連鎖管理

　　本書從總體概念探討台灣連鎖發展的背景與現狀，並為連鎖系統中涉及的兩造雙方「加盟總部」與「加盟者」建立正確的夥伴關係，加盟總部如何對加盟者負責，加盟者又如何維繫與消費者關係，共同建立連鎖品牌價值，及如何透過契約與溝通建立唇亡齒寒依存的合作信念。

　　全書以理論搭配實務案例說明，並以六十餘禎圖片輔佐內容呈現。「章首個案」介紹知名連鎖企業，讓讀者易於掌握各章內容；文中豐富的「連鎖快線」專欄，讓讀者即時了解實務面的應用，並掌握連鎖新資訊；「章末個案」則搭配國內知名企業案例，讓讀者能藉由個案進行腦力激盪，以業者立場進行問題解決，激起學術與實務相融的火花。

作者簡介

許英傑

學歷：
日本慶應大學商學博士課程修了(行銷領域)

現職：
慈惠醫護管理專科學校校長
國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系教授

經歷：
統一超級商店股份有限公司7-Eleven業務區組長
淡江大學國際貿易學系副教授
中國西南財經大學國際經濟學院講座
國立高雄第一科技大學主任秘書∕研發長∕主任
台灣連鎖暨加盟協會全國商店傑出服務店長選拔評審委員
台灣經濟研究院外部顧問、中國生產力中心外部顧問
金門酒廠實業股份有限公司董事
經濟部商業司優良服務作業規範(GSP)推行會報委員
技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認諮詢委員會商業類採認工作小組
　　　　
研究專長：
行銷管理、流通管理、零售管理、連鎖管理、服務創新
　　　　
相關著作：
台灣行銷中國(合著)
零售創新－7-ELEVEN成功之秘
零售管理(合譯)
流通管理
零售管理－行銷觀點(預計2014年出版)

李冠穎　

學歷：
國立高雄第一科技大學管理研究所管理學博士 (行銷領域)

現職：
朝陽科技大學行銷與流通管理系助理教授
　　　　
經歷：
中臺科技大學行銷管理系助理教授
中國生產力中心外部顧問　　
　　　
研究專長：
行銷管理、品牌管理、零售管理、連鎖管理

第一篇　連鎖概論
　．連鎖企業發展歷史及概論　
　．連鎖企業的市場機會

第二篇　連鎖總部運作
　．連鎖總部管理、組織與發展條件
　．連鎖總部的經營管理
　．連鎖總部行銷策略
　．商圈位址選擇　
　．連鎖總部財務規劃
　．連鎖企業資訊與物流系統

第三篇　加盟者經營
　．加盟創業機會評估
　．加盟者商店營運策略
　．加盟者顧客服務

第四篇　加盟關係與發展趨勢
　．連鎖總部與加盟者間關係
　．連鎖加盟發展趨勢