情商：如果你不懂EQ，那就真的太落伍了

　　為什麼社會進步、生活條件變好，反而使更多的人感到不幸福、生活沒意思？「智商決定成績，情商決定人際。」一個人要成材，智商和情商都是不可少的因素，甚至情商比智商更重要。因為智商或許能帶來世俗所認為的成功，卻未必帶來幸福快樂。

　　自1995年《紐約時報》專欄作家丹尼爾．戈爾曼出版《情緒智力》一書，就使EQ在美國掀起軒然大波，並風靡全世界。生活在二十一世紀的你若不懂情商，那就真的太落伍了。本書在情感智商的理論上，精煉出一套最簡單、最有效、最實用的訓練方法，透過閱讀本書的訓練，將能大大地提升你的EQ指數，從而獲得個人在生活和職業生涯中的無形裨益。

作者簡介

克里．摩斯（Kelly Morth）

　　美國心理學教授、全美最著名的情商培訓專家，卡納成人情感矯正訓練學校的創始人。他所制訂的情商培訓課程風靡歐美，成為許多大學的必修課程，並被許多企業遴選為員工的教育訓練教材。

　　在數年的巡迴演講中，摩斯透過演講培訓，使千萬人擺脫種種生活和事業上的情緒困擾，將失敗轉為成功的事例，層出不窮。

第一章　發現情商 　　
一 聰明人並非都是成功者∕ 　　
二 情感是如何發生的∕ 　　
三 情緒影響你的人生∕ 　　
四 情商的形成∕ 　　
五 表達和控制情緒的藝術∕ 　　
六 情商決定命運∕ 

第二章　瞭解自我 　　
一 武士與禪師論道∕ 　　
二 神秘的第六感∕ 　　
三 一個旁觀的自我∕ 　　
四 內省，認識自我的魔鏡∕ 　　
五 知己知彼易溝通∕ 　　
六 自信心助你認識自己∕ 

第三章　自我管理 　　
一 槍聲在驚恐後響起∕ 　　
二 對衝突的有效管理∕ 　　
三 操之在我∕ 　　
四 逆境中的情商∕ 　　
五 情緒化是幸福的殺手∕ 　　
六 學會制怒∕ 　　
七 不因耗竭而停止∕ 　　
八 學會彎曲∕ 　　
九 面對羞辱，冷靜安詳∕ 　　
十 退一步海闊天空∕ 　　
十一給心靈鬆綁∕ 　　

第四章　自我激勵 　　
一 生命美麗的翅膀∕ 　　
二 思想的魔力∕ 　　
三 務實者因夢想而高飛∕ 　　
四 構造自信∕ 　　
五 主宰你自己∕ 　　
六 你是老虎而非山羊∕ 　　
七 駕馭生活中的負面情緒∕ 　　
八 樂觀的死刑犯∕

序 言

情感智商ＥＱ

　　致命的一躍

　　那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕：

　　一個三十歲左右的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。

　　這自然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是該事件的連篇報導。

　　據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹福大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裡，老闆和所有的同事竟然對他沒有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與人交往。而且，他的職位也很一般：一位普通的行政管理人員。

　　媒體不厭其煩地走訪了伊頓的母校，令學校難以置信的是，伊頓在校時表現十分優異，而且，他與他的導師同是數項重要研究成果的擁有者。

　　類似的事件在美國已發生多起，許多人為此發出了這樣的疑問：這些優秀的學生在走入社會後，怎麼會作出如此輕率的舉動呢？他們理應成為一個優秀的成功者，他們非但沒有，反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。

　　我沒有這樣的感慨，我是一個心理學家，一個情感矯正與培訓學校的校長，我每天都和這樣的人接觸，我理解他們。

　　到這所學校接受培訓的成年學員，常常會向我提出久久困擾著他們心靈的問題：

　　我在校時成績是那樣優秀，但現在，我卻找不到一份好工作。你能告訴我，決定我事業成敗的關鍵因素是什麼？

　　我只想過平靜幸福的生活，可我總是陷在痛苦和憂思之中，我該怎麼辦？

　　我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活，我還要結第五次婚嗎？

　　這樣的問題實在是太多了，僅僅根據從大學學習過的那些課程，顯然無法得到比較準確的答案。其實，這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的一個因素有關，那就是「情商EQ」。

　　優異的學業成績，並不意味著你在生活和事業中能獲得成功。成功不僅取決於個人的謀略才智，在根本上，還取決於正確處理個人情感與別人情感之間關係的能力，也就是自我管理和調節人際關係的能力。

　　對自己和他人情緒的評估能力是一個人最基本的情商。高情商者之所以更受歡迎，在於他對自己和他人的情緒能作出準確的判斷，在此基礎上見機行事，調整自己的言行，而低情商者則因無法認知自己和他人的情緒，容易陷入心靈的困境中不能自拔，在現實生活中處處碰壁。

　　情商讓你學習審視和瞭解自己，學會怎樣激勵自己，你將不會再無助地聽任消極情緒的擺佈，能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼，並且，你會發現自己能輕而易舉地駕馭它們。

　　高情商者不但容易形成良好的人際關係，而且易於為自己營造良好的成就環境，從而更容易在職業生涯和私人生活中取得成就。

　　人們認為，智商決定錄用，情商決定提升，這一說法在某種程度上反映了企業組織中的人力資本管理事實。

　　情商影響產品推銷員的成功、經理的業績，甚至影響科技研發人員的成果。那些成功的人士，如政治家、軍事家、企業家等，都具有很高的情商，他們之所以成功，是因為在最困難的時候，情商支撐他們渡過了難關。

　　我不想在這篇短小的序言中，對情商這個複雜的理論大作文章，我是個情商培訓專家，在講演的過程中，我一般不給學員灌輸高深的理論，我喜歡深入淺出。

　　我又記起了那個將生命溺於蒙巴爾河的男子，直至最後，誰也沒有找出他的死因，他的屍體也沒撈著，雖然警方人員整整打撈了三天。但我敢肯定，他一定是有著難以排解的痛苦，在走投無路之際，才絕望地縱身一躍！

　　我很遺憾他沒有上過我的培訓課，這將是我終生的遺憾。

　　安息吧，伊頓，蒙巴爾河會超度你那缺少情商的靈魂。

編者謹識