11種企業經管效能體檢系統大公開，主要協助顧問及企業主管，透過評量即時掌握公司現況，如了解員工對組織的認知、釐清知識管理的重點、各產業數位轉型的程度…等，以此盤點自身經營管理之優勢，以及組織內部營運所發生的問題，藉由內部自行改善或借重顧問的輔導手法，找出適合的解決方案，以降低營運成本、提升企業價值。
一、數位化評量，快速自我檢視經營體質
二、系統性方式，精準挖掘企業面臨問題
三、圖像化分析，讓企業一目了然差異度
各界專家強力推薦 (依姓氏筆畫順序排列)
國家品質獎評審小組服務業類組召集人 吳英志
中華經濟研究院第二研究所所長 陳信宏
BSI英國標準協會東北亞區總經理 蒲樹盛
益品書屋董事長 戴勝益
作者簡介：
中國生產力中心
自1955年成立以來，長期以「企業最具信賴價值的經營管理顧問機構」為使命，號召專業優秀的輔導顧問，為各行各業的廠商提供最適服務。輔導的企業橫跨創意設計、流通及製造業，對象包含海內外台商。輔導顧問深入企業問題核心，協助企業邁向成長，這些經歷和智慧已在本中心累積逾半世紀，於產業界各面向的問題皆有所涉獵，因此能快速獲悉企業組織運作上的盲點，和經常面臨的窘境，並有效解決。
本中心有鑑於當前已跨入知識經濟與學習型組織為導向的產業現況，為了回應業界的需求，協助產業自我提升，規劃「顧問領航」系列，集結專業優秀的輔導顧問，編撰技術手冊，作為各企業組織自我提升的參考指南。
各界推薦
名人推薦：
推薦序一
推動自我診斷評量是企業提升競爭力邁向卓越的第一步
1980年代日本在二次大戰戰敗30年後，日本商品以優良的品質在國際市場超越美國，尤其是半導體、家電及汽車產業，「Made in Japan」一時成為優良品質的代名詞。當時美國的雷根政府為了提振整體企業的競爭力，由商業部長Malcolm Baldrige 提出振興美國企業在國際市場競爭力的法案─「Malcolm Baldrige 國家品質改進方案」，其中設立「卓越經營模式」和「美國國家品質獎」是整個法案的精髓。因為成效良好，世界各國爭相仿效推動國家品質獎和「卓越經營模式」，如今，「卓越經營模式」已成為全球最流行的組織或企業自我評量的架構和平台。
企業每年會幫所有員工進行身體檢查，家庭醫生也會建議每個中老年人每年定期做健康檢查，期能「早期發現疾病、早期治療」，企業也是一樣，必須定期、不定期透過「自我評量」期待及早找到「改善機會點」，及早進行改善以提升競爭力。
中國生產力中心擁有國內最多、最優秀的顧問群，顧問等同是企業醫生，顧問在進行輔導之初必須對企業進行「診斷」─「望、聞、問、切」，了解企業的「病症」才能夠「對症下藥」提出輔導方案再進行輔導，「ME Bench 經管效能評量平台」是中國生產力中心顧問們集多年的輔導經驗所匯集的「望、聞、問、切」診斷評量平台的大全，企業可以根據這些評量系統進行自我診斷，尤其是在目前疫情仍然嚴峻的時候，選擇合適的評量系統進行企業的自我診斷評量，並且針對弱項進行改善甚至變革，以期能夠安然度過難關，同時達到加速轉型升級的目的。
本手冊中有11個中國生產力中心顧問們整理完整、已經上線的評量系統，是企業提升競爭力進行改造升級的參考指南，各企業可以先在內部討論哪些是必須即時變革或改善的面向，再申請會員、填寫企業基本資料後進入評量的平台，根據評量的內容由員工、高階主管或是特定人員填寫問卷「自評」，部分評量系統視需要由顧問進行「他評」以完成「完整的」評量。
進行診斷評量只是企業提升競爭力邁向卓越的第一步，重要的是從診斷評量的結果了解企業各種評量項目的「落點」和「弱點」，並且對於需要迫切改善的項目研擬改善方案，這部分可以由輔導顧問來協助完成，也可以由企業虛心「標竿學習」，向標竿對象進行最佳實務典範（Best Practices）的模仿學習，擬出適合自己「體質」的變革或是改善方案，並且進行定期的Follow-up跟催動作，確保方案的確實執行。待改善方案大致執行完畢後可以進行第二次的評量，以了解改善的實際成效，或是進行其他項目的評量，以「沒有最好，只有更好」的精神逐一進行持續改善，邁向卓越。
預祝使用本手冊進行診斷評量的夥伴們和企業，一起邁向成功、卓越！
國家品質獎評審小組服務業類組召集人 吳英志
推薦序二
善用工具，累積知識
