商業溝通：專業與效率的表達

　　架構完整實用．面面俱到－

　　本書涵蓋商業溝通領域最實用的題材，完整論述口語與書面溝通的觀念與技巧，對於與溝通密切相關的溝通禮儀、衝突管理及倫理議題亦闢專章介紹。

　　．內容淺白易懂．輕鬆掌握－

　　本書文字呈現口語化風格，而為使內容貼近讀者面臨的溝通情境，各章皆輔以實作原則「溝通格言」說明及日常實例「溝通小故事」，使讀者輕鬆掌握溝通要領。

　　．活動多元生動．有效學習－

　　為使讀者有效「學」與「習」，本書於章末設計「個案討論」及「課後活動」，使讀者透過個案思索及活動演練，應用所學。

作者簡介

溫玲玉

　　學歷：美國密蘇里大學商業教育博士(主修人力資源)

　　現職：國立彰化師範大學商業教育學系教授

　　經歷：
　　國立彰化師範大學商業教育學系系主任
　　國立彰化師範大學數位學習研究所所長
　　元培科技大學管理學院院長
　　國家考試高普考命題及閱卷委員
　　馬來西亞華校董事聯合會總會課程局顧問
　　國立清華大學、交通大學、台灣師範大學、新竹教育大學等校兼任教授
　　教育部「99高職課綱」商業與管理群召集人
　　教育部數位學習教材與課程認證審查委員
　　教育部大專校院與高中職訪視、諮詢輔導及評鑑委員
　　財團法人技專校院入學測驗中心之商業類民間證照採認審查委員
　　行政院勞委會職訓局「TTQS」顧問與講師、「3C職能」講師
　　台中市企業講師協會顧問及認證評審團主任評審
　　榮獲國科會甲等研究獎勵、國立彰化師範大學教學卓越獎
　　發表上百篇論文於國內外期刊與研討會
　　主持國科會、教育部與產學合作專案十餘年
　　指導博碩士論文近百篇並數度榮獲勞委會職訓局博碩士論文獎
　　經濟部中小企業博碩士論文獎、ING安泰管理論文獎、104全國人資論文獎等
　　輔導工商企業上百家（如「劍湖山世界」榮獲職訓局2007年人力創新獎）
　　擔任公民營機構與學校之教育訓練講座長達十五年

基本溝通篇
　．溝通的意涵
　．職場溝通
　．商業溝通與科技
　．小型團隊與團隊中的溝通
　．跨文化的商業溝通

口語溝通篇
　．傾聽的藝術
　．說話的技巧
　．非語言溝通

就業溝通篇
　．就業溝通—申請函、履歷表與自傳
　．就業溝通—面試
　．時間管理
　．情緒管理與壓力調適
　．職場禮儀

成功溝通篇
　．衝突管理
　．協商與談判
　．企業倫理與職業道德