說話有自信，老闆、朋友都挺你：100個讓你被主管讚賞、朋友信任、客戶買單的說話技巧

★【法則5】 被問「你到底想說什麼？」，很丟臉
辯論有時間限制，辯論者必須在時限（限定的時間）內理解對方的主張，並講述自己的理念。日常生活也是，每個人一天都只有24小時。我個人對時間有兩種看法，第一是重視「質」的時間觀念，設定時間限制就能度過較充實的優質時間。

另一個想法則是重視「量」。有句話說，人際關係的遠近往往是由相處時間的多寡來決定。當你跟家人或朋友閒聊時，你們相處在一起的時間「量」，就比「質」還來得重要。經由「量」的不斷累積，也能讓友情及親情持續加溫，成為你背後溫暖的支撐力量。

．就算只有短短幾分鐘，也要清楚說出重點
在生意場合也很重視以「質」為本的說話術。想要把意見全盤說出，不僅會花很多時間，也會模糊重點，根本無法有效傳達給對方。因此，在「有限的時間」裡建構說話內容，就能確實表達意見。

我剛入社會時，就曾在某個客戶前踢到鐵板。當時我完全沒有時間觀念，講了一堆沒有重點的話，後來對方忍不住問我：「你到底想說什麼？」要我趕快說出重點。結果當然如預料，我並沒有談成這筆生意。如果沒有時間觀念，完全被現場氣氛及情緒牽著走，就會很容易忘了時間。開口前一定要先在心中預設時間，不要盲目亂講，錯失機會。

★【法則7】 見風轉舵，才能說服他人
我很喜歡看歌舞劇和落語。這兩種表演藝術都會出現許多登場人物，除了主角之外，還有反派角色。透過不同人物的立場與性格，可以看到許多不同的觀點與想法。簡單來說，主角認為有利的事大多不利於反派角色。

就如同參加辯論比賽，遇到對方提出意料之外的提問，也必須立刻反擊。而且辯論都是在比賽前才抽籤決定自己是正方或反方，也就是說，有時候自己代表的那一方並不一定與心中真正的想法相同。因此，如果在比賽時不能保持隨機應變，就無法在辯論比賽中發揮自己的特質。

．搞懂「登場人物」間的關係，就能無往不利
在這裡要介紹一個我常用的技巧，那就是「角色扮演」，在與客戶開會或交涉時相當好用。分析問題時，我都會列出與這件事有關的「登場人物」，分析對這些人有利（開心）與不利（憂慮）的事情，就是要將目光焦點聚集在有利害關係的人身上。

假設你現在要與客戶進行交涉，交涉前不妨先列舉出有參與的當事者，將自己的公司設為A公司、客戶公司為B公司、競爭同業為C公司，然後再寫下對這些人物而言有利與不利的事情。利用文字或示意圖進行歸納統整，就能確實掌握大家的想法。

只要事先掌握雙方的利害關係，A公司就能強調自己的優勢，也能了解B公司及C公司的立場。人生充滿變數，無法預料，唯有保持靈活的思考模式，遇到意外才能遊刃有餘，避免自己被身邊發生的事情搞得暈頭轉向。

★【法則10】 「剝洋蔥分析法」，讓重點出現
如果想要成功的自問自答，就要依循「分析現狀」、「發現問題」、「決定解決方案」、「驗證方案的可行性」、「檢討執行方案後的優缺點」，共五大步驟進行問答。我以「我該買一輛新的汽車嗎？」為主題，來說明步驟：

「STEP1」分析現狀
在日常生活中，我們經常需要根據現狀，歸納整理各種條件，才能決定到底要維持還是改變現狀。以汽車議題為例，第一步要做的事，就是徹底檢查現有車輛的狀況。「耗不耗油」、「設計性強不強」等……，從事情的各方面進行分析。

「STEP2」發現問題
以汽車來說，最重要的問題就是成本。如果現在的車很耗油，就不能小看每個月要支出的加油費，再加上保養的費用。另一方面，你對於現有車輛的想法也不可忽略，如「我只是開膩了這輛車」等……，情感上的想法也是考量重點。還有，要注意車子裝備的安全性。此步驟的重點就在於，「盡可能從各方面找出所有問題」。