中文博大精深，例如「智」字，是由「知」及「日」所組成，上面的「知」可以代表知識、新知，下面的「日」字代表每一天的生活。所以所謂「智」者，就是會善用知識及新知，過好每一天日子的人。但這並不容易！我們一定見過許多很有知識的人，不乏學富五車的先進，但完全不會過日子（有人戲稱是生活白癡）；也一定見過許多教育程度不高，但非常會應用於生活的人（像我們父母長輩等），處處充滿人生大智慧。所以有智慧的人（或組織），就是在學習如何將有限的「知識」，轉變為更好的「生活」。
自從網路發明，科技日新月異，真正進入知識經濟時代，我們現在上網一小時的資訊量及深度，已經相當於從前研究人員要花費好幾年才能蒐集分析出來的結果（而且是具備一定權限的特定人員才能做到的）！但如果我們未能善用這種機會及工具來累積足以改善人類生活的知識，豈不可惜？
ME Bench 經管效能評量平台技術手冊
「中國生產力中心」是成立超過65年的國內權威且最具信賴價值的經營管理顧問機構，培育專業優秀的輔導顧問，為國內企業及國際企業提供知識解決方案，滿足業界的需求，貢獻有目共睹！中心規劃出版「顧問領航」系列，集結中心專業優秀的輔導顧問，編撰技術手冊，做為各企業組織自我提升的參考指南，本次出版《ME Bench 經管效能評量平台技術手冊》，內容包括：生產再造成熟度、數位轉型、智慧農業、全面品質管理再造、企業創新環境與文化等成熟度評量方法，相當豐富實用，更是符合企業累積「知識」，成為「智慧」組織的最佳方式！
在地出發，接軌國際
「BSI英國標準協會」是一個制定國際標準的專業公正組織，我們的目的是激發人們的信任，以建立一個更具韌性的世界。我們的解決方案和服務可提升組織績效並支持聯合國的「永續發展目標」（Sustainable Development Goals, SDGs）。BSI身為英國國家標準機構並享有〈英國皇家標誌〉盛譽，我們的使命就是分享知識、創新和最佳實務，幫助個人和組織邁向「讓卓越成為習慣-Making excellence a habit」提供最佳的能量與支援。
知識是每個成功企業的核心，現在隨手可得的資訊太多，真正的知識反而難以捉摸。「英國標準」就是一個知識庫，結合國際經驗與專家等智慧精華，定期檢閱並保持最新狀態。企業可以安心信賴使用這些標準，因為這些知識也是您的合作夥伴、供應商、客戶和競爭對手用來制定業務決策的根據。BSI與中國生產力中心將緊密合作，幫助企業從在地出發（善用CPC平台技術工具），接軌國際（符合國際標準），增加全球競爭力！
成為世界級的智慧組織
不斷向優秀的人/組織學習（有時不能太高估自己解決難題的能力），建議在使用企業管理工具或閱讀本手冊時，選出您最敬佩的部分，然後寫下您佩服的理由，並好好練習這些特質。接著，寫出組織目前最苦惱的問題，一樣寫出困擾的理由，避免重複這些理由與問題。這樣的方式將可讓我們減少付出慘痛代價，讓管理人員有更多時間思考策略與預防問題，並培養出更多優秀人才！
感謝並恭賀「中國生產力中心」成功出版此系列工具，嘉惠企業！
BSI英國標準協會東北亞區 總經理 蒲樹盛（Peter Pu）
推薦序三
早上出門時匆忙地抓了夾克穿上，但外套拉鏈卻怎麼用力都拉不起來。
後來，在車上坐定位後，努力的把兩邊拉鏈精準對齊，於是很輕易拉起將外套穿好。原來拉鏈頭要對齊，才能發揮它最大的功能與效益。
正如企業組織要保持競爭力，才能成長茁壯。個人職場要擁有學習力，才會晉升前進，在在都需要有精確方法與效益，才能不斷提升自我競爭力。
在當前知識經濟社會，和學習型組織的型態下，本書絕對是提高企業組織與個人經營管理效能的最佳利器。
益品書屋董事長 戴勝益
名人推薦：推薦序一
推動自我診斷評量是企業提升競爭力邁向卓越的第一步
1980年代日本在二次大戰戰敗30年後，日本商品以優良的品質在國際市場超越美國，尤其是半導體、家電及汽車產業，「Made in Japan」一時成為優良品質的代名詞。當時美國的雷根政府為了提振整體企業的競爭力，由商業部長Malcolm Baldrige 提出振興美國企業在國際市場競爭力的法案─「Malcolm Baldrige 國家品質改進方案」，其中設立「卓越經營模式」和「美國國家品質獎」是整個法案的精髓。因為成效良好，世界各國爭相仿效推動國家品質獎和「卓越經營模式」，如今，「...
