遊移其辭

交談時的含蓄和得體，比口若懸河更可貴。

說話含蓄，是一種藝術，同時也是精明的一大技巧。常言說：「言已盡而意無窮，含意盡在不言中。」含蓄表達法是把重要的、該說的部分故意隱藏起來，或者說得不明顯，卻又能讓人家明白自己的意思，而且把精明寓於其中。

如果說話者不相信聽眾豐富的想像力，把所有的意思和盤托出，這樣不但起不了精明的作用，而且平淡無味、言語遜色、使人厭倦。因此，有的話不必直說，甚至把本來可以直說的話，故意用含蓄表達法表達，從而產生一種耐人尋味的精明效果。

含蓄表達法這種精明技巧，有一定難度，它要求有較高水準的說話藝術和高雅的精明語，它表現了說話者駕馭語言的功夫和含蓄表達精明的技巧，同時，也表現了對聽眾想像力和理解力的信任。

有個酒吧酒保，脾氣非常急躁，一天，有位客人來喝酒，客人剛喝了一口便叫：「好酸！好酸！」

酒保大怒，不由分說，把客人綁起來，吊在屋上。這時來了另一位顧客，問酒保為什麼把人吊起來。酒保回道：「我酒吧裡的酒明明香醇甜美，這傢伙硬說是酸的，你說該不該吊？」

來客說：「可不可以讓我嘗嘗？」酒保殷勤地給他端來一杯酒，客人喝了一口，酸得皺眉眯眼，對酒保說：「你放下這個人，把我吊起來吧！」

後面這個顧客顯然機智地用含蓄表達法，精明地表達了酒酸，使酒保明白了酒的確非常酸。

在現實生活中，這種運用含蓄表達法精明技巧的例子，經常見到。

下面我們看一個「含蓄表達」和「鋒芒畢露」對比的例子。

古代有一家理髮舖子，門前貼著一副對聯：「磨刀以待，問天下頭顱幾許；及鋒而試，看老夫手段如何！」這副直來直往的對聯，磨刀霍霍鋒芒畢露，令人膽寒，嚇跑了不少顧客，自然門可羅雀。

而另一家舖子的對聯則含蓄精明：「相逢儘是彈冠客，此去應無搔首人。」上聯取「彈冠相慶」的典故，含有準備做官之意，又正合理髮人進門脫帽彈冠之情形。

含蓄表達法的精明技巧，有時是人們用故意遊移其辭的手法，既不背語言規範，又給人以精明之感。如有的演員自嘲自己長相差時說自己「長得抱歉」、「對不住觀眾」；店員遇到顧客買了商品未付款而準備走時，問一句：「我找你錢了嗎？」這樣大多數顧客都會馬上回答：「啊，我忘了付錢！」也給了對方一個臺階。是不是很巧妙呢！

第一章 人際溝通

3.不要老把自己擺第一

驕傲的人是不受歡迎的，吹噓自己的人更會令人討厭，謙虛並不等於貶低自己，而是用另一種更好的方式表達自己。

美國啟蒙運動的開創者富蘭克林是個極有道德素養的人。早年時候的他曾為自己立下一份「品德表」，列舉十二項他所嚮往要達到的美德，時時砥礪自己；經過幾年的身體力行，他獲得了許多人的敬重，但後來他又發現到一件應當實踐的美德──那就是謙虛。

他在原本的品德表上，加上了謙虛這一條。自此之後，富蘭克林確實收歛了自傲的態度，處處小心，避免引起別人的不悅，並改掉自己過去經常...

第一章 人際溝通
1.一個好的開始
2.打開話匣子
3.不要老把自己擺第一
4.「潮」出時尚味
5.客套是種優雅
6.表情會說話
7.謹言慎行別大意
8.見人說人話
9.從感性的話開始講起
10.懂得避諱
11.避免交淺言深
12.說話要緊扣重點
13.說話要帶有感情
14.製造共鳴
15.問要問得巧
16.答要答得妙

第二章 職場應對
17.謹言慎行別大意
18.懂得謙虛不炫耀
19.送別人一頂高帽子
20.別搶盡了便宜
21.多聽少說常點頭
22.開玩笑要有分寸
23.心直口快是大忌
24.難以啟齒的話該怎麼說
25.場面話別當真
26.自言自語也是種溝通
27.不得罪人的拒絕方法
28.如何拒絕人事請託
29.對上司提建議的方法
30.對上司提異議的方法
31.跟上司說話的禁忌
32.跟上司相處的技巧
33.身為上司的領導魅力
34.對下屬也要拍馬屁
35.鼓勵下屬的方法
36.正確的傳達口頭指示

第三章 衝突迴避
37.為自己留有餘地
38.批評的技巧
39.忠言不用說盡
40.罵人也要留面子
41.有時無聲勝有聲
42.太陽與北風
43.以毒攻毒
44.模糊焦點
45.含沙射影
46.裝蠢裝笨裝糊塗
47.妙尋臺階
48.清楚解釋一次到位
49.坦率道歉
50.將錯就錯
51.自我解嘲
52.互不得罪的勸架要點

第四章 朋友互動
53.話要說對時機
54.說中聽的話
55.用誇獎激勵人心
56.拐個彎兒稱讚
57.適度恭維
58.插嘴很不禮貌
59.白色的謊言
60.注意舉止上的小細節
61.避開八卦是非
62.君子之交淡如水
63.小心地雷
64.不輕言許諾
65.勇敢說「不」
66.拒絕的藝術
67.如何不尷尬的「借」

第五章 臨機巧變
68.欲擒故縱
69.暗渡陳倉
70.聰敏機度
71.將計就計
72.謬上加謬
73.故弄玄虛
74.請君入甕
75.吊人胃口
76.話中有話
77.大智若愚
78.遊移其辭
79.指鹿為馬
80.自我解套
81.輕鬆戲謔
82.說服就像剝洋蔥
83. 答覆記者的提問
84.幽默帶來歡樂
85.字詞拆合妙趣橫生

第六章 親密關係
86.譏笑他人徒惹禍患
87.避免否定對方
88.嘮叨對家人沒有幫助
89.爭吵內容要有建設性
90.話要說得精確達意
91.向對方道歉沒什麼
92.別耽誤你不愛的人
93.甜言蜜語是生活調味劑
94.替所愛的人分憂解勞
95.讚美讓對方愉悅
96.意見在讚美中給
97.總是打破砂鍋問到底
98.承諾是家人的定心丸
99.從正面方向表達情緒

第一章 人際溝通
1.一個好的開始
2.打開話匣子
3.不要老把自己擺第一
4.「潮」出時尚味
5.客套是種優雅
6.表情會說話
7.謹言慎行別大意
8.見人說人話
9.從感性的話開始講起
10.懂得避諱
11.避免交淺言深
12.說話要緊扣重點
13.說話要帶有感情
14.製造共鳴
15.問要問得巧
16.答要答得妙

第二章 職場應對
17.謹言慎行別大意
18.懂得謙虛不炫耀
19.送別人一頂高帽子
20.別搶盡了便宜
21.多聽少說常點頭
22.開玩笑要有分寸
23.心直口快是大忌
24.難以啟齒的話該怎麼說
25.場面話別當真
26.自言自語也是種溝通...