前言
做好主管是有學問的
當上主管，意味著你的工作能力獲得肯定，意味著你在組織體制內的權力基礎更加穩固，更重要的是，意味著你的薪資水準會隨著職位的上升而提高。
但是不管你是依循體制內的管道一層一層爬上去，或者是從外部單位空降、拔擢到目前的單位擔任主管，為了避免發生原來你的職位已經被上升到超乎你能力範圍的窘境，你特別需要好好研讀《第一次當主管就上手》一書。
因為，當你負起主管的職責時，決定你是否能夠做得長久穩固、做得順心應手、做得政通人和、績效卓越、領導有方、出類拔萃，很多時候，不光是你具備傑出的工作能力就可以的了！
新主管舊主管都得看仔細了
在大體制裡面任職、工作，若要贏得加薪的機會，很多時後，你必須要拿出傑出的工作能力，當你獲得肯定之後，除了加薪之外，也可能會被委以重任，也就是擔任主管之職；儘管人人嚮往當個主管，但卻並非人人都能如願以償。
即使終於等到了那麼一天，登上主管的寶座，也不一定活得輕鬆。
許多身負重任，被老闆深深期許的主管，經常因處事不夠嚴格、人際關係融洽不夠，以致於在面對下屬與老闆之間的分寸把握不準，要不是人和很差，搞得部屬怨聲載道、離心離德，沒有一個人願意服從他；要不然就是鄉愿包庇，一味保護部屬，但卻無完成老闆交付的使命，搞得個人能力被大打折扣……，類似的危急狀況真是族繁不及備載；引發這類危機的最大原因，就在於當上主管的人不了解主管的工作性質以及職業內涵！
(不要以為只有初次當上主管的新手會有這樣的問題，事實上，很多老資格的主管反而毛病更多，已到了積重難返的地步。)
原來這才是主管的性質與內涵
主管，不是在一家公司老資格了，就一定當得上的，也不見得要有多高的學歷、多有力的背景就一定能勝任，如果你有機會當上主管，一定是因為更上面的上司欣賞你某些人格特質，看中了你的某些能力，有重責大任必須委託你。
那麼，一個傑出、優秀的主管，必須具備怎樣的性質與內涵呢？
主管是勞心而非勞力者
所謂勞心者是指運用其智慧，發掘潛在問題，進而深入分析，提出解決問題對策的人；勞力者是指憑自身實力，勞碌工作，而少用大腦思考問題的人。孟子說：勞心者役人，勞力者役於人。
主管是人才而非人手
企業的強弱是看各類人才是否多而全，尤其是運用腦力去管理部屬的人才，而不是只求人手，例如只會依照上司旨意辦事的人多，人多只是勢眾，但不一定能成事。
主管不是當官
主管不是做官，而是引導別人把事做好的人，因此主管並非事必躬親者。既然不是當官，就不能有官大學問大的心態，頭銜高並非一定實力強，名副其實才是真主管。
主管是既管又理的人
過去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時代；當今則是技術、資金、資訊與人才密集的時代，找事已變成求才。因此，主管的角色不能再憑至高無上的權威，頤指氣使、管教、謾罵的待人方式已經落伍，取而代之的是講理、注意理性和身臨其境的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。
主管是負責單位業績成敗的人
企業各部門若有良好的業績，大家都會說主管的領導有方。然而，計算成敗其實應該按90：10的原則，有錯則由上(90)往下(10)記，有功則由上(10)往下(90)記。
主管既要盡力而為，領導部屬完成上級所交給的任務；又要善於踏實本分，設法爭取到老闆的支持與信任，進而順利完成任務。
主管是調和各方關係的人
有人說：企業主管是兩面人，扮演承上啟下的兩種角色，他在部屬之前的言行，有如老闆一般，人人敬畏，但在老闆面前，卻搖身一變成為夥計的身份，既要盡力而為，領導部屬完成上級所交待的任務。
由於這種兩面關係，故常遇到「該說的不能說」、「不該說的又非說不可」的兩難窘境，而有「主管難為」的切身感嘆；然而，衡量實際情況，主管不僅是兩面人，也是綜合各方關係的人。
好主管不能缺少的技巧
瞭解了身為主管的性質與內涵之後，我們再來聊聊主管應該擁有哪些技巧，才能夠勝任這份工作。
簡單地說，主管一般應具備技術、人際、全域、判斷四種管理技巧。