章節試閱
【ME Bench開發構想】
（一） 知己知彼百戰百勝
彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾說：「在追求成功的路上，人們往往把重新定位（repositioning）想成失敗時才做的事。但我們認為重新定位應該在你成功的時候做，因為這時候你才能承受得起。」且杜拉克也指出，你必須先了解自己、知道自己屬於哪裡，才能夠重新定位以追求意義。
將此觀念套用在企業經營管理也是如此，尤其臺灣以中小型企業居多，在經營的每一步，都應隨時保有危機意識，若做錯決策方針，讓組織發展方向偏誤，小則虧損、大則造成企業倒閉，所以企業需時時刻刻了解產業現況，定期盤點組織內部營運所發生的問題，並透過核心幹部會議找出適合的解決方法，但通常當局者迷，自己總是容易陷入迷失，正因如此，顧問的角色應運而生。
（二）企業需善用顧問專業加速轉型升級
顧問通常扮演智多星的角色，如同企業的醫生，主要工作內容為協助企業進行「診斷與輔導」。在「診斷」過程中，其主要任務是協助企業找出問題，並提出最適化解決方案，至於顧問如何找出問題，其實因人而異，通常會透過訪談、觀察現場工作流程、分析財務報表等方式來進行資訊蒐集，整體診斷流程不外乎三大面向：(1)盤點現象；(2)歸納問題；(3)提出改善建議。在診斷完畢後，通常會依企業需求來決定是否要提供協助、介入輔導，因為部分企業一旦知道問題後，會決定自行改善，有的企業則會請顧問輔導。在「輔導」手法上，涵蓋二大面向：(1) Value up（提升價值）；(2) Cost down（降低成本），前者的輔導手法，如：行銷策劃、創新商業模式規劃等；後者的輔導手法包括建置系統管理、組織重塑與再造等。
（三）企業需善用線上評量工具了解自己
顧問常使用的診斷手法，通常會先請受輔導之企業填寫評量，透過評量之題項分析該企業目前最缺乏哪些能力，因企業資源有限，務必要先改善最需要加強的地方，使其改善計畫較容易有顯著的效果。本評量平台以專用入口網站，讓客戶更方便使用線上評量工具，即時明瞭自身目前的經營問題，有效依評量結果做營運績效之參考，以利企業未來做出更正確的決策。
（四）ME Bench評量內涵
基於以上，本中心自主開發「經管效能評量平台—ME Bench（Management Effectiveness Assessment Platform）」，並完成ME Bench商標登記，有關商標設計之理念意象，以轉動的地球圓點構成標誌之基礎元素，象徵管理涵蓋之多元面向，由圓型漸進移動組成ME之標誌符號，傳達管理效能之掌握，整體標誌組成如生產線串接機器人手臂運作之意象，象徵開啟產業智慧化及數位化之核心應用。
【平台架構】
本平台主要協助顧問及企業主管，能透過評量即時掌握企業目前現況，如了解員工對組織的認知、釐清知識管理的重點、各產業數位轉型的程度……，以此盤點自身經營管理之優勢。
（一） 平台分類
本平台介面分為【產業別】及【功能別】兩類，易懂的分類以利企業主管進入平台後選擇適切的評量進行填答。倘若企業主管對於本身問題尚未明瞭時，可點入【產業別】按鈕，並依公司產業別找尋適切的評量；反之，若企業主管對於本身問題相當明確，即可點入【功能別】按鈕，並依公司目前問題進行評量。
（二）目前已上線之評量系統簡介
1.工業4.0iBench生產力再造成熟度評量
評量說明：協助顧問或企業主管掌握智慧製造與數位轉型的成熟度與程度，主要受測對象以中小型製造業為主，可以快速了解目前缺口及狀況，同時利用自評及複評判斷認知與實際情況的落差，同時根據不同時間軸的評測結果對比輔導效益與成長幅度。評量分為四大構面、16個題項。
評量方式：以企業為單位，由企業員工填寫。
2.數位轉型成熟度評量
評量說明：協助中小企業評斷企業數位轉型現狀，並明確下一步轉型工作目標。主要受測對象以中小型製造業為主，利用「認知度」與「實踐度」區別需求，並以五大構面對應公司整體面向，全面剖析數位轉型現狀。評量分為五大構面以及20個題項。
