一、抱怨能帶給我們什麼?
從故事說起,「抱怨餐廳」的改變
問題還不夠複雜嗎?
根源到底在哪裡?
Test 1你是個容易怪罪別人的人嗎?
抱怨者的心理分析
抱怨的「好處」
二、幹嘛要指責別人?
從故事說起,「恐怖事件」
你喜歡批評別人嗎?
實戰-掌握批評的技巧
如何面對由於抱怨產生的衝突?
與其批評別人,不如檢討自己
Test 2製作一個提升、改進自己的計畫表
三、如果沒有別人,我會是怎樣?
從故事說起,企鵝和大象
一個人的孤獨世界
發現他人的,「閃光點」
避免被孤立的幾條妙計
學會和不同性格的同事相處
實戰-從容面對同事的排擠
Test 3你是個心平氣和的人嗎?
四、怎樣停止抱怨?
從故事說起,菲萊邱的「另類自薦」掌握分寸,避免衝突
Test 4你是否能夠克制自己的情緒?
提升自己的適應能力
沉默是金
讓胸懷寬廣起來
實戰-學會「對付」難纏的上司
五、如何讓別人停止抱怨?
從故事說起,釋迦牟尼的回答
自責的妙用
學會面對爭論
培養健康的情緒
Test5測測你的情緒是否健康?
實戰-如何消除顧客的抱怨
六、學習承擔責任
從故事說起,兩個人的故事
什麼是責任?
逃避責任=聰明?
留住激情,擔負責任
Test6你的激情在哪裡?
七、承擔責任,超越責任
從故事說起,「雕刻聖人」的倉庫
你要承擔哪些責任?
讓你的目標符合團隊要求
學會制定並使用目標
用責任推動團隊發展
自私,是責任的最大敵人
八、吹散心靈的迷霧
從故事說起,兩個淘金者
找到你自己
用寬容讓自己成為了不起的人
再努力一些,你可以做到的!
Test8你做事努力嗎?
實戰-掌握抱怨的技巧