旅遊行程規劃：實務應用導向

．結合觀念與實作的書寫方式－

　　本書作者以其豐富的業界實務經驗，從旅行業規劃者的角度，將原則性的觀念與實務操作融入書中。全書以深入淺出與生活化的敘述方式，介紹旅遊行程規劃的基本概念與應用，適合觀光科系學生與旅行業新鮮人閱讀。

．國內遊程規劃為主的章節編排－

　　鑑於國外旅遊行程的規劃有太多無法控制的風險與因素，本書以國內旅遊行程規劃的角度為主，內容完整充實，助讀者習得能隨時派上用場的實務技能。而本書對國外遊程規劃的基礎說明，仍足以因應實務所需。

．增進學習效果的內容元素－

　　本書以諸多範例加強說明基本概念、以圖表將重點觀念清晰化、以照片將實作內涵具象化。同時，於各章設計「遊程現場」專欄，採用實務案例進一步解析遊程規劃的技巧與執行，力求理論與實務之結合，增進學習效果。而課後習題，則有助於讀者在學習後進行思考與練習。

作者簡介

鍾任榮

學歷
　　國立高雄師範大學地理學系博士班
　　國立嘉義大學休閒事業管理研究所碩士
　　世新大學觀光學系旅遊暨遊憩規劃組學士

現職
　　大同技術學院觀光與休閒事業管理系專業技術助理教授
　　中華民國遊程規劃設計協會副理事長暨常務理事
　　高雄市觀光休閒旅遊發展協會理事

經歷
　　正修科技大學運動健康與休閒系專任講師
　　國立高雄餐旅大學與國立屏東商業技術學院兼任講師
　　勞委會職訓局領隊導遊證照班授課講師　
　　岳洋國際旅行社業務經理
　　東森旅行社特約領隊
　　聯運旅行社專任領隊
　　280餘團帶團經歷

專長領域
　　旅遊行程規劃與設計、領隊導遊實務、觀光地理

遊程產品概論篇
　．遊程規劃概論
　．遊程規劃的產品特性

國內遊程規劃篇
　．遊程規劃步驟與方法
　．遊程住宿與交通規劃
　．遊程景點規劃與活動安排
　．成本規劃與分析

國外遊程規劃篇
　．國外遊程規劃步驟與要點
　．國外代理商的角色
　．國外遊程成本規劃與分析

遊程包裝行銷篇
　．遊程產品包裝設計
　．遊程產品銷售與評估
　．遊程規劃趨勢與發展

作者序

　　隨著觀光產業逐漸受到各界重視，旅遊業不再是給人吃喝玩樂的刻版印象，而是講求專業化與知識化的工作。我國考選部在2004年將領隊、導遊考試納入專技人員國家考試後，報考人數屢創新高，2011年總計報考八萬多人次，加上陸客來台人次也快數成長，可見觀光產業的工作將是炙手可熱。筆者以往從事旅遊業帶團與業務工作，帶團的經歷超過兩百八十團以上，為客戶規劃的旅遊行程也不少於數百團，深感旅遊行程規劃的相對重要性，規劃不良的遊程若交由領隊、導遊執行，常常會出現糾紛與旅客不滿。然而許多旅遊業的新手業務因為沒有受過專業的教育訓練，只能依樣畫葫蘆將舊有行程複製、貼上，當成新的行程交給客戶，規劃的疏失在執行時許多領隊、導遊也只能束手無策，因此旅行業最重要的生產核心就是遊程規劃的能力，規劃人員是產品的研發與品管，遊程規劃應該是一項要受到業界與觀光主管機關重視的專業技能。

　　筆者近年轉任至大專院校觀光休閒系從事教學工作，期望學生在領隊、導遊專業和航空票務知識的學習之餘，更能學習旅遊行程規劃與設計，培養這方面的能力，這是將來從事旅行業工作的重要技能。筆者曾帶領學生參加國內各地舉辦的遊程設計競賽獲得不少佳績，也有數次擔任各校遊程設計競賽評審的經驗，深刻的感受到相關科系的學生在這方面的專業性仍有加強的空間，他們對國內遊程的規劃能力尚有不足，對於國外遊程的概念更為陌生，要能夠設計符合業界期待與水準的遊程確實有難度。看著觀光餐旅工作已進入講求專業化與證照化的時代，希望本書的出版能夠讓學生學習到更專業的實務技能，旅遊業的入行門檻低，擁有更多的專業技能才是維持競爭優勢的機會。

　　本書的內容是透過許多實務案例方式來讓讀者認識遊程規劃的重點，包含遊程產品概論、國內遊程規劃、國外遊程規劃、遊程包裝行銷等篇章，許多內容以國內的遊程為例，來做包含景點規劃與食宿交通安排的詳細說明，實務多於理論的方式呈現，能讓讀者更容易理解與操作。然而本書經過一年的整理醞釀，要完整說明龐雜的實務操作與理論實屬不易，若有疏漏與不足也請各界先進不吝給予指正。本書的完成同時感謝許多前輩先進的指導協助，尤其感謝系上同事也是業界前輩的楊正情老師對於本書的許多建議，以及永遠的恩師中華民國觀光導遊協會榮譽理事長林燈燦老師的鼓勵，並感謝嘉義大學觀光休閒管理研究所曹勝雄老師的指導建議。筆者希望本書的出版對於學生能有所助益，進而培養旅遊業界所需要的專業人才，共同來提升國內遊程產品的品質。