評量方式：以企業為單位，由企業員工填寫。
3.智慧農業成熟度評量
評量說明：協助顧問或企業主管掌握公司之組織策略力、智慧生產力、數位服務力、創新價值力等農業智慧化程度。評量分為四大構面、16個題項。
評量方式：以企業為單位，由企業員工填寫。
4.全面品質管理再造評量
評量說明：本評量以全面品質管理（Total Quality Management）的精神為基礎，衡量組織在智慧化時代的經營管理水準。評量結果旨在提供組織追求全面卓越經營與呼應未來智慧化趨勢之掌握與應用程度，其以「高階領導」、「顧客導向」、「全面參與」及「持續改善」四大構面、16個題項，自我評量提供組織再邁向「TQM」之最佳轉型、升級方向與路徑參考，以穩健、明確、效率的階段步驟，打造永續經營之最佳經營品質標竿組織。
評量方式：以企業為單位，由企業員工填寫。
5.企業創新環境與文化評量
評量說明：了解員工對企業工作環境與文化之認知，可讓企業了解當下員工對組織之認知，以作為策略規劃或組織變革推動前後之參考，亦可進一步推算各評量項目與員工工作意願之關係。評量構面包含：工作自主、資源支持、團隊支持、對創新的激勵、組織障礙、工作壓力與挑戰等六大構面。
評量方式：以企業為單位，由企業所有員工填寫。
6.企業創新研發成效預估
評量說明：由CPC過往累積之創新研發投入與產出資料，依產業區分，提供企業欲執行創新案或研發案的成效預估，本評量之特色乃加入「採行作為」之變數，使企業更能清楚評估採行作為與產出之關聯。同時本案採用大數據運作模式，將會隨資料增加，更新預估模型，使預測更為準確。企業只要在系統中，輸入欲投入的成本及相關資訊，即可預測「促成投資額、增加產值、增加營收、降低成本」等產出資訊。
評量方式：以企業為單位，由企業員工填寫。
7.商業服務業智慧化評量
評量說明：協助我國商業服務業評斷企業智慧化現況，並明確了解階段性智慧化轉型之工作目標。主要受測對象以我國商業服務業為主，利用「認知度」與「實踐度」區別需求，並以五大構面對應公司整體面向，全面發展商業服務業智慧化。評量分為五大構面以及20個題項。
評量方式：以企業為單位，由企業員工填寫。
8.卓越經營評量
評量說明：協助各行各業經營者了解自身經營管理之優勢及待改善事項，以作為未來提升經營品質或參選國家品質獎之用。評量構面包含：領導、策略管理、研發與創新、顧客與市場發展、人力資源與知識管理、資訊運用策略與管理、流程管理及經營績效等八大構面。
評量方式：自評以企業為單位，由企業派員或組成團隊填寫；他評（診斷）則由顧問填寫。
9.知識管理評量
評量說明：本評量目的為：1. 企業知識管理評量機制能客觀衡量企業目前知識管理程度；2. 經由企業自我評量、現場評量等程序衡量企業四大構面（文化變革、流程運作、資訊科技、知識管理成效）、知識管理成熟度的五大程度等級，藉由此公正客觀評量機制，可使企業簡易地掌握本身目前的應用現況，釐清知識管理的重點，以達推廣擴散之成效。（企業類別可分為服務業大型與中小型企業、製造業大型與中小型企業）
評量方式：以企業為單位，由企業所有員工填寫。（填寫順序：診斷部分可由企業員工先自評，而後顧問塡寫，再次確認。）建議由企業主塡會比較清楚企業本身狀況。
10.中小型企業智慧製造/數位轉型成熟度評量
評量說明：協助顧問或企業主管掌握智慧製造與數位轉型的成熟度與程度，主要受測對象以中小型製造業為主，可以快速了解目前缺口及狀況，同時利用自評及複評判斷認知與實際情況的落差，同時根據不同時間軸的評測結果對比輔導效益與成長幅度。評量分為四大構面、16個題項；比對分析其認知與實踐的缺口與落點再加以改善。
評量方式：由顧問陪同企業主或高階主管進行自評，評量後為企業認知度情況，然後再由顧問根據觀察的情況進行複評。
11.創新能力績效評估評量
評量說明：協助顧問或企業主管掌握公司之成長藍圖、產品開發系統、管理與控制、領導、才能與文化等創新能力。評量分為四大構面、29個題項。
