訴說力決定說服力：完美表達必備的42個關鍵技巧

提升訴說力．增強說服力

　　為什麼你明明是一片好意，卻常常被人誤解呢？
　　為什麼你說的話，總是和別人想的不一樣呢？
　　為什麼你很好的構想，但實行的結果卻不如預期呢？
　　究其原因，很可能是你的訴說方式出了問題！
　　「訴說」的關鍵不在於說什麼，而在於怎麼說！

　　「訴說」不僅要用說的、用寫的、用比的、用畫的，甚至還要用演的、用唱的、用跳的……善用各種方式明確表達訴求，才能順利達到預期的目標。

　　提升訴說力，讓表達更完整，訴說更自信、更魅力。

　　身在職場，有些話能說，有些話不能說； 有些話要自己說，有些話要讓別人說； 有些必須說的話卻不能直接說； 有些話要反著說；有些話要堅決地說……

　　把話說出來很簡單，但要達到訴說目的卻需要一些技巧和條件。 即使相同意圖的人，訴說方式不一樣，產生的效果也會不一樣，甚至結果相反。 所以，掌握有效訴說的時機和技巧，才是達成訴求的最大關鍵。

　　因此，更可以說：沒有訴說力，就沒有說服力，善用「訴說力」是現代人必備的致勝能力。

　　本書將教你快速培養優秀訴說力，從衣著打扮、肢體語言、眼神眉宇之間等細節開始，從每一個小細節著手，完全掌握表達的主動權，以最明快的方式展現訴說魅力，讓你的訴說更具說服力。

作者簡介

閆燕燕

　　資深編輯，擅長財經、管理、勵志等書籍的編寫著作，代表作品有：《提升工作力增強競爭力》、《執行力決定成功力》等暢銷書。

前 言：不在於說什麼，而在於怎麼說

Chapter 1 如何在瞬間獲得優勢
與人交談時，一個微笑、一個小動作，甚至於外表穿著，都比華麗客套的言語更有說服力。 本章將從衣著、瞬間的動作和肢體語言等方面，闡述如何在瞬間獲得優勢，達到威懾對方、反敗為勝的目的。輕鬆掌握運用無聲語言表達人的真實想法和意圖的技巧，在關鍵時刻「化險為夷」、「重整旗鼓」，以迅雷不及掩耳的速度調整策略，贏得勝利。

1 . 微笑的力量，讓你驚訝！
2 . 長袖比短袖更具威懾力
3 . 雙臂環抱，模仿對方姿勢
4 . 拉大距離，讓你更強勢
5 . 眼睛，心靈之窗
6 . 「玩原子筆」的背後意

Chapter 2 細節，讓言語更有訴說力
現在職場中，說大話的人很多，把小事做細的人卻很少。在這個競爭激烈的社會，只有從雙方談論的細節著手，才能掌握談話的主動權，才能讓企業與自己立於不敗之地。本章著重介紹與人交談的細節，即從運用圖表、數字、表述方式等，讓對方快速、準確的瞭解你的意圖，讓你的言語不再空泛，表達更有訴說力。

1 . 圖表比「空講」更有訴說力
2 . 「99.7%」比「幾乎所有」更讓人信服
3 . 多用「比如、假如」讓構想更接近現實
4 . 從小細節上提問，讓你佔上風

Chapter 3 拍「馬屁」，拍對了嗎？
身在職場，拍「馬屁」是司空見慣的事，但這蜜語卻不見得人人會說，一旦恭維過分，就會馬屁拍在馬腿上，給自己惹來大麻煩。本章介紹如何讚美他人、「拍馬屁」的技巧，和讚美他人的注意事項，讓對方欣然接受你的「言不由衷」，解除你馬屁拍在馬腿上的煩惱。

1 . 甜言蜜語贏得半邊天
2 . 過分恭維，馬屁拍在馬腿上
3 . 「也」會惹來大麻煩
4 . 不妨投人所好
5 . 拍馬屁，也要按部就班

Chapter 4 安撫的話，不是人人都會說
在職場中，安排同事做事時，和他人產生意見相左時，或周圍的人心情失落時……，你的話能讓對方感到舒服嗎？你的話會讓對方的心情變得愉悅嗎？好話人人會說，但恰到好處的安撫卻不是人人都能掌握得恰如其分。本章縝密分析安撫人的常見場景，並說明安撫他人的妙招，讓你能夠完全掌握安撫人的技巧，做到與人交往遊刃有餘。

1 . 「沒什麼」其實「問題多」
2 . 說「對不起」，並不是那麼難
3 . 「很不錯」，善意的謊言讓人堅定信念
4 . 恩威並施，讓人心服口服
5 . 關心的話語，讓人心生感激
6 . 「你很棒」，適時讚揚籠絡人心
7 . 道歉要不卑不亢