「STEP3」決定解決方案
由於本範例的重要問題很多，因此決定以「購買新車」來解決問題。決定時最關鍵的因素在於「發現問題」的階段，一定要盡全力找出問題，如果沒有確實的根據，就無法做出正確的判斷。

「STEP4」驗證方案的可行性
決定「購買新車」之後，就要實際驗證解決方案是否確實可行。此時應聚焦「人、事物、費用、資訊、時間」五大觀點，驗證成功的可能性。

★【法則11】 「列出所有問題」，訓練聚焦力
確定要買新車後，「人」、「費用」與「資訊」就是目前的聚焦重點，也就是步驟4「驗證方案的可行性」。首先是「人」，如果家裡有其他成員，是否能說服家人換車就很重要，此外，業務員是否能設身處地為客戶著想也是考量重點。

接著是「費用」，「錢」是換新車最重要的關鍵，買車前一定要做好功課，仔細精算「現有的車可以折舊多少錢」、「手邊有多少存款，可以拿來買車的預算有多少」等條件。

最後則是「資訊」，換購新車時一定要找值得信賴的中古車行或汽車業務員。不妨從網路、書籍或雜誌中盡量收集相關資訊，不過最重要的還是口碑，信任的朋友所介紹的資訊，可信度會比較高。

★【法則20】 「替代方案」越多，越能打動人心
在辯論的世界裡，有一種叫做「抗辯」的說服技巧，也就是反對方必須針對贊成方所提出的理由，提出替代方案並加以反駁。「擁有自己的論點」就是針對別人的意見做好替代方案，絕對不是吹毛求疵或無聊的批評。在提出替代方案時，一定要具備下列兩大條件：

「條件1」提出與原有想法截然不同的替代方案
假設對方提出的意見是「本公司應該在國內舉辦會議」，如果你的替代方案是「應該在北海道或沖繩舉行」，那就不是一個有效的抗辯計畫。因為「國內」就包含北海道或沖繩，所以這不能說是一個理想的替代方案。

因此，你應該提出「本公司應該在歐洲舉辦公司大會，因為……」的論點，將焦點設定在「國外」，就能創造出截然不同的替代方案。一定要讓別人從全新的觀點來看待事情。

「條件2」替代方案絕對不能與原有想法同時並行
舉例來說，針對「要增加營業額就要提高商品售價」的想法，提出「為了增加營業額，就要降低商品售價，以增加來客數」的替代方案。由於「提高商品售價」與「降低商品售價」無法同時並行，但因為同時提出，反而讓溝通過程更有意義。

在說話或溝通時善用「抗辯技巧」，就能實現具有建設性的溝通結果。

★【法則21】 隨時「反過來」想，就不容易辭窮
隨時累積自己的中文詞彙，磨練運用能力，就是建構出有效替代方案的重要關鍵。因此你一定要先儲備足夠的「詞彙力」。接下來，就是要利用反義詞發想，如「擴大、縮小」、「強化、緩和」、「延長、縮短」等，累積越多詞彙，需要時就越能靈活運用。

．從反面思考事情，反而能解決問題
另一方面，人與人相處難免會產生對立或嫌隙，導致人際關係逐漸崩壞，從反方向去思考事情，就能修復自己與他人間的關係。如果有人批評你，不要立刻反擊，反過來想「對方是在指出自己的不足之處」，如此一來就能讓彼此的溝通更順暢、更有意義。

如果你目前負責的工作有時間限制，你必須先假設「無法在期限內達成目標的最糟狀態」。也就是說，你必須找出阻礙事情完成的原因，例如「作業時間比預估還要長」、「花太多時間接待顧客」等，當你發現計畫會有這麼多阻礙後，就能明白一定要「比原本的期限提早3天完成工作」的計畫。人生就是一連串的意外，一定要隨時逆向思考，備妥替代方案，冷靜處理突發狀況。

★【法則5】 被問「你到底想說什麼？」，很丟臉辯論有時間限制，辯論者必須在時限（限定的時間）內理解對方的主張，並講述自己的理念。日常生活也是，每個人一天都只有24小時。我個人對時間有兩種看法，第一是重視「質」的時間觀念，設定時間限制就能度過較充實的優質時間。另一個想法則是重視「量」。有句話說，人際關係的遠近往往是由相處時間的多寡來決定。當你跟家人或朋友閒聊時，你們相處在一起的時間「量」，就比「質」還來得重要。經由「量」的不斷累積，也能讓友情及親情持續加溫，成為你背後溫暖的支撐力量。．就算只有短短幾分...