評量方式：以企業為單位，由企業員工填寫。
現今CPC已運用內部能量將其整合成為系統化的評量系統，企業可藉由平台系統快速、簡單地找到經營知識導引，並在短時間內檢視當前的經營體質狀態。期許讀者可以善用CPC官網所提供的平台，就企業體質進行自我檢視，讓此評量系統成為陪伴您企業永續發展之評量導師。
【ME Bench開發構想】
（一） 知己知彼百戰百勝
彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾說：「在追求成功的路上，人們往往把重新定位（repositioning）想成失敗時才做的事。但我們認為重新定位應該在你成功的時候做，因為這時候你才能承受得起。」且杜拉克也指出，你必須先了解自己、知道自己屬於哪裡，才能夠重新定位以追求意義。
將此觀念套用在企業經營管理也是如此，尤其臺灣以中小型企業居多，在經營的每一步，都應隨時保有危機意識，若做錯決策方針，讓組織發展方向偏誤，小則虧損、大則造成企業倒閉，所以企業需時時刻刻了解...
目錄
出版緣起
推薦序一
推薦序二
推薦序三
第一篇 ME Bench經管效能評量平台
第一章 ME Bench評量發展簡介
一、ME Bench評量發展緣起
二、ME Bench開發構想
三、ME Bench開發目的
第二章 評量平台架構與使用方式
一、平台架構
二、平台使用方式
三、系統優化升級說明
第二篇 自主開發評量系統
第一章 工業4.0iBench生產力再造成熟度評量
一、評量動機說明（含應用層面）
二、評量內容介紹
三、線上評量方法
四、評量結果查詢
五、小結
第二章 數位轉型成熟度評量
一、評量動機說明（含應用層面）
二、評量內容介紹
三、線上評量方法
四、評量結果查詢
第三章 智慧農業成熟度評量
一、評量動機說明（含應用層面）
二、評量內容介紹
三、線上評量方法
四、評量結果查詢
第四章 全面品質管理再造評量
一、評量動機說明（含應用層面）
二、評量內容介紹
三、線上評量方法
四、評量結果查詢
第五章 企業創新環境與文化評量
一、評量動機說明（含應用層面）
二、評量內容介紹
三、線上評量方法
四、評量結果查詢
第六章 企業創新研發成效預估
一、評量動機說明（含應用層面）
二、評量內容介紹
三、線上評量方法
四、評量結果查詢
第七章 商業服務業智慧化評量
一、評量動機說明（含應用層面）
二、評量內容介紹
三、線上評量方法
四、評量結果查詢
第三篇 執行政府計畫評量系統
第一章 卓越經營評量
一、評量動機說明（含應用層面）
二、評量內容介紹
三、線上評量方法
四、評量結果查詢
第二章 知識管理評量
一、評量動機說明（含應用層面）
二、評量內容介紹
三、線上評量方法
四、評量結果查詢
第三章 中小型企業智慧製造/數位轉型成熟度評量
一、評量動機說明（含應用層面）
二、評量內容介紹
三、線上評量方法
四、評量結果查詢與案例分享
五、小結
第四章 創新能力績效評估評量
一、評量動機說明（含應用層面）
二、評量內容介紹
三、線上評量方法
四、評量結果查詢
結語
編著者簡介
出版緣起
推薦序一
推薦序二
推薦序三
第一篇 ME Bench經管效能評量平台
第一章 ME Bench評量發展簡介
一、ME Bench評量發展緣起
二、ME Bench開發構想
三、ME Bench開發目的
第二章 評量平台架構與使用方式
一、平台架構
二、平台使用方式
三、系統優化升級說明
第二篇 自主開發評量系統
第一章 工業4.0iBench生產力再造成熟度評量
一、評量動機說明（含應用層面）
二、評量內容介紹
三、線上評量方法
四、評量結果查詢
五、小結
第二章 數位轉型成熟度評量
一、評量動機說明（含應用層面）
二、...
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