Chapter 5 與人爭辯，你是最後強者嗎？
在職場上，與人爭辯幾乎無所不在。爭論大多讓人不愉快，也最容易破壞人與人之間的感情。本章從不同的情景，即與同事就事論事，為公司爭取利益，與上司意見不同等案例，來講述與人爭辯的技巧，讓你在辯論中贏得勝利，又不傷和氣。

1 . 有理不在聲音大
2 . 攻擊性語言，傷人又傷己
3 . 忠言也可以不逆耳
4 . 詭辯惹來麻煩
5 . 沉默5秒，讓對手自亂陣腳
6 . 把「No」變為「Yes」

Chapter 6 職場談話應對中的8個「不要」
身在職場中，有些話能說，有些話不能說，有些話要自己說，有些話要讓別人說，有些必須要說的話卻不能直接說……。總之，職場中的談話應對，是需要遵循一定的規則和原則，否則，只會讓雙方陷入尷尬的僵局，傷了彼此的關係。本章總結了職場談話應對的8個「不要」，讓你輕鬆掌握與人交談的技巧，避免觸犯職場訴說中的「規矩」。

1 . 不要和主角搶話
2 . 「請人多關照」，提拔後不得意忘形
3 . 即使拒絕，也不傷和氣
4 . 不要只是一味的責罵
5 . 「沉默是金」，讓人埋沒一輩子
6 . 不挑撥離間，別拿快嘴當專長
7 . 命令口氣讓人生厭
8 . 不要「健談」要「簡談」

Chapter 7 這樣訴說最有效——巧妙化解尷尬
與人交談，當你受到質疑時，當對方提出較為敏感的話題時，當你準備不足時，當對方不小心揭穿你的「短」時……。這些突如其來讓你頓覺尷尬的話題，你將如何應對呢？怎樣訴說和回應才能巧妙的化解尷尬？本章將一一為你解答，讓你在關鍵時刻輕鬆擺脫窘境，「反敗為勝」。

1 . 自嘲讓人從尷尬中解圍
2 . 模糊語言讓你逃脫窘境
3 . 轉移話題，隱瞞準備不足
4 . 適時阻斷對方的舉棋不定
5 . 下逐客令也可美妙動聽
6 . 幽默，是職場最好的「減壓劑」

前言
不在於說什麼，而在於怎麼說

　　在職場中，兩個意圖相同的人，說出來的話不一樣，即訴說的方式不同，所得到的成效也就不相同，甚至結果相反。這是為什麼呢？因為失敗的一方沒有掌握訴說的技巧與方式，也就是沒有掌握訴說的能力。

　　什麼是訴說力？

　　「訴說力」，就是綜合的表達能力，是表達訴求的能力。

　　訴說力包括穿著、動作、臉部表情等肢體語言等，是職場中佔上風、出奇制勝不可或缺的重要能力。

　　「訴說力」不僅要用說的、用演的、用畫的，甚至還要用唱的、用跳的……總之，就是要用各總方法表達清楚訴求，以達追求的目的和作用。

　　「訴說力」的關鍵不在於說什麼，而在於怎麼說。有時候，不經意的一句話就能讓人產生誤解，得罪了朋友，讓雙方陷入尷尬，毀掉一筆生意，甚至賠上一生的幸福。有時候，一句話能讓心灰意冷的人重拾信心，能讓心情失落的人豁然開朗，能讓人在談判時反敗為勝，能讓人輕而易舉完成棘手的事情，能讓人從窘境中迅速脫離尷尬……。這就是訴說力的魅力。

　　沒有訴說力，就沒有說服力，訴說力是每一位上班族必備的能力。身在職場，有些話能說，有些話不能說；有些話要自己說，有些話要讓別人說；有些必須說的話卻不能直接說；有些話要反著說；有些話可以婉轉的說……

　　總之，在職場中訴說要遵循一定的規則和原則，要注重運用訴說技巧，以最有效的訴說方式達到我們期望的效果。

　　本書詳細闡述優秀訴說力的展現方式。從衣著、肢體語言、眼神眉宇之間等細節表述訴說力的作用，從細節著手，掌握主動權，以最快的方式出擊，讓訴說更有說服力。

　　本書詳細分析了讚美之詞的訴說方式和技巧；表述了安撫他人時需要注意的細節；講述了讓你與人爭辯中贏得勝利，又不傷人際和氣的訴說「寶典」；以及職場訴說中的注意事項和讓你在關鍵時刻輕鬆化解尷尬、「反敗為勝」的秘笈。

　　本書還引用了大量的事例來論證訴說力的作用，引導讀者透過實戰案例來理解訴說力的精髓，以便於巧妙運用訴說力。巧妙的運用訴說力，能讓身在職場的你信心百倍，「戰無不勝」，讓你與人相處時，更加得心應手，讓你與人交鋒時，佔盡上風、出奇制勝。訴說力是所有渴望成功和已經成功的人不可錯失的「一技之長」。