Chapter 1 說話有重點，誰都不敢看扁你！
希望對方聽懂你的話，說話一定要有條理，確實掌握他想表達的內容，並整合自己的意見。
不妨從整理資訊做起！
‧說話受歡迎，絕對不是天生的！
‧突然有好點子？用手機記下來！
‧隨身攜帶筆記本，記住重點
‧說話之前，先把順序想好
‧被問「你到底想說什麼？」，很丟臉
‧不超過3分鐘的意見，效果最好
‧見風轉舵，才能說服他人
‧弄懂大家的想法，問題就能解決
‧想抓重點？就要不停「自問自答」
‧「剝洋蔥分析法」，讓重點出現
‧「列出所有問題」，訓練聚焦力
‧從不同「立場」思考，找出解決方案
‧達不到目標？因為沒有「逆向思考」
‧最後才提意見，不如不要參加討論
‧「每天倒數」，能加快達成目標
‧「閱讀」讓說話不再沒有重點！

Chapter2 打動人心？其實一點都不難！
說話一定要有「邏輯」，別人才能聽得懂，更容易將自己的想法傳達給對方。鍛鍊你的邏輯能力，讓說話更有自信吧！
‧事前收集資料，溝通更順暢
‧說話內容越具體，別人越能聽懂
‧多為對方著想，意見更容易被接受
‧多一點「替代方案」，越能打動人心
‧隨時「反過來」想，就不容易辭窮
‧溝通不順利？請先站在中心點思考
‧先列出問題的優、缺點，再開始討論
‧工作時「多說話」，生活上「保持沉默」
‧先掌握對方「價值觀」，談判更容易
‧不要受「對方的身分」影響說話內容

Chapter 3 沒有熱情，說再多也沒用！
光憑「道理」是無法打動人心的。學會訴之以情的說話技巧，才能感動及說服自己。
‧不必開口說話，也能「感動」對方
‧意見不合？先找出原因
‧笑，就對了，就算硬笑也無所謂
‧「眼神」和「手勢」比說更有效！
‧熱情會感染，別怕用熱臉貼冷屁股
‧擅用「一句話」，增加說服力
‧主動打招呼，「機會」自己上門來
‧「熱情」是良好溝通的第一步
‧說話的「品質」，要不斷練習
‧說話有魅力，得靠不斷練習

Chapter 4 第一眼印象，決定說話的成敗！
不管內容再怎麼精彩，如果說話方式與外表令人覺得不舒服，說再多也沒用！先整理好自己，再加上充滿熱情的幹勁，說話一定能打動人心！
‧用「有點吵」的音量說話，讓人印象深刻
‧沒聽過自己罵人的聲音？錄起來聽聽看
‧1分鐘說三百字，聽起來最舒服
‧擺出「苦瓜臉」，誰都不想聽你說話
‧好點子都是「走」出來的
‧別讓「口臭」毀了一切！
‧講話也要體力，精神越好越有主導權
‧常說「謝謝」的人，最有魅力
‧常看表演，讓你說話更有梗
‧用「全民大悶鍋」的方法，練習說話
‧多看、多聽「相聲」，能學到說話技巧
‧別只看劇情，「口條」和「魅力」都能學
‧自己說的高興沒用，別人的感受才重要
‧「眼神飄移、搔頭、扭捏、腿開開」，是說話大忌
‧突然冷場？「沉默」有時是好事

