百年老店私藏的成功細節

前言
第一篇 行銷之道，細緻入微   14
找尋適合自己的「市場機會」──美國西南航空 14
找尋「市場空白」的機會──家樂福 17
找尋「品牌宣傳」的機會──雅虎 19
「新產品開發」不一定是機會──日本三洋電機 22
選擇「適合自己」的市場位置──弗納斯薑汁酒 24
利用「發明創新」製造機會──漢斯食品公司 26
把握「市場變化」的機會──日本太陽工業株式會社 28
善用「深度發展」的機會──美國泰森食品 30
「技術高」不等於機會高──柯達公司 33
掌握「觀念溝通」的機會──日本松下電器 35
利用「好點子」的機會──美樂啤酒公司 38
發掘新「利潤增長點」的機會──麥當勞 40
不可忽視對競爭對手的分析──日本花王公司 43

第二篇 以小求新，造就卓越   48
小改變創造大機會──西洛斯•梅考克 48
創新是一種競爭心態──十信 52
令企業起死回生的細節──西村金助 55
利用「建議制度」發現細節──柯達公司 57
小兵也能立大功──日本尼西奇公司 59
創意並不是大發明──加藤信三 62
細節是成長的基本要素──天作事業 65
「品牌」是不容忽略的細節──金利來 67
機遇與資訊是相連的──李嘉誠 69
不斷創新才能刺激市場──日本東芝 72
每個員工的建議都不容忽視──保羅•蓋蒂 75
講究「傳統」將得不到任何發展──麥爾維爾•高浦勒斯 77
壓制衝突只是惡化矛盾──奧斯馬•阿曼 79
尋找顧客的客性化需求──查理斯•沃爾格林 82

第三篇 細心觀察，抓住機遇   86
最危險的地方也許最安全──唐仲庚 86
女人的錢好賺──朱保國 89
利用名人擴大影響力──洛騰口香糖公司 92
借題發揮提高知名度──聯合碳化物公司 94
認識機遇才能抓住機遇──陸肇天 96
以消費者的利益出發──日本新力公司 99
入鄉隨俗才能抓住契機──頂新集團 102
小公司必須集中經營──溝口雄二 105
善用是當的促銷手法──阿爾迪 108
確立正確的市場行銷觀念──美爾奇酒店 110

第四篇 精細管理，成敗關鍵   116
奧秘全在細微處──格茨•維爾納 116
最大限度地減少書面工作──西蒙•馬科斯 118
要充分發揮每位員工的潛力──卡莉•費奧莉娜 120
大處著眼，小處入手──約翰•洛克菲勒 122
現代管理是走動式管理──麥當勞 124
建立適當的人流體制──盛田昭夫 125
「大概」式管理將嚴重影響效益──哈羅德•傑尼 127
注重對員工的「有情」管理──井植薰 130
朝令夕改將失去領導權威──史迪威 132
不以時髦而盲目接受、不因「陳腐」而一概排斥──比爾 134
精打細算，避免浪費──豐田 136
創造性的模仿能增強實力──雷•克洛克 138
在每一寸空隙中找尋賺取利潤的機會──撒拉德森 141
細節決定成敗──一個破產的公司 144
不要忽視任何一個細小環節──科林•馬歇爾 147
理想主義注定曇花一現──史玉柱 150

第五篇 細節為本，贏在服務   156
重視細節，認真對待客戶提出的所有問題──美國通用汽車 156
現代企業管理強調細緻服務──西南航空 159
開發一個新客戶，是保留老客戶成本的五倍──東方飯店 161
要永遠地留住你的客戶──西武集團 163
最重要是贏得客戶的回饋──愛迪達 165
公司的危機都是因為小事引起的──奧達克餘百貨 166
「微笑服務」是最有效的法寶──希爾頓 169
服務才是企業生存的根本──同仁堂藥店 172
服務越細緻，客戶忠誠度越高──諾德史頓服飾 174
服務影響消費，消費決定生產──海爾 176
絕不要為銷售而服務──威切特 178
顧客永遠是第一──沃爾瑪 180
製造完美的功能表──萬麗灣景餐廳 182

第六篇 用人識人，著重於「點」   188
從細微處入手，善於由顯見隱──法國銀行大王史蒂芬 188
絕對不能把員工只當作賺錢的工具──卡耐基 190
善用重任主義的哲學──士光敏夫 192
喜歡與你外出的員工，是你管理中的陷阱──小沃森 194
善用人才是成功的關鍵性轉類點──傑克•韋爾奇 196
信任勝過一切──松下幸之助 198
適時趕走「害群之馬」──日本大和銀行 200
要有一套獨立完整的管理理念──堤義明 202
管理者必須塑造自我品格，貼近員工──三井礦業 204
找到為自己拼命工作的人──蘇爾•吉泰 206
信任，也是一種激勵──卡爾松 209
量才適用，盡其所長──市川永次 211
得人心者得天下──梁正模 213
用「鮮花療法」積極鼓勵員工──盛田昭夫 216
造物之前先造人──松下幸之助 218

第七篇 影響永續經營成敗的細節   222
重視「品牌觀念」的細節──寶潔公司 222
重視「員工情感」的細節──美國斯凱特朗電子電視公司 225
「點」的細節更勝一切──王永慶 227
重視「創意」上的細節──菲勒•杜戴拉 230
重視「市場變化」的細節──菲利浦•亞默爾 232
注意「創造性」的利用細節──日本水泥大王淺野宗一郎 235
重視「微不足道」的細節──香港假髮大王劉文漢 237
利用「趁虛而入」的細節──大龍企業家范歲久 239
重視「收集資訊」的細節──阿托搬家創始人奪田千代乃 241
重視「特立獨行」的細節──約翰•甘布士 244
善於把握「被忽略」的細節──京都龍衣鳳裙集團金娜嬌 246
注意「順應市場」的細節──吉利刮鬍刀創始人金•吉利 248

後 記   252

前言
第一篇 行銷之道，細緻入微   14
找尋適合自己的「市場機會」──美國西南航空 14
找尋「市場空白」的機會──家樂福 17
找尋「品牌宣傳」的機會──雅虎 19
「新產品開發」不一定是機會──日本三洋電機 22
選擇「適合自己」的市場位置──弗納斯薑汁酒 24
利用「發明創新」製造機會──漢斯食品公司 26
把握「市場變化」的機會──日本太陽工業株式會社 28
善用「深度發展」的機會──美國泰森食品 30
「技術高」不等於機會高──柯達公司 33
掌握「觀念溝通」的機會──日本松下電器 35
利用「好點子」的機會──美樂...