技術主要包括專業性的知識、對專業問題的分析能力、專業工具及專業技術的熟練程度。作為主管，不管是銷售、生產、人事，還是財務、研究、住處等各個方面的知識都應鑽研，技術越好，越能與他人協調與合作。
人際技巧重點在與人的合作，作為一個主管是否擁有良好的人際技巧，可從三個方面來觀察：他用什麼方式去看他的上司、同事及部屬？他用什麼方式去瞭解這些人對他的看法？他如何處理這兩方面的問題？人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現，主管並非只在做決策時才需要正確瞭解他人的能力，主管應切記：自己的一言一行，對部屬都有不可言喻的影響。
全域性是要求主管能從企業的整體來看問題，同時認請各組織各部門之間的相依性，只有產、供、銷、研、財、信等各個部門的密切配合，企業才能有綜合效果而言；同時要看主管能否同企業界、社會、政府、學校等力量保持一種什麼樣的關係，能否使其為我企業所利用，對我企業有利。
判斷對於一個主管來說非常重要，企業經營錯綜複雜，常常通過主管瞭解來龍去脈因果關係，從而找到問題的真正癥結所在，並提出解決方案。這便要求主管能洞察先機、未雨綢繆，這樣就能化危機成轉機，最後變成良機。
當好主管的基本修煉
部門主管肩負協調上下左右、和諧處理好縱橫關係的職責，工作常常需要把握方圓尺度，如果處理不好，大至影響全域，小至影響自身，對工作都會造成被動。那麼，主管又該怎樣擁有上述技巧，又該怎樣培養、修煉呢？
簡單地說，成為「發現者」、「領跑者」、「思考者」、「創造者」、「關懷者」，將會使主管在工作和生活中遊刃有餘，並且取得成功。
好的主管是「發現者」
任何事物的出現和發生，事前都顯露徵兆和苗頭，作為一個部門主管，不僅工作中要胸有全域，而且要善於注意任何細枝末節，具有鷹一樣敏銳的眼睛，善於在偶然中發現必然的存在，善於發現工作中的遺漏和不足，善於總結成功的經驗和教訓，從中思考並找到解決處理問題的辦法，即便不能做到未卜先知，也一定要有亡羊補牢的措施。成功不僅決定大思路、大方法，有時細節也是決定成敗的關鍵。善於發現，做一個好的發現者，是做好部門主管的首要前提。
好的主管是「領跑者」
幹部幹部，先行一步；部門主管就是本部門的幹部，在領導本部門工作的時候，不論思想上、業務上、謀劃上、行動上甚至事物事件的發展結果預測以及應急預案的考量上，都要比別人先行一步，只有這樣，才能引領本部門不斷超越別部門或者過去的本部門。
領跑需要耐力，需要精力，但有時候更重要的是需要智力。智力上超前思維，精神上永不鬆懈，耐力上永不放棄，持之以恆，就一定可以成為一個不斷與時俱進的好的領跑者，引領本部門不斷走向新的勝利。
好的主管是「思考者」
當主管，要能正確把握處事時機、考察地理位置、琢磨什麼人做什麼合適、事情怎樣辦才更穩妥、更易於成功。然後再加強執行力，效果上要注重真實效，否則，執行不力，效果上就會大打折扣。然後，善於隨時隨地發現問題，做到查缺補漏，力求完美。
在貫徹落實中針對遇到的困難，在必要的時候，給具體辦事的人員在人力、物力、財力，及其政策、方法、策略與精神上一定的推力和助力，促其一鼓作氣，全面完成任務。
好的主管是「創造者」
一個好的部門主管，一要善於思想創新、工作思路創新、方式方法創新，同時還必須在業務上過硬，對本部門的工作業務內容、工作業務程式及其具體操作要領，都要做到心中有數，做到既能出主意、想辦法，也能親自操作實踐，兩者缺一不可。只有讓員工真心佩服，才能讓員工真心信服。既信且服，焉有做不好工作的道理！
好的主管是「關懷者」
作為主管，「關懷」是一種人文修養；作為部門主管，要善於在員工的變化中抓住其不變的因素，給予必要的關懷，在不違反大原則的基礎上，本著員工「缺什麼就關懷什麼」的原則，從工作到生活、從情緒到態度、從學習到技能、從職位到待遇，都給於必要的關懷，讓員工帶著感恩的心去工作。
能讓自己的條件符合上述要求，你離一個優秀的主管也就不遠了！
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