Chapter 5 這樣發問，人人都會掏出「真心話」！
發問方式會完全影響溝通品質，學習能讓對方說出意見與真心話的說話術吧！
‧先學會聽進去別人的話，再開口
‧把自己當成記者，一直發問
‧別急著發問，先把對方的話聽完
‧初次見面，別問「你的想法是？」
‧這樣問話，和誰都能變麻吉
‧「一問一答」，快速解決問題
‧丟出「假設」的問題，套出真心話
‧證據與數字，勝過一張嘴
‧「重覆」對方需求，馬上成交！
‧眼睛看著對方，誘導他說真話

Chapter 6 這樣說話，人人都挺你！
想要拉進對方與自己的距離，更明確的將自己的意見傳達出去，就要培養說服力。一起來學會讓別人「無法拒絕你」的說話技巧吧！
‧說話時要「眼睛睜大、語尾鏗鏘有力」
‧常說「絕對、一定」，可提升說服力
‧開口前先思考，避免雞同鴨講
‧第三人的意見，更有說服力
‧情緒性的字眼，幫不上任何忙
‧先說「你說的對」，緩和現場氣氛
‧吵架不是壞事，反而有利溝通
‧有時候，要鼓起勇氣說「不」
‧吸入一大口氣，告別緊張感
‧報告前，最少練習10次
‧該笑時就笑，該生氣時就生氣
‧不要一直強調「我」，要常說「你」

Chapter 7 別只想到自己，請多為對方著想！
良好的人際關係是創造愉快對話的基礎，與人交談時，必須感受他的心情，站在對方的立場發言，讓溝通協調更順利。
‧遇到「奧客」，別被他的壞情緒牽著鼻子走
‧增加「見面」機會，有話好商量
‧見面次數越多，對方越喜歡你
‧自誇的話少說，缺點卻不能少講
‧「講電話」有時比e-mail或msn，更有助於拉近距離
‧善用e-mail，讓你溝通無往不利
‧多與難相處的人說話，讓自己快速成長
‧摸清他的真性情，溝通越容易
‧就是「見人說人話、見鬼說鬼話」
‧先製造好心情，說出來的都是好聽話
‧先開口「打招呼」的人，有說話主導權

Chapter 8 有魅力，就會讓人很想跟你說話！
「說話者的特質」比話題內容更能影響成敗，先磨練自己的「品格」才能創造優質的對話效果。

‧表現「個人魅力」，人人都會喜歡你
‧「獨特魅力」的人，讓人印象深刻
‧不管你說的多有道理，還是會有人意見不同
‧學會溝通，才能搏出好感情
‧只依賴網路溝通，不算是真正的了解
‧「被罵、說錯話」的失敗經驗，就忘了吧！
‧多動手打掃環境，感受生命的活力
‧表現要適可而止，偶爾也要換人上場
‧支持者不用多，「過半數」就好

Chapter9 告別冷場王，「交際力」決定你的自信！
如果對方覺得跟你說話很有趣，自己當然也能樂在其中。在達成想要的目的之前，一定要先好好地讓他「打從心裡笑開懷」。
‧學習服務生的精神，讓對方真心的笑！
‧想炒熱現場氣氛？「聚餐」是最好的練習！
‧讓對方真心笑，目的就達到了
‧當客人感到「意猶未盡」時，活動就成功了！
‧每個月花5小時做公益活動，學習分享
‧「主播」是學習說話的最佳範本
‧從小地方培養「自信說話」能力

Chapter 1 說話有重點，誰都不敢看扁你！
希望對方聽懂你的話，說話一定要有條理，確實掌握他想表達的內容，並整合自己的意見。
不妨從整理資訊做起！
‧說話受歡迎，絕對不是天生的！
‧突然有好點子？用手機記下來！
‧隨身攜帶筆記本，記住重點
‧說話之前，先把順序想好
‧被問「你到底想說什麼？」，很丟臉
‧不超過3分鐘的意見，效果最好
‧見風轉舵，才能說服他人
‧弄懂大家的想法，問題就能解決
‧想抓重點？就要不停「自問自答」
‧「剝洋蔥分析法」，讓重點出現
‧「列出所有問題」，訓練聚焦力
‧從不同「立場」思考